INFORME SOBRE LAS TIC EN LAS MICROEMPRESAS CANARIAS DE 0-2 TRABAJADORES 2007

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1 INFORME SOBRE LAS TIC EN LAS MICROEMPRESAS CANARIAS DE -2 TRABAJADORES 27 OBSERVATORIO CANARIO DE LAS TELECOMUNICACIONES Y DE LA SOCIEDAD DE LA INFORMACIÓN

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3 INFORME SOBRE LAS TIC EN LAS MICROEMPRESAS CANARIAS DE -2 TRABAJADORES

4 Edita: OBSERVATORIO CANARIO DE LAS TELECOMUNICACIONES Y DE LA SOCIEDAD DE LA INFORMACIÓN AGENCIA CANARIA DE INVESTIGACIÓN, INNOVACIÓN Y SOCIEDAD DE LA INFORMACIÓN Plaza de Sixto Machado, Santa Cruz de Tenerife C/ Cebrián, nº 3 33 Las Palmas de Gran Canaria Diciembre de 28. Esta obra está distribuida bajo una Licencia Reconocimiento - No comercial Sin obras derivadas 3. España de Creative Commons, disponible en: (resumen) y (texto completo). Se permite la copia, distribución y comunicación pública de la obra siempre que se reconozca a sus autores, se realice sin fines comerciales o lucrativos, y no se altere, transforme o genere una obra derivada a partir de ella. Depósito Legal: G.C Diseño y maquetación: DAUTE DISEÑO, S.L.

5 ÍNDICE I. RESUMEN EJECUTIVO 7 II. ANTECEDENTES Y ENFOQUE Importancia de las TIC para las microempresas canarias Objetivo y metodología Ámbito poblacional del estudio. Universo de empresas en Canarias 13 III. EQUIPAMIENTO TIC EN LAS MICROEMPRESAS Equipamiento de productos TIC Equipamiento de ordenadores Accesibilidad a Internet Forma de conexión a Internet Presencia de correo electrónico Equipamiento de telefonía móvil 38 IV. USOS DE LAS TIC EN LAS MICROEMPRESAS Utilización de servicios de Internet en las microempresas Internet en la relación con las Administraciones Públicas Sitio Web, Disponibilidad, Servicios y Motivación V. IMPACTO DEL USO DE LAS TIC EN LAS MICROEMPRESAS Compras a través de Internet Recepción de pedidos a través de Internet 6 VI. FICHA TÉCNICA DE LA ENCUESTA Descripción de la muestra 63

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7 I. RESUMEN EJECUTIVO El 78% de las empresas canarias tiene entre y 2 asalariados, y el 94% entre y 9 asalariados. Estos datos demuestran que el tejido empresarial canario está formado fundamentalmente por microempresas, lo que les confiere un peso específico desde una perspectiva no sólo económica, sino también social y laboral. A diferencia de la situación de las PYMES y grandes empresas 1, en las que se aprecia prácticamente un nivel de saturación en cuanto a la disponibilidad de los componentes básicos para acceder a la Sociedad de la Información, en las microempresas queda aún amplio margen para el crecimiento. El porcentaje de ordenadores, tanto por- 1 Red.es: Tecnologías de la Información y las Comunicaciones en la microempresa española. tátiles como de sobremesa, en las microempresas canarias -2 asciende únicamente al 64% del total, mientras que el acceso a Internet está limitado al 54%, el al 48% y el teléfono móvil de empresa al 53% del total. Los datos del Informe muestran una diferencia en cuanto a equipamientos y usos TIC favorable a las microempresas canarias entre y 2 trabajadores cuando se las compara con las microempresas canarias y españolas entre y 9 trabajadores. Esta diferencia parece estar motivada en que la distribución del tejido de las microempresas canarias -2 por sectores de actividad aporta pesos más significativos a aquellos sectores más intensivos en uso de las TIC, en comparación con el resto. Desagregando el tejido de microempresas canarias de a 2 asalariados por sectores de actividad, observamos cómo el

8 8 INFORME SOBRE LAS TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓN EN LAS MICROEMPRESAS CANARIAS DE A 2 TRABAJADORES 27 sector más intensivo en TIC es el sector Servicios a Empresas constituido entre otros por los profesionales técnicos, consultores, asesores, gestores y abogados; mientras que los sectores menos intensivos en TIC son el Comercio y la Hostelería-Turismo. El 64% de las microempresas canarias de a 2 trabajadores dispone de ordenador. Las propias características de la actividad en cada sector económico marcan en mayor o menor medida los requerimientos de comunicación, gestión de información y movilidad, para el óptimo funcionamiento del negocio. Así, el sector Servicios a Empresas está provisto de ordenador de sobremesa en el 98% de los casos, habiendo alcanzado ya un nivel de saturación donde la inversión se centra en la sustitución de equipos. El resto de sectores, sin embargo, están aún lejos de este nivel y mantienen un amplio margen para el crecimiento. Por islas, destaca el bajo nivel de equipamiento TIC en las microempresas de a 2 trabajadores de El Hierro y La Gomera, que puede ser atribuible al sector de actividad predominante para ambas islas, el Comercio, tradicionalmente poco intensivo en TIC y a que el sector Servicio a Empresas, el más intensivo en TIC, es minoritario en ellas, cuando en el resto de las islas es el sector predominante. El 64% de las microempresas canarias de a 2 trabajadores dispone de ordenador. Las necesidades a la hora de desempeñar las propias características de la actividad en cada sector económico marcan en mayor o menor medida los requerimientos de movilidad. Así, el Comercio, que en la mayoría de los casos desempeña su actividad en un local fijo, dispone de la alternativa tradicional del teléfono fijo y no precisa de movilidad, al igual

9 RESUMEN EJECUTIVO 9 que ocurre con la Hostelería. En ellos, además, se requiere una línea telefónica para realizar cobros con tarjeta bancaria conectando un Terminal Punto de Venta (TPV) a la red fija, así que el efecto de sustitución de la telefonía fija por la móvil puede ser más lento. Sin embargo, otras actividades como la Construcción y los Transportes, que por su propia idiosincrasia requieren frecuentes desplazamientos para el óptimo desempeño del negocio, presentan perfiles de mayor penetración de la telefonía móvil. Los usos de las TIC por parte de las microempresas en Canarias son básicos y orientados principalmente a la búsqueda de información y a la obtención de servicios bancarios por medio de Internet. Sin embargo, los beneficios de las TIC sólo se dejan sentir si se hace un uso intensivo de las mismas, para lo cual es preciso un cambio en la cultura empresarial que permita integrar las TIC en el proceso de negocio para poder explotar todo su potencial. El negocio electrónico tiene aún que desarrollar todas sus posibilidades en las microempresas canarias. Sin embargo, destaca el uso especializado que se da a Internet en la Industria, para la obtención de información de mercado, servicios preventa y postventa. Asimismo, cabe destacar el uso de Internet para la Formación y para la Selección de Personal en las microempresas de a 2 trabajadores del sector Hostelería. En líneas generales, la interacción de las microempresas canarias de a 2 con las AA.PP. es más frecuente en uso que la media nacional para microempresas de a 9 trabajadores, aunque, sin embargo, este mayor uso es también más superficial, ya que se limita a la obtención de Información, mientras que en lo que respecta a la obtención de formularios,

10 1 INFORME SOBRE LAS TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓN EN LAS MICROEMPRESAS CANARIAS DE A 2 TRABAJADORES 27 devolución de impresos cumplimentados y gestión electrónica completa, el uso es menos frecuente que la media nacional. Las posibilidades de las microempresas de aprovechar la e-administración dependen no sólo de la capacidad tecnológica y de conocimiento de la microempresa, sino también de las opciones de gestión electrónica brindadas por las Administraciones y de la efectiva comunicación de las mismas. Las cifras analizadas por Comunidad Autónoma 2 muestran que no hay correlación entre interacción con las Administraciones Públicas por Internet y nivel de disponibilidad de componentes básicos de TIC. Comunidades que destacan en penetración de ordenadores e Internet, no aseguran un mayor uso de la e-administración. 2 Red.es: Tecnologías de la Información y las Comunicaciones en la microempresa española.

11 II. ANTECEDENTES Y ENFOQUE 1. IMPORTANCIA DE LAS TIC PARA LAS MICROEMPRESAS CANARIAS En los últimos años todos los estudios recogen innegables evidencias del rol positivo de las TIC en el incremento de productividad empresarial, tanto de la mano de obra como del capital. Y no sólo eso, también dejan entrever que la difusión del uso de las TIC tiene efectos positivos para el conjunto de la sociedad, conforme los beneficios se van extendiendo de las empresas pioneras en su uso, a sus proveedores y clientes, provocando una espiral positiva de crecimiento económico y avance tecnológico. Avances como la automatización de procesos, los nuevos medios de comunicación tales como el correo electrónico, las intranets, las extranets, los blogs empresariales, y nuevas formas de entender el capital intangible de las empresas como la gestión del conocimiento hacen ver nuevas vías de valoración de estos recursos. En este contexto, la penetración de estas herramientas en la pequeña y mediana empresa es inferior a la que tienen las empresas grandes, tanto a nivel nacional como regional. Una de las razones que muchas veces se aporta es la inversión elevada en comparación con los presupuestos de las PYMES en general, y de las microempresas en especial y la dificultad de generar economías de escala con estas inversiones. Por otra parte, la inversión en TIC no representa un incremento inmediato de la

12 12 INFORME SOBRE LAS TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓN EN LAS MICROEMPRESAS CANARIAS DE A 2 TRABAJADORES 27 productividad. Para ello es preciso hacer un uso intensivo de las mismas. Es la forma en cómo los recursos TIC son usados, combinados y desplegados lo que crea una capacidad única que impacta la efectividad global del negocio. En consecuencia, las TIC constituyen una poderosa herramienta para el incremento de la productividad de las microempresas canarias cuya progresiva implantación y uso intensivo serán factores claves en el desarrollo de la economía canaria y de la competitividad y fortaleza de su tejido empresarial. 2. OBJETIVO Y METODOLOGÍA El informe sobre las Tecnologías de la Información y Comunicación en las microempresas canarias de a 2 trabajadores 27 analiza el equipamiento y uso de las TIC en las microempresas canarias de a 2 asalariados (en adelante, microempresas canarias -2), comparándolo en ocasiones con el de las microempresas canarias de a 9 asalariados (en adelante, microempresas canarias -9) y con la media nacional de microempresas de a 9 asalariados (en adelante, microempresas -9). Con este fin se analiza la encuesta sobre la implantación y uso de las TIC en la microempresas canarias -2 27, realizada por el Observatorio Canario de las Telecomunicaciones y la Sociedad de la Información (en adelante Observatorio), de la que proceden los datos referentes a las microempresas canarias -2 desagregadas por sector de actividad e isla y la encuesta sobre el uso de TIC y Comercio Electrónico en las empresas 26/27, realizada por el Instituto Nacional de Estadística, de la que se obtienen datos referentes a microempresas -9 por CCAA y media nacional. A la hora de realizar comparativas entre los resultados de las dos encuestas hay que tener en cuenta que mientras la encuesta sobre la implantación y uso de las TIC en la microempresas canarias -2 realiza su toma de datos en noviembre de 27, la encuesta sobre el uso de TIC y Comercio Electrónico en las empresas 26/27 la realiza entre 26 (para las variables de comercio electrónico y e- skills) y enero de 27 (para las variables de uso). Una comparativa de las fichas técnicas de ambas encuestas se incluye en el apartado VI de este documento. La realización de este estudio sobre las TIC en las microempresas canarias -2 se divide en tres grandes áreas: Equipamiento, Usos e Impacto, con un

13 ANTECEDENTES Y ENFOQUE 13 análisis específico de los usos en la relación con las Administraciones Públicas. La agrupación en estas tres áreas responde a la necesidad de conocer, en primer lugar, si las microempresas canarias disponen del equipamiento tecnológico necesario para el uso de las TIC. Una vez analizado si se dispone o no del equipamiento necesario en TIC, el siguiente paso es el análisis del uso que se hace de las TIC, desde un simple nivel de información o comunicación hasta niveles más avanzados de comercio o negocio electrónico, que redunde en una mejora de la competitividad y de la productividad. Seguidamente se evalúa el impacto de las TIC en las microempresas canarias -2. Para ello se describe el grado de desarrollo del comercio electrónico realizado por las microempresas canarias -2, en tanto que representa un medio para realizar negocios basados en las TIC. En las dos primeras tablas se presentan las empresas canarias desagregadas según número de asalariados e isla. La distribución resultante del tejido empresarial canario está en la línea de la media nacional, donde el 51% de las empresas no tiene asalariados, el 28% tiene entre 1 y 2 asalariados y el 15% tiene entre 3 y 9 asalariados. El 78% de las empresas canarias tiene entre y 2 asalariados, y el 94% entre y 9 asalariados. 3. ÁMBITO POBLACIONAL DEL ESTUDIO. UNIVERSO DE EMPRESAS EN CANARIAS Para la definición del ámbito poblacional del estudio se aportan las siguientes ocho tablas. El 78% de las empresas canarias tiene entre y 2 asalariados, y el 94% entre y 9 asalariados.

14 14 INFORME SOBRE LAS TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓN EN LAS MICROEMPRESAS CANARIAS DE A 2 TRABAJADORES 27 Por islas, Lanzarote, Fuerteventura, Gran Canaria y Tenerife tienen una estructura empresarial similar en cuanto al tamaño de las empresas y su respectivo peso en el conjunto de las empresas. El número de microempresas entre y 2 asalariados oscila entre el 77% del total en La Palma y el 8% en La Gomera. El Hierro y La Gomera son las islas que presentan la mayor proporción de microempresas de entre 1 y 2 asalariados, concretamente el 35% del total de sus empresas. Asimismo, las islas de Gran Canaria y Lanzarote son las que mayor número de empresas sin asalariados poseen, constituyendo el % de su entramado empresarial. Tabla 1.a. Distribución de Microempresas canarias por número de asalariados e isla (valores absolutos) Lanzarote Fuerteventura Gran Canaria Tenerife La Gomera La Palma El Hierro Total Sin asalariados De 1 a 2 asalariados De 3 a 9 asalariados Total microempresas Total empresas Fuente: Directorio Central de Empresas para Canarias, OBECAN. INE. Elaboración propia Tabla 1.b. Distribución de Microempresas canarias por número de asalariados e isla (% microempresa) Sin asalariados De 1 a 2 asalariados De 3 a 9 asalariados Total microempresas Total empresas Lanzarote Fuerteventura Gran Canaria Tenerife La Gomera La Palma El Hierro Total Fuente: Directorio Central de Empresas para Canarias, OBECAN. INE. Elaboración propia

15 ANTECEDENTES Y ENFOQUE 15 A continuación, se presentan dos tablas que definen el universo de empresas canarias, desagregadas por sector de actividad e isla. Por islas, la mayor parte de las empresas se concentra en las islas capitalinas, en Tenerife y en Gran Canaria. Los sectores con mayor número de empresas en el Archipiélago son Comercio, 29%, y Servicios a Empresas, %, que conforman más de la mitad del entramado empresarial canario; le siguen Construcción, 12% y Hostelería- Turismo y Servicios Personales, 11% cada uno. Tabla 2.a. Relación total Empresas canarias por isla y sector de actividad (valores absolutos) Industria Construcción Comercio Hostelería Transportes y Comunicaciones Resto de Servicios Total Lanzarote Fuerteventura Gran Canaria Tenerife La Gomera La Palma El Hierro Total Fuente: Directorio Central de Empresas para Canarias, OBECAN. INE. Elaboración propia Tabla 2.b. Relación total Empresas canarias por isla y sector de actividad (% empresas) Lanzarote Fuerteventura Gran Canaria Tenerife La Gomera La Palma El Hierro Total Industria Construcción Comercio Hostelería Transportes y Comunicaciones Resto de Servicios Total Fuente: Directorio Central de Empresas para Canarias, OBECAN. INE. Elaboración propia

16 16 INFORME SOBRE LAS TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓN EN LAS MICROEMPRESAS CANARIAS DE A 2 TRABAJADORES 27 Por último, en las cuatro siguientes tablas se presentan las empresas canarias y nacionales desagregadas según número de asalariados y actividad económica. En el caso de Canarias, los mayores porcentajes de microempresas se encuentran en las actividades de Servicios Empresariales y Servicios Personales, donde el 84% tiene menos de 2 asalariados y el 96% tiene menos de 1 asalariados. Estos sectores presentan además la mayor proporción de empresas sin asalariados (58%), y la menor proporción de empresas de 3 a 9 asalariados (11%). Por el contrario, el peso de las medianas y grandes empresas se concentra en la Industria, donde los porcentajes de empresas con menos de 2 y menos de 1 asalariados se reducen a un 68% y 88% en Canarias y de forma más acentuada para la media nacional con porcentajes del 58% y 82% respectivamente. En Canarias los mayores porcentajes de microempresas se encuentran en las actividades de Servicios Empresariales y Servicios Personales

17 ANTECEDENTES Y ENFOQUE 17 Tabla 3.a. Distribución de Microempresas canarias por número de asalariados y sector de actividad (valores absolutos) Sin asalariados De 1 a 2 asalariados De 3 a 9 asalariados Total microempresas Total empresas Industria Construcción Comercio Hostelería Transportes Resto Total Servicios Fuente: Directorio Central de Empresas para Canarias, OBECAN. INE. Elaboración propia Tabla 3.b. Distribución de Microempresas canarias por número de asalariados y sector de actividad (% microempresas) Sin asalariados De 1 a 2 asalariados De 3 a 9 asalariados Total microempresas Total empresas Industria Construcción Comercio Hostelería Transportes Resto Total Servicios Fuente: Directorio Central de Empresas para Canarias, OBECAN. INE. Elaboración propia

18 18 INFORME SOBRE LAS TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓN EN LAS MICROEMPRESAS CANARIAS DE A 2 TRABAJADORES 27 Tabla 3.c. Distribución de Microempresas nacionales por número de asalariados y sector de actividad (valores absolutos) Sin asalariados De 1 a 2 asalariados De 3 a 9 asalariados Total microempresas Total empresas Industria Construcción Comercio Hostelería Transportes Resto Total Servicios Fuente: INE. Elaboración propia Tabla 3.d. Distribución de Microempresas nacionales por número de asalariados y sector de actividad (% microempresas) Sin asalariados De 1 a 2 asalariados De 3 a 9 asalariados Total microempresas Total empresas Industria Construcción Comercio Hostelería Transportes Resto Total Servicios Fuente: INE. Elaboración propia Es significativa la diferencia existente en la muestra de las microempresas canarias -2 y las microempresas canarias -9 y la media nacional en microempresas -9. Además del hecho, ya mencionado en la metodología, de la diferencia temporal en la recogida de datos entre las dos encuestas (noviembre 27 para las microempresas canarias -2, y enero de 27 para las microempresas -9), otro de los factores explicativos puede ser que la distribución del tejido de las micro-

19 ANTECEDENTES Y ENFOQUE 19 empresas canarias -2 por sectores de actividad aporta pesos más significativos a aquellos sectores más intensivos en uso de las TIC, en comparación tanto con las microempresas canarias -9 como con las microempresas españolas -9. Debido a ello, la comparativa entre los resultados de ambas encuestas debe relativizarse en el sentido de atender a la tendencia que marca, más que a los valores absolutos en sí mismos. Al clasificar 3 las veinticuatro ramas productivas de la economía española correspondientes al sector privado (no agrícola) para las que se dispone de información en dos grupos, atendiendo a la intensidad con la que utilizan las nuevas tecnologías, obtenemos el cuadro adjunto, que diferencia entre ocho sectores intensivos en uso TIC y dieciséis sectores no intensivos. 3 Fundación BBVA: El impacto de las tecnologías de la información y la comunicación (TIC) en el crecimiento económico español. I Intensivas en uso TIC 1 Energía eléctrica, gas y agua 2 Industria del papel, edición y artes gráficas 3 Equipo electrónico, eléctrico y óptico 4 Transportes y comunicaciones 5 Intermediación financiera 6 Servicios empresariales 7 Sanidad y servicios sociales privados 8 Otras actividades sociales y servicios II No intensivas en uso TIC 9 Industria de alimentación, bebidas y tabaco 1 Industria textil y de la confección; cuero y calzado 11 Industria química 12 Industria del caucho y materias plásticas 13 Otros productos minerales no metálicos 14 Metalurgia y productos metálicos 15 Maquinaria y equipo mecánico 16 Fabricación de material de transporte 17 Industria de la madera y el corcho; industrias manufactureras diversas 18 Comercio y reparación 19 Hostelería 2 Actividades inmobiliarias 21 Educación privada 22 Industrias extractivas 23 Coquerías, refino y combustibles nucleares 24 Construcción

20 2 INFORME SOBRE LAS TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓN EN LAS MICROEMPRESAS CANARIAS DE A 2 TRABAJADORES 27 El criterio de demarcación es la ratio valor de los servicios proporcionados por el capital TIC/valor total de los servicios del capital. Las ramas que presentan valores superiores a la media aparecen clasificadas como intensivas en uso TIC y las que se encuentran en el caso contrario como no intensivas en uso TIC. En la distribución de microempresas canarias entre y 2 trabajadores, los sectores intensivos en uso TIC, de acuerdo con la clasificación realizada, tales como servicios a empresas, servicios personales y transportes suponen el 48% del total de la muestra (ver tabla 8.b), mientras que estos mismos sectores representan únicamente el 44% del total de microempresas canarias de a 9 trabajadores (tabla 2.b), y el 45% de las microempresas españolas de -9 (tabla 3.c.) de modo que existe en efecto un sesgo a favor de unos resultados más favorables en las microempresas canarias -2, objeto de este Informe.

21 RESUMEN EJECUTIVO 21 RESUMEN EJECUTIVO 21 III. EQUIPAMIENTO TIC EN LAS MICROEMPRESAS 1. EQUIPAMIENTO DE PRODUCTOS TIC Las microempresas canarias -2 presentan en general una mayor penetración de los productos TIC si las comparamos con las microempresas canarias -9 y con la media nacional en microempresas -9, con la salvedad de la telefonía móvil en la que se sitúan por debajo de las microempresas canarias -9 y de la media nacional. Comparativa Equipamiento de productos TIC Ordenadores y portátiles (% microemp.) Internet (% microemp.) Acceso Banda Ancha (%microemp. conectadas) (% microemp.) Tel. Móvil (% microemp.) Web (% microemp. conectadas) Canarias -2 Canarias -9 Media Nacional -9 Fuente: INE; Elaboración propia

22 22 INFORME SOBRE LAS TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓN EN LAS MICROEMPRESAS CANARIAS DE A 2 TRABAJADORES 27 A diferencia de la situación de las PYMES y grandes empresas 4, en las que se aprecia prácticamente un nivel de saturación en cuanto a la disponibilidad de los componentes básicos para acceder a la Sociedad de la Información, en las microempresas queda aún amplio margen para el crecimiento. El porcentaje de ordenadores, tanto portátiles como de sobremesa, en las microempresas canarias -2 asciende únicamente al 64% del total, cuando en las empresas canarias 4 Red.es: Tecnologías de la información y las Comunicaciones en la microempresa española. 5 INE: Encuesta de uso de TIC y Comercio Electrónico en las empresas de 1 o más trabajadores es del 99% 5 del total. Igualmente el acceso a Internet en las microempresas canarias de -2 trabajadores está limitado al 54%, el e- mail al 48% y el teléfono móvil de empresa al 53% del total, mientras en las empresas canarias de 1 o más trabajadores estos porcentajes ascienden al 98%, 93% y 9%, respectivamente. 2. EQUIPAMIENTO DE ORDENADORES El 64% de las microempresas canarias - 2 dispone de ordenador (sobremesa o portátil). Comparación Presencia de Ordenador por CCAA y Media Nacional (% Microempresas) Galicia -9 Islas Baleares -9 Canarias -9 Canarias -2 Media Nacional -9 Fuente: INE; Elaboración propia

23 EQUIPAMIENTO TIC EN LAS MICROEMPRESAS 23 Tal y como se ha indicado en los antecedentes, la diferencia temporal en la recogida de datos entre las dos encuestas (noviembre 27 para las microempresas canarias -2, y enero de 27 para las microempresas - 9) y la distribución del tejido de las microempresas canarias -2 por sectores de actividad, que aporta pesos más significativos a aquellos sectores más intensivos en uso de las TIC en comparación con el resto pueden ser factores explicativos de la superior penetración de los ordenadores en las microempresas canarias -2. Sin embargo, lo que sí puede afirmarse es que existe aún un amplio margen de crecimiento en lo que respecta al equipamiento de ordenadores en las microempresas tanto canarias como españolas, dado que aún más de una tercera parte de las mismas no disponen de él, mientras que el 99% 6 de las empresas canarias de 1 o más trabajadores tiene ordenador Equipamiento de ordenadores de sobremesa El 61% de las microempresas canarias - 2 dispone de ordenador de sobremesa. Por sectores de actividad, el sector Servicios a Empresas está provisto de ordenador de sobremesa en el 98% de los casos. Estos valores prácticamente duplican a los de Servicios Personales, Industria y Comercio y triplican a los de Hostelería y Transportes. 6 INE: Encuesta de uso de TIC y Comercio Electrónico en las empresas Equipamiento de Ordenadores de Sobremesa por Sector de Actividad (% Microempresas canarias -2) Industria Construcción Comercio Hostelería Transporte Servicio Servicios Total Turismo Empresas Personales

24 24 INFORME SOBRE LAS TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓN EN LAS MICROEMPRESAS CANARIAS DE A 2 TRABAJADORES 27 Las propias características de la actividad en cada sector económico marcan en mayor o menor medida los requerimientos de comunicación, gestión de información y movilidad, para el óptimo funcionamiento del negocio. De esta manera, se encuentran diferencias apreciables por sector en el equipamiento de las distintas herramientas TIC. Así, en el sector de servicio a empresas el equipamiento en ordenadores ha alcanzado ya un nivel de saturación. El superior peso de este sector en la muestra de microempresas canarias -2 (el 87% 7 de 7 INE: Directorio Central de Empresas (DIRCE) - Servicios a Empresas (CNAE 7, 71, 72, 73 y 74). las microempresas canarias del sector tiene entre y 2 trabajadores -9 p.p. por encima de la media de las microempresas canarias-), explica en buena medida los mejores resultados en equipamiento de las microempresas canarias -2 en comparación con las microempresas canarias -9 y las microempresas españolas -9. Por islas, las microempresas -2 de La Gomera y El Hierro poseen ordenador de sobremesa en porcentajes del 45% y 38%, respectivamente, por debajo de la media de la Comunidad. Por contra, Tenerife y La Palma son las islas cuyas microempresas -2 poseen ordenador de sobremesa en mayor medida que la media de la Comunidad, con porcentajes del 63% y 62%, respectivamente. Equipamiento de Ordenadores de Sobremesa por Isla (% Microempresas canarias -2) Lanzarote Fuerteventura Gran Canaria Tenerife La Gomera La Palma El Hierro Total

25 EQUIPAMIENTO TIC EN LAS MICROEMPRESAS De nuevo, la menor penetración del ordenador de sobremesa en las microempresas -2 de El Hierro y La Gomera puede ser atribuible al sector de actividad predominante para ambas islas, el Comercio, tradicionalmente poco intensivo en TIC, con un 46% (tabla 4.b) sobre el total de microempresas - 2 en ambas islas. Igualmente, mientras el sector Servicio a Empresas representa únicamente el 1% del total en El Hierro y el 13% en La Gomera, en el resto de las islas es el sector predominante, con una media regional del 29% sobre el total, lo que podría explicar los mayores porcentajes de penetración del ordenador de sobremesa en el resto de las islas. La muestra de la Encuesta de microempresas -2 ha sido diseñada para ofrecer resultados significativos por actividad económica únicamente a nivel regional y en las islas capitalinas, mientras que los resultados de la misma por actividad económica son meramente exploratorios y de tendencias en las islas no capitalinas y no se analizan en el presente estudio. Así pues, particularizando para las islas capitalinas, cabe destacar que la distribución de la frecuencia de los ordenadores de sobremesa por sectores de actividad hay diferencias en todos los sectores, excepto en Servicios Empresas. Las diferencias más importantes se muestran en los sectores Industria y Hostelería-Comercio, con 21 y 15 p.p. respectivamente. Equipamiento de Ordenadores de Sobremesa por Sector de Actividad en Gran Canaria y Tenerife (% Microempresas -2) Industria Construcción Comercio Hostelería Transporte Servicio Servicios Total Turismo Empresas Personales Gran Canaria Tenerife

26 26 INFORME SOBRE LAS TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓN EN LAS MICROEMPRESAS CANARIAS DE A 2 TRABAJADORES Equipamiento de ordenadores portátiles o PDA El 23% de las microempresas canarias -2 disponen de ordenador portátil o PDA. Por sectores de actividad, de nuevo destaca el sector Servicios a Empresas, provisto de ordenador portátil o PDA en el 48% de los casos. Estos valores prácticamente duplican a los de Servicios Personales, Industria y Construcción y multiplican por cuatro a los de Hostelería, Comercio y Transportes. Equipamiento de Ordenadores Portátiles o PDA por Sector de Actividad (% Microempresas canarias -2) Industria Construcción Comercio Hostelería Transporte Servicio Servicios Total Turismo Empresas Personales Por islas, cabe destacar a Fuerteventura como la segunda isla, después de Tenerife, con mayor penetración del ordenador portátil o PDA en sus microempresas -2, un 26%, contrariamente a la adopción de ordenadores de sobremesa, donde está por debajo de la media del archipiélago. Por el contrario, las microempresas - 2 de La Gomera y La Palma poseen ordenador portátil o PDA en porcentajes del 11% y 16%, respectivamente, por debajo de la media de la Comunidad.

27 EQUIPAMIENTO TIC EN LAS MICROEMPRESAS 27 Equipamiento de Ordenadores Portátiles o PDA por Isla (% Microempresas canarias -2) Lanzarote Fuerteventura Gran Canaria Tenerife La Gomera La Palma El Hierro Total La reducción de precio de los ordenadores portátiles, junto con el incremento de sus capacidades, de las comunicaciones inalámbricas y sobre todo, el requisito de movilidad por parte del empresario, son factores que contribuyen a incrementar la demanda de equipos de portátiles, junto con la de otros dispositivos móviles, como las PDAs. Las ventajas de los equipos móviles también hacen pensar en un incipiente efecto de sustitución de los ordenadores de sobremesa. Este podría ser el caso de las microempresas -2 de Fuerteventura donde la movilidad parece jugar un papel preponderante. Por islas capitalinas, la distribución de la frecuencia de los ordenadores portátiles o PDAs por sectores de actividad son similares, salvo en el sector Industria donde el 38% de las microempresas -2 de Tenerife tienen portátil o PDA, esto es 33 p.p. por encima de las microempresas -2 de Gran Canaria.

28 28 INFORME SOBRE LAS TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓN EN LAS MICROEMPRESAS CANARIAS DE A 2 TRABAJADORES 27 Equipamiento de Ordenadores o PDA por Sector de Actividad en Gran Canaria y Tenerife (% Microempresas -2) Industria Construcción Comercio Hostelería Transporte Servicio Servicios Total Turismo Empresas Personales Gran Canaria Tenerife 3. ACCESIBILIDAD A INTERNET El 54% de las microempresas canarias -2 posee algún tipo de conexión a Internet. A nivel de comunidades, Madrid tiene la mayor penetración de este recurso, 9 p.p. por encima de la media nacional en las microempresas -9 con conexión a Internet, siendo Castilla y León la comunidad autónoma con menor penetración; 9 p.p. por debajo de la media.

29 EQUIPAMIENTO TIC EN LAS MICROEMPRESAS 29 Comparación Penetración Internet CCAA y Media Nacional (% Microempresas) Castilla y León -9 Madrid -9 Canarias -9 Canarias -2 Media Nacional -9 Fuente: INE; Elaboración propia Al igual que ocurre en la penetración del ordenador, la distribución del tejido de las microempresas canarias -2 por sectores de actividad aporta pesos más significativos a aquellos sectores más intensivos en uso de las TIC, en comparación con el resto, de ahí la mayor penetración del acceso a Internet en las microempresas canarias -2 cuando se compara con la microempresa canaria -9 y la microempresa española -9. Por sectores de actividad, las microempresas canarias -2 del sector Servicios tienen conexión a Internet en el 97% de los casos. Estos valores prácticamente duplican a los de Servicios Personales, Industria y Construcción, triplican a los de Comercio, y multiplican por cuatro a los porcentajes de Hostelería y Transportes.

30 3 INFORME SOBRE LAS TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓN EN LAS MICROEMPRESAS CANARIAS DE A 2 TRABAJADORES 27 Acceso a Internet por Sectores de Actividad (% Microempresas -2) Industria Construcción Comercio Hostelería Transporte Servicio Servicios Total Turismo Empresas Personales El 54% de las microempresas canarias -2 posee algún tipo de conexión a Internet. La penetración del ordenador y la penetración de Internet están fuertemente correlacionadas, ya que, en la actualidad, la disponibilidad de ordenador es requisito para conectarse a Internet. Visualmente puede observarse la relación lineal entre ambas variables; a mayor penetración de ordenadores, mayor penetración de Internet, con una diferencia media entre ambas de 7 p.p. Esta diferencia es mayor en los sectores con menor penetración de los ordenadores (en Hostelería y Comercio las diferencias son de 11 p.p. y 14 p.p., respectivamente) y menor en Servicio a Empresas (1 p.p.) y Servicios Personales (1 p.p.). Por lo tanto, las microempresas de la Hostelería y Comercio aprovechan menos los ordenadores para conectarse a Internet.

31 EQUIPAMIENTO TIC EN LAS MICROEMPRESAS 31 Relación entre el % de microempresas canarias -2 con ordenador y conexión a Internet % Microempresas con Internet 1 Servicios Personales Construcción Servicios a Empresas 8 6 Transportes Hostelería Comercio Industria % Microempresas con ordenador Tendencia lineal Por islas, no se observan diferencias significativas, salvo en el caso de las microempresas -2 de La Gomera y El Hierro, que poseen acceso a Internet en porcentajes del 32% y 35%, respectivamente, por debajo de la media de la Comunidad. Acceso a Internet por Isla (% Microempresas canarias -2) Lanzarote Fuerteventura Gran Canaria Tenerife La Gomera La Palma El Hierro Total

32 32 INFORME SOBRE LAS TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓN EN LAS MICROEMPRESAS CANARIAS DE A 2 TRABAJADORES 27 Estas diferencias en La Gomera y El Hierro se explican, por un lado, por la menor penetración del ordenador en esas islas (45% y 38%, respectivamente) con respecto a la media (61%); y, por otro lado, en la especialización sectorial en el sector del Comercio que se da en las mismas, dado que este sector no sólo tiene una baja penetración del ordenador, sino que es también el que muestra mayor diferencia (14 p.p.) entre la proporción de empresas con ordenador y con conexión a Internet. Se trata de un sector con bajos requerimientos de comunicación, gestión de información y movilidad, para el óptimo funcionamiento del negocio. Particularizando para las islas capitalinas, se observa la misma tendencia que en el caso de los ordenadores de sobremesa, esto es, las microempresas -2 del sector Hostelería-Turismo en Gran Canaria, también están más conectadas que en el caso de Tenerife, con una diferencia de 11 p.p. Acceso a Internet por Sector de Actividad en Gran Canaria y Tenerife (% Microempresas -2) Industria Construcción Comercio Hostelería Transporte Servicio Servicios Total Turismo Empresas Personales Gran Canaria Tenerife Fuente: INE; Elaboración propia

33 EQUIPAMIENTO TIC EN LAS MICROEMPRESAS FORMA DE CONEXIÓN A INTERNET Las microempresas canarias -2 emplean conexión a Internet por banda ancha en un porcentaje del 94%. Por comunidades autónomas, las microempresas canarias -9 presentan junto a Andalucía la mayor cuota de conexión a Internet de banda ancha, 4 p.p. por encima de la media nacional, siendo La Rioja la comunidad autónoma con menor penetración, 9 p.p. por debajo de la media. Comparación Conexión Internet Banda Ancha CCAA y Media Nacional (% Microempresas con conexión a Internet) La Rioja -9 Andalucía -9 Canarias -9 Canarias -2 Media Nacional -9 Fuente: INE; Elaboración propia El retraso de las empresas canarias en incorporarse a Internet ha permitido que entren directamente en la última generación tecnológica, la banda ancha, de forma similar a lo que ha ocurrido en los hogares canarios 8. Desagregando por tecnologías de acceso, las microempresas canarias -2 se conectan a Internet en un 93% usando tecnología ADSL, cuando la media nacional para microempresas -9 es de un 86%. 8 Observatorio: Estudio sobre las Tecnologías de la Información y la Comunicación en los hogares canarios 27.

34 34 INFORME SOBRE LAS TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓN EN LAS MICROEMPRESAS CANARIAS DE A 2 TRABAJADORES 27 Comparativa Tecnologías XDSL y Cable Canarias -2 / Media Nacional (% Microempresas con conexión a Internet) XDSL (ADSL, SDSL,...) 1 5 Cable, LMDS Canarias -2 Media Nacional -9 Fuente: INE; Elaboración propia La extensión de los servicios de cable por el archipiélago ha quedado limitada en la práctica en la actualidad a los principales núcleos de población, donde el elevado dinamismo poblacional y económico sobre otras zonas con menor potencial de negocio ha justificado la inversión de los operadores de telecomunicaciones en términos de rentabilidad. De ahí la mayor adopción de la tecnología ADSL como medio de acceso a Internet por banda ancha. 5. PRESENCIA DE CORREO ELECTRÓNICO El 48% de las microempresas canarias -2 dispone de correo electrónico. En lo que respecta a las microempresas de a 9 trabajadores, a nivel de comunidades, Madrid tiene la mayor penetración de este recurso, con un 54% de las microempresas -9 con correo electrónico, siendo Castilla y León la comunidad autónoma con menor penetración; un 31%.

35 EQUIPAMIENTO TIC EN LAS MICROEMPRESAS 35 Comparación Presencia Correo Electrónico CCAA y Media Nacional (% Microempresas) Castilla y León -9 Madrid -9 Canarias -9 Canarias -2 Media Nacional -9 Fuente: INE; Elaboración propia Al igual que ocurre cuando se analiza la penetración del ordenador y de la conexión a Internet, la distribución del tejido de las microempresas canarias - 2 por sectores de actividad aporta pesos más significativos a aquellos sectores más intensivos en uso de las TIC, en comparación con el resto, de ahí la mayor presencia de correo electrónico en las microempresas canarias -2 cuando se compara con la microempresa canaria -9 y la microempresa española -9. Por sectores de actividad, las microempresas canarias -2 del sector Servicios tienen correo electrónico en el 93% de los casos, frente al sector Hostelería, donde disponen de correo electrónico el 5%.

36 36 INFORME SOBRE LAS TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓN EN LAS MICROEMPRESAS CANARIAS DE A 2 TRABAJADORES 27 Presencia de por Sector de Actividad (% Microempresas canarias -2) Industria Construcción Comercio Hostelería Transporte Servicio Servicios Total Turismo Empresas Personales Por islas, no se observan diferencias significativas, salvo en el caso de las microempresas -2 de La Gomera y El Hierro, que disponen de correo electrónico en porcentajes del 28% y 29%, respectivamente, por debajo de la media de la Comunidad, tal y como corresponde a la menor penetración en ordenadores y en conexión a Internet en sus microempresas. Presencia de por Isla (% Microempresas canarias -2) Lanzarote Fuerteventura Gran Canaria Tenerife La Gomera La Palma El Hierro Total

37 EQUIPAMIENTO TIC EN LAS MICROEMPRESAS 37 Particularizando para las islas capitalinas, cabe destacar las diferencias existentes en el sector Servicios Personales, donde las microempresas -2 del sector en Tenerife disponen de correo electrónico en un porcentaje del 52%, esto es, 22 p.p. por encima de las microempresas -2 del sector en Gran Canaria. Presencia de por Sector de Actividades en Gran Canaria y Tenerife (% Microempresas -2) Industria Construcción Comercio Hostelería Transporte Servicio Servicios Total Turismo Empresas Personales Gran Canaria Tenerife La Gomera y El Hierro disponen de correo electrónico en porcentajes del 28% y 29%, respectivamente, por debajo de la media de la Comunidad.

38 38 INFORME SOBRE LAS TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓN EN LAS MICROEMPRESAS CANARIAS DE A 2 TRABAJADORES EQUIPAMIENTO DE TELEFONÍA MÓVIL El 53% de las microempresas canarias -2 dispone de teléfono móvil. Comparación Equipamiento Telefonía Móvil (% de Empresas) Cataluña -9 Andalucía -9 Canarias -9 Canarias -2 Media Nacional -9 Fuente: INE; Elaboración propia La telefonía móvil es el único equipamiento TIC que ofrece índices desfavorables para las microempresas canarias -2 frente a la media nacional, y frente a las microempresas canarias - 9. En este sentido parece que el patrón de uso de la telefonía móvil es distinto de los ordenadores. Así los Servicios a Empresas, que encabezaban todas las estadísticas en cuanto a penetración de ordenadores, conexión a Internet y uso del correo electrónico, con porcentajes superiores al 9% en todos los casos, llegan únicamente a un 73% de penetración en el caso de la telefonía móvil. Un factor explicativo de esta menor penetración de la telefonía móvil en la microempresa canaria -2 es que el empresario o profesional sin asalariados utiliza su teléfono móvil parti-

39 EQUIPAMIENTO TIC EN LAS MICROEMPRESAS 39 cular para resolver sus necesidades de movilidad durante la jornada laboral, y no lo considera móvil de empresa a los efectos de esta encuesta. Igualmente, sectores como la Construcción y la Industria aumentan sus niveles de penetración en la telefonía móvil hasta el 77% y el 89% respectivamente. Equipamiento Telefonía Móvil por Sector de Actividad (% Microempresas canarias -2) Industria Construcción Comercio Hostelería Transporte Servicio Servicios Total Turismo Empresas Personales Las necesidades a la hora de desempeñar las propias características de la actividad en cada sector económico marcan en mayor o menor medida los requerimientos de movilidad. Así, el Comercio, que en la mayoría de los casos desempeña su actividad en un local fijo, dispone de la alternativa tradicional del teléfono fijo y no precisa de movilidad, al igual que ocurre con la Hostelería. En ellos, además, se requiere de una línea telefónica para realizar cobros con tarjeta bancaria conectando un Terminal Punto de Venta (TPV) a la red fija, así que ni siquiera se produce el efecto de sustitución de la telefonía fija por la móvil, que inicia sus pasos en los hogares y en ciertos sectores. Sin embargo, otras actividades como la Construcción y los Transportes, que por su propia idiosincrasia requieren de frecuentes desplazamientos para el óptimo

40 4 INFORME SOBRE LAS TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓN EN LAS MICROEMPRESAS CANARIAS DE A 2 TRABAJADORES 27 desempeño del negocio, presentan perfiles de mayor penetración de la telefonía móvil. Por islas, las microempresas -2 de El Hierro presentan la menor penetración de telefonía móvil, con un porcentaje del 29%. En ella la baja penetración de la telefonía móvil en el Comercio y la Hostelería, sus principales sectores de actividad, explican la baja penetración de la telefonía móvil. Equipamiento Telefonía Móvil por Isla (% Microempresas canarias -2) Lanzarote Fuerteventura Gran Canaria Tenerife La Gomera La Palma El Hierro Total

41 EQUIPAMIENTO TIC EN LAS MICROEMPRESAS 41 Por islas capitalinas, la distribución de frecuencias de la telefonía móvil por sector de actividad responde de forma muy similar al conjunto del archipiélago salvo en el caso de los Servicios Empresariales de Tenerife, con una penetración del móvil del 85%, 12 p.p. superior a la media canaria de microempresas de a 2 trabajadores y p.p. superior al dato de Gran Canaria. Equipamiento Telefonía Móvil por Sector de Actividad en Gran Canaria y Tenerife (% de Microempresas -2) Industria Construcción Comercio Hostelería Transporte Servicio Servicios Total Turismo Empresas Personales Gran Canaria Tenerife

42 RESUMEN EJECUTIVO 42 RESUMEN EJECUTIVO 42 IV. USOS DE LAS TIC EN LAS MICROEMPRESAS Dado que la Encuesta sobre el uso de TIC y Comercio Electrónico en las empresas 26/27, realizada por el Instituto Nacional de Estadística, no ofrece datos sobre el uso de las TIC para las empresas canarias de a 9 trabajadores, en este apartado el análisis se realiza considerando únicamente los resultados de la Encuesta sobre la implantación y uso de las TIC en la microempresas canarias -2 (27), realizada por el Observatorio Canario de las Telecomunicaciones y la Sociedad de la Información, y los datos sobre el uso de productos TIC para las microempresas españolas de a 9 trabajadores. 1. UTILIZACIÓN DE SERVICIOS DE INTERNET EN LAS MICROEMPRESAS Las microempresas canarias -2 centran el uso de Internet en la Búsqueda de Información y en la Obtención de Servicios Bancarios, con porcentajes del 96% y 73%, respectivamente Comparativa Utilización Principales Servicios de Internet (% Microempresas con conexión a Internet; respuesta múltiple) Buscar Información Obtener Ss. Bancarios Formación y Aprendizaje Recibir Prod/Ss. Digitales Microempresas canarias -2 Media Nacional -9 Fuente: INE; Elaboración propia

43 USO DE LAS TIC EN LAS MICROEMPRESAS 43 Destaca que las microempresas canarias -2 declaran un uso igual o mayor que las microempresas -9 a nivel nacional. De nuevo, se explica por el mayor peso de las microempresas canarias -2 en aquellos sectores más intensivos en uso de las TIC. En un análisis más detallado del uso de los distintos servicios por Internet en las microempresas canarias -2, se observa asimismo que el 62% de microempresas canarias utiliza Internet para obtener información del mercado, y el 4% para descargar programas. Utilización Servicios de Internet I (% Microempresas con conexión a Internet; respuesta múltiple) Buscar Información Descarga Servicios Servicios Banca Información Mercado Productos Digitales Pre Venta Post Venta Destaca el uso especializado que se da a Internet en la Industria, donde destaca la obtención de información de mercado (88%), servicios preventa (6%) y postventa (55%), usos en los que supera la media en 2 p.p. o más. El uso de Internet para servicios preventa y postventa supera asimismo la media en más de 1 p.p. en el Comercio y los Servicios Personales.

44 44 INFORME SOBRE LAS TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓN EN LAS MICROEMPRESAS CANARIAS DE A 2 TRABAJADORES 27 Tabla 4.a. Utilización Servicios de Internet por Sector de Actividad I (% Microempresas canarias -2 con conexión a Internet). Industria Construcción Comercio Hostelería Transportes Servicios Servicios Turismo Empresas Personales Buscar Información Información Mercado Descarga Productos Digitales Servicios Pre Venta Servicios Post Venta Banca El 39% de microempresas canarias utiliza Internet como Base de datos, y el 33% para formación. Utilización Servicios de Internet II (%Microempresas canarias -2 con conexión a Internet; respuesta múltiple) Formación Base de Datos Selección de Personal Videoconferencias Telefonía Internet Mensajería Móvil

45 USO DE LAS TIC EN LAS MICROEMPRESAS 45 Cabe destacar el uso de Internet para la Formación y para la Selección de Personal en las microempresas -2 del sector Hostelería, 71% y 4%, respectivamente. Tabla 4.b. Utilización Servicios de Internet por Sector de Actividad II (% Microempresas canarias -2 con conexión a Internet). Industria Construcción Comercio Hostelería Transportes Servicios Servicios Turismo Empresas Personales Formación Base de Datos Selección de Personal Videoconferencias Telefonía Internet Mensajería Móvil Por islas, destaca el uso de Internet en la isla de El Hierro para ofrecer servicios de preventa (59%), 22 p.p. por encima de la media regional, en un intento de ampliar su mercado potencial debido a la escasa dimensión de su mercado insular.

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