Fundamentos para una cultura de calidad. Angela Méndez

Transcripción

1 Fundamentos para una cultura de calidad Angela Méndez 4 de diciembre, 2008

2 Contenido Definiciones Contexto El trabajador del conocimiento Cultura de calidad Los 8 principios Principales acciones

3 Qué se entiende por cultura de calidad? Son los principios de calidad que caracterizan la manera de actuar de los integrantes de una organización como una responsabilidad colectiva Lo que es bueno para la empresa y los clientes, se comparte y se convierte en la fuerza impulsora detrás del actuar de todos

4 Diferencia entre una empresa con cultura de otra Con cultura de calidad Se centra en la creación de valor de toda la cadena productiva El trabajador del conocimiento opera 8 principios en ambientes de confianza Tienen como fin mejorar de manera continua su desempeño Sin cultura de calidad Se centra en el corto plazo Se da el enfoque territorial Los mismos problemas se presentan una y otra vez No hay claridad entre la relación de la satisfacción del cliente y los resultados del negocio

5

6 La brecha entre planeación acción - resultados A pesar de que más del 90% de las empresas tienen Visión, y Más del 50% tienen Planes Estratégicos Claros Menos del 10% logran resultados significativos

7 La brecha entre la mejora y los resultados A pesar de que más del 98% de los empleados saben como hacer mejor las cosas Menos del 40% tienen la confianza de compartirlas con su jefe Menos del 8% logran ponerlas en practica y lograr resultados significativos

8

9 El trabajador del conocimiento Cuenta con información, datos y experiencias Es dueño de un conocimiento específico El conocimiento puesto en acción genera productividad

10 El gran desafío del siglo Persona XXI Confianza Compromiso Responsabilidad Aprendizaje Empresa Visión Espacios de confianza Medios de colaboración Mecanismos de aprendizaje y desarrollo

11 Situación actual

12 La tridimensionalidad del trabajo La tarea individual La responsabilidad directa y exclusiva por la aplicación del estándar en su puesto de trabajo Las actividades de coordinaci ón El trabajo reflexivo del aprendizaj e La responsabilidad del equipo por la articulación de los procesos, de sus proyectos específicos y de sus entradas y salidas La responsabilidad del perfeccionamiento al mejorar de manera continua los procesos, es una camino que nunca termina

13 Camino al logro de resultados Logro de Resultados Aprendizaje Responsabilidad Compromiso Confianza Cultura Aprendizaje y desarrollo Colaboración Confianza Visión

14 Cultura de calidad Los 8 principios de calidad como valores compartidos El trabajador del conocimiento operando en el rol tridimensional

15

16 Los 8 principios

17 Comunidades de aprendizaje Liderazgo Coach Enfoque múltiple Indaga Escucha Estructura de equipos Sistemas Proceso de aprendizaje Contacto con proveedores y clientes internos o externos Planeación y evaluación en equipo Tarea individual Las actividades de coordinación El trabajo reflexivo del aprendizaje Comunicación e información Reconocimiento RH Ambiente organizacional propicio

18 Ciclo de coordinación de acciones

19 Los elementos del ciclo de coordinación de acciones Confianza: (vulnerabilidad) Crear contexto y compartir inquietudes Petición de algo que falta y que es importante Compromiso: (fingir) Promesa = petición + aceptación Las promesas permiten coordinar las acciones con otros y al hacerlos se expande lo que es posible lograr Responsabilidad: (involucramiento) El cumplir las promesas fortalece nuestra identidad La impecabilidad tiene que ver con la competencia de cumplir promesas y de hacernos cargo de nuestros incumplimientos

20 Una empresa que opera tanto internamente como con sus clientes desde la impecabilidad no sólo s asegura una mayor efectividad en su desempeño, logra a la vez una mejor identidad con los clientes y un favorable posicionamiento en el mercado Rafael Echeverría

21

22 Principales acciones Definir la cultura deseada en función de los 8 principios de calidad en reunión estratégica Realizar diagnóstico y apoyar con otras evaluaciones propias Armar comunidad de aprendizaje de diseño Validar plan con grupo directivo Determinar plan maestro con necesidades de capacitación y desarrollo Establecimiento de comunidades de aprendizaje Desarrollo de líderes coach para la calidad Desarrollo de mandos medios Definición de la operación de las comunidades de aprendizaje Seguimiento y evaluación de avances Reconocimiento, retroalimentaciones y aprendizajes

23 La efectividad del sistema de gestión de calidad esta en función del grado en que todos los integrantes de una organización compartan los 8 principios de calidad y se responsabilicen de su aplicación en su actuar diario