RÁNKING DE PRESENCIA EN INTERNET DE ENTIDADES ASEGURADORAS

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1 RÁNKING DE PRESENCIA EN INTERNET DE ENTIDADES ASEGURADORAS SEGUNDO 2015 SEMESTRE

2 PRESENTAMOS LA NUEVA EDICIÓN TRIMESTRAL DEL RANKING QUE COMPRENDE EL PERIODO DE ENERO-MAYO. En esta edición hemos analizado un total de 64 aseguradoras. Hemos añadido una nueva aseguradora, Legalitas, mientras que Corporación Directa desaparece: ,43 DIFERENCIA: +3 64,58 DIFERENCIA: 0 62,14 DIFERENCIA: ,40 DIFERENCIA: -1 61,02 DIFERENCIA: 0 60,22 DIFERENCIA: ,50 DIFERENCIA: -5 57,65 DIFERENCIA: -1 57,63 DIFERENCIA: -3 57,07 DIFERENCIA: 7 2

3 11 Europ- Assistance Caser 26 56,78 DIF: 0 43,13 DIF: Plus Ultra Agrupación Sanitaria Seguros S.A 27 54,90 DIF: -4 41,68 DIF: Mutua Madrileña AEGON 28 54,87 DIF: -4 41,36 DIF: AMA Surne 29 54,76 DIF: ,84 DIF: FIATC Agrupació Mutua 30 50,78 DIF: -2 39,88 DIF: 5 16 Verti Línea Directa 31 50,36 DIF: 3 39,88 DIF: Sanitas Seguros Bilbao 32 49,99 DIF: -3 39,72 DIF: MGS Seguros Reale 33 49,01 DIF:23 38,64 DIF: Lagun Aro Mutualidad del Levante 34 48,20 DIF: 2 38,55 DIF: Divina Pastora Pelayo 35 47,92 DIF: 9 37,98 DIF: 7 21 Allianz Nortehispana 36 47,91 DIF: -6 36,83 DIF: 2 22 Generali Genesis 37 45,00 DIF: -2 36,48 DIF: Zurich Adeslas Segurcaixa 38 44,64 DIF: ,50 DIF: 1 24 Nectar Cesce 39 43,72 DIF: 2 33,96 DIF: Asisa ASEFA 40 43,30 DIF: 2 31,38 DIF: 13 3

4 41 Ocaso HNA 56 30,88 DIF: 15 22,25 DIF: 1 42 Mutua de Propietarios Almudena Seguros 57 30,77 DIF: -2 22,13 DIF: Crédito y Caución Preventiva Seguros 58 30,27 DIF: -9 19,25 DIF: 0 44 Unión Alcoyana GES Seguros 59 30,09 DIF: -8 18,77 DIF: 0 45 Clinicum Salut Asistencia Sanitaria Colegial 60 28,25 DIF: 15 18,38 DIF: Cigna Salut Legalitas 61 27,63 DIF: 3 14,13 DIF: 4 47 Previsora General Metropolis 62 27,46 DIF: -3 13,12 DIF: Mussap AIG 63 26,58 DIF: 4 11,75 DIF: 0 49 Seguros Meridiano 25,84 DIF: FIDELIDADE 9,50 DIF: 0 50 Metlife 25,13 DIF: 0 51 Mútua General de Catalunya 24,63 DIF: AVIVA 24,49 DIF: Nationale-Nederlanden 24,17 DIF: Mútua Manresana 24,15 DIF: Mutual Médica 23,05 DIF: -8 4

5 En esta nueva edición hemos incluido parámetros que creíamos esenciales a día de hoy como los diferentes métodos de pago (domiciliación bancaria, tarjeta de crédito y pago por PayPal), web responsive (adaptación a dispositivos móviles), y la información compartida en los perfiles de las redes sociales que sea de utilidad como la ubicación de la aseguradora, el teléfono de contacto y el horario de atención. También hemos considerado de mayor importancia la atención e interacción con los seguidores que el número de los mismos. A CONTINUACIÓN ANALIZAMOS LOS PARÁMETROS DEL RANKING SEGÚN SU APARTADO Y DESTACANDO LOS DATOS MÁS RELEVANTES: 5

6 WEB Analizando los parámetros para valorar el apartado de la Web, éstos son algunos de los datos estadísticos más notables: WEB RESPONSIVE: 62,5% El 62,5% de las aseguradoras (40) tienen una página web que se adapta a la resolución de los dipositivos móviles. Consideramos que es un porcentaje bajo para la relevancia que este parámetro supone a día de hoy en la era de la web 2.0. MEDIO DE CONTACTO Y ÁREA PRIVADA: 65,6% El 65,6% de las aseguradoras tienen de contacto (42). Mientras tanto, el 79,7% de las aseguradoras disponen de área privada de gestión para los clientes (51). 6

7 WEB Las tres primeras posiciones de este apartado las ocupan: % 85% 76,25% 7

8 APP Las APP son unas herramientas orientadas al uso de los dispositivos móviles que cada día toman más relevancia en la gestión de los servicios de las aseguradoras. CUÁNTAS ASEGURADORAS TIENEN APP? 56,3% El 56,3% de las aseguradoras disponen de una APP (36). Sin embargo, hay 11 que han decidido no compartir ninguna noticia ni enlace en la home de su página web. Es decir, el 17% de las aseguradoras disponen de una APP y no lo comparten en su web. CUÁNTAS ASEGURADORAS DISPONEN DE MÁS DE UNA APP? 30% 9 Aseguradoras disponen de más de una APP. Esto significa que el 30% de las aseguradoras con APP opta por ofrecer más de una. 8

9 APP Las tres primeras posiciones de este apartado las ocupan: % 80% 78,75% 9

10 INFORMACIÓN En este apartado se valora la información que las aseguradoras ponen a disposición de sus clientes, tanto en cantidad, calidad y claridad. Aunque en este apartado también se pone en valor la información en la página web, los datos que presentados a continuación hacen referencia a las plataformas de Blog. CUÁNTAS ASEGURADORAS TIENEN BLOG ANUNCIADO EN HOME? 42,2% Sólo el 42,2% de las aseguradoras (27) tienen su blog anunciado en la Home de la página web de la aseguradora. Se ha incrementado en tres el número de blogs respecto a la edición anterior. CUÁNTAS ASEGURADORAS PUBLICAN ENTRADAS EXPLICANDO SUS PRODUCTOS? 21,9% Sólo el 21,9% de las aseguradoras (14) considera esencial tener un blog y al mismo tiempo, publicar información explicativa sobre sus productos. 10

11 Es altamente recomendable que cualquier empresa que comercializa o promociona sus productos por Internet ponga a disposición de los usuarios una plataforma de blog. Ofrecen múltiples ventajas como la creación reiterada de contenido, tanto corporativo como de interés, la apertura de comentarios para recibir quejas y sugerencias y la promoción de marca de la aseguradora. En consecuencia, es lógico que el engagement aumente considerablemente. INFORMACIÓN Las tres primeras posiciones de este apartado las ocupan: % 72,5% 67,5% 11

12 VENTA ONLINE CUÁNTAS ASEGURADORAS OFRECEN PRESUPUESTO ONLINE? 71,9% El 71,9% de las aseguradoras (46) ofrecen presupuesto online. CUÁNTAS ASEGURADORAS PERMITEN CONTRATACIÓN ONLINE? 45,3% 72% El 45,3% de las aseguradoras (29) permiten la contratación online. 12

13 VENTA ONLINE Las tres primeras posiciones de este apartado las ocupan: % 78% 73% 13

14 REDES SOCIALES El 26,56% de las aseguradoras no tiene enlaces a sus redes sociales en la Home de su página web (17). Aunque el porcentaje representa una minoría, no resulta ser un porcentaje bajo. Tener enlace a las redes sociales aumenta la interacción del usuario con la aseguradora y ofrece un nuevo canal de atención al cliente. Encontramos casos de aseguradoras que, a pesar de estar en las redes sociales, no comparten sus perfiles en la página web. LAS REDES SOCIALES MÁS ENLAZADAS POR LAS ASEGURADORAS SON: 67,19% 65,63% 53,13% 14

15 RRSS Las tres primeras posiciones de este apartado las ocupan: ,53% 66,86% 65,16% Este apartado tiene unas puntuaciones muy dinámicas debido a que gran parte de la valoración se basa en el grado de interacción que hay entre la aseguradora y sus seguidores. Además se valora la conectividad entre perfiles y la información compartida como el número de teléfono, la ubicación de la aseguradora y el horario de atención. Por otra parte, el número de seguidores ha perdido valor entendiendo que es más importante el uso que se le da a las redes sociales que la adquisición de seguidores. 15

16 SI DESEA PROFUNDIZAR SOBRE ALGÚN ASPECTO DEL RANKING, DE ALGÚN APARTADO EN PARTICULAR O DE SU ENTIDAD, TENEMOS A DISPOSICIÓN AMPLIOS INFORMES SOBRE CADA UNO DE ELLOS, CON LOS SIGUIENTES PRECIOS: RESUMEN EJECUTIVO: Incluye explicación de los apartados que componen el ranking y la puntuación obtenida por la entidad elegida en cada uno de ellos. El precio es de 75 euros. INFORME DE ÁREA: Incluye explicación de cada una de las áreas en profundidad, con puntuación de las distintas entidades y parámetros estudiados en cada área. El precio es de 50 euros por cada una de las cincos áreas que conforman el ranking. INFORME COMPLETO: Suma de los dos apartados anteriores, un total de seis informes anteriores. El precio es de 300 euros. 16

17 MAGNITUDES ANALIZADAS APP Dispositivos Plataformas Conectividad RRSS Geolocalización Información Contacto Comunicación siniestros Multientidad Uso sin registro App satélites WEB Buscador Call me Back Mapa web Enlace a RRSS Teléfono mail Formulario FAQ Idiomas Red de oficinas Canal mediación Chat online Publicidad app Área privada cliente Explicación área privada Web Responsive Comparativa de productos Información baja seguro Tiempo respuesta mail Breadcrumb RRSS a primera vista Tiempo de carga INFORMACIÓN noticias en home RSS Actualización noticias Visualización fecha Boletín Existencia blog Actualización blog Visualización fecha posts Comentarios Compartición de entradas Entradas sobre productos Entradas off topic Categorías/Etiquetas Publicidad blog en home VENTA ONLINE Información productos Calculadora en la Home Presupuesto Call back/chat durante tarifiación Comparativa de productos Pago- Domicilación bancaria Pago - Tarjeta de crédito Pago - PayPal Acceso clausulado póliza Implicación red agencial 17

18 MAGNITUDES ANALIZADAS REDES SOCIALES TWITTER Cuenta activa Seguidores Seguidos Actualización Interactuación Uso de Hashtags propios Ubicación en BIO Teléfono en BIO Horario en BIO FACEBOOK Cuenta activa Información entidad Fans Actualización Interactuación Publicaciones con fotos Otros perfiles en RRSS Ubicación en BIO Teléfono en BIO Horario en BIO YOUTUBE Cuenta activa Videos subidos Suscriptores Descripción URL de la web Perfiles en RRSS LINKEDIN GOOGLE + Cuenta activa Información entidad Trabajadores en la red Seguidores Cuenta activa Seguidores Actualización Información entidad 18

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