QUÉ SERVICIOS SE OFRECEN EN LA OMIC?

Transcripción

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2 QUÉ ES LA OMIC? Es la abreviatura por la cual se conocen las Oficinas Municipales de Información al Consumidor. QUÉ SERVICIOS SE OFRECEN EN LA OMIC? Atención personalizada de CONSULTAS. Análisis y tramitación de DENUNCIAS, QUEJAS y RECLAMACIONES. MEDIACIÓN entre las partes para la resolución de determinados conflictos Campañas de INFORMACIÓN Y ORIENTACIÓN al Consumidor y edición de FOLLETOS INFORMATIVOS. CONTROL e INSPECCIÓN de bienes, productos y servicios. QUÉ FINALIDADES TIENE LA OMIC? INFORMAR Y ORIENTAR a los consumidores en el ejercicio de sus derechos. RECIBIR Y TRAMITAR denuncias y reclamaciones de los Consumidores. La EDUCACIÓN y la FORMACIÓN en materia de consumo. Garantizar la DEFENSA de los intereses y derechos de los consumidores protegiendo su salud, su seguridad y sus legítimos intereses económicos. QUIÉN ES CONSUMIDOR O USUARIO? Se considera consumidor o usuario, de acuerdo con la ley, las personas físicas o jurídicas a las que se ofertan bienes y servicios, o los adquiere, utiliza o disfruta, como destinatario final, para uso o consumo personal, familiar o colectivo, siempre que quien los ofrezca o ponga a su disposición ostente la condición de empresario o profesional, con independencia de su naturaleza pública o privada.

3 No tendrán la consideración de consumidores y usuarios quien adquiera, utilice o disfrute bienes o servicios dentro del ámbito de una actividad empresarial o profesional. QUÉ DERECHOS TIENEN LOS CONSUMIDORES O USUARIOS? El derecho a la protección de la salud y a la seguridad, de modo que los productos y servicios que se oferten no impliquen riesgos para los consumidores y usuarios. El derecho a la protección de sus legítimos intereses económicos y sociales, y a la calidad de los bienes y servicios. El derecho a la información y a la educación en materia de consumo, para facilitar el conocimiento sobre los diferentes productos y servicios y su adecuado uso, consumo o disfrute. El derecho a la representación, consulta y participación en los asuntos que les afecten y en la elaboración de disposiciones generales. El derecho a la protección jurídica y administrativa, así como a la reparación o indemnización de daños y perjuicios. CÓMO REALIZAR UNA CONSULTA, QUEJA O RECLAMACIÓN? Debe dirigirse a la OMIC personalmente, o por escrito, mediante carta, fax o correo electrónico, dejando constancia de sus datos personales y del establecimiento o persona contra la que se reclama ( nombre, dirección, teléfono ); motivo de la consulta o reclamación y solicitud que realiza y acompañar copia de facturas, contratos, documentos que ayuden al esclarecimiento de los hechos.

4 XX CONSEJOS 1. Los dos pilares fundamentales para la salud son: La dieta variada y la actividad física. 2. Evite las compras innecesarias. Compre de acuerdo con sus necesidades y presupuesto. 3. Lo mejor no siempre es lo mas caro. 4. Lea detenidamente las etiquetas e instrucciones de uso. 5. Preste atención a las fechas de caducidad o consumo preferente. 6. Exija siempre presupuesto previo por escrito al contratar un servicio. 7. No firme ningún contrato sin leer previamente su contenido. 8. Exija siempre factura o ticket de compra. 9. La publicidad debe ser clara y precisa y su contenido exigible. 10. Algunos bienes deben disponer, en caso de avería, de un servicio técnico adecuado. 11. Exija la entrega del resguardo de depósito cuando deje un objeto en un establecimiento para la prestación de un servicio.

5 12. Exija el cumplimiento de la Ley de Garantías. 13. SOLICITE HOJA DE RECLAMACIONES, en caso de desacuerdo. 14. VIVIENDA: solicite información sobre características, precio, forma de pago y garantía de las cantidades entregadas a cuenta. 15. VEHICULOS: asegúrese de sus características, precio, forma de pago y garantía. 16. Solicite la desconexión de los servicios de tarificación adicional. (números 803, 806 y 809 y 907). 17. Compre juguetes adecuados, seguros, pedagógicos y etiquetados correctamente. 18. Para una mayor garantía compre en establecimientos adheridos al Sistema Arbitral de Consumo. 19. Acuda a las asociaciones de consumidores, podrá participar y ser representado en las decisiones que afecten a sus derechos. 20. Para más información o cualquier duda acuda a la OMIC: OFICINA MUNICIPAL DE INFORMACION AL CONSUMIDOR. C/ Ordoño II, nº 10, planta 3ª. Tfnos.: / / fax: consumo.jlpc@aytoleon.com