Comunicaciones de Alarma. Guía de Implementación

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1 Comunicaciones de Alarma Guía de Implementación

2 La Necesidad de Comunicaciones Alternativas Diez años atrás, la mayoría de los hogares dependían de las conexiones por discado para acceder a Internet. Los ipods, televisores con pantalla plana y la Nintendo Wii no existían. La línea telefónica tradicional está desapareciendo. Probablemente lleve su tiempo, pero en los próximos 10 años los teléfonos fijos domésticos podrían llegar a ser tan arcaicos como terminó siendo el teléfono de disco. Según un estudio del Centro de Control y Prevención de Enfermedades, en el primer semestre de 2009 más de uno de cada cinco hogares de los Estados Unidos (22,7%) tenían teléfonos celulares y ningún teléfono fijo, en comparación con el 10,5% durante el mismo período de Tenemos que enfrentar la realidad... las líneas de telecomunicaciones estándar están desapareciendo. En la actualidad, el 40% de nuestros futuros clientes de seguridad, de entre 25 y 29 años, se vale exclusivamente de teléfonos celulares. Este es nuestro mercado futuro! A medida que continúe acelerándose este cambio, habrá 20 millones de sistemas de seguridad que se pasarán ya sea a teléfono celular exclusivamente o a VoIP. Todos estos clientes necesitarán una recategorización a comunicadores de Internet o radio GSM. La opción es clara: la industria de la seguridad DEBE pegar el salto a tecnología moderna ahora mismo! A los clientes de sistemas de seguridad se les debe notificar esta situación. Debido a que el servicio de telefonía basado en Internet (VoIP) no está diseñado para alarmas, los proveedores deben tomar medidas para notificar a sus clientes, a través de un envío postal especial como sugiere la Asociación Nacional de Alarmas contra Robo e Incendio (NBFAA). Los clientes de sistemas de seguridad tienen que saber que en caso de falta de energía o falla del servicio telefónico, sus alarmas no transmitirán ninguna señal. O, si se transmite una señal, será esporádica en el mejor de los casos. Ellos deben estar informados de que deberían usarse métodos alternativos de transmisión de alarmas, tales como teléfonos celulares o radio, además de tener una batería de reserva instalada. Es importante recalcar que es responsabilidad del cliente notificar a su proveedor de alarma si está interesado en cambiarse a un servicio de telefonía por Internet. 1

3 La nueva tendencia más importante de la industria: el surgimiento del teléfono inteligente En los últimos años, diversos teléfonos inteligentes han sacudido al mercado, de los cuales los más populares son el iphone y la BlackBerry. Hoy en día, la BlackBerry domina el mercado de los teléfonos inteligentes con una participación de mercado del 40%, seguida del iphone con el 25%, de acuerdo a datos publicados por ComScore en Y con buena razón... hoy, la mayoría de la gente envía mensajes de texto en lugar de llamar por teléfono, envía y recibe fotos, navega por Internet o mira TV en sus teléfonos celulares. Los clientes se han acostumbrado a recibir notificaciones inmediatas y están dispuestos a pagar por el servicio. Esto se advierte en la transición que han emprendido las compañías de teléfonos celulares de servicios individuales a múltiples. Es fundamental que aprovechemos la explosión de los teléfonos inteligentes de inmediato. Los Servicios Remotos de Honeywell Total Connect, combinados con tecnología de sensores para viviendas y protección de seguridad ambiental e interna y externa representan solo algunas de las avenidas de oportunidad que ahora ofrece Honeywell. Es importante señalar que más avenidas de oportunidad llevan a más servicios, los que a su vez generan más ingresos mensuales recurrentes. Hay un riesgo. Estas tendencias dramáticas que se observan en la tecnología y en el comportamiento del consumidor están generando nuevas oportunidades para la industria de la seguridad. Sin embargo, hay un riesgo. Algunos proveedores de sistemas de seguridad serán proactivos y responderán a estas tendencias de la industria recomendando y vendiendo a sus clientes radios GSM y los servicios Total Connect de Honeywell. Pero otros proveedores se empecinarán en la negación, temerosos de vender la nueva tecnología y prefiriendo apegarse a los marcadores digitales conocidos. Cuál de estos proveedores es USTED? 2

4 La inclusión del GSM en todos los trabajos La finalidad de estas preguntas es ayudar al proveedor a estar al tanto de cuestiones comerciales que podrían verse impactadas con la inclusión del GSM en todos los trabajos. Preguntas a considerar. 1. Beneficios para la empresa? Determine los beneficios que su empresa obtendrá si incluye el GSM en todos los trabajos. 2. Beneficios para el cliente? Determine cómo se beneficiarían los clientes actuales y nuevos si utilizan GSM en sus viviendas o instalaciones. 3. Mercado objetivo? Cuál es el perfil de las viviendas y empresas que se beneficiarían utilizando GSM en sus predios e instalaciones? 4. Cuál es su Plan de Ventas? (a) Todos sus vendedores venderán un GSM en todos los trabajos?; u (b) Organizará usted una fuerza de ventas separada para alcanzar sus objetivos? 5. Garantía? Qué tipos de garantía de venta se necesitará para propiciar la venta de GSM en todos los trabajos? 6. Capacitación? (a) Qué tipo de programa de capacitación en ventas se necesitará? (b) Cómo se evaluará la capacitación para tener la certeza de que el representante está correctamente capacitado para presentar y vender un GSM en todos los trabajos? 3

5 7. Una presentación demo? (a) Cuando se incluyan los Servicios Remotos Total Connect de Honeywell, cómo se equipará al representante de ventas para que realice la presentación? (b) Si se necesitara una demostración, cómo se capacitará al representante de ventas? 8. Precio y Plan de Comisiones? Cómo será el precio de la inclusión de un GSM en todos los trabajos y cuál será el plan de comisiones? 9. Plazo? Cuál será el plazo para desarrollar la inclusión de los GSM en todos los trabajos? 10. Objetivos de Venta? Cuáles son las proyecciones de venta de la inclusión de los GSM en todos los trabajos, y cómo se elaborarán los objetivos de venta? 11. Sistema de Informes de Avance? (a) Cómo se informará, evaluará y ajustará el avance de la inclusión de los GSM en todos los trabajos? (b) Cómo se generarán los informes mensuales/trimestrales? (c) Quién tendrá la responsabilidad de esta tarea? 12. Seguimiento? Cómo se hará el seguimiento? Este paso incluye evaluar el avance de cada uno de los representantes de venta en la actividad de incluir los GSM en todos los trabajos, reforzar la capacitación, medir qué mercados son exitosos y cuáles no. 4

6 Pasos Total Connect de Honeywell Pasos Operativos de Total Connect de Honeywell 1. Elegir panel y comunicador Honeywell compatible Configurar y registrar el dispositivo de comunicaciones con AlarmNet 2. Usar AlarmNet Direct para programar el comunicador Acceder vía 3. Activar cuenta para Servicios Remotos Mostrar Dispositivos Programados Activar servicio remoto y seleccionar plan de servicio Plan de servicio ilimitado 4. Crear información de inicio de sesión Seleccionar Agregar usuario final desde la pestaña de acciones Crear inicio de sesión con datos internos para completar la configuración y prueba 5. Programación del dispositivo de comunicación Seleccionar Editar desde la pestaña de acciones Fijar dirección de teclado virtual y modo para acceso remoto Seleccionar Dirección de Teclado Seleccionar Tipo de Teclado Seleccionar multi-modo y dirección de notificación Cuatro u ocho eventos de correo electrónico Seleccionar la función Enviar Datos desde la pestaña de acciones para transferir 6. Programar panel usando software de descarga Compass Activar comunicador en panel de control Fijar direcciones de teclado virtual y relés Programar relés correspondientes a eventos de correo electrónico 7. Preferencias de usuario final y prueba Iniciar sesión en Editar Perfil Ingresar información del usuario final Configurar Correo electrónico Agregar texto y direcciones de correo electrónico Configurar Móvil SMS e información de dispositivo móvil Acceso Remoto Probar conexión con panel de control 5 8. Entrega a usuario final Usar AlarmNet Direct Editar Usuario Final Completar perfil de cliente con nuevo nombre de usuario y contraseña Usuario final recibirá correo electrónico de bienvenida con instrucciones

7 Pasos de Vídeo Total Connect de Honeywell 1. Especificar y configurar el hardware Seleccionar tipo y cantidad de cámaras ipcams Hasta seis por cuenta Determinar si alámbrico o inalámbrico Configuración inalámbrica Determinar disponibilidad de WPS en el router de vivienda o instalación Agregar punto de acceso inalámbrico (WAP) si fuera necesario Identificar los dispositivos que usan WPS 2. Configuración de la cuenta Total Connect de Honeywell Acceder a AlarmNet Direct vía Se requiere una cuenta de servicios remotos activa Elegir desde Mostrar Dispositivos Programados Seleccionar Configurar Video desde la pestaña de acciones Ingresar direcciones MAC y nombres de las cámaras ipcam Hacer clic en Agregar dispositivo de video 3. Entrega a usuario final Al agregar video se genera un correo electrónico automático 6

8 ipod y iphone son marcas registradas de Apple, Inc. Todas las otras marcas registradas son propiedad de sus respectivos dueños. Para obtener más información: Automation and Control Solutions Honeywell Security Products Americas 2 Corporate Center Dr. Suite 100 P.O. Box 9040 Melville, NY L/TLCBLPRNTSB/D Abril de Honeywell International Inc.

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