Cómo cumplir con la legalidad en tus campañas de mobile marketing

Transcripción

1 Cómo cumplir con la legalidad en tus campañas de mobile marketing

2 Cuál es el único dispositivo con el que tenemos acceso a todo el conocimiento mundial 24x7 y que tenemos cerca todo el día?

3 El mobile presenta nuevas oportunidades pero también NUEVOS RETOS LEGALES A través de los dispositivos móviles se pueden conocer los patrones exactos de comportamiento del usuario y consumidor y utilizar estos para centrar las campañas de marketing

4 Qué pasa cuando los usuarios sienten vulnerados sus derechos o no se sienten seguros con una determinada app o web móvil?

5 No prestan su consentimiento para el trato de sus datos personales. Desactivan de sus terminales móviles la geolocalización de las apps o las notificaciones mediante push ups. Desactivan de sus terminales móviles la instalación de cookies

6 En toda estrategia de marketing mobile son precisamente estas acciones por parte del usuario las que se tienen que evitar. CÓMO HACERLO?

7 La mejor manera de impulsar tus campañas de Marketing mobile es incluir los temas legales en la estrategia de comunicación digital de tu empresa Debes ganarte la confianza de los usuarios a través de su privacidad y protegiendo sus derechos

8 Si innovamos en el diseño del contenido móvil, por qué continuamos utilizando avisos legales con términos que nadie entiende?

9 CUIDADO CON LOS AVISOS LEGALES DEMASIADO LARGOS! El sector móvil no es igual que el pc ya que contamos con diversos hándicaps: Pantalla más pequeña Diversidad de plataformas

10 El aviso legal debe de estar orientado al usuario NO A ESQUIVARLO Se deben tener en cuenta: ü Tipo de letra y color ü Diseño ü Lenguaje y transparencia: NO SE DEBE USAR UN LENGUAJE DEMASIDO TÉCNICO QUE EL USUARIO NO COMPRENDA.

11 Información que debes proporcionar al usuario en el aviso legal El Usuario debe poder conocer las respuestas a: ü Quién está detrás de cada app o sitio web móvil? ü Qué es lo que queremos del usuario? ü Para qué queremos los datos de los usuarios?

12 La normativa aplicable (tanto europea como española) obliga a los responsables de las apps o sitios webs a informar a los usuarios acerca de: ü Qué datos se obtienen a través de Cookies instaladas en los navegadores ü Qué datos se obtienen a través de las apps en los dispositivos móviles ü Qué datos se obtienen a través de APIs ü Qué datos se obtienen a través del acceso a los sitios web móviles

13 Se debe obtener el consentimiento del usuario tras proporcionarle información CÓMO Y CUÁNDO LO HACEMOS?

14 CÓMO? Transparencia con el usuario El usuario debe dar su consentimiento para el uso de sus datos para cada finalidad por separado

15 CUÁNDO? Obtención del consentimiento en APPS ü ANTES de descargar la app: en los stores de descarga de apps

16 Obtención del consentimiento en APPS Ø DESPUÉS de descargar la app: una vez se abra la aplicación a través de un pop-up con el aviso legal

17 CUÁNDO? Obtención del consentimiento en WEBS MÓVILES ü Pop-up al acceder al sitio web por primera vez ü Aviso legal en alguna parte de la web móvil (por ej: footer de la web) ü Widgets

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19 En webs móviles también debes incluir UNA POLÍTICA DE COOKIES La LSSI exige la obtención del consentimiento informado de los usuarios ANTES de instalar las cookies en sus navegadores/aplicaciones móviles

20 Aviso de cookies: Utilizamos cookies propias, publicitarias, de analítica y de terceros para mejorar tu experiencia de usuario. Si aceptas la instalación de cookies o continúas navegando, consideramos que aceptas su uso. Más información (link a la política de cookies) ACEPTO / NO ACEPTO

21 Qué información incluir en la política de cookies? La política de cookies debe responder a las siguientes preguntas: ü Qué tipo de cookies utilizas en tu sitio web móvil/ app? ü Para qué utilizas dichas cookies? ü Cómo desactivar las cookies?

22 Dónde incluir la política de cookies? Pop- ups que incluyan una política de cookies e informen al usuario acerca de la posibilidad de desactivarlas y de cómo hacerlo. Aviso en el footer/head del Sitio Web Móvil que informe al usuario acerca del uso de cookies. Este aviso debe contener un enlace a la política de cookies y debe estar presente hasta que el usuario decida cerrar el aviso.

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24 Las cookies que requieren consentimiento informado por parte del usuario son: ü las cookies de analítica; ü las cookies de publicidad; ü las cookies de afiliación, Quedan exentas del consentimiento informado: ü las cookies de carácter técnico ü aquellas necesarias para la prestación de un servicio expresamente solicitado por el usuario

25 THIRD PARTY COOKIES Cuidado con el cookie dropping y cookie stuffing! Se debe suscribir un contrato entre las partes en el que: ü se garantice la obtención del consentimiento informado de los usuarios a la instalación de cookies de terceras partes en sus dispositivos ü Se limiten las responsabilidades de cada parte ante posibles reclamaciones de los usuarios

26 UTILIZAS LA GEOLOCALIZACIÓN PARA TUS CAMPAÑAS PUBLICITARIAS? Las estrategias de mobile marketing aprovechan las opciones de geolocalización de usuarios para poder impactar en usuarios a tiempo real con ofertas basadas en su ubicación.

27 Las autoridades europeas de protección de datos han elaborado un Dictamen sobre la incidencia y los riesgos para la privacidad de los Servicios de Geolocalización en dispositivos móviles inteligentes, en el que se establece el marco jurídico aplicable en materia de protección de datos.

28 PARA INCLUIR LA GEOLOCALIZACIÓN SE DEBE ü obtener el consentimiento previo e informado del usuario ü la información debe ser clara, completa y comprensible; ü de forma predeterminada, desactivar los servicios de geolocalización de las apps y que sea el propio usuario quien los active para poder prestarle un mejor servicio;

29 ü dar la opción a los usuarios de poder desactivar los servicios de geolocalización; ü dar la opción al usuario de poder eliminar los datos de ubicación que se hubiesen recogido; ü implementar políticas de conservación de los datos que g aranticen que tanto los datos de geolocalización como los perfiles que se creen a partir de los mismos, se eliminen tras un periodo justificado de tiempo;

30 Están delimitadas las funciones y la responsabilidad de todas las partes que participan en una campaña de mobile marketing?

31 ü Agencias de publicidad ü Agencias de medios ü Empresas de medición ü Redes de afiliación ü Plataformas de afiliación ü Anunciantes

32 Se deben suscribir contratos que regulen: ü Objeto del contrato ü Quién define el uso de los datos de los usuarios y cómo debe obtener su consentimiento. ü Mecanismos de seguridad que debe tener cada parte ü Garantías que da cada parte. ü Delimitación de la responsabilidad de cada parte

33 E-Commerce mobile Qué mejor publicidad para tu app o sitio web móvil de e-commerce que cumplir con la legislación aplicable? Puntos a tener en cuenta: ü Informar a los usuarios acerca del funcionamiento del e-commerce. Para ello: se debe incluir unas condiciones de uso y política de privacidad que cumplan con la LOPD y la Ley de Consumidores y Usuarios. ü Recibir el consentimiento expreso de los usuarios cada vez que realicen una compra a través de la tienda online.

34 Nueva Ley de Consumidores y Usuarios Será de obligado cumplimiento en España a partir el 13 de junio de 2014 modificando la actual Ley. PRECIO: el usuario siempre tendrá acceso al precio final de un producto antes de que concluya su compra por internet. El consumidor tendrá que aceptar el precio final antes de que concluya la transacción para evitar las cargas encubiertas o adicionales DERECHO DE DESISTIMIENTO: se amplía el plazo para ejercer el derecho de desistimiento, de los siete días hábiles actuales a 14 días naturales ( AT E N C I Ó N : e s t e p l a z o q u e d a automáticamente ampliado a 12 meses si no se informa al consumidor sobre este derecho). Se incorpora un formulario de desestimiento común en Europa que facilita el ejercicio de este derecho y que se tendrá que facilitar junto a la información previa al contrato.

35 MODALIDADES DE PAGO: La ley exige que los sitios web de comercio indiquen de modo claro y legible, desde el comienzo de la compra, cuáles son las modalidades de pago que se aceptan y si hay alguna restricción. GARANTÍA DE LOS PRODUCTOS: Se deberá informar de manera clara de la existencia de la garantía legal de los bienes que se adquieran a través de contratos a distancia, como es el caso de los e-commerce.

36 CONCLUSIONES ü El marketing mobile evoluciona con rapidez y por este motivo han surgido nuevos retos legales. ü La mejor estrategia de marketing mobile es dar seguridad al usuario protegiendo sus derechos y su privacidad. ü Debe darse información al usuario clara, completa y comprensible.

37 CONCLUSIONES ü Se debe dar la opción a los usuarios de poder desactivar la instalación de cookies y la geolocalización ü Delimitar la responsabilidad de todas las partes intervinientes en una campaña de mobile marketing.

38 MUCHAS GRACIAS Paula