Certificado de Profesionalidad Actividades Administrativas en la Relación con el Cliente (ADGG0208)

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1 Certificado de Profesionalidad Actividades Administrativas en la Relación con el Cliente (ADGG0208) Con Compromiso de Contratación Laboral de al menos 6 meses! Jóvenes inscritos en garantía Juvenil Presencial 680 Horas Horas Prácticas Inicio Septiembre Reserva ya tu plaza! Madrid (Metro Oporto y Urgel) Contrato laboral y Prácticas en Empresas Cuáles son los objetivos del curso? Realizar las operaciones de recepción y apoyo a la gestión administrativa derivada de las relaciones con el público o cliente, interno o externo, con calidad de servicio, dentro de su ámbito de actuación y responsabilidad, utilizando los medios informáticos y telemáticos, y en caso necesario, una lengua extranjera, y aplicando los procedimientos internos y la normativa vigente. Qué vas a aprender? UC0975_2: Recepcionar y procesar las comunicaciones internas y externas. MF0975_2: Técnicas de recepción y comunicación. 90 horas UC0976_2: Realizar las gestiones administrativas del proceso comercial. MF0976_2: Operaciones administrativas comerciales. 160 horas. 1. UF0349: Atención al cliente en el proceso comercial. 40 horas. 2. UF0350: Gestión administrativa del proceso comercial. 80 horas. 3. UF0351: Aplicaciones informáticas de gestión comercial. 40 horas. UC0973_2: Introducir datos y textos en terminales informáticos en condiciones de seguridad, calidad y eficacia. MF0973_2: Grabación de datos. 90 horas. UC0978_2: Gestionar el archivo en soporte convencional e informático. MF0978_2: Gestión de archivos. 60 horas. 1

2 UC0977_2: Comunicarse en una lengua extranjera con un nivel de usuario independiente en las actividades de gestión administrativa en la relación con el cliente. MF0977_2: Comunicarse en lengua extranjera profesional para la gestión administrativa en la relación con el cliente. 90 horas. UC0233_2: Manejar aplicaciones ofimáticas en la gestión de la información y la documentación MF0233_2: Ofimática. 190 horas 1. UF0319: Sistema operativo, búsqueda de información, internet/intranet y correo electrónico. 30 horas. 2. UF0320: Aplicaciones informáticas de tratamiento de textos. 30 horas. 3. UF0321: Aplicaciones informáticas de hoja de cálculo. 50 horas. 4. UF0322: Aplicaciones informáticas de bases de datos relacionales. 50 horas. 5. UF0323: Aplicaciones informáticas para presentaciones gráficas de información. 30 horas. MP0078: Módulo de prácticas profesionales no laborales. 120 horas Salidas profesionales Telefonista-Recepcionista de Oficina. Telefonista. Empleado Administrativo de servicios de almacenamiento y recepción. Recepcionista en establecimientos distintos de oficinas, en general. Azafata de información. Operador-Grabador de datos en Ordenador. Auxiliar administrativo con tareas de atención al público, no clasificados anteriormente. Auxiliar de apoyo administrativo a la gestión de compra y/o venta. Auxiliar administrativo comercial. Auxiliar de control e información Cómo son las clases? Este curso se imparte en modalidad presencial en la Comunidad de Madrid y tiene una duración de 680 horas teóricas. Las sesiones formativas estarán pilotadas por un docente experto en la materia, que fomentará el aprendizaje activo y la participación y colaboración entre compañeros, para que practiques cada una de las técnicas y métodos tratados en el curso. El proceso de evaluación es continuo, se realizará a través de actividades y supuestos prácticos a medida que avanzas en el contenido y de un examen al finalizar cada módulo. Una vez superado, adquirirás una competencia que te permitirá acercarte a la realidad laboral. 2

3 Para completar tu formación y una vez finalizada con éxito la parte teórica, podrás realizar 120 horas de prácticas en empresas del sector. Con estas prácticas conseguirás: Mejorar tu cualificación profesional Ampliar tus posibilidades de entrar o permanecer en el exigente mercado laboral Obtener experiencia profesional Demostrar tu valía como profesional para desarrollar tu labor Afianzar los conocimientos y habilidades adquiridas durante la formación Ampliar las técnicas y competencias relacionadas con el ámbito de la administración REQUISITOS DE ACCESO: Para acceder a este curso es requisito indispensable cumplir ambos requisitos: Estar inscrito en el programa de Garantía Juvenil Tener estudios finalizados de ESO o FP de Grado medio de la misma familia, o haber cursado otro certificado de profesionalidad de la misma familia Si aún no estás anotado en el programa de Garantía Juvenil pero cumples los requisitos para darte de alta (menor de 30 años, no haber trabajado ni recibido formación en el último mes) solicita tu plaza y te ayudamos a inscribirte. Tendrán prioridad en la asignación de plaza Los alumnos con estudios mínimos (ESO o equivalente) Los desempleados de larga duración. Los desempleados que nunca han trabajado. TITULACIÓN: Al menos un 30% de los participantes que finalicen con éxito el expediente accederán a un contrato laboral de, al menos, 6 meses de duración Superado con éxito el curso (Teoría y Prácticas) obtendrás el Título Oficial de Nivel 2: Actividades Administrativas en la Relación con el Cliente (ADGG0208). Un Certificado de Profesionalidad es un documento oficial que emite el Servicio Público de Empleo Estatal (SEPE), válido en todo el territorio estatal y que acredita a un trabajador en una cualificación profesional incluida dentro del Catálogo Nacional de las Cualificaciones Profesionales. 3

4 Este Certificado de Profesionalidad te permitirá: Mejorar y acreditar de forma oficial tu cualificación profesional. Acceder a puestos de trabajo que requieran una determinada cualificación, tanto en la Administración Pública, como en empresas privadas. FECHAS Y HORARIOS: Este programa formativo se imparte en Madrid: Madrid - Metro Oporto y Urgel: Avenida Pedro Díez, 21, 5º, Madrid (VER MAPA) GRUPOS PLANIFICADOS CON PLAZAS DISPONIBLES: FECHAS: Del 29 de Septiembre al 13 de Marzo de 2017 HORARIO: Lunes a Viernes de 08:00 a 15:00h FECHAS: Del 25 de Octubre al 10 de Abril de 2017 HORARIO: Lunes a Viernes de 15:15 a 22:00h SESIÓN INFORMATIVA: Solicita plaza en la Sesión Informativa! De qué vamos a hablar?: Durante la sesión informativa, profundizaremos en las siguientes cuestiones: - Título Oficial/Certificado de Profesionalidad - Prácticas - Contrato - Qué voy a aprender - Para qué me capacita - Salidas profesionales INSCRÍBETE AQUÍ NUESTROS ALUMNOS OPINAN "Estoy en el ecuador del curso y, a día de hoy, estoy sorprendida con lo que me está gustando. Nunca tuve especial interés en la rama administrativa, aunque siempre fui consciente de lo importante que es. Lo que más me gusta es que las clases son interesantes y muy amenas 4

5 (gracias a nuestra profesora), y siendo intensivas es muy importante llevarlas bien. También me gustaría destacar la satisfacción propia de ver día a día con cuantas cosas nuevas aprendidas me voy a mi casa. El ambiente entre compañeros es genial y además tienes la oportunidad de hacer prácticas en empresas e incluso obtener un puesto de trabajo".marta Soy graduada en ADE con especialización en Marketing, pero el mercado de trabajo está muy complicado y vi en este curso una oportunidad real para trabajar. La impartición ha sido amena y, en ocasiones, divertida. Los profesores siempre están ahí para resolver cualquier duda y cabe destacar la aplicación práctica del curso, siempre con ejemplos reales. Este curso me ha servido para refrescar conocimientos, aprender cosas nuevas y sobre todo, para superarme".cristina "El curso es muy completo y muy bueno en relación con el cliente. La docente que nos está impartiendo la primera mitad del curso es muy buena profesional y hace que las clases sean participativas, interesantes y que las siete horas que pasamos allí se nos hagan cortas y amenas".samantha 5