Memoria de Responsabilidad Social Corporativa 2013

Transcripción

1 Memoria de Responsabilidad Social Corporativa 2013

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3 Memoria de Responsabilidad Social Corporativa 2013

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5 Memoria de Responsabilidad Social Corporativa 2013 Tenemos un compromiso 06 Carta del Consejero Delegado Northgate se presenta 09 Nuestro camino 09 De dónde venimos? 09 Nuestro negocio hoy 10 Nuestros canales de venta 12 Nuestras instalaciones 15 Nuestro organigrama 15 Nuestra forma jurídica 16 Nuestra organización Nuestra memoria 19 Proceso de definición del contenido de la memoria 19 Materialidad 21 Participación de los grupos de interés 21 Contexto de sostenibilidad 21 Exhaustividad Nuestros números 23 La estrategia y el modelo comercial 24 Indicadores claves de desempeño Northgate y el medio ambiente 30 El medio ambiente con nuestros empleados 31 El medio ambiente con la sociedad 33 El medio ambiente con nuestros clientes 34 Indicadores ambientales 34 Objetivos ambientales Northgate y las personas 38 Nuestros empleados 45 Nuestros clientes 47 Nuestros proveedores 48 Nuestra comunidad 49 Medios de comunicación 49 Nuestra competencia 49 Relación con la administración pública 49 Reconocimientos Ética y buen gobierno 50 Buen gobierno corporativo y gestión transparente Indicadores global reporting initiative 52 Principios del Pacto Mundial 53 Índice de contenidos 24 Indicadores económicos 25 Resumen operacional 25 Resumen financiero 25 Nuestro análisis: principales impactos, riesgos y oportunidades 26 Nuestros productos

6 La Responsabilidad Social Corporativa es una filosofía de trabajo integrada en todas nuestras actividades. 01 Tenemos un compromiso Carta del Consejero Delegado, Fernando Cogollos Crecer respetando el medio ambiente y promoviendo el desarrollo social 06 I Northgate Renting Flexible Memoria de Responsabilidad Social Corporativa 2013

7 Estimados todos, Es para mí un gran honor presentaros esta primera Memoria de Responsabilidad Social Corporativa de Northgate España Renting Flexible. Fue a comienzos de este año 2013 cuando nos planteamos lanzar una Memoria de Responsabilidad Social Corporativa, donde pudiéramos plasmar el desempeño económico, social y medioambiental de Northgate, continuando así con nuestro objetivo de máxima transparencia y compromiso en relación con todos los grupos de interés. El objetivo del desarrollo sostenible es satisfacer las necesidades del presente sin poner en peligro la capacidad de las generaciones futuras para satisfacer sus propias necesidades, y queremos que este objetivo esté dentro de nuestra hoja de ruta. En Northgate, la Responsabilidad Social Corporativa no es un área más de gestión, sino que está integrada en todas las áreas y actividades que desarrollamos; es una filosofía de trabajo. Por eso, son numerosas las acciones que se han realizado, y haciendo un acto de reflexión nos dimos cuenta, que era necesario documentarlo y comenzar a gestionarlo con la entidad que se merece. En los tiempos que corren, no podemos renunciar a la sostenibilidad. Actualmente, se está cuestionando que nuestro planeta tenga suficientes materias primas y recursos naturales para abastecer a toda la población, y suficiente capacidad de asimilación de los impactos ambientales asociados. Del mismo modo que estamos comprometidos con el medio ambiente, también lo estamos con la sociedad, comenzando con nuestros trabajadores, ya que son el principal recurso del que dispone Northgate. El valor de la empresa, está en las personas que la integran. Con ellas, la empresa crece, y lo hace también la sociedad. La elaboración de esta Memoria de Responsabilidad Social Corporativa no es un trabajo puntual. Por ello, anualmente, coincidiendo con estas fechas, lanzaremos una nueva Memoria donde evaluaremos nuestro desempeño económico, medio ambiental y social. Tendremos en cuenta los datos de Northgate España y de sus canales de comercialización Van Monster y Northgate Trade y la haremos coincidir con el ejercicio fiscal de Northgate: 1 de mayo a 30 de abril. Esta Memoria está redactada siguiendo las directrices indicadas por la organización Global Reporting Initiative en su Guía para la elaboración de Memorias (GRI G3) de Nivel de aplicación C. Dentro del proceso de mejora continua, avanzaremos en el contenido de las sucesivas memorias, siendo nuestro objetivo redactar las próximas memorias según la Guía G4 publicada recientemente. Nuestro compromiso con la sostenibilidad continuará suscribiendo los 10 principios del Pacto Mundial de las Naciones Unidas y presentando el primer Informe de Progreso a lo largo de este año. La actividad principal de Northgate está alineada con un compromiso con la sostenibilidad, ya que fomentamos el uso de vehículos de alquiler, con los beneficios ambientales, económicos y sociales que ello reporta. En nuestro trabajo diario, también tenemos la posibilidad de gestionar los recursos de un modo sostenible, particularmente el agua y la energía. Los recursos naturales son limitados, y es nuestra obligación conservarlos para las generaciones futuras, ya que tienen el mismo derecho que nosotros a disfrutar de ellos. Por eso, dentro de nuestro compromiso con el medio ambiente, Northgate apuesta por el coche eléctrico dentro de su flota. Espero que esta Memoria ayude a conocer con mayor profundidad el trabajo que realizamos en Northgate. No solo los resultados económicos, ambientales y sociales obtenidos, sino también nuestro camino diario para conseguirlos. Os animo a que todos incorporemos en nuestra actividad cotidiana comportamientos sostenibles: un pequeño gesto hoy, puede reportar muchos beneficios mañana. Sin otro particular, aprovecho la ocasión para remitir un cordial saludo. Fernando Cogollos Consejero Delegado Memoria de Responsabilidad Social Corporativa 2013 Northgate Renting Flexible I 07

8 La rapidez en la capacidad de adaptación adquiere un especialísimo valor determinante para conseguir el éxito. 02 Northgate se presenta Nuestro camino De dónde venimos? Nuestro negocio hoy Nuestros canales de venta Nuestras instalaciones Nuestra organización Nuestra forma jurídica 08 I Northgate Renting Flexible Memoria de Responsabilidad Social Corporativa 2013

9 Northgate es una compañía totalmente orientada al cliente. Sabemos el valor que para ellos tiene la disponibilidad de sus vehículos y la optimización de su flota. De ahí la importancia que damos a la cercanía y a la calidad de nuestras prestaciones. Nuestro camino Northgate España Renting Flexible (en adelante, Northgate) somos el referente europeo y español de vehículos de trabajo para empresas. Contamos con un liderazgo indiscutible en Renting Flexible, del que somos introductores en nuestro país. Durante nuestra trayectoria, hemos gestionado cientos de miles de vehículos profesionales de todo tipo de empresa y sector. Actualmente, nos encontramos entre los cinco grandes operadores de Renting nacional. Ofrecemos a nuestros clientes una oferta integral de servicios de Renting, por lo que somos capaces de adaptarnos a las características, necesidades, circunstancias y actividad de cada empresa, que pueden ser muy diferentes. De dónde venimos? Northgate proviene de la fusión de dos compañías líderes en el alquiler de vehículos. Nuestra empresa matriz, Northgate PLC, comenzó su andadura a principios de los años 80 en Inglaterra, donde fue creciendo hasta expandirse por Irlanda. En el año 2002 adquirió el 40% de la empresa Fualsa y en el 2004 completó su adquisición. Un año más tarde, en el 2005 adquirió el 49% de la empresa Record Rent a Car. En el año 2006 finalizó su adquisición. Durante varios años las dos empresas continuaron trabajando bajo unas directrices comunes y finalmente, el 1 de enero de 2011 ambas empresas se fusionaron y nació Northgate España. Nuestro negocio hoy Si hasta hace unos años la demanda del Renting Flexible se asociaba a empresas que buscaban soluciones para paliar los efectos que la temporalidad de su actividad tenía en el volumen de su flota, esta situación ha cambiado radicalmente. La demanda ya no proviene sólo de compañías expuestas a cambios que implican redimensionamientos o tipologías diferentes en su flota. Hoy, la demanda del Renting Flexible tiende a universalizarse. En un entorno cada vez más global y cambiante, al que se añade el componente de incertidumbre de la situación económica actual, en el que prever la evolución del negocio es especialmente difícil, la rapidez en la capacidad de adaptación adquiere un especialísimo valor determinante para conseguir el éxito. De igual forma, se acelera la tendencia de externalización de la gestión de flotas buscando las empresas optimizar sus recursos y centrar su capacidad de inversión en el núcleo de su negocio. Nuestra actividad está centrada en dar soluciones integrales a empresas en sus necesidades de vehículos comerciales e industriales, que constituyen herramientas de trabajo para el desarrollo de su actividad, utilizando el Renting Flexible como elemento clave para dotar a las flotas de nuestros clientes del mejor ratio de eficacia y eficiencia posible. Somos una compañía totalmente orientada al cliente; sabemos el valor que para ellos tiene la disponibilidad de sus vehículos y la optimización de su flota. De ahí la importancia que damos a la cercanía y a la calidad de nuestras prestaciones. Memoria de Responsabilidad Social Corporativa 2013 Northgate Renting Flexible I 09

10 02 Northgate se presenta Nuestros canales de venta Northgate dispone de dos marcas de venta de vehículos de ocasión para particulares y para profesionales: Van Monster y Trade. Van Monster Northgate Trade Más de 200 vehículos en exposición Más de ventas anuales Van Monster es la división de venta de vehículos usados a particulares. Tras su crecimiento en Reino Unido, Van Monster llegó a nuestro país con un consolidado conocimiento en la venta de vehículos de ocasión y segunda mano destinados a satisfacer las necesidades de particulares, autónomos, familias y pequeños negocios. Creciendo bajo una gran demanda de vehículos de ocasión y segunda mano, hemos ido incorporando centros dentro de la península. Nuestro proyecto comenzó en Madrid y dada la aceptación de nuestros vehículos dentro del mercado español hemos ido extendiéndonos a lo largo de la geografía española. Le han seguido los centros de Valencia, Sevilla, Bilbao, Barcelona y recientemente A Coruña y, son la continuidad de un ambicioso plan de crecimiento por todo el territorio nacional. Van Monster no está asociado a ninguna marca. Todos nuestros vehículos proceden de nuestra flota de Northgate España Renting Flexible y han pasado los programas de mantenimiento previstos por el fabricante en nuestra red de talleres. Por eso certificamos su kilometraje. Van Monster cuenta con una exposición física de más de 200 vehículos de ocasión y de segunda mano, repartidos por nuestros distintos puntos de venta. En todos ellos hay vehículos clasificados como: coches pequeños, coches medianos, coches grandes, furgonetas, furgones, todoterrenos y pick-up. Desde Van Monster entendemos que a la hora de comprar un vehículo de ocasión o de segunda mano, contar con el asesoramiento de auténticos profesionales es clave para la elección acertada de su vehículo. Northgate Trade con más de vehículos de stock medio y más de ventas anuales, es claramente un actor principal de la venta de vehículos de segunda mano a profesionales en España. 10 I Northgate Renting Flexible Memoria de Responsabilidad Social Corporativa 2013

11 02 Northgate se presenta Mapa delegaciones 23 delegaciones y una oficina comercial Alicante Almería Badajoz Barcelona-Prat Barcelona-Sant Feliu Bilbao Cáceres Cádiz A Coruña Gijón Gran Canaria Madrid-Algete Madrid-Coslada Madrid-Leganés Málaga Murcia Palma de Mallorca Pamplona (Of. comercial) Santander Sevilla Tenerife Valencia Valladolid Zaragoza Trabajamos para garantizar que la flota de nuestros clientes esté siempre disponible, con el vehículo adecuado y dimensionada a sus necesidades reales. Memoria de Responsabilidad Social Corporativa 2013 Northgate Renting Flexible I 11

12 02 Northgate se presenta Nuestras instalaciones Desde el pasado mes de noviembre, 170 empleados de los cerca de que componen la plantilla trabajamos en la nueva sede central ubicada en Getafe. En las nuevas instalaciones se ubican todas las Direcciones de la empresa: Recursos Humanos, Comercial, Marketing, Finanzas y Administración, Flota, Vehículo de Ocasión, Operaciones, IT y Dirección General. Asimismo, las instalaciones albergan el nuevo Call Center de la organización, redimensionado para las nuevas y futuras prestaciones de servicio al cliente que se gestionarán desde este centro. El edificio fue inaugurado por el alcalde de Getafe, D. Juan Soler, quien acudió acompañado de miembros de su corporación municipal. Él fue el encargado de cortar la cinta de inauguración del recinto ante la prensa y los invitados. Por parte de la Comunidad de Madrid, estuvo presente D. Íñigo Gil-Casares, director general de Economía, Estadística e Innovación Tecnológica. Fueron recibidos por el consejero delegado de Northgate, Fernando Cogollos, acompañado de su equipo directivo. Acercándonos a los orígenes Con las nuevas instalaciones, se pretende disponer de una sede central acorde a las necesidades actuales de Northgate, que nos permita una mayor eficacia en nuestro servicio al cliente, una mejor comunicación externa e interna. El edificio constituye una plataforma excelente para el desarrollo de nuevos proyectos que la compañía tiene previstos en su consolidación dentro del mercado español. Además, la ubicación de la sede central, hace retornar a la empresa a la zona sur de Madrid, ya que Fualsa, una de las empresas que dio origen a la actual compañía, nació y se estableció en Leganés. La ubicación en Getafe también nos hace sentirnos más cercanos a nuestro fin, ya que se trata de una zona de marcado carácter industrial, y nuestro trabajo está fundamentalmente dirigido a empresas y, en concreto, a pymes. Creciendo con la economía La inauguración de esta sede central también es un compromiso con la economía. Northgate continúa invirtiendo en España y en la Comunidad de Madrid. A pesar de la situación económica actual, Northgate apuesta principalmente por las PYME s y por el Renting flexible, porque precisamente esa flexibilidad es muy importante para la actividad económica. Ceremonia de inauguración el pasado mes de noviembre de la sede central 12 I Northgate Renting Flexible Memoria de Responsabilidad Social Corporativa 2013

13 02 Northgate se presenta Sede central m 2 Sostenibilidad en la arquitectura Es de destacar la calidad arquitectónica de la sede. Se trata de un edificio brillante, moderno y limpio, que invita a pensar en progreso y en futuro. La nueva sede es un edificio inteligente y como tal, está concebido para maximizar su funcionalidad y eficiencia a favor de quienes en él trabajan, de la propia compañía, de sus clientes y del medio ambiente. Cuenta con la automatización de todas sus instalaciones, teniendo sus servicios integrados, y primando el ahorro energético y la eficiencia lumínica. Dispone de los medios técnicos de comunicaciones más avanzados y la ergonomía es el eje sobre el que pivota el diseño de los puestos de trabajo. Resultando, así, una construcción saludable que genera estimulación en el día a día. La edificación es de planta rectangular y está construida en dos alturas. Dispone de dos grandes patios interiores y la fachada es totalmente acristalada y está recubierta por una piel de chapa perforada que regula la entrada de la luz natural. Todas las áreas de trabajo tienen vistas exteriores. El edificio cuenta con accesos con tarjetas magnéticas a diversas estancias en función de los puestos. El edificio se ha levantado en el plazo de un año, actuando para la urbanización de su entorno sobre metros cuadrados, ubicados dentro de los de terreno que hasta ahora disponía, y ocupaba, solo en parte, una de las campas del área de venta para profesionales de vehículos de ocasión de la compañía, que también ha sido modernizada y que mantiene su actividad. Memoria de Responsabilidad Social Corporativa 2013 Northgate Renting Flexible I 13

14 02 Northgate se presenta Mejorando delegaciones La Delegación de Alicante también ha cambiado la dirección de sus instalaciones. Nos hemos trasladado a una nave más nueva y en mejores condiciones, donde podemos atender mejor las necesidades de nuestros clientes y hacerlo de un modo más seguro. Las instalaciones de nuestras marcas Van Monster comercializa la oferta de vehículos de ocasión para particulares, procedentes de su actividad como operador de renting una vez que han finalizado su periodo de alquiler. A lo largo del año pasado, Van Monster ha inaugurado varios puntos de venta con el objetivo de ser un referente nacional de venta a particulares. Puntos de venta inaugurados en 2012 A Coruña En A Coruña se ha inaugurado un nuevo punto de venta. Esta nueva instalación comercial se encuentra situada en el Polígono Industrial de Bergondo, Parroquia de Guísamo B-1, y se une a los otros cinco puntos de ventas que Van Monster ya tenía anteriormente en Barcelona, Madrid, Valencia, Sevilla y Bilbao. Además, en estas dos últimas ciudades, la división de VO de Northgate para particulares también presenta novedades, al haber trasladado la ubicación de sus dos instalaciones. Bilbao En Bilbao tenemos nuevas instalaciones con una imagen diferente y renovada de lo que suponía hasta ahora un punto de venta Van Monster. Cuenta con 800 m2 de exposición con capacidad para 40 vehículos y están situadas en un punto estratégico que ya nos está dando fruto con el incremento de ventas que estamos obteniendo. Sevilla Lo mismo nos pasa en Sevilla, donde el cambio a estas nuevas instalaciones de 900 m2 nos está permitiendo alcanzar cifras mensuales de ventas, que hasta ahora eran impensable en la provincia. Contamos además con una exposición permanente de casi 40 unidades ubicadas en una zona estratégica para el negocio de VO. Valencia La última en llegar ha sido Valencia, donde abrimos a finales de febrero. Este nuevo punto de venta nos va a permitir la presencia que necesitábamos en la zona para sacar el máximo potencial de ventas. Tiene capacidad para 35 vehículos de exposición y, al igual que en Bilbao y Sevilla, supone un nuevo concepto de imagen para Van Monster. 14 I Northgate Renting Flexible Memoria de Responsabilidad Social Corporativa 2013

15 02 Northgate se presenta Nuestro organigrama En Northgate creemos en una estructura lineal, y fomentamos la bidireccional. Todos nuestros departamentos conocen sus grupos de interés y se relacionan continuamente con ellos. Director General Marketing Assistant Dirección Flota Dirección VO Dirección Comercial Dirección Operaciones Dirección Finanzas Dirección IT Dirección RRHH Flota Producto Zona Noroeste Control de Operaciones Jurídico y Seg. Oficina de Proyectos PRL y Medioambiente Analista de Gestión Northgate Trade Zona Noreste Atención Cliente Administrativo Financiero Infraestructuras Desarrollo Gestoría Van Monster Zona Centro Compras y Logística Riesgos y Cobros Desarrollo Compensación y beneficios Administración Zona Sur Gerente Zona Norte Control de Gestión I+D Infraestructuras GGCC Mantenimiento Gerente Zona Centro Pricing Manager Helpdesk Jefe Nacional de Ventas Gerente Zona Sur Control inf. Nuestra forma jurídica Northgate España Renting Flexible, S.A.U. es una Sociedad Anónima Unipersonal, íntegramente participada por la mercantil Northgate Europe Limited, la cual a su vez es filial directa e íntegramente participada por la mercantil Northgate PLC, sociedad constituida con arreglo a las leyes de Inglaterra y Gales, cuyas acciones se encuentran admitidas a negociación en la Bolsa de Londres. Memoria de Responsabilidad Social Corporativa 2013 Northgate Renting Flexible I 15

16 02 Northgate se presenta Nuestra organización Garantizar una facturación rápida y correcta, adaptada al criterio del cliente: agrupada, desagrupada, por proyecto, provincias, departamentos, etc. Responder con agilidad a las solicitudes de modificación sobre facturas ya emitidas. Ofrecer un servicio online con histórico de facturación con certificado digital y con información sobre su flota alquilada. Comunicar con celeridad las notificaciones o infracciones sobre los vehículos alquilados a través de nuestro departamento jurídico. Registrar las facturas de nuestros proveedores tan pronto nos llegan. Área financiera Conocer las necesidades del cliente, escuchándole para poderle ofrecer la solución que más se adapta a ellas, definiendo el producto más adecuado. Dispone de una Red Comercial capaz de atender a todas las tipologías de clientes. Dispone de gestores de grandes cuentas especializados en clientes que forman parte de grandes grupos nacionales. Red local de comerciales localizada en todas las geografías nacionales incluidas las islas. La red Pymes está especializada en pequeña y mediana empresa. Delimitar, controlar y dar respuesta inmediata, junto a la Dirección de Operaciones de la Red de Delegaciones, a cualquier necesidad o contingencia de nuestros usuarios. Área comercial Asegurar que las intervenciones de mantenimiento y eventuales reparaciones se realizan de acuerdo a los más altos estándares de calidad y según las recomendaciones de los fabricantes. Prestar una atención personalizada con respuesta rápida y minimizando las paralizaciones. Dar una respuesta inmediata a sus solicitudes. Estar siempre muy cerca del cliente. Disponemos de delegaciones, vehículos, talleres propios y talleres móviles en casi todas las comunidades (incluidas las islas). Una flota repartida por todo el territorio nacional. Ofrecer servicio 24 horas, 365 días. Minimizar los costes para el cliente. Área de operaciones Recomendar a nuestra Red cuál es el vehículo más adecuado a la actividad del cliente, valorando prestaciones, precio, servicio, emisiones de CO 2. Identificar las necesidades del cliente y diseñar la política de flota que cumpla con sus requerimientos de trabajo. Asegurar que siempre existe un stock de vehículos disponibles de cada segmento en todas las delegaciones de España. Evaluar continuamente a los fabricantes en cuanto a servicio y agilidad de entregas con el fin de reducir al máximo el tiempo de espera de nuestro cliente. Agilizar la gestión de matriculaciones de vehículos nuevos a través de nuestra gestoría interna, que dispone de tramitación telemática. Área de flota 16 I Northgate Renting Flexible Memoria de Responsabilidad Social Corporativa 2013

17 02 Northgate se presenta Tener a los mejores profesionales trabajando en nuestra organización. Las personas son el principal activo de nuestra compañía. Formar a nuestros empleados y enriquecerlos profesionalmente. Hacer que se sientan comprometidos con nuestros valores, entre los que la búsqueda de la excelencia ocupa un lugar preferente. Área de recursos humanos Área de IT Identificar las necesidades de nuestros clientes y plasmarlas en el diseño de los procesos internos. Aplicar la última tecnología de cara a una mejor gestión de las flotas. Contamos con un equipo de desarrollo de Sistemas de Información propio, con un gran conocimiento y experiencia de las necesidades del cliente. Adaptarnos a las necesidades de comunicación y administrativas del cliente, como facilitar el intercambio electrónico de datos favoreciendo la reducción de costes y su eficiencia. Tener los canales de comunicación necesarios para mantener un contacto directo con ellos, s automáticos, área de clientes en nuestra web, sms, etc. Verificar que todos nuestros procesos cumplen los estándares de máxima calidad en el marco de la ISO Área de vehículos usados Asesorar personalmente, con un equipo comercial propio a nuestros clientes, en nuestras 6 campas de ventas para profesionales y 6 puntos de venta para particulares. Garantizar la veracidad de la información que se facilita del vehículo. Todos ellos proceden de nuestra flota de renting y han pasado los programas de mantenimiento prescritos por el fabricante en nuestra red de talleres propios. Respondemos de ellos. Dar al cliente la posibilidad de seleccionar y probar el vehículo in situ constatando su estado real antes de formalizar la compra. Memoria de Responsabilidad Social Corporativa 2013 Northgate Renting Flexible I 17

18 El compromiso con los grupos de interés es un requisito fundamental para el éxito empresarial. 03 Nuestra memoria Proceso de definición del contenido de la memoria Materialidad Participación de los grupos de interés Contexto de sostenibilidad Exhaustibidad 18 I Northgate Renting Flexible Memoria de Responsabilidad Social Corporativa 2013

19 En Northgate creemos que el compromiso con los grupos de interés es un requisito fundamental para el éxito empresarial en el siglo XXI puesto que la creación de valor para todos aquellos implicados en el funcionamiento de la compañía es fundamental para crear un objetivo común y afrontar los problemas que existen y surgirán próximamente en nuestro entorno. Proceso de definición del contenido de la memoria Debido a que esta es nuestra primera Memoria de RSC la definición del contenido de la misma fue un paso muy relevante dentro de todo el proceso. El contenido se ha definido teniendo en cuenta la experiencia y propósito de Northgate, y considerando que una relación efectiva con los grupos de interés facilita la gestión de riesgo, nos permite aprender de ellos y desarrolla la confianza mutua. Compromiso de inclusividad: responder a las necesidades y aspiraciones de los grupos de interés. Principios -- Relevancia: saber qué es importante para Northgate y para los grupos de interés. -- Exhaustividad: comprender el impacto y lo que la gente piensa de la organización. -- Capacidad de respuesta: responder de forma adecuada. Materialidad Se ha tenido en cuenta que la información contenida en esta Memoria incluya impactos significativos, sociales, ambientales y económicos de Northgate que puedan ejercer una influencia sustancial en las evaluaciones y decisiones de los grupos de interés. Los indicadores y aspectos financieros que se presentan en esta Memoria son aquellos que pueden servir a los inversores para tomar decisiones. Los indicadores sociales y ambientales que se han elegido en esta primera Memoria son los que la compañía considera básicos; es decir, aquellos que antes de elaborar esta Memoria ya teníamos en cuenta en nuestro día a día porque los consideramos esenciales. Estos indicadores también coinciden con los que la mayoría de las compañías presenta en sus memorias, pudiendo ser así comparados con otras empresas. Estos indicadores aportan datos sobre la capacidad de satisfacer las necesidades del presente sin comprometer las de las generaciones futuras. Tras el análisis realizado para conocer los grupos de interés, Northgate conoce cuáles son las inquietudes de estos grupos, por ello intenta dar respuesta a ellas en esta memoria. Expectativas de los grupos de interés Clientes Esperan un servicio de calidad y ágil, con una eficaz solución de sus incidencias, y un producto de calidad. Proveedores Piden un uso adecuado de sus productos, colaboración para la mejora de su negocio, correcta gestión contable, volumen de negocio y continuidad comercial. Empleados Requieren transparencia, agilidad en las gestiones que les permitan realizar sus tareas y retribución acorde a su trabajo. Inversores Desean información transparente y veraz de los estados financieros. Comunidades locales y ONG s Demandan una buena gestión del entorno, que nuestra actividad no reduzca la calidad ambiental del entorno, mejorar la economía local, fomentar la formación y el empleo y ampliar los programas de ayuda a determinados colectivos. Administraciones públicas Exige transparencia, integridad y veracidad en la información facilitada. Memoria de Responsabilidad Social Corporativa 2013 Northgate Renting Flexible I 19

20 03 Nuestra memoria ONG s Proveedores Administraciones públicas Grupos de interés Clientes potenciales Medios de comunicación Empleados Competidores 20 I Northgate Renting Flexible Memoria de Responsabilidad Social Corporativa 2013

21 03 Nuestra memoria Clientes Participación de los grupos de interés En Northgate creemos que el compromiso con los grupos de interés es un requisito fundamental para el éxito empresarial en el siglo XXI, siendo un grupo de interés aquellos que se ven afectados por Northgate y sus actividades. La creación de valor para todos aquellos implicados en el funcionamiento de la compañía es fundamental para crear un objetivo común y afrontar los problemas que existen y surgirán próximamente en nuestro entorno. Somos conscientes de que los problemas medioambientales, sociales y económicos están interconectados, y que individualmente no podemos actuar. Sindicatos El compromiso con los grupos de interés es una herramienta imprescindible para comprender el verdadero significado de la sostenibilidad y añadir valor a las operaciones que realizamos. Según Global Reporting Initiative se entiende por grupos de interés aquellas entidades o individuos a los que pueden afectar de manera significativa las actividades, productos y/o servicios de la organización; y cuyas acciones pueden afectar dentro de lo razonable a la capacidad de la organización para desarrollar con éxito sus estrategias y alcanzar sus objetivos. Esto incluye a aquellas entidades o individuos cuyos derechos provenientes de una ley o un acuerdo internacional les proporcionan la posibilidad de presentar con total legitimidad determinadas exigencias a la organización. Una relación efectiva con los grupos de interés facilita la gestión de riesgo, nos permite aprender de ellos y desarrolla la confianza mutua. Contexto de sostenibilidad Northgate presenta el desempeño ambiental, social y económico en relación con concepciones más amplias de la sostenibilidad. Así, analizamos el desempeño en el contexto de los límites y exigencias impuestos sobre los recursos ambientales y sociales a nivel sectorial, local y regional. Comunidades locales Exhaustividad Los indicadores relacionados en la Memoria, los aspectos materiales y la cobertura de la Memoria son suficientes para reflejar los impactos sociales, económicos y ambientales significativos y para que los grupos de interés puedan evaluar el desempeño de Northgate durante el año fiscal 2012/ Los datos incluidos en la Memoria hacen referencia a los acontecimientos que han tenido lugar entre el 1 de mayo de 2012 y el 30 de abril de 2013 en todas las delegaciones y oficinas centrales de Northgate, así como de sus canales de comercialización Van Monster y Northgate Trade. En esta primera Memoria no hay datos de comparación, pero los indicadores serán comparados en las sucesivas Memorias que se redacten. Inversores y accionistas La redacción de esta Memoria de RSC está basada en el principio dominante de inclusividad, que logramos a través de la adhesión a tres principios fundamentales: relevancia, exhaustividad y capacidad de respuesta. La primera pregunta que hizo Northgate para lanzar esta primera Memoria de RSC fue cuáles son los grupos de interés de la compañía? Para dar respuesta a esta pregunta se creó un grupo de trabajo donde participaron todos los departamentos de la compañía. Se generó una lista de categorías de posibles grupos de interés y los distintos departamentos señalaron los grupos con los que se interrelacionan. De los grupos de interés seleccionados respondieron a preguntas como: se ha desarrollado algún programa o actividad durante el último año?, Hay algún objetivo previsto para el año siguiente?, Qué crees que esperan de nosotros?. En el capítulo «Northgate y las personas» están desarrollados las relaciones actuales con los grupos de interés y los objetivos específicos para cada uno de ellos. Memoria de Responsabilidad Social Corporativa 2013 Northgate Renting Flexible I 21