Distribución y Ventas Globales de IBM Guía de habilitación del cliente

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1 Distribución y Ventas Globales de IBM Guía de habilitación del cliente Guía para efectuar transacciones electrónicas con IBM

2 1.0 Acerca de esta guía Mejores prácticas para un proyecto exitoso Compromiso de IBM con el éxito Su compromiso con el éxito Supuesto comercial Supuestos técnicos Mejor práctica: Catálogo punchout/enrutamiento electrónico de pedidos Opciones de catálogos Catálogo punchout (alojado en el proveedor) Catálogo local (alojado en el comprador) Proceso de gestión de pedidos Pedidos electrónicos Pedidos por correo electrónico Informes Programa y plan de adaptación Significado de adaptación Apoyo del equipo de adaptación de IBM Descripción general del proceso de adaptación en 10 pasos Etapas de prueba Escenarios de prueba Datos de prueba Modelo de plan de prueba Pasar a la producción Seguridad Protocolo HTTPS Certificados digitales Soporte técnico Soporte técnico telefónico e informe de problemas Equipo de Nivel 2 para soporte técnico más específico 15 Apéndice A 16 Redes de proveedores y protocolos externos asociados compatibles 16 Modelo de documentos de mapeo de datos 17 Definiciones de tipos de mensajes 17 Mensaje xcbl 17 A. Qué es xcbl? 17 B. Soporte estándar xcbl del gateway de IBM 17 Mensaje cxml 17 A. Qué es cxml? 17 B. Requisitos de IBM para EGW cxml 17 Apéndice B Sitios de demostración de catálogos punchout 18 A. Protocolo cxml 18 B. Protocolo OCI 18 C. Protocolo Oracle 18 Apéndice C Proceso de catálogos punchout 19 Apéndice D Modelo de catálogo CIF 22 Apéndice E Códigos de respuesta HTTP 23 Apéndice F Información de contacto del soporte técnico 25 Apéndice G Definiciones de gravedad y respuesta 26 Apéndice H Plantilla de registro de problemas 28 2

3 1.0 Acerca de esta guía Este documento tiene por objeto guiar a nuestros clientes en el proceso de implementación de transacciones electrónicas seguras con IBM. A medida que avancemos juntos en el proceso, contará con el apoyo total de IBM. El propósito de esta guía es describir lo que usted puede esperar de este proceso. Esta guía describe las capacidades globales de IBM e incluye las mejores prácticas obtenidas al trabajar con una gran variedad de clientes. Para satisfacer los requisitos de nuestros clientes, IBM cuenta con un gateway B2B para la conectividad con empresas individuales, redes de proveedores y Asociados de Negocios de IBM. Con la ayuda de esta guía podrá entender mejor los detalles técnicos, los requisitos previos y los datos de conectividad necesarios para implementar una conexión electrónica con el gateway de IBM. También podrá comprender mejor los pasos del proceso y las ventajas y desventajas de las opciones a tener en cuenta para la gestión de pedidos y catálogos. Esta guía está basada en los sistemas de compras electrónicas (eprocurement) y las redes de proveedores compatibles con cxml, OCI, xcbl, Oracle OAG, SAP EBP, SAP SRM, SAP XML IDOC y RosettaNet. 2.0 Mejores prácticas para un proyecto exitoso 2.1 Compromiso de IBM con el éxito Hemos asumido el compromiso de proporcionarle un proceso de compra electrónica preciso y eficiente que brinde a los usuarios de su empresa una experiencia personalizada y fácil de aplicar con IBM. Su representante de ibm.com será el punto de contacto principal, y trabajará junto a usted, con el Equipo de Adaptación de IBM y con su equipo técnico para simplificar el proceso de presentación de órdenes de compra a IBM. El Equipo de Adaptación de IBM proporcionará soporte técnico a su empresa mientras trabajemos juntos en el proceso de adaptación. Este equipo experimentado brinda orientación técnica en diversos temas, entre los que incluyen: catálogos punchout, catálogos locales, catálogos locales especiales, órdenes de compra/respuestas a órdenes de compra, y facturas. También tienen experiencia en formatos de mensajes y en el flujo de gestión de pedidos dentro del sistema de ejecución de pedidos de IBM. 2.2 Su compromiso con el éxito Las opiniones de nuestros clientes muestran que el compromiso interno es esencial para una implementación exitosa. Recomendamos que cada cliente garantice el compromiso para: Un equipo técnico con el cual podamos trabajar para la implementación. Una lista de proyectos convenida de mutuo acuerdo con fechas clave en las que trabajemos juntos. 3

4 2.3 Supuesto comercial Los términos acordados para las compras electrónicas con IBM son un prerrequisito. Podemos ayudarlo a evaluar si se necesitan términos adicionales y, si así fuera, establecer un anexo apropiado en el contrato. 2.4 Supuestos técnicos Para el intercambio de documentos electrónicos, asumimos que su empresa cuenta con capacidades básicas, tales como: Catálogo punchout: Con un catálogo punchout su empresa recibirá un catálogo dinámico, en tiempo real, que contiene información detallada, precios e imágenes de los productos. Enrutamiento electrónico de pedidos: Al escoger el enrutamiento electrónico de pedidos sobre el enrutamiento por correo electrónico, su empresa se beneficia con un flujo de pedidos totalmente automatizado, donde la intervención del usuario es mínima y la ejecución de pedidos es lo más eficiente posible. Capacidad HTTPS para acceder a los catálogos punchout a través de OCI, cxml y Oracle, o capacidades para catálogos locales. Capacidad para presentar pedidos electrónicos en formato industrial (cxml, xcbl, SAP, XML, SAP EBP y Oracle OAG). Capacidad de codificar el URL en pedidos y mensajes que se envían al gateway. Estándares de conectividad predefinidos para su empresa, como datos de conectividad, modelos de mensajes y certificados. El gateway de IBM proporciona la infraestructura de apoyo para esta mejor práctica y actúa como interfaz para una serie de interacciones electrónicas y para la integración con los sistemas comerciales de IBM y nuestros asociados de negocios. Posee dos componentes principales: Gateway punchout y gestión de pedidos. Gateway punchout: Este componente permite a un cliente acceder a su catálogo IBM de manera segura y confiable desde su sistema de compras electrónicas. Nota: IBM proporcionará información de credenciales y URL según sea necesario durante todo el proyecto. 2.5 Mejor práctica: Catálogo punchout/enrutamiento electrónico de pedidos Después de haber trabajado con clientes en diversos sectores, ubicaciones y empresas de diferentes tamaños, IBM reconoce un tema común: nuestros clientes desean optimizar y automatizar el proceso completo de compras para reducir costos. Para lograr este objetivo, recomendamos una solución totalmente automatizada, de bajo mantenimiento y sin intervención del usuario en los flujos de pedidos. La implementación de nuestro catálogo punchout/pedidos electrónicos ofrece la mejor solución para nuestros clientes, y alentamos a todos nuestros clientes a utilizar esta solución automatizada. Trabajaremos con usted para que pueda implementar esta mejor práctica y aprovechar los beneficios asociados. Gestión de pedidos: Este componente acepta las órdenes de compra de los clientes, realiza verificaciones automatizadas y enruta los pedidos hacia el sistema interno de ejecución de pedidos de IBM. 4

5 3.0 Opciones de catálogos IBM puede proveer un catálogo que IBM proporciona dentro de nuestra infraestructura (alojado en el proveedor) como una mejor práctica o un catálogo que su empresa aloja (alojado en el comprador). 3.1 Catálogo punchout (alojado en el proveedor) Con un catálogo alojado en el proveedor, IBM le ofrece un sitio Web que se puede comunicar directamente con su aplicación de compras electrónicas a través de cxml, OCI u OAG. Este proceso mediante el cual el cliente puede comprar en el sitio Web de IBM haciendo clic en un botón dentro de su propia aplicación de compras electrónicas es comúnmente llamado Punchout, Roundtrip o Link out. Punchout o Roundtrip es el método de entrega de catálogos que IBM recomienda. Los catálogos punchout son catálogos dinámicos e interactivos que se alojan en el sitio Web de IBM. Los clientes pueden tener acceso a estos catálogos en Internet a través de sus sistemas de compras electrónicas. Los empleados designados de su empresa pueden comprar a través del catálogo de IBM, configurar y poner precio a los productos, y agregar servicios de IBM antes de importar el carro de compras al sistema de compras electrónicas de su empresa. Una vez que el carro de compras está dentro del sistema de compras electrónicas de su empresa, su empresa tendrá el control de actividades tales como el enrutamiento y las aprobaciones. Finalmente, el carro de compras se convierte en una orden de compra electrónica que luego se transfiere a IBM. En la documentación suministrada por su red de proveedores se explican los detalles del proceso de catálogo punchout para su red de proveedores. Las capacidades de los catálogos punchout de IBM ofrecen a los compradores de su empresa muchas funciones asociadas con la compra de productos por Internet, tales como: Navegación simple para buscar productos y precios, configurar sistemas de IBM, crear y guardar un carro de compras, y también iniciar transacciones en línea. Diferentes opciones de pago, incluidas órdenes de compra y tarjeta de crédito. Contenido de los catálogos adaptado con información de precios de su empresa y opciones de ofertas que su empresa selecciona previamente. Esta solución también ofrece funciones adicionales; por ejemplo, IBM puede incluir en el catálogo ciertos estándares aprobados por su empresa, lo que limitaría a los compradores de su organización sólo a los estándares que su empresa desee aprobar. También podemos proporcionar configuraciones recomendadas para brindar ayuda a los compradores de su empresa. Finalmente, podemos estructurar los niveles de acceso con usted para evitar que usuarios no autorizados realicen ciertas tareas dentro del sitio. Beneficios de elegir nuestros catálogos alojados en el proveedor: 1. La exploración de los catálogos punchout es muy simple; el usuario tiene a su disposición funciones de búsqueda y de catálogo fáciles de usar. 2. Se proporciona información detallada y especificaciones de los productos. 3. Los pedidos realizados desde el catálogo alojado en el proveedor tienen un mayor grado de precisión. 4. Mantenimiento reducido para su empresa y para IBM. 5

6 5. La inversión en el sistema de compras electrónicas de su empresa se ve maximizada gracias a la consolidación de los procesos de compra y de presentación de órdenes de compra en un solo proceso. 6. Es posible configurar los productos dentro del proceso de compra. 7. IBM creará y mantendrá el catálogo punchout para incluir los productos autorizados por su empresa con precios negociados. 8. El contenido del catálogo punchout se actualiza en tiempo real. 9. Los productos configurados pueden colocarse en el carro de compras y guardarse para uso posterior o para repetir la compra. 10. Los usuarios de su empresa pueden limitarse al grupo de hipervínculos de navegación que su organización determine. Nota: Los Apéndices F y G contienen la información necesaria para acceder a un modelo de catálogo punchout para cada uno de los protocolos aceptados por IBM. 3.2 Catálogo local (alojado en el comprador) Los catálogos alojados en el comprador (también conocidos como catálogos locales) son una alternativa al catálogo punchout. Los catálogos locales son archivos planos u hojas de cálculo alojados en el sistema de compras electrónicas de su empresa o en la red de proveedores con la que su empresa ha elegido trabajar. El catálogo local puede suministrarse en diversos formatos, que incluyen CIF 3.0, hoja de cálculo y texto 6

7 delimitado. El formato estándar que IBM puede suministrar es el Formato de intercambio de catálogos (Catalog Interchange Format, CIF). CIF es un formato de descripción de catálogos de uso general comúnmente utilizado por muchos tipos de sistemas de compras. El catálogo CIF se suministra en forma de hoja de cálculo o texto delimitado por comas y puede entregarse para ser cargado en el sistema de compras electrónicas de su empresa en forma mensual, trimestral o anual, o a pedido. Nota: En el Apéndice H podrá encontrar el formato de catálogo CIF. Si su empresa requiere un formato que no sea CIF, IBM puede crear una solución especializada para usted. Deberá analizar esta opción con su representante de ibm.com. Nota: Junto con nuestros productos suministramos códigos UNSPSC de 6 y 8 dígitos. Podemos proporcionarle una lista de los códigos UNSPSC que se incluyen comúnmente en un catálogo para clientes. No obstante, no nos es posible proporcionarle una lista completa de todos los códigos UNSPSC que incluiremos en su catálogo hasta no haberlo creado conforme a su selección de productos. 4.0 Proceso de gestión de pedidos Para comenzar a comprar, los usuarios de su empresa inician sesión en el sistema de compras electrónicas de su empresa y examinan el catálogo de ofertas de IBM (el catálogo punchout previamente establecido o el catálogo local). Una vez que el usuario ha seleccionado los productos, el sistema de compras electrónicas de su empresa crea un carro de compras y realiza el enrutamiento de aprobación preestablecido que su empresa utiliza. El gateway puede entonces recibir la orden de compra electrónica directamente de la aplicación de compras electrónicas de su empresa o a través de la red de proveedores con la que su empresa trabaja, entre las que se incluyen: Ariba Supplier Network (ASN) SciQuest Quadrem IBX Oracle Exchange Hubwoo IBM también puede recibir pedidos por correo electrónico, fax y EDI. En algunos casos, IBM también puede suministrar el estado del pedido y emitir un aviso de envío anticipado para los pedidos que se enviaron con éxito a través de XML. Estas transacciones XML se envían a la red de proveedores o a un URL que usted especifique. 4.1 Pedidos electrónicos En la mayoría de los casos, las transacciones pueden verse como una interacción entre dos asociados de negocios. En el caso del gateway, el comprador (cliente de IBM) inicia la transacción y el vendedor (IBM) es el encargado de ejecutar una orden de compra. Típicamente, la transacción se realiza en seis pasos. 1. El comprador inicia una transacción enviando un pedido de orden de compra a IBM desde la red de proveedores o desde el sistema de compras electrónicas. 7

8 2. La red de proveedores o el sistema de compras electrónicas transmite la orden de compra al gateway a través de un URL seguro asociado a las órdenes de compra. 3. Al recibir el pedido, el gateway autentifica la red de proveedores, el asociado de negocios, el pedido, realiza la verificación inicial del formato del mensaje y envía un acuse de recibo a la red de proveedores o al sistema de compras electrónicas. 4. El gateway de IBM pasa la transacción al sistema interno de ejecución de pedidos de IBM. 5. Este sistema procesa, envía y factura la orden de compra. 6. Se envía una confirmación del pedido a la red de proveedores o al sistema de compras electrónicas de su empresa. Validación, control y aceptación de pedidos electrónicos: El gateway envía acuses de recibo de pedido (200 OK) o mensajes de error (400, 500, etc.) en respuesta a los pedidos que recibe. Utilizamos los códigos HTTP estándar que se detallan en el Apéndice I: Códigos de respuesta HTTP. El gateway autentifica el mensaje y controla y acepta sólo los documentos que son válidos y cumplen con la definición de tipo de documento (DTD) para cada tipo de mensaje (cxml, xcbl, Oracle, SAP, etc.). 4.2 Pedidos por correo electrónico Un pedido por correo electrónico es una solución alternativa al proceso de pedido electrónico y es un enfoque intermedio al proceso automatizado. La compra por catálogo puede realizarse a través del catálogo punchout o del catálogo local. Sin embargo, la presentación del pedido se realiza por correo electrónico. La red de proveedores estará configurada con la dirección de correo electrónico B2B de IBM y todos los pedidos se enrutarán a la dirección de correo electrónico específica. Una vez que se ha enviado el pedido por correo electrónico, un representante de Atención al Cliente sigue un proceso predeterminado para ingresar el pedido en el sistema de ejecución de pedidos de IBM para su procesamiento y ejecución. Esta no se considera una mejor práctica y no incluye la capacidad de automatizar el proceso desde la compra hasta el pago. 4.3 Informes La mayoría de las principales redes de proveedores proporcionan capacidades sólidas de presentación de informes para respaldar a su empresa entre los diversos proveedores. En este momento, IBM no busca duplicar dicha capacidad ni proporcionar capacidades adicionales de elaboración de informes. Lo invitamos a revisar la documentación de su red de proveedores para conocer las capacidades de elaboración de informes que ofrecen. 8

9 5.0 Programa y plan de adaptación 5.1 Significado de Adaptación Al utilizar el término adaptación, nos referimos al cumplimiento de los pasos necesarios para habilitar las transacciones electrónicas con IBM. Ya estamos implementando la conectividad entre muchas redes principales de proveedores y el gateway. Si ya posee una conexión con la red de proveedores que su empresa ha elegido, IBM trabajará con usted para adaptar a su empresa dentro de la red de proveedores establecida por usted y autorizada por IBM. Sin embargo, si aún no se ha establecido la conectividad con la red de proveedores que su empresa utiliza, trabajaremos para establecer esta conectividad adaptando la red de proveedores y adaptando a su empresa. En la mayoría de los casos, podemos trabajar con su red de proveedores y con su empresa para realizar la adaptación en forma simultánea. Nuestro enfoque de adaptación comprende tres pasos principales para garantizar intercambios seguros, precisos y confiables de mensajes electrónicos entre su empresa e IBM. 1. Su catálogo de IBM (local, punchout o ambos) está configurado correctamente. 2. Usted tiene la capacidad de examinar su catálogo y comprar productos IBM. Si algunas de sus necesidades cambiaran después de la adaptación por ejemplo, una mejora o un cambio en la tecnología de compras electrónicas de su empresa, la relación con la red de proveedores o la relación con IBM trabajaremos con usted sobre estos cambios o, a pedido suyo, eliminaremos las conexiones entre usted y nosotros. 5.2 Apoyo del equipo de adaptación de IBM IBM cuenta con un equipo de adaptación experimentado que le proporcionará soporte técnico y guía durante todo el proceso de adaptación. El primer paso del equipo será trabajar con los correspondientes homólogos de su empresa para compartir los datos necesarios para establecer la conexión entre el catálogo punchout y el proceso de gestión de pedidos de su empresa y el gateway. El equipo ayudará a establecer y poner en práctica un riguroso plan de prueba con su empresa para controlar todos los elementos de la conexión y la implementación. Si se necesita un desarrollo técnico adicional dentro de IBM o de su empresa, IBM trabajará para definir y validar los requisitos técnicos específicos con los desarrolladores de IBM y con su empresa, según corresponda. El equipo de adaptación seguirá el proceso de adaptación y participará en actividades para pasar a producción. También, se asegurará de que los sistemas interactúen correctamente con los pedidos que fueron enviados con éxito desde su empresa y recibidos por IBM. 3. Se encuentra habilitada la capacidad para que podamos comunicarnos e intercambiar mensajes a través de su sistema de compras electrónicas, la red de proveedores y el gateway. 9

10 Las actividades del equipo de adaptación comprenden los siguientes aspectos: Los 5 elementos principales que necesitamos de nuestros clientes son: Intercambiar, compartir y evaluar los datos de conectividad Actuar como enlace técnico para establecer y confirmar la conectividad Proporcionar las tareas y el programa para respaldar el proyecto Coordinar y preparar el plan de prueba Respaldar los casos de prueba y el estado de la pruebas Coordinar y preparar actividades para pasar a la producción Monitorear los sistemas y los pedidos iniciales Gestionar los certificados de seguridad requeridos Gestionar las actualizaciones de los perfiles de clientes necesarios 1. Certificados (se detallan en la Sección 6: Seguridad) 2. Modelo de pedido de orden de compra y respuestas a las órdenes de compra 3. Modelo de pedidos punchout (para clientes que optan por los catálogos punchout) 4. Modelo de catálogo (si se solicita el catálogo local) 5. Programa de compromiso de TI (incluyendo ventanas de mantenimiento, vacaciones, etc.) 5.3 Descripción general del proceso de adaptación en 10 pasos IBM ha refinado un proceso de adaptación en 10 pasos para permitir que su firma (el comprador) inicie la transacción e IBM (el proveedor) ejecute la transacción. Estos pasos son: 1. Análisis de la brecha comercial 2. Análisis de la brecha técnica 3. Adaptación del cliente 4. Preparación de la red de proveedores/sistema de compras electrónicas 5. Preparación de la información del cliente 6. Preparación de catálogos de productos de apoyo 7. Preparación del manejo de errores 8. Prueba del proceso 9. Pasar a la producción 10. Validación de los pedidos iniciales 5.4 Etapas de prueba Como parte del proyecto de adaptación, IBM desarrollará un plan de prueba maestro que describe nuestra estrategia de prueba recomendada para la conectividad, el acceso al catálogo y el flujo de pedidos. El propósito de este plan es responder a las preguntas que se puedan presentar, como Qué se evaluará? Cómo se evaluará? Quién lo hará y cuándo? Este plan documenta los objetivos del sistema, los objetivos de la prueba, las funciones y responsabilidades del equipo de prueba, los requisitos de recursos, la estrategia de prueba, los métodos y los estándares que se utilizarán para evaluar. Se puede utilizar como un medio para elaborar un plan de prueba de mutuo acuerdo y como un medio de comunicación dentro de su organización para describir el modo en que se evaluará el proceso entre su empresa e IBM. Proponemos a nuestros clientes que, como mejor práctica, realicemos juntos tres etapas de prueba: prueba de conectividad, prueba de mensajes con formato aceptado y prueba de catálogo. 10

11 Prueba de conectividad: Esta fase de prueba asegurará que exista un enlace constante entre la red de proveedores de su empresa e IBM. Se realizarán casos de prueba para asegurar que las órdenes de compra que se envían desde la red de proveedores o desde el sistema de compras electrónicas hacia el gateway se reciban correctamente y que los mensajes queden asentados con precisión en un registro. Sucesivamente, realizamos una prueba para asegurar que el gateway envíe un acuse de recibo en confirmación de que el mensaje ha sido recibido. Prueba de mensajes con formato aceptado: Estos casos de prueba validan el formato de las órdenes de compra y el cumplimiento de las normas que se aplican a los mensajes. El gateway está diseñado para aceptar mensajes que cumplen con las normas cxml, xcbl, OCI, Oracle, y SAP respectivas. Estos casos de prueba se centrarán en la capacidad de IBM de aceptar y procesar los mensajes sin excepciones. Si existen problemas con la validez y la estructura del mensaje, el gateway emitirá el mensaje de error correspondiente. Una vez que el gateway ha recibido y pasado el mensaje para la validación de su estructura, debe transmitir con éxito el mensaje al sistema de ejecución de pedidos de IBM. Esta serie de pruebas asegurarán que la orden de compra o el mensaje de su empresa circulen por la infraestructura de IBM de manera exitosa y sin errores. Una vez que la orden de compra o el mensaje es recibido y procesado por el sistema de ejecución de pedidos de IBM, se enviará una respuesta a su red de proveedores o al sistema de compras electrónicas de su empresa. El sistema de ejecución de pedidos de IBM también emitirá avisos de envío y facturas, según corresponda. Prueba de catálogo punchout: Estos casos de pruebas asegurarán que el URL punchout de IBM esté correctamente configurado dentro de la red de proveedores o del sistema de compras electrónicas de su empresa, que haya seguridad entre los sistemas y que el catálogo funcione correctamente. Una vez validada la configuración punchout, se realizarán pruebas para confirmar que usted pueda acceder a su catálogo desde sus sistemas según lo esperado. En esta etapa usted debe poder examinar el catálogo, realizar los pasos necesarios para la compra y crear un carro de compras. También tendrá la oportunidad de inspeccionar en forma visual que los elementos de las páginas estén correctos, como el logotipo, el encabezado, el pie de página, la selección de productos y el diseño general del catálogo. 5.5 Escenarios de prueba Los escenarios de prueba en cada una de las tres etapas serán suministrados por usted como parte del proyecto. Cada escenario de prueba tiene un propósito claro, enumera las dependencias, brinda instrucciones para la realización de la prueba y enumera los resultados esperados una vez completado el escenario de prueba. En total, estos escenarios de prueba cubren ampliamente todos los aspectos necesarios para verificar la adaptación de su empresa. 5.6 Datos de prueba Trabajaremos con usted y con su equipo para identificar una lista de condiciones de datos de prueba realistas antes de comenzar con la prueba, para cargar los datos o crearlos en forma manual en preparación para la prueba. Nuestros arquitectos de datos e ingenieros en sistemas trabajarán con usted para definir y diseñar los datos suficientes para probar el sistema a su entera satisfacción. 5.7 Modelo de plan de prueba 11

12 5.8 Pasar a la producción Una vez terminada la prueba, IBM buscará la conformidad de su empresa para pasar el sistema a un estado listo para la producción; esto es, para comenzar a utilizar el sistema para la presentación real de pedidos a IBM (en comparación con las órdenes presentadas a los fines de la prueba). El equipo técnico de IBM y sus representantes de IBM también le brindarán asesoramiento basados en la evaluación del estado del sistema. Una vez tomada la decisión, seguiremos estos pasos para poner en marcha el sistema: Confirmar que los certificados de producción del gateway de IBM estén instalados en los sistemas de su empresa. Confirmar que los certificados de producción de su empresa estén instalados en el gateway de IBM. Eliminar todos los indicadores de prueba ( -T ) de las identificaciones de red o las credenciales que residen en los sistemas de su empresa. Confirmar que todos los pedidos o mensajes sean remitidos al URL de Producción del gateway (en comparación con el URL de Prueba). Notificar al Soporte de IBM y al sistema de ejecución de pedidos de IBM que su empresa se pondrá en marcha. Confirmar que su empresa haya recibido la información de contacto de soporte correspondiente su soporte técnico telefónico de IBM. Revisar el estado de los sistemas y la decisión final de puesta en marcha una decisión de Avanzar/No avanzar. Realizar una transferencia del entorno de prueba al entorno de actividad en un plazo de tiempo previamente definido (ventanas de período de mantenimiento). 6.0 Seguridad 6.1 Protocolo HTTPS Para el beneficio de todos nuestros clientes, IBM acepta el protocolo HTTPS (protocolo de transferencia de hipertexto en capa de conexión segura) de manera exclusiva. Este protocolo es ampliamente reconocido como la versión segura de HTTP. El protocolo HTTPS proporciona una conexión segura entre su empresa e IBM a través de la cual se pueden enviar datos confidenciales de manera segura en Internet. HTTPS incluye la interacción normal HTTP en una capa de conexión segura (SSL) cifrada. El protocolo HTTPS proporciona autenticación y comunicación cifrada y se utiliza extensamente en la Web para la transmisión de información confidencial. La mayoría de los navegadores muestran un icono pequeño con forma de candado o llave para indicar que la transmisión de datos está cifrada. IBM proporcionará el URL HTTPS para transmitir pedidos que debe cargarse en el sistema de compras electrónicas de su empresa. Nota: HTTPS es diferente de Secure HTTP para ser transmitido por HTTPS. Si su empresa acepta HTTP y no HTTPS, háganoslo saber. 6.2 Certificados digitales HTTPS y SSL aceptan el uso de certificados digitales del servidor para que, de ser necesario, un usuario pueda autentificar al remitente. SSL es una manera única y efectiva de garantizar la seguridad de los datos y del comercio electrónico. SSL utiliza un sistema criptográfico que emplea dos claves para cifrar datos: una clave pública conocida por el remitente y el destinatario, y una clave privada conocida únicamente por el destinatario del mensaje. 12

13 Para completar la conectividad entre usted y nosotros utilizaremos un grupo de cinco certificados de seguridad necesarios para el entorno de prueba y el entorno técnico real: Certificado de servidor, Certificado raíz, Certificado de cliente, Certificado de verificación de firma y Credenciales, y secretos compartidos. Certificado de servidor: Una credencial digital que identifica al servidor que utiliza el certificado para comunicaciones seguras. Los certificados de servidor contienen información que identifica a la organización que posee la aplicación, como el nombre que distingue al sistema. También contiene la clave pública del sistema. Un servidor debe tener un certificado digital para utilizar la capa de conexión segura (SSL) para comunicaciones seguras. Certificado de cliente: Una credencial digital que identifica al remitente. Este certificado es una copia de la clave privada del remitente que es utilizada por el destinatario para validarla durante la autentificación del cliente. Certificado raíz: Puede ser una Autoridad de certificados (Certificate Authority, CA) o un certificado autofirmado. Este certificado forma parte del esquema de infraestructura de una clave pública. Estos certificados se instalarán durante el proyecto de adaptación, y posteriormente se instalarán un mes antes de su expiración. La mayoría de los certificados expiran anualmente o cada seis meses. El equipo IBM notificará a su empresa 30 días antes de la expiración de un certificado. Lo alentamos a proporcionar nuevos certificados sin demora para evitar la posible interrupción de las actividades comerciales. Credenciales y secretos compartidos: Además del cifrado, contamos con un nivel adicional de seguridad con el uso de credenciales y secretos compartidos. El gateway de IBM autentica todos los documentos y pedidos que recibe. Este proceso de autenticación utiliza credenciales únicas enviadas en el mensaje que se origina en el sistema de compras electrónicas de su empresa. Estas credenciales únicas se comparan y equiparan con las claves únicas almacenadas en el gateway. El método estándar para asegurar las transacciones en cxml es el secreto compartido. Un secreto compartido típicamente es una combinación de nombre de usuario/contraseña establecida de mutuo acuerdo e incluida en el encabezado del mensaje. Si el par nombre de usuario/contraseña del usuario no pasa la autenticación, se emitirá un mensaje de error indicando que se ha rechazado el mensaje. Certificado de verificación de firma: Una copia de un certificado de firma de objeto sin la clave privada de dicho certificado. La clave pública del certificado de verificación de firma se utiliza para autentificar la firma digital creada con un certificado de firma de objeto. La verificación de la firma le permite determinar el origen del objeto y si éste ha sufrido alteraciones desde que se firmó. 13

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