IMPORTANCIA DE LAS ALIANZAS ENTRE INSTITUCIONES DE EDUCACIÓN SUPERIOR (IES) Y PROVEEDORES DE SERVICIOS EN TELECOMUNICACIONES

Transcripción

1 IMPORTANCIA DE LAS ALIANZAS ENTRE INSTITUCIONES DE EDUCACIÓN SUPERIOR (IES) Y PROVEEDORES DE SERVICIOS EN TELECOMUNICACIONES Arnaldo Corona Sánchez Ingeniería de GS Comunicaciones Leonardo Soto Sumuano Instituto Tecnológico y de Estudios Superiores de Monterrey Campus Guadalajara Prólogo Las necesidades de un crecimiento integral por parte de las empresas han dado un cambio de actitud hacia el mundo que los demanda y los compite. Los desarrollos tecnológicos de los países industrializados y las necesidades de distribuirlos a nivel mundial han ayudado a que se dé un acelerado crecimiento de los servicios en las telecomunicaciones, abriendo una nueva etapa en la sociedad moderna. México, ha tenido que enfrentar este reto, por una lado se viven momentos políticos que ofrecen una estabilidad económica que permiten planificar al mediano plazo estrategias de desarrollo y por otro lado la falta de liquidez o de recursos baratos para enfrentar el retraso ponen de manifiesto la necesidad imperante de abrir la Universidad a reglas diferentes, que permitan al Profesor negociar soluciones y alianzas con Empresas proveedoras. El lenguaje negociador win to win utilizado ampliamente en el mundo de los negocios, nos traslada a encontrar una actitud más nacionalista que permita ayudar a crecer y ser personas creativas que originan los cambios, el futuro prometedor de las telecomunicaciones no servirá de mucho sino existe la seguridad de que el nivel de vida de cada uno de sus usuarios será cada vez mejor. Hoy en día existen diferentes tipos de proveedores de servicios de Telecomunicaciones en México que pueden apoyar a las Instituciones de Educación Superior de la siguiente manera: Donando equipo para laboratorio Diseñando e implementando la red de Comunicaciones de la institución Asesorando y dando consultoría respecto a nuevas Tecnologías de Información Capacitando Participando en eventos socio-culturales Participando en el desarrollo del plan académico de las carreras de Telemática, Telecomunicaciones, Electrónica, Comunicaciones y Sistemas Asesorando a empresas aliadas o proveedores de servicios de dicha institución en su conectividad en red Identificando las necesidades futuras de la institución en materia de T.I. Para poder aprovechar la capacidad de ambos (Instituciones Educativas y Proveedores de servicios de telecomunicaciones) en beneficio de la comunidad estudiantil, de la misma institución, de la localidad, del estado y del país es necesario que se conozcan entre sí y que también conozcan sus proyectos y servicios. Desde 1985 El Dr. Soto y el Ing. Corona trabajaron en proyectos de redes de Telecomunicaciones en sus respectivas empresas (Dr. Soto en Telmex y Arnaldo Corona en Mitel), iniciando con el diseño de aplicaciones ISDN para las redes públicas telefónicas de México. En 1996 (ahora el Dr. Soto en el ITESM y el Ing. Corona en GS Comunicaciones) volvieron a unificar esfuerzos en búsqueda de una mejor preparación teórica de los Ingenieros de soporte a ventas y de soporte técnico de las empresas proveedoras de servicios, dando como resultado un diplomado en redes empresariales que al día de hoy ya cuenta con más de 50 eventos en todo el país para empresarios de diversos sector. También se desarrolló un libro en redes de datos publicado por McGraw Hill y se han organizado varios eventos nacionales e internacionales para beneficio del alumnado, del personal académico y del sector empresarial del país. El propósito de este escrito es el de compartir un ejemplo de alianza y sus beneficios entre un Instituto de Educación Superior y una empresa dedicada al ramo de las Telecomunicaciones.

2 I. Entorno de las Telecomunicaciones en el mundo Esta imagen dice más que mil palabras respecto al entorno. En la foto se puede apreciar lo que existe en cada hogar, en cada empresa, en cada oficina, en cada escritorio. Un sistema que nos permite comunicarnos verbalmente y un sistema que nos permite comunicarnos por escrito. La foto en sí es un elemento de comunicación visual a través de imágenes. Las imágenes, la voz y los datos son elementos esenciales en un esquema de comunicación que hoy por hoy es fundamental para los seres humanos. A media hora del accidente en Nueva York ya todo mundo tenia la información del detalle vía Internet. El entorno en gran parte ahora lo marcan las aplicaciones de Internet, las redes de datos globales, los servicios inalámbricos, los servicios multimedia, la seguridad en la comunicación y el contenido. II.Tecnologías aplicables a las IES en México Existen varios tipos de redes de Telecomunicaciones al día de hoy, tanto en empresas (Redes Enterprise) como en instituciones de educación superior (redes Universitarias). Por su tipo de información transmitida podemos identificarlas como: Redes de voz

3 Redes de datos Redes de video Redes voz/datos/video 2.1 En redes de voz se identifican las siguientes tecnologías: Call centers: A través de un call center las Universidades podrán dar atención telefónica remota a sus clientes y proveedores de una manera cómoda y sencilla en servicios como: información de calificaciones, inscripciones, pagos de colegiatura, chequeo de estados de cuenta, información de eventos etc. CTI: Esta solución puede ser usada en las universidades para facilitar la comunicación del personal administrativo y hacerlo más productivo. También podría implementarse en los laboratorios de computo o en cualquier salón con conexión a computadora para que dicha computadora se convierta en el teléfono de comunicación para alumnos y personal docente. ISDN: En el caso de México, Telmex ofrece la interface BRI en un servicio denominado turbo access y otros carriers como Avantel, Alestra y Maxcom entre otros ofrecen interfaces PRI. Es importante que las universidades en México tengan enlaces ISDN BRI para aplicaciones de voz/datos y videoconferencia a otras universidades de todo el mundo (Un objetivo sería hacer la red ISDN universitaria Nacional con el apoyo de Telmex) y también enlaces PRI entre campus de un estado para compartir recursos y poner en operación una red CAN universitaria. Otra aplicación interesante de enlaces ISDN BRI sería hacia empresas para posicionar Kioskos universitarios (ya sea para enseñanza abierta, consulta e información) o bien kioskos en entidades rurales para apoyos comunitarios. Mensajería unificada: Al unificar los servicios de , voice mail y faxes en cada computadora de las universidades (tanto de personal académico como administrativo como el alumnado) se reducirían costos de comunicación, se incrementaría la productividad operativa de la institución y se crearía la infraestructura para el ofrecimiento de nuevos servicios interuniversitarios. Telefonia inalámbrica: En el caso de las universidades se recomienda que los profesores y el personal administrativo que anda en constante movimiento cuenten con este servicio, disponiendo de todos los demás servicios del conmutador. Administración de redes de voz: Se recomienda implementar este servicio cuando se tenga una red entre conmutadores en varios campus o se compartan los servicios telefónicos para la comunidad universitaria, la población civil o para servicios a empresas. 2.2 En redes de datos se identifican las siguientes tecnologías: Redes LAN de alta velocidad: Esta aplicación es absolutamente necesaria en Universidades ahora que se están implementando LANs en los salones y en áreas abiertas. A mayor demanda de servicio del personal que integra la universidad (personal administrativo, maestros y alumnos), mayor demanda en velocidad de acceso. Lan switching: Su aplicación más común es en la actualización de redes compartidas para aumentar el desempeño de la red en si, y lograr que los empleados que usan esta red puedan terminar su trabajo en menos tiempo. Además la segmentación y alto desempeño obtenido permite manejar nuevas funciones como VoIP, Aprendizaje sobre demanda, Servicios de Intranet e Internet de alta velocidad por contar algunas. En el caso de universidades es indispensable para integrar redes CAN entre facultades Acceso remoto: Algunas universidades han implantado este servicio hacia su planta docente con la finalidad de que puedan entregar reportes y evaluaciones directamente a los servidores sin necesidad de establecer terminales y personal de captura en el campus. Seguridad: Cuando se amplía el acceso a INTERNET universitario y se implementan INTRANETS o EXTRANETS universitarias es indispensable la implementación de este tipo de esquemas de seguridad. Cableado estructurado: En todas las universidades sus edificios deben ser edificios inteligentes, su red de cableado estructurado debe consolidar su CAN con Lan switches y routers de alta velocidad interfacultades y debe permitir la comunicación de voz datos e imágenes junto con redes inalámbricas en cada rincón del campus universitario. Lan wireless: Su uso en instituciones de nivel superior es mas frecuente al ofrecerles a los alumnos el acceso a Internet con el uso de sus propias computadoras siendo propiedad de la universidad los equipos y antenas de acceso instaladas en su campus. QoS: Su uso en instituciones de Educación Superior se ha incrementado al definir la prioridad de acceso a los servicios, por ejemplo una consulta a una base de datos será prioritaria al envío de un correo o la descarga de música desde Internet. La QoS nos permite definir nuestras prioridades administrar y desarrollar nuevos servicios en la infraestructura de red existente. La QoS aplicada a la LAN nos permite manejar Video y

4 Voz sobre la red de datos manteniendo la calidad requerida, donde el costo que se paga pasar a segundo termino otras aplicaciones. Almacenamiento en IP: Sus aplicaciones incluyen almacenamiento de Video para transmisión en redes de datos, almacenamiento de sitios WEB ( Web Hosting ) almacenamiento de bases de datos, almacenamiento público de acceso libre, etc. Si se combina los centros de almacenamiento con soluciones de RAS y Wireless LAN se tiene la facilidad de acceder a la información desde cualquier sitio. Redes peer to peer: En el caso de Universidades es importante que implementen dicha tecnología para sus centros de información y de consulta para el personal académico. 2.3 En redes de video se identifican las siguientes tecnologías: Videoconferencia H320: El estándar H320 es el más utilizado en todo el mundo para educación a distancia con anchos de banda que van de los 256k a los 2.048Mbps. La limitante en costo de esta aplicación reduce su operación solo entre salas de videoconferencias de campus universitarios. Videoconferencia H323: El H.323 utiliza los mismos algoritmos de compresión para el vídeo y el audio que la norma H.320, aunque introduce algunos nuevos. Se utiliza T.120 para la colaboración de datos. La ventaja de utilizar este estándar en las universidades radica en poder llevar la educación a distancia a demás salones o a casas o a oficinas remotas o a comunidades rurales. Videoconferencia H324: H.324 es la norma utilizada para realizar llamadas con videoteléfonos en líneas telefónicas normales. En universidades es muy recomendable en servicios educativos hacia la comunidad que rodea al campus. 2.4 En redes de voz/ datos / video se identifican las siguientes tecnologías: Frame relay: Sería conveniente que todas las universidades que actualmente tienen sus campus interconectados con enlaces múltiples de 64K en TDM piensen en emigrar algunos servicios vía Frame Relay para optimizar el uso del ancho de banda y reducir costos, sobretodo cuando incremente su demanda de canales de voz, datos y video con la implementación de nuevos servicios. ATM: Se recomienda el uso de este protocolo para Universidades en el momento en que integren su red CAN con Lan switches, en su backbone. Ya sea que utilicen fibra óptica o cable UTP entre edificios. XDSL : Si no existe posibilidad de manejar fibra o cable UTP entre campus o entre edificios en su red Can, se recomienda manejar esta tecnología que puede permitir manejar 34Mbps hasta a 4km con 4 hilos. III.Proveedores de servicios de Telecomunicación en México Hoy en día se identifican a 6 principales protagonistas en lo que se refiere a servicios de Telecomunicaciones en México: 3.1 Carriers: Los carriers son empresas que proporcionan los medios públicos de comunicación para empresas privadas y públicas. Los carriers cuentan con la infraestructura adecuada para proveer canales para comunicación telefónica y de datos. Podrían clasificarse como: Carriers para telefonía local Carriers para telefonía de larga distancia Carriers para canales de televisión Carriers para enlaces dedicados de datos DS0, E0, E1 Carriers de telefonía celular Carriers para localizadores Carriers de equipo de radio Carriers de servicios virtuales Etc. Algunos de los carriers son: Telmex, Axtel, Avantel, Alestra, Maxcom, Iusacell, Telcel, Pegaso, Marcatel, Nextel, Movitel, Baja Celular, Cedetel, Nortel, Protel, telefónica data, Convergence, Megacable, Portatel etc. Es importante identificar que servicios ofrecen, con qué calidad, a que precio y cuales son sus valores agregados.

5 3.2 Global Service Providers (GSP s): Estas son empresas con cobertura a nivel mundial en una economía global, con amplia ingerencia en términos de tecnología de información por ser fabricantes de equipo de computo y desarrolladores de aplicaciones para todo tipo de negocio en todo el mundo. Algunas de ellas son: IBM, Hewlett Packard, Compaq, Unisys, Microsoft, Intel etc. Estas empresas ya están ofreciendo outsourcing en redes de información, incluyendo los equipos de comunicación entre servidores y hasta los medios subcontratándolos con carriers. 3.3 Internet Service Providers (ISP s): Estas empresas cuentan con infraestructura suficiente para ofrecer conectividad a Internet a empresas públicas y privadas. Muchas veces no depende de la velocidad que ellos ofrezcan de su nodo a la Universidad, sino de la arquitectura que tiene entre nodos, en sus servidores y hacia los servidores centrales en USA. Algunos de ellos son: Terra, America on line, Prodigy, Axtel, Avantel, Alestra, telecable, Megacable, Acnet, Connect, Vianet, etc. 3.4 Application Service Providers (ASP s): Este es un nuevo concepto de proveedor de servicios que aun no se implementa totalmente en México. Se trata de proveedores de outsourcing en aplicaciones de tecnología de información, por ejemplo. Si la universidad desea comprar una PC para su casa con varios paquetes y acceso a Internet, el ASP le rentará todo el servicio para que no tenga que comprar ni el hardware ni las licencias. Si la Universidad desea comprar un conmutador telefónico, el ASP le puede proporcionar los teléfonos y brindarle todo tipo de comunicación que se desee. Si ya tiene la PC y desea solo comprar el software, el ASP se lo renta. Algunas compañías en México con planes de ser ASP s son Telmex y Axtel 3.5 Enterprise Service Provider (ESP s): Estos proveedores son los que proveen servicios de comunicación en redes empresariales, normalmente se les conoce como integradores ya que integran todas las tecnologías que sean necesarias para resolver las necesidades de comunicación entre empresas. Los ESP s no son fabricantes de hardware ni de software, son quienes diseñan las redes de las empresas, las implementan y les dan servicio, son el elemento principal para las universidades y para los CARRIERS, GSP s y ASP s en la implementación de servicios empresariales. Existen diferentes tipos de ESP s, y se pueden clasificar por cobertura y por capacidad. Algunos tienen cobertura nacional y otros cobertura limitada. Algunos integran tecnologías de voz/datos y video y algunos otros no. Algunos de ellos son: GS Comunicaciones, Red Uno, Intersys, Getronics, Inster, Teledinámica, Tridex, etc. IV. Beneficios de los proveedores de servicios para las IES 4.1 Beneficios para su infraestructura: Las Universidades siempre van a requerir los servicios de todos los proveedores enunciados anteriormente en el siguiente orden: Para identificar que nuevas tecnologías existen a nivel mundial.- al ESP Para que les ayude a identificar y resolver sus necesidades de T.I.- al GSP Para que les ayude a identificar y resolver sus necesidades de comunicación.- al ESP Para que les ayude a diseñar su red de comunicación nacional:-al ESP Para que les ayude a diseñar sus aplicaciones.- al GSP Para que les provea los medios.- al Carrier Para que les ahorre costos en aplicaciones.- al ASP Todos ellos deberán indicarles como han desarrollado aplicaciones para otras universidades y deberán ofrecer precios especiales para su institución en función a la importancia del desarrollo cultural de la comunidad y del país. 4.2 Beneficios para el plan académico: Es un hecho que la tecnología ha dejado claro que pone prácticamente obsoleto en el corto plazo, cualquier plan académico en las ingenierías en Electrónica, Informática y Computación. Una alternativa para enfrentar la obsolescencia de los conocimientos en los profesores sería el de contar con Centros de Investigación apoyados por las empresas, otra alternativa sería el que los profesores se certifiquen en áreas de especialidad, otra alternativa más sería el de capacitarlos por medio de Diplomados, cursos en el extranjero y estancias en Empresas.

6 La realidad es que las Universidades tienen pocas opciones serias, que beneficien la actualización de los planes académicos. En el TEC de Monterrey las licenciaturas se enfrentan a este reto, el gran beneficio que las empresas han aportado al plan académico es la de que todo mundo tome conciencia a todos los niveles administrativos la gran necesidad de actualizar tanto al personal académico como los laboratorios. 4.3 Beneficios para la comunidad: Las universidades en general tienen programas de apoyo comunitario como parte del servicio social a realizar por los alumnos o por proyectos patrocinados por empresas o por el gobierno. Algunos de esos proyectos pueden ser: a) Telefonía Rural en comunidades de pocos recursos b) Educación a distancia en comunidades sin escuela c) Servicios médicos a distancia en comunidades sin clínicas d) Telefonía estatal entre campus para servicios al sector agropecuario o al pueblo. e) Difusión turística Estos y otros servicios se pueden proporcionar con las tecnologías mencionadas en un principio, si la Universidad comparte su infraestructura y proporciona algunos servicios a las comunidades rurales con el apoyo del gobierno y de los proveedores de servicio. 4.4 Beneficios para el sector empresarial: De la misma manera, se pueden ofrecer servicios a empresas privadas del estado tales como: a) educación a distancia en oficinas b) kioskos informativos c) centros de consulta d) bolsas de trabajo e) diseños conjuntos Gracias a la infraestructura de comunicaciones con puntos de conectividad en dichas empresas. V. Propuesta de alianzas para las IES de México 5.1 Tipos de alianzas a formar: a) Alianza cliente-proveedor (donde la institución se convierte en cliente de dichos proveedores para tener los beneficios identificados en el capítulo anterior) (Aquí debe especificarse que tipo de servicios debe exigirle la institución a cada proveedor) b) Alianza en desarrollo de proyectos en conjunto (donación de equipo, integración de laboratorio, cursos, diplomados, asesorías, publicaciones etc.) 5.2 Ejemplos de proyectos a realizar: a) Laboratorio de redes: En este tipo de proyecto es muy conveniente que las empresas tomen en serio el de tener en la Universidad laboratorios con tecnología actualizada, de vanguardia, que favorezca el futuro de los egresados. La realidad es que las empresas que ayudan a las Universidades a realizar este tipo de proyectos son escasas en México. La respuesta parece obvia, las empresas se dedican a vender su tecnología, la alternativa es la negociación. La Universidad debe hablar el lenguaje de la empresa y la Empresa debe de hablar el lenguaje de la Universidad y ambos deben de hablar el lenguaje del País. b) Complementación del plan académico: Resulta fundamental invitar a empresas para enriquecer el plan académico, esta situación es muy poco dada, debido a la distancia que tienen los académicos de las empresas, el proceso de acercamiento se tiene que dar, la respuesta la tienen los mismos profesores. c) Desarrollo de proyectos para empresas: Esta alternativa se aplica mucho en el TEC de Monterrey y algunas Universidad Estatales han tomado la iniciativa de ofrecer programas que lleven al alumno a realizar proyectos para empresas. Las empresas ven estas estancias prácticas como algo necesario y vital en la formación de egresados.

7 5.3 Plan de trabajo sugerido: a) Definir sus necesidades de infraestructura b) Contactar a los proveedores c) Definir proyectos en etapas d) Definir relación costo/beneficio e) Solicitar apoyos complementarios a proveedores f) Definir bases g) Licitar h) Implementar infraestructura i) Implementar proyectos en conjunto VI. Conclusiones La alianza entre los proveedores de servicios de Telecomunicaciones en México y las Instituciones de educación superior deberá redituar en los siguientes beneficios: a) Desarrollar la infraestructura de Comunicaciones de las IES para estar a la altura de las IES de las principales potencias mundiales. Debido a la apertura del mercado en México y a la libre competencia los intereses económicos de socios extranjeros en este tipo de proveedores ha permitido penetrar rápidamente al país, las nuevas tecnologías desarrolladas en otros países. Por tal motivo el retraso tecnológico de 20 años que se tenía en los 80 s, se ha reducido a menos de 10 años para cierto tipo de aplicaciones y a menos de 1 año para otro tipo de aplicaciones. Así también, la diversidad de medios y tecnologías que existe en México, así como de condiciones de operación y medio ambiente nos ha permitido con nuestra creatividad desarrollar aplicaciones que jamás en otros países se han implementado y esto nos coloca a la vanguardia para cierto tipo de aplicaciones. b) Desarrollar el plan académico en las áreas de informática, comunicaciones, telecomunicaciones y electrónica. La implementación de nuevas tecnologías en la operatividad de la universidad así como la modernización de sus laboratorios permitirá a la directiva académica actualizar sus planes educativos para desechar lo obsoleto y adaptar nuevas metodologías de enseñanza a las nuevas tecnologías con casos de estudio existentes en todo el mundo. c) Desarrollar nuevos servicios para la comunidad civil que rodea a la institución. Dicha infraestructura les permitirá también poder compartir algunos de sus servicios con las poblaciones que rodean la institución o donde viven algunos de los empleados y alumnos de la misma. De esta manera de una manera real y directa los habitantes de una población podrán disfrutar de beneficios adicionales a los de la enseñanza o generación de fuentes de empleo. Beneficios que existen en otros países más desarrollados que el nuestro. d) Desarrollar nuevos servicios para las empresas locales. Las empresas que existen en la localidad donde se ubique la institución también se verá beneficiada por cualquiera de los puntos anteriores y sobretodo por la generación de mano de obra especializada de alto nivel y por la asesoría y consultoría para optimizar su negocio e incrementar su competitividad. Además dichas empresas pueden ofrecer valores agregados a sus empleados con sistemas de enseñanza abierta en sus instalaciones con métodos de educación a distancia implementados con la institución de educación superior. Entre Universidades Autónomas estatales, Universidades Tecnológicas, Institutos Tecnológicos descentralizados, Universidades privadas e Institutos tecnológicos privados suman más de 200 instituciones de educación superior en el país. De ellos: a) Las alianzas con los 5 tipos de proveedores de servicios, es mínima. b) Menos del 50% tienen implementado el 50% de las nuevas tecnologías existentes en telecomunicaciones. c) Menos del 5% utiliza su infraestructura de Telecomunicaciones para apoyo a la comunidad civil d) Menos del 3% utiliza su infraestructura de Telecomunicaciones para apoyo a las empresas de la entidad

8 Muy pocas instituciones de Educación superior habían identificado la importancia de las Telecomunicaciones en su desarrollo académico y operativo antes del auge de Internet en el mundo. Ahora ya bastante gente habla del Ecommerce y de la E-culture, en todas las Instituciones tienen acceso a Internet y se utiliza como una herramienta esencial en el manejo de información alumno-escuela, sociedad-escuela, empresa-escuela. Ahora existen más proyectos de educación a distancia, y se utiliza cada vez más la videoconferencia para fines didácticos. Los laboratorios crecen y las redes también (LAN- CAN- MAN-WAN). Hoy día cada vez más todos en la institución (empleados, profesores y alumnos) utilizamos todas esas herramientas en nuestras actividades. Lo que tenemos que hacer es ahora buscar otros horizontes de aplicación para que estas herramientas sirvan a más alumnos, a más maestros, a otras escuelas, a la población donde estamos, a empresas que nos rodean y al país. Para ello debemos apoyarnos con los principales proveedores de servicios tal como se comentó en el capítulo anterior. La palabra mágica es aprender a NEGOCIAR, siempre habrá una manera de adquirir el equipo que se necesita, resolviendo los limitantes operativos con que cuentan hoy las instituciones. Debemos pedirles apoyo en nuestros proyectos académicos, en nuestros proyectos comunitarios y en nuestros proyectos empresariales.