formación sobre marketing, comunicación y gestión de públicos

Transcripción

1 PROPUESTA formación sobre marketing, comunicación y gestión de públicos 15/JULIO/2016

2 justificación La comunicación estratégica es una parte de la planificación de las acciones y considera factores y aspectos del denominado management de comunicaciones. En ella se articulan las diversas herramientas disponibles en base a objetivos, tiempos y contenidos: las redes sociales, el vínculo con los medios, la relación que se establece con los actores involucrados en la gestión del espacio, tanto los internos como los externos (mapa de actores, stakeholders, etc.). Para acompañar los procesos de la gestión cultural, es necesario construir un lenguaje propio, crear un diseño de acciones en los que un adecuado y eficiente uso de medios y plataformas propicie un acercamiento a nuevas audiencias y fidelice las existentes. Se trata de apelar y responder a determinadas comunidades y entornos a los que queremos llegar, involucrar y dinamizar a través de nuestra oferta de servicios, recursos y patrimonio cultural. Como gestores y administradores de espacios culturales de referencia en nuestro entorno, debemos desarrollar una comunicación cuya estrategia sea proponer un verdadero modelo de cambio e integración, un modelo mediante el cual seamos capaces de transmitir el valor simbólico que moviliza nuestra gestión y, con ello, aspirar a mejorar la relación entre personas, artistas e instituciones, en su diversidad, logrando una mayor comprensión y cohesión social, generando un vínculo transversal, identitario y cultural. 2

3 objetivos pensar estratégicamente en el cambio de paradigma del marketing y la comunicación que comporta pensar y priorización la relación con los públicos y las comunidades implementar con criterios estratégicos, herramientas y técnicas para optimizar la gestión de los públicos de la cultura aplicar metodología de gestión de públicos a partir de conceptos como segmentación, captación y fidelización 3

4 contenidos los públicos como eje vertebrador de la estrategia de marketing y comunicación - de la estrategia a los valores, de los valores a la comunicación, de la comunicación al marketing, del marketing tradicional al marketing de contenidos y de atracción - gestión de públicos y comunidades - segmentación, captación y fidelización - engagement y empoderamiento - estrategia CRM: de datos a información, de información a conocimiento - estrategia analítica - buenas prácticas 4

5 formato conferencia abierta al público general: 1 hora workshop para gestores culturales: 6 horas [en 2 sesiones de 3 horas] - se combinará la explicación de metodologías y herramientas con el análisis de buenas prácticas y la resolución de casos prácticos - se facilitará dossier con el contenido del taller - capacidad máxima: 35 personas 5

6 formador Pepe Zapata Socio y consultor de TekneCultura MBA por la Universitat Pompeu Fabra. Máster en Gestión Cultural por la Universitat de Barcelona (UB). Postgrado en Community Manager y Social Media por la UB. Programas de gestión y dirección de equipamientos culturales públicos y de Instituciones artísticas culturales en ESADE. Licenciatura en Filología Inglesa por la UB. Ha sido director de marketing y comunicación del Mercat de les Flors, coordinador del centro de investigación en alimentación y gastronomía Fundació Alícia liderado por el chef Ferran Adrià-, como gestor cultural de la Universitat Pompeu Fabra, y como técnico comercial. Fue secretario de la Asociación de Profesionales de la Gestión Cultural de Catalunya. Es conferenciante y docente habitual en diversos programas de máster y postgrado vinculados a la gestión cultural y a la gestión y administración de empresas. 7

7 9 trabaja para solucionar un problema: la necesidad que tienen los proyectos de difusión cultural de analizar datos y gestionar contenidos en la era del marketing relacional ayuda a conocer y a conectar con las comunidades de los proyectos culturales, a incrementar su comunidad y su nivel de compromiso con los usuarios acompaña en el diseño de la estrategia relacional CRM, la implementación de contenidos y su evaluación, cerrando el círculo de mejora continua recoge, trata y analiza datos de venta, de registro, de marketing, de web y de redes sociales para convertirlos en conocimiento que ayude a tomar decisiones

8 metodología comunidades incondicionales frecuentes esporádicos recién llegados potenciales no públicos fidelización que vuelvan a menudo que vuelvan con otros que prueben nuevas propuestas que prueben nuevos servicios que conecten por más canales que conecten durante más tiempo retención captación usuaris 1 0 estratègies

9 qué podemos saber con una estrategia analítica 1 1 qué objetivos evaluar con datos cómo son nuestras comunidades y qué queremos saber de ellas cómo segmentar nuestros públicos qué decisiones podemos tomar a partir de los datos cómo optimizar la estrategia de marketing qué proyecciones podríamos hacer de forma más efectiva informes y cuadro de control necesarios para la dirección a tiempo real

10 metodología preguntas aprendizaje ticketing, web, redes sociales datos CRM información marketing relacional conocimiento decisiones públicos 1 2

11 qué proceso seguir para implementar una estrategia analítica definición de datos necesarios implementación de metodologías de captación de datos mejora de la cantidad y calidad de los datos integración de los datos obtenidos de todos los canales de comunicación (ticketing, web, app, newsletter...) en una BBDD centralizada alineación de la organización hacia una estrategia CRM a tiempo real 1 3

12 metodología atención usuario ticketing entender públicos, segmentarlos web redes sociales marketing tracking datos CRM evaluar programación, actividades definir política comercial aumentar relación, ingresos mejorar experiencia, personalizar reporting, business intelligence públicos ERP BI CRM Customer Relationship Management CRM ERP Enterprise Customer Resource Relationship Planning Management ERP BI Business Enterprise Intelligence Resource Planning BI Business Intelligence 1 4

13 metodología ANALIZAR EVA LUAR PENSAR IMPLE MENTAR 1 5

14 acompañamos las organizaciones culturales han de orientarse a sus usuarios, a sus públicos, a las personas en la era digital, los datos y la metodología científica han de ser la guía para la toma de decisiones y para garantizar un mejor, más eficiente y sostenible cumplimiento de su misión: contribuir al desarrollo individual y social en TekneCultura analizamos datos y acompañamos a las organizaciones culturales en el desarrollo de sus proyectos y comunidades acompañamos a organizaciones culturales que creen que los datos han de guiar la toma de decisiones 1 6

15 conoce tus públicos segmenta, personaliza mejora la captación, retención y fidelización sé más relevante aumenta el impacto social vende más entradas mejorando la sostenibilidad de tu proyecto cambia, evoluciona mide y mejora en un entorno digital que lo ha transformado todo TRANSFORMACIÓN COMUNIDAD DATOS CONTENIDOS define tu estrategia de desarrollo de audiencias evalúa los contenidos, la programación analiza los precios, las promociones optimiza las campañas de mkt posiciónate digitalmente en redes sociales solucionamos INTELIGENCIA 1 7 monitoriza accede a lo que quieres saber cuando lo quieres saber toma decisiones basadas en datos optimiza y consigue tus objetivos con eficacia

16 asesoría y acompañamiento estratégicos benchmarking herramientas, metodologías y buenas prácticas formación mapa de comunidades modelos de segmentación análisis y mapa de experiència de usuario TRANSFORMACIÓN COMUNIDAD DATOS CONTENIDOS diseño CRM de desarrollo (captación y fidelización) de audiencias diseño estrategia de precios estrategias y campañas mkt diseño estrategia web estrategia analítica métricas, KPI análisis y minería de datos evaluación estrategia hacemos INTELIGENCIA 1 8 TekneData (Business Intelligence especializado para la cultura) análisis estrategia web análisis estrategia y contenidos redes sociales análisi estrategia y contenidos mkt

17 confían en 1 9

18 somos Ferran López CEO fundador Pepe Zapata socio consultor Andreu Garrido consultor Carles Ponce socio consultor MBA por la Busines School de la Universitat Oberta de Catalunya. Postgrado en Gestión de Instituciones, plataformas y empresas culturales por la Universitat Pompeu Fabra. Anteriormente, socio y director de Produccions ContraBaix S.L., productora y promotora musical, gestora de las programaciones ContraBaix (desde 2000, red de conciertos de jazz en el Baix Llobregat); Popaprop (2012, proyecto R+D de empoderamiento de audiencias); y Jazz en L Auditori de Barcelona (temporadas 2010 a 2012). Productor ejecutivo de proyectos como En la imaginación de Silvia Pérez Cruz y Javier Colina trií; del Colina Miralta Sambeat CMS trío; o Lluís Vidal Mompiana. MBA por la Universitat Pompeu Fabra. Máster en Gestión Cultural por la Universitat de Barcelona (UB). Postgrado en Community Manager y Social Media por la UB. Programas de gestión y dirección de equipamientos culturales públicos y de Instituciones artísticas culturales en ESADE. Licenciatura en Filología Inglesa por la UB. Ha sido director de marketing y comunicación del Mercat de les Flors, coordinador del centro de investigación en alimentación y gastronomía Fundació Alícia liderado por el chef Ferran Adrià-, como gestor cultural de la Universitat Pompeu Fabra, y como técnico comercial. Fue secretario de la Asociación de Profesionales de la Gestión Cultural de Catalunya. Es conferenciante y docente habitual en diversos programas de máster y postgrado vinculados a la gestión cultural y a la gestión y administración de empresas. Máster en Gestión Cultural por la Universitat de Barcelona. Licenciatura en Historia del Arte por la Universitat de Barcelona. Beca Erasmus-Sócrates de la UE (Universiteit Utrecht, Holanda). Ha colaborado en diferentes funciones de consultoría, comunicación y producción para el sector cultural para Bissap Gestió Cultural, aportada y para el Programa de Gestión Cultural de la UB. Cofundador i director d UmésDos, plataforma para profesionales de la gestión cultural. Ha participado en el Estudio de Públicos del Teatre Lliure (2015), el Diseño e Implementación de un sistema integral de indicadores para la Fira de Tàrrega y el Institut Ramon Llull, la Implementación de un nuevo modelo de marketing, patrocinio y mecenazgo para el Teatre Principal de Palma, o la Elaboración del Mapa de los estudios de públicos culturales en Catalunya. Postgrado en Gestión de Empresas en la Industria de la Música por la Universitat Pompeu Fabra. Licenciatura en Comunicación Audiovisual por la Universitat Autònoma de Barcelona. Coordinador de contenidos en TekneCultura. Coordinador y responsable de comunicación de los ciclos ContraBaix, Jazz en L Auditori de Barcelona y PopaProp. Director de proyectos y producción técnica musical de Contrabaix. 2 0

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