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1 I Índice General INTRODUCCIÓN... 1 CAPITULO Fundamentos Teóricos del Comercio Electrónico La nueva revolución Definición de Comercio Electrónico / e-commerce Origen y Evolución Histórica Por qué realizar comercio electrónico o e-commerce Incentivos para el Comercio Electrónico Ventajas Desventajas Tipos de comercio electrónico Business to Consumer (B2C) Business to Business (B2B) Peer to Peer (P2P) Consumer/Business to Government (B2C/G) Business to Employee (B2E) Business to business to consumer (B2B2C) Business to Network to Consumer (B2N2C) Herramientas para el Comercio Electrónico B2C Software Libre para Comercio Electrónico Software Propietario para Comercio Electrónico Los más Software Populares para Comercio Electrónico VirtueMart Magento OsCommerce PrestaShop Comparativa Prestashop, Magento, OsCommerce Las Claves del Desarrollo... 20

2 II Factores de éxito Comercio Electrónico en el Mundo Crecimiento del Comercio electrónico en el mundo Crecimiento del Comercio electrónico en Latinoamérica Principales compras que se realizan Principales páginas de Comercio Electrónico en el mundo Amazon.com El futuro del Comercio Electrónico Comercio Electrónico en Bolivia Oportunidades en el futuro de Bolivia con el E-Commerce TuMoMo Cucupons / Grupones Funcionamiento Regulación Jurídica en Bolivia Derecho Informático Informática Jurídica La nueva Ley 164 diseña el futuro tecnológico de Bolivia Vidal digital Software libre y estándares abiertos Participación comunitaria Marco Legal y documentación en Bolivia Certificado digital Correo electrónico Documento digital Firma digital Articulo 84 (Reglamentación) Articulo 14 (Los que intervienen) Articulo 15 (Sistema de Pago Electrónico) Articulo 16 (Pago Móvil) Articulo 17 (Factura electrónica) Orden jurídico en Bolivia Autoridad de fiscalización y control social empresas Autoridad de fiscalización del sistema financiero (ASFI)... 38

3 III Autoridad de Telecomunicaciones (ATT) Agencia para el desarrollo de la sociedad de la información (ADSIB) La ADSIB es la primera entidad pública que entrega facturas electrónicas Métodos de Pago Medios de Pago Off-Line Efectivo Boleto Bancario Transferencia Bancaria Cheques Sistema de puntos de pago Medios de Pago On-Line El TPV Virtual Cómo funciona el TPV Virtual Donde solicitar un TPV Virtual Proceso de instalación del TPV Virtual PayPal Otros Métodos de Pagos menos comunes Acerca de los métodos de pago en la realidad de Bolivia Cliente con dinero digital Procesador de pagos digitales Confianza del cliente en el medio de pago Medios de cobro viables en Bolivia Políticas de Seguridad en el Comercio Electrónico Requerimientos básicos en las transacciones Medidas de autenticación Claves de acceso Tokens SmartCards Dispositivos biométricos Teclados virtuales Firmas Digitales Certificados digitales Infraestructura PKI... 52

4 IV Medidas de Seguridad durante la transacción SSL y HTTPS Medidas y consejos de seguridad Finalizando la compra online Herramientas Software y Dispositivos Seguridad del Comercio Electrónico en Bolivia Seguridad Física Seguridad a nivel de Software Seguridad a nivel de Base de Datos CAPITULO Herramientas Tecnológicas para el Comercio Electrónico M-Commerce Características del M-Commerce Principales ventajas del M-Commerce Razones para implementar M-Commerce Sitio Móvil vs Aplicación Móvil Sitio Móvil Aplicación Móvil Las tecnologías en M-Commerce F-Commerce Características del F-Commerce Ventajas y Desventajas del Facebook Commerce Tipos de Facebook Commerce Aplicaciones entorno Facebook / Web Interfaz gráfica de las aplicaciones web Tecnología Web Cliente Servidor Entornos Web Tipos de Aplicaciones Clasificación de aplicaciones web Características de las Aplicaciones Web... 75

5 V Ventajas de las aplicaciones Web Desventajas de las Aplicaciones Web Aplicaciones de Facebook Categorías de aplicaciones en Facebook Anatomía de una aplicación en Facebook API, Interface de Programación de Aplicaciones SEO Search Engine Optimization Diferencias entre SEO y SEM Resultados patrocinados o de pago SEM Resultados orgánicos SEO Las ventajas del SEO Funcionamiento de los Buscadores Funcionamiento de un SEO SEO White Hat vs SEO Black Hat Características del White SEO Características del Black SEO Marketing Online Las 4 P del marketing tradicional La comunicación corporativa en los tiempos de la web Comunicación Unidireccional Comunicación Multidireccional El consumidor maneja su propia decisión De las 4 P a las 4 C Que es el Marketing Online Las 4 F del Marketing Online Técnicas de promoción y venta por internet Herramientas de Marketing Online CAPITULO Plan de Negocios para la Empresa Juliana Boutique Definición del proyecto Datos básicos del proyecto La empresa... 93

6 VI 3.4 Misión Visión Situación real de la Empresa Actividades de la Empresa Productos Publicidad Análisis de Mercado Segmentación del Mercado Segmentación Geográfica Segmentación por tipo de Negocios Descripción de la competencia Análisis FODA Estrategias Estudio del Mercado local del Negocio Definición de los procesos Metodologías de Investigación del Mercado utilizadas Encuestas Diseño de encuestas Visitas/Entrevistas Análisis de las Entrevistas CAPITULO Análisis de Requerimientos Resultados obtenidos del estudio de Mercado Análisis de las Encuestas Definición de Requerimientos Requerimientos funcionales Requerimientos no funcionales Requisitos para desarrollo de Aplicación en Facebook CAPITULO Implementación Implementación Tecnológica

7 VII 5.2 Justificación de las Soluciones Informáticas a utilizarse Configuración del Servidor Web Configuración PHP Manipulación de php.ini Ajustes necesarios Ajustes recomendados Servidor de Base de Datos MySQL Configuración MySQL Un usuario de MySQL por aplicación web Establecimiento de autenticación básica (.htaccess) Hacer la instalación de Prestashop más segura Afinamiento y rendimiento Archivo config.inc.php Archivo defines.inc.php Archivo smarty.inc.php Mejoramiento del rendimiento de Prestashop Arquitectura del CMS Prestashop Diagramas de Casos de Uso Diagramas de Paquetes Prestashop Back Office Añadir Productos y Categorías Creación de una Categoría Gestión y Adición de Productos en el Catalogo Módulos/Bloques Prestashop Permisos a los usuarios Comprensión de las Estadísticas Prestashop Front Office Resumen del carrito Páginas de listas de productos Principios Básicos para el SEO

8 VIII Conclusiones Recomendaciones Bibliografía Glosario de Terminos Anexos A B C PagosNet Guia SEO Google ecompras D Ley No 164

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