29 de mayo de IBM Marketing Center Guía del usuario

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1 29 de mayo de 2014 IBM Marketing Center Guía del usuario

2 Nota Antes de utilizar esta información y el producto al que hace referencia, lea la información en Avisos en la página 113. IBM Digital Marketing y Analytics es una nueva generación de productos de IBM Coremetrics. Consulte esta tabla para obtener más detalles sobre la nueva denominación de productos. Nombre anterior del producto IBM Coremetrics AdTarget IBM Coremetrics Benchmark IBM Coremetrics Enterprise Analytics IBM Coremetrics Explore IBM Coremetrics Import IBM Coremetrics Export IBM Coremetrics Intelligent Offer IBM Coremetrics Lifecycle IBM Coremetrics LIV IBM Coremetrics Monitor IBM Coremetrics Search Marketing IBM Coremetrics Social Analytics IBM Coremetrics Tag Manager IBM Coremetrics Web Analytics Nombre nuevo del producto IBM AdTarget IBM Digital Analytics Benchmark IBM Digital Analytics Multisite IBM Digital Analytics Explore IBM Digital Analytics Import IBM Digital Analytics Export IBM Digital Recommendations IBM Digital Analytics Lifecycle IBM LIV IBM Digital Analytics Monitor IBM Search Marketing IBM Digital Analytics for Social Media IBM Digital Data Exchange IBM Digital Analytics La documentación distribuida con los productos de IBM Digital Analytics es confidencial y propiedad de IBM y, como tal, está sujeta a las disposiciones de todos los acuerdos comerciales entre las partes. Independientemente de las disposiciones específicas de dichos acuerdos comerciales, las partes indican su disposición a tratar la documentación a la que se hace referencia como información confidencial de IBM yanodistribuir dicha documentación a ninguna otra parte ni copiar dicha documentación excepto a lo expresamente permitido en los acuerdos de licencia entre las partes relacionadas con dichos productos. Materiales bajo Licencia - Propiedad de IBM Copyright IBM Corporation 2012, 2014.

3 Contenido Capítulo 1. Visión general de IBM Marketing Center Propiedad y uso de objetos Requisitos del sistema Acceso a Marketing Center Capítulo 2. Obtener los datos que necesita Utilización de los datos de cliente en Marketing Center Definición de campos de datos de fidelización de cliente Importación de datos de fidelización de cliente en Marketing Center Capítulo 3. Flujos de trabajo Utilización de una comunicación de sitio Utilización de una lista de exportación Envío de un comunicación de correo electrónico.. 14 Capítulo 4. Configuración de Marketing Center Creación de alias de atributos que se utilizan en todos los enlaces Atribución del comportamiento futuro a las aperturas de correo electrónico Agrupación de proveedores en canales de marketing 16 Capítulo 5. Definición de un segmento de audiencia Ejemplos de segmentos de audiencia Cómo dirigirse a clientes en base a su sesión actual 22 Cómo dirigirse a clientes en base a su sesión durante la última hora Creación de versiones por hora de segmentos de registros Dirigirse a los clientes en base a una fecha Cómo dirigirse a clientes que todavía no han visitado su sitio Cómo dirigirse a una audiencia definida en un informe de IBM Digital Analytics Explore Creación de una audiencia para probar las comunicaciones de correo electrónico Cómo asegurarse de que su audiencia tiene el tamaño adecuado Creación de divisiones de audiencia para reducir el tamaño de la audiencia Excluir los clientes de todas las audiencias de una campaña Cumplimiento de las opciones de exclusión automática de los clientes Suministro de una página de exclusión Utilización de segmentos excluidos para respetar las opciones de exclusión Soporte de exclusión voluntaria para comunicaciones de correo electrónico Capítulo 6. Creación de una comunicación Tareas de comunicación generales Adición de contenido a una comunicación Inserción de información personal en una comunicación Personalización de una comunicación en base a la información personal Proporcionar valores en las comunicaciones cuando faltan datos para un cliente Vista previa de las comunicaciones Tareas de comunicación de sitio y consideraciones 39 Requisito previo: Etiquete su sitio Consideraciones sobre rendimiento para comunicaciones de sitio Si una página web está etiquetada con varios ID de cliente Entrada del URL para una comunicación de sitio 40 Qué ocurre cuando los URL de página contienen información variable Aplicación de contenido personalizado a varias páginas Definición de reglas de coincidencia de página para zonas Parámetros que se pasan en las comunicaciones de sitio Tareas de comunicación de correo electrónico y consideraciones Personalización de las líneas de asunto en función de la información personal Directrices para escribir líneas de asunto de correo electrónico Inclusión de contenido almacenado fuera de Marketing Center Creación de correos electrónicos de texto Cambio del formato del contenido Cómo permitir a los clientes que visualicen un correo electrónico como una página web Comprobación de la puntuación de correo no deseado de su comunicación de correo electrónico Acerca de la especificación de direcciones en el campo CCO Adición de contenido obligatorio que cambia.. 49 Parámetros que se pasan en los enlaces Cómo pasar más información en los enlaces en los correos electrónicos Redirecciones de enlace en correos Incluir recomendaciones de productos en las comunicaciones de correo electrónico Copyright IBM Corp. 2012, 2014 iii

4 Capítulo 7. Crear una campaña Entrega de contenido diferente a diferentes miembros de la audiencia Personalización de contenido para los subsegmentos de audiencia Envío de correos electrónicos como respuesta a la actividad del sitio en la última hora Creación de una campaña por hora Ejemplo: Campaña que envía cupones a los clientes que los solicitan Ejemplo: Campaña que envía una oferta de gastos de envío incluidos a los clientes que abandonan una cesta durante la hora del almuerzo Retardar las comunicaciones en las campañas por hora Realización de pruebas de división sobre variaciones de una comunicación Resolución de conflictos de comunicaciones del sitio 59 Cómo evitar la fatiga de contacto Reglas de fatiga de contacto y campañas por hora Cómo generar campañas, desplegar y retirar el despliegue de las generaciones Ejecución, puesta en pausa, reanudación y detención de campañas por hora Planificación de acciones de campaña Frecuencia de campaña Cómo cancelar un despliegue en medio del proceso 65 Comprobación del estado de las campañas Capítulo 8. Envío de correos electrónicos transaccionales Flujo de proceso de correos electrónicos transaccionales Inserción de datos personalizados en correos electrónicos transaccionales Inclusión de tablas personalizadas en correos electrónicos transaccionales Personalización de correos electrónicos transaccionales basándose en datos personalizados. 71 Envío de archivos adjuntos con correos electrónicos transaccionales Inclusión de imágenes personalizadas en correos electrónicos transaccionales Realización de pruebas de envío de correos transaccionales Reglas de fatiga de contacto y supresión de correo electrónico para envíos de correos transaccionales. 74 Despliegue y retirada del despliegue de un envío de correos Capítulo 9. Utilización de códigos de promoción Creación de archivos de códigos de promoción válidos Cómo proporcionar a los clientes los códigos de promoción Inserción de un código de promoción a un enlace 77 iv IBM Marketing Center Guía del usuario Capítulo 10. Creación de un repositorio central de activos digitales Cómo subir una plantilla para comunicaciones de correo electrónico Importación de un activo digital Cómo subir un grupo de activos Capítulo 11. Utilización de libros de trabajo para mejorar la eficacia y la creación de informes Creación de un libro de trabajo Agrupación de todos los componentes de una campaña Compartir una libro de trabajo con otros Visualización de los mismos paneles de control o informes cada vez que se utiliza el sistema Agrupación de un conjunto de informes o paneles de control para una descarga periódica Configuración de un libro de trabajo para una carga rápida Cerrar todos los separadores del libro de trabajo.. 83 Capítulo 12. Análisis de los resultados de su campaña Etiquetas de impresión de rendimiento de sitio y etiquetas de pulsación Ejemplos de métricas de vista y pulsación Abrir correo electrónico y pulsar etiquetas Ejemplos de etiquetas de apertura y pulsación de correo electrónico Las pulsaciones de correo electrónico no se pueden rastrear Informe Audiencias de campaña Análisis Informe Comunicaciones de campaña Análisis Informe Calendario de campaña Análisis Informe Rendimiento de correo electrónico Análisis Informe Rendimiento del sitio Análisis Informe Canal de Venn Informe Canal de Venn: indicadores clave de rendimiento Ejemplos: análisis de datos de Canal de Venn.. 95 Secuencia de canal Informe de secuencia de canal: indicadores clave de rendimiento Ejemplos: análisis de datos de Secuencia de canal 98 Informe del Recorrido del visitante Informe del Recorrido del visitante: Indicadores clave de rendimiento Ejemplos: análisis de datos de Recorrido del visitante Acceso a informes de Digital Analytics Explore marcados Resumen de datos de informes críticos por contribución en porcentaje Resumen de datos del informe en números brutos 102

5 Identificación de los más destacados en un panel de control Identificación de los artículos destacados cambiantes en un panel de control Visualización de una página web en un panel de control Creación de un panel de control para compartir comentarios Capítulo 13. Problemas y soluciones conocidos para Marketing Center Mensaje de error que indica que la página de una comunicación de sitio de Marketing Center no está etiquetada Los visitantes de su sitio no ven el contenido de su comunicación de sitio Mensaje de error que indica que no tiene los permisos correctos para realizar esta acción Apéndice A. Información adicional de contacto Apéndice B. Soporte Avisos Marcas registradas Consideraciones de la política de privacidad Contenido v

6 vi IBM Marketing Center Guía del usuario

7 Capítulo 1. Visión general de IBM Marketing Center IBM Marketing Center es una consola desde la que crean, gestionan, despliegan campañas y envíos de correos transaccionales. Campañas Las campañas relacionan segmentos de audiencia con comunicaciones personalizadas. Envíos de correos transaccionales Los envíos de correos transaccionales proporcionan una forma de enviar comunicaciones de correos electrónicos personalizados en respuesta a una llamada de servicio web. Audiencia Las audiencias determinan quién recibe las comunicaciones. En IBM Marketing Center, los segmentos de audiencia se definen independientemente de una campaña, de forma que se puede volver a utilizar la misma definición de segmento en varias campañas. Una campaña puede contener varios segmentos en su audiencia. La identificación de las audiencias de campaña se basa en los datos de registro, la actividad del sitio, la actividad fuera de línea o una combinación de estos. Si tiene IBM Digital Analytics Explore, puede crear segmentos desde los informes de Digital Analytics Explore. Comunicaciones Las campañas pueden incluir los siguientes tipos de comunicación: v Personalizaciones de sitio Cree las personalizaciones del sitio para cambiar las ofertas y el contenido de una página web cuando los miembros de una audiencia objetivo visiten su sitio web. v Mensajes de correo electrónico Cree mensajes de correo electrónico para entregar ofertas a las bandejas de entrada de correo electrónico de su audiencia objetivo. v Listas de información de clientes para exportar Cree exportaciones de lista para enviar información por correo electrónico a un proveedor de impresión o utilizarla en un sistema de terceros. El conjunto de tipos de comunicación disponible depende de los módulos que su organización haya elegido. Una campaña puede contener una combinación de todas las comunicaciones disponibles para usted. Copyright IBM Corp. 2012,

8 Gestión de campañas IBM Marketing Center permite gestionar campañas que están activas, evitar la fatiga de contacto y asegurarse de que se cumplen las peticiones de exclusión que se solicitan. Analíticas de campañas Los informes de IBM Marketing Center sirven para analizar la efectividad de los canales de marketing y las campañas. A continuación, puede utilizar los datos de rendimiento de campañas anteriores para mejorar las campañas futuras. Gestión de activos Propiedad y uso de objetos Requisitos del sistema IBM Marketing Center también sirve para consolidar sus activos digitales. Tener un repositorio central permite asegurar que todos los expertos de marketing utilizan las versiones más actualizadas. También facilita la reutilización de activos en las nuevas campañas. IBM Marketing Center es un entorno de múltiples usuarios. Los datos de fidelización de cliente, las campañas, comunicaciones y segmentos que crea pueden verlas todos los usuarios que tengan acceso al ID de cliente con el que está trabajando. Los activos digitales que importe también podrán verlos estos otros usuarios. Los demás usuarios de su organización puede utilizar los datos de fidelización de cliente, segmentos, comunicaciones y activos que cree y cargue. Solo usted o un usuario que tenga el permiso IBM Marketing Center > Rol de administrador puede editar o suprimir un objeto que usted haya creado o cargado. Una campaña creada por usted solo podrá ejecutarla usted o un usuario con el permiso IBM Marketing Center > Rol de administrador. Puede colaborar con otros usuarios de su organización dividiendo la propiedad de los objetos. Por ejemplo, un usuario puede crear todos los segmentos y otro usuario puede crear todas las comunicaciones. O puede crear la mitad de los segmentos y la mitad de las comunicaciones. Sin embargo, sólo un usuario puede crear y ser el propietario de la campaña. Si desea que varios usuarios puedan ejecutar la campaña, estos usuarios deben tener el permiso IBM Marketing Center > Rol de administrador. Los administradores del sistema pueden cambiar los permisos de usuario de IBM Digital Analytics Admin. Para acceder a la ventana de IBM Digital Analytics Admin, pulse Admin en la parte superior de la ventana Marketing Center. Para ejecutar los productos de IBM Digital Analytics, debe ejecutar versiones específicas de software y navegadores que tienen una cantidad necesaria mínima de memoria. Mantenga los siguientes requisitos de sistema: v Software: Adobe Flash Player, V10 o V11 2 IBM Marketing Center Guía del usuario

9 v v v Browsers: Microsoft Internet Explorer, V7 through V11. Mozilla Firefox, V12 or later. Chrome, through V34. Memoria: 1 GB RAM o más Acceso a Marketing Center Resolución de pantalla: 1024 x 768 o superior Puede acceder a IBM Marketing Center directamente o desde otra aplicación de Digital Analytics. Si su cuenta está habilitada para IBM Marketing Center, puede acceder de dos maneras: v v Si ya ha iniciado una sesión en una aplicación de IBM Digital Analytics, pulse Marketing Center en el menú de navegación de la cabecera. La aplicación se abre y es autenticado de forma automática. Vaya al URL que se proporcionó a su organización al configurar la cuenta. En la página Inicio de sesión, especifique su ID de cliente y su contraseña y, a continuación, pulse Iniciar una sesión. Si no conoce el URL, póngase en contacto con el soporte de software de IBM. Capítulo 1. Visión general de IBM Marketing Center 3

10 4 IBM Marketing Center Guía del usuario

11 Capítulo 2. Obtener los datos que necesita Sus datos de IBM Marketing Center recopilan los datos de fidelización del cliente que ha importado y la información que recopilan las etiquetas de IBM Digital Analytics en su sitio. Si es necesario, puede complementar los datos utilizando IBM Digital Analytics Import. Para determinar los datos que necesita, tenga en cuenta las categorías siguientes: v Datos que necesitará para entregar su mensaje Para las comunicaciones por correo electrónico, necesita la dirección de correo electrónico del cliente. Para las comunicaciones de exportación de lista, necesita la dirección de correo completo del cliente. Aunque puede enviar correo al cliente, es preferible tener el nombre y el apellido del cliente. v Datos que necesitará para personalizar su mensaje Incluya tanto los datos que desea insertar en la comunicación como los datos que desee utilizar en las reglas de personalización. Por ejemplo, puede insertar el nombre del cliente en el correo electrónico o en su página web. Puede cambiar la promoción en base a la ubicación geográfica del cliente. v Datos que necesitará para definir miembros de audiencia Si la base de datos de IBM Marketing Center no contiene todos los datos que necesita, trabaje junto con el personal de TI para obtenerlos. Tenga en cuenta las soluciones siguientes: v v v v v Utilice la sección Compromiso para añadir sus propios datos sobre los clientes y su fidelización con la marca. Utilice la sección Compromiso o importaciones de registro en IBM Digital Analytics Import para añadir direcciones de correo electrónico que no se hayan recopilado mediante las etiquetas. Utilice la sección Compromiso o importaciones Multichannel en IBM Digital Analytics Import para añadir datos sobre la actividad fuera de línea, como, por ejemplo, compras en la tienda. Asegúrese de que su organización está utilizando la última versión de la biblioteca de etiquetas de IBM Digital Analytics. Utilice etiquetas de registro en todas las páginas de su sitio que recopilan información de los clientes. Para obtener información sobre cómo etiquetar su sitio, consulte la publicación IBM Digital Analytics Guía de implementación. Para obtener información sobre la utilización de Import para importar datos, consulte la Guía de usuario de IBM Digital Analytics Import. Utilización de los datos de cliente en Marketing Center Cargue los datos sobre sus clientes a Marketing Center y utilícelos para personalizar su contenido. Puede utilizar la pantalla Compromisos para definir los campos de datos y utilizar la plantilla proporcionada para especificar sus datos. A continuación, cargue los datos a Marketing Center y utílicelos en las campañas de marketing, segmentos y comunicaciones. Copyright IBM Corp. 2012,

12 En primer lugar, defina los campos que contengan sus datos. Marketing Center admite al menos 250 campos de datos de fidelización de cliente. Si debe definir más campos, póngase en contacto con el servicio de soporte. A continuación, utilice la pantalla Importar datos para importar datos sobre sus clientes en Marketing Center. Definición de campos de datos de fidelización de cliente Utilice la pantalla Gestionar campos para definir sus datos de fidelización de cliente para importar en Marketing Center. Antes de empezar Analice los datos disponibles y decida cómo definirá los campos que utilizará para incluir sus datos en Marketing Center. Acerca de esta tarea Puede definir sus campos de fidelización de cliente de forma manual o con la plantilla proporcionada. Marketing Center admite al menos 250 campos de datos de fidelización de cliente. Para agregar más campos, póngase en contacto con el equipo de Soporte. Para agregar campos de una vez, pulse Añadir un nuevo campo y especifique la etiqueta, el tipo de datos y los comentarios. Para agregar un gran número de campos a la vez, siga estos pasos. El archivo que contiene sus definiciones de campo de datos puede estar en formato.txt o.csv. También puede cargar un archivo comprimido. El archivo se puede delimitar por comas, separadores o barras verticales. Marketing Center detectará de forma automática el delimitador de archivo. 1. Pulse Compromiso > Gestionar campos. 2. Pulse Descargar plantilla. 3. Seleccione su delimitador. 4. Guarde la plantilla y ábrala con el software de hoja de cálculos preferido. La hoja de cálculo se abrirá con tres columnas: etiqueta de campo, tipo de datos y comentarios. Nota: Las columnas deben permanecer en este orden. 5. Especifique las definiciones de los campos que desea utilizar. a. En la columna Etiqueta de campo, especifique las etiquetas de campo que elige. b. En la columna Tipo de datos, especifique si se espera que los datos sean una serie, una fecha o un valor numérico estándar especificando Fecha, Serie o Numérico. c. Especifique los comentarios sobre el campo en la columna Comentarios. Si un campo está siendo utilizado por un segmento o comunicación, no puede cambiar los tipos de datos de campo. 6. Cuando haya especificado todos los datos, guarde el archivo. 6 IBM Marketing Center Guía del usuario

13 7. En Marketing Center, pulse Compromiso > Gestionar campos. Pulse Seleccionar archivo y vaya a la plantilla guardada que contiene sus datos. 8. Pulse Importar. Los campos aparecerán en la lista. Qué hacer a continuación Cuando esté listo para importar sus datos de cliente, pulse Compromiso > Importar datos y descargue una plantilla que contenga los campos que ha definido. Edición de definiciones de campo de datos de fidelización Para editar las definiciones de campo de datos de fidelización de cliente, pulse en el icono de lápiz en la columna Acción de la pantalla Gestionar campos. 1. Pulse Compromiso > Gestionar campos. 2. Busque el campo que desea editar. Puede introducir sus criterios de búsqueda en el campo Buscar y utilizar el menú desplegable para delimitar sus resultados por cabecera de columna. 3. Pulse el icono de lápiz en la columna Acción y edite la información. 4. Pulse en Guardar. Habilitación e inhabilitación de campos de datos de fidelización de cliente Si es administrador, podrá inhabilitar un campo de fidelización de cliente para evitar que se utilice en una comunicación o segmento. Los administradores tienen permiso para inhabilitar y volver a habilitar campos en la pantalla Gestionar campos. Si debe suprimir un campo, póngase en contacto con el servicio de soporte. 1. Pulse Compromiso > Gestionar campos. 2. Busque el campo que desea habilitar o inhabilitar. Puede introducir sus criterios de búsqueda en el campo Buscar y utilizar el menú desplegable para delimitar sus resultados por cabecera de columna. 3. Si el campo está habilitado, pulse el círculo rojo para inhabitarlo. No puede inhabilitar un campo que se está utilizando en un segmento o comunicación. El círculo rojo pasará a ser un triángulo verde. Este campo ahora está inhabilitado. No podrá utilizarlo en comunicaciones o segmentos. 4. Si el campo está inhabilitado, pulse en el triángulo verde para habilitarlo. El triángulo verde pasa a ser un círculo rojo. Este campo ahora está habilitado. Podrá utilizarlo en comunicaciones o segmentos. Mostrar dónde hay un campo en uso Para mostrar dónde se encuentra un campo que se está utilizando, vaya a la pantalla Gestionar campos. A continuación, pulse el icono de gafas en la columna Acción. El campo que se esté utilizando debe estar habilitado. 1. Pulse Compromiso > Gestionar campos. 2. Busque el campo correcto. Capítulo 2. Obtener los datos que necesita 7

14 Puede introducir sus criterios de búsqueda en el campo Buscar y utilizar el menú desplegable para delimitar sus resultados por cabecera de columna. 3. Pulse el icono Mostrar utilizados en la columna Acción. 4. Pulse Mostrar segmentos utilizados o Mostrar comunicaciones utilizadas. Se abrirá un nuevo separador en la que se indica dónde se encuentra el campo en uso. Importación de datos de fidelización de cliente en Marketing Center Para importar datos relacionados con Marketing Center, utilice la pantalla Importar datos. Puede importar un archivo.txt,.csv o.zip. El archivo.zip sólo puede contener un archivo comprimido. El texto debe estar codificado en formato UTF-8. Antes de empezar Asegúrese de que ha definido sus campos de datos de fidelización de cliente en la pantalla Gestionar campos. 1. Pulse Compromiso en el panel de navegación lateral y, a continuación, pulse Importar datos. 2. Pulse Descargar plantilla y seleccione su delimitador preferido. La plantilla incluye todos los campos que están definidos y habilitados. Suprima los que no necesite de la plantilla. La primera columna debe ser ID de registro. 3. Abra la plantilla, especifique sus datos en los campos adecuados y guárdela con un nombre descriptivo. Guarde el archivo en una ubicación que se encuentre fácilmente. 4. En Marketing Center, pulse Seleccionar archivo y vaya al archivo que incluya sus datos de fidelización de cliente. 5. Pulse Importar. El archivo se mostrará en la lista de los archivos importados con un mensaje de estado. Qué hacer a continuación Después de haber cargado correctamente sus datos de fidelización de cliente, podrá utilizarlos en comunicaciones por correo electrónico y segmentos. Edición de los datos de fidelización del cliente Puede editar sus datos mediante la importación de los datos cambiados. Si el campo ID de registro coincide con la entrada que desea actualizar, los datos nuevos sobrescribirán los anteriores. 1. Elija si desea editar el archivo de sus datos existente o crear uno nuevo que contenga sólo los datos editados. Puede importar un archivo.txt,.csv o un archivo comprimido, el cual sólo puede contener un único archivo. v Vaya a su archivo de datos guardado. Abra el archivo, edite los datos en los campos apropiados y guarde la plantilla con un nombre descriptivo en una ubicación a la que se pueda acceder fácilmente. 8 IBM Marketing Center Guía del usuario

15 v Descargue una plantilla nueva. Ábrala, especifique los datos editados y guarde la plantilla con un nombre descriptivo en una ubicación a la que se pueda acceder fácilmente. 2. En Marketing Center, pulse Compromiso en el panel de navegación lateral y, a continuación, pulse Importar datos. 3. Pulse Seleccionar archivo y vaya al archivo que incluye sus datos de fidelización de cliente. 4. Pulse Importar. El archivo se mostrará en la lista de los archivos importados con un mensaje de estado. Capítulo 2. Obtener los datos que necesita 9

16 10 IBM Marketing Center Guía del usuario

17 Capítulo 3. Flujos de trabajo El trabajo realizado en IBM Marketing Center es parte de un flujo de trabajo de marketing más amplio que incluye las tareas realizadas fuera de línea o en otras aplicaciones. Marketing Center da permite realizar tareas de diferentes modos, por lo que puede dar soporte a su forma preferida de trabajar. Por ejemplo, algunos expertos en marketing prefieren crear segmentos de audiencia solo cuando los necesitan en una campaña. Otros prefieren crear en un momento dado todos los segmentos que creen que necesitarán para las campañas en un futuro próximo. Marketing Center da soporte a ambos métodos. La figura siguiente se muestra qué tareas se realizan dentro de Marketing Center y qué tareas se realizan en otras aplicaciones. Copyright IBM Corp. 2012,

18 Figura 1. Flujo de trabajo de Marketing Center Utilización de una comunicación de sitio Una comunicación sitio altera el contenido en una página del sitio para miembros del segmento de audiencia correspondiente. Los siguientes pasos proporcionan una visión general del flujo de trabajo para utilizar las comunicaciones de sitio. 12 IBM Marketing Center Guía del usuario

19 1. Añada etiquetas a su sitio. 2. Defina zonas en las páginas web que desee personalizar. Para obtener más detalles, consulte la publicación IBM Marketing Center Guía de páginas web y plantillas. 3. Cree y suba todos los activos digitales que necesite para personalizar la página. Por ejemplo, podría necesitar imágenes o bloques de texto. Para subir los activos, pulse Acciones en la sección Activos digitales en el panel de navegación lateral y, a continuación, seleccione Importar activo. 4. Decida qué información personal del cliente desea utilizar en la comunicación del sitio y haga que dicha información esté disponible para el servidor. Para que la información esté disponible para el servidor, pulse Gestionar > Campos de perfil. 5. Cree una comunicación de sitio. 6. Cree una campaña y, a continuación, defina la comunicación del sitio como la comunicación para uno o varios segmentos de audiencia. 7. Asigne a la campaña la prioridad apropiada. La prioridad de la campaña determina el contenido que se ofrecerá cuando en una página dos o más comunicaciones de sitio tengan como destino la misma ubicación y tengan audiencias que se superponen. Para asignar una prioridad a la campaña, pulse Gestionar > Prioridad de campaña. 8. Genere y despliegue la campaña. Utilización de una lista de exportación Cuando se despliega una campaña con una comunicación de exportación de lista, IBM Marketing Center exporta un archivo CSV. Puede enviar el archivo CSV a un proveedor de impresión o importarlo en un sistema de terceros. Los siguientes pasos proporcionan una visión general del flujo de trabajo para utilizar las comunicaciones de la exportación de lista para enviar una comunicación impresa. 1. Planifique el elemento impreso con su proveedor de impresión. 2. Diseñe el elemento impreso. De forma opcional, suba un PDF del elemento impreso a la biblioteca de activos digitales. Para subir el PDF, Acciones en la sección Activos digitales en el panel de navegación lateral y, a continuación, seleccione Importar activo. 3. Asegúrese de que tiene una cuenta en un servidor FTP que pueda recibir un archivo CSV desde IBM Marketing Center. Averigüe qué protocolo utiliza el servidor (FTP o SFTP). Puede utilizar su cuenta FTP predeterminada de IBM Digital Analytics. Gestione la cuenta, incluido el restablecimiento de la contraseña, abriendo IBM Digital Analytics Import y pulsando Gestionar > Cuenta FTP. 4. Cree una comunicación de exportación de lista correspondiente que indique la información que debe exportarse para los miembros de la audiencia de destino. 5. Cree una campaña y, a continuación, defina la comunicación de exportación de lista como la comunicación para uno o más segmentos de audiencia. 6. Genere y despliegue la campaña. 7. Recupere el archivo CSV desde el servidor FTP y entréguelo a su proveedor de impresión. Capítulo 3. Flujos de trabajo 13

20 Envío de un comunicación de correo electrónico Cuando se despliega una campaña que contiene una comunicación de correo electrónico, IBM Marketing Center envía el texto del correo y todos los detalles acerca del para miembros de la audiencia a IBM emessage. A continuación, emessage envía los mensajes de correo electrónico a los miembros de la audiencia. No es necesario que compre o instale emessage. Marketing Center permite enviar correo electrónico personalizado mientras continúa utilizando su proveedor de servicios de correo electrónico (ESP) existente para el resto de su correo electrónico. Si desea entregar todos los correos electrónicos a través de su ESP existente, no puede utilizar las comunicaciones de correo electrónico personalizadas diseñadas en Marketing Center. Puede, sin embargo, utilizar comunicaciones de exportación de lista para exportar la lista de destinatarios para utilizar con correos electrónicos que cree en otro lugar. Los siguientes pasos proporcionan una visión general del flujo de trabajo para utilizar las comunicaciones de correo electrónico. 1. Cree la plantilla o plantillas para la comunicación de correo electrónico. Puede crear tanto una plantilla HTML como una plantilla de texto y para asegurarse de que el mensaje de muestra correctamente para todos los destinatarios. Para obtener detalles sobre cómo crear plantillas, consulte la publicación IBM Marketing Center Guía de páginas web y plantillas. 2. Suba la plantilla a la biblioteca de activos digitales. Para subir la plantilla, pulse Acciones en la sección Activos digitales en el panel de navegación lateral y pulse Importar activo. 3. Cree y suba cualquier otro activo digital que necesite para su correo electrónico. Por ejemplo, podría necesitar imágenes. Puede subir activos uno o uno o por lotes. 4. Cree la comunicación por correo electrónico. 5. Cree una campaña y defina la comunicación de correo electrónico como la comunicación para uno o más segmentos de audiencia. 6. Genere y despliegue la campaña. 14 IBM Marketing Center Guía del usuario

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