El Gerente Coach: Hacia un Nuevo Modelo de Gestión

Transcripción

1 El Gerente Coach: Hacia un Nuevo Modelo de Gestión Roberto Sanvido Director Newfield Consulting Argentina Buenos Aires, 21 de julio de 2006

2 La Crisis del Modelo Tradicional de Gestión y la Figura del Gerente Coach

3 El modelo tradicional de gestión Surge cuando el trabajo manual era preponderante Mando y control Ordenar, supervisar, evaluar, sancionar Fija óptimos, fija techos en el desempeño Modelo impositivo Se sustenta en la autoridad formal Es coercitivo La figura de autoridad: gerente / capataz Descansa en el miedo El poder del miedo El error: gran enemigo del desempeño

4 El modelo tradicional está en crisis Predominio del trabajador de conocimiento Warren Bennis: 20 % del potencial de rendimiento El jefe (la gerencia), el principal obstáculo del desempeño Los subordinados suelen saber más que sus jefes en sus áreas respectivas de experticia

5 Estudio 2005: HIPO Retention & Engagement

6 Jac Fitz Enz (Estudio personas, 3 años de análisis, 2005). (OGHODVUD]RQHVGHSRUTXpXQHPSOHDGRVH YDGHODHPSUHVDHVWiQUHODFLRQDGDVFRQHOMHIH 3RUORWDQWRORVHPSOHDGRVQRUHQXQFLDQDOD HPSUHVDUHQXQFLDQDOMHIH $WUDFWRUHV 3RVLFLyQ &RPSHQVDFLyQ %HQHILFLRV (VWDELOLGDGHQ HQ ODHPSUHVD 5HWHQWRUHV (VWLORGH OLGHUD]JR 'HVDUUROOR &RPXQLFDFLyQ &RPSHQVDFLyQ ([SXOVRUHV (VWLORGH OLGHUD]JR &UHFLPLHQWR ODERUDO\VDODULDO +RUDULR([WHQGLGR (VWDELOLGDGGHOD (PSUHVD

7 El desafío Los términos del actual debate empresarial: Peter Drucker Reconocimiento del cambio en el carácter del trabajo La emergencia del trabajador de conocimiento El modelo de gestión vigente no se adecúa al nuevo carácter del trabajo y se muestra incapaz de aprovechar su potencial La necesidad de avanzar hacia un nuevo tipo de gestión La gestión de conocimiento El problema de la productividad del trabajo de conocimiento Sin embargo, ello no logra producir resultados convincentes Por qué? Cuál es el problema?

8 Trabajo de conocimiento? Un problema sin solución suele ser un problema mal formulado (G. Bachelard) Trabajo de conocimiento? Es ésta la mejor caracterización del nuevo carácter del trabajo? No habrá una forma mejor de caracterizarlo? Veamos! La tridimensionalidad del trabajo La tarea individual Las actividades de coordinación El trabajo reflexivo de aprendizaje

9 De la gestión del conocimiento a la gestión de conversaciones Aprender a gestionar el conocimiento es importante, pero insuficiente El gerente de hoy requiere ser, además, un diseñador y gestor de espacios conversacionales expansivos Articuladores de sentido, de interpretaciones poderosas Generadores de posibilidades Sostén de altos niveles de efectividad Constructores de relaciones sólidas Su principal herramienta para hacerlo son sus propias conversaciones Su objeto es el conjunto de conversaciones de su equipo

10 Factores del nuevo modelo de gestión Gestión capaz de proveer espacios de autonomía responsable Gestión por resultados. Gestión por procesos. Re-legitimar el error Innovación, mejoramiento, aprendizaje, generación de nuevas oportunidades de negocios requieren del error. Implican riesgos. Requiere del error El error: condición de logro

11 Factores del nuevo modelo de gestión Disolución del miedo y generación de confianza Una gestión al servicio de la disolución de los obstáculos que comprometen el desempeño El gerente es un líder No un líder de seguidores, sino un líder de líderes: Warren Bennis Jim Collins y los líderes de nivel 5 Una gran parte de la iniciativa debe ser delegada Fija mínimos, fija pisos a partir de los cuales permite que la capacidad de iniciativa de su gente lo sorprendan

12 Dificultades de esta nueva modalidad de gestión Es relativamente fácil ser un gerente/capataz Basta con conferirle poder de mando El poder de mando es insuficiente para el nuevo gerente El nuevo tipo de gerente, requiere competencias muy diferentes Su autoridad no puede descansar sólo en su poder de mando, en su autoridad formal Gran parte de su autoridad descansa ahora en su ascendencia : su autoridad es informal Ella requiere ser ganada con personas con las cuales no tenemos ninguna autoridad formal: colegas, clientes, posibles aliados, proveedores, autoridades políticas, etc.

13 Dificultades de esta nueva modalidad de gestión Normalmente no tenemos esas competencias Somos incompetentes para responder a los desafíos de este nuevo modo de gestión Siendo quienes somos, no tenemos las condiciones para ejercer las nuevas responsabilidades gerenciales Para llegar a ser el nuevo tipo de gerente Se requiere un aprendizaje profundo Un tipo de aprendizaje que nos transforme como personas El tipo de persona que somos no da la marca No sólo en la empresa: la vida familiar La propuesta de Dee Hock, fundador de Visa Internacional

14 El gerente del futuro es un agente conversacional Diseñador y principal responsable del espacio conversacional que su gente requiere Observador privilegiado de los obstáculos que su equipo encuentra en su desempeño Michael Hammer nos señala, El gerente/capataz ha muerto El nuevo gerente será un gerente/coach Uno de nuestros desafíos es contribuir a producirlo. The Art of Business Coaching (ABC)

15 El Coach Ontológico Empresarial

16 Hacia una mirada ontológica del mundo empresarial Qué tipo de entidad es una empresa o una organización? Qué tipo de sistema son ambas? Una organización es una red dinámica de conversaciones en conversación con su entorno Es un sistema conversacional Su gestación, límites y estructura son conversacionales La manera como una organización conversa, condiciona: El umbral de posibilidades dentro del cual se desempeña El nivel de efectividad que alcanza En último término, su viabilidad: su éxito o su fracaso

17 De dónde viene esto del coaching? Viene de los deportes Agente responsable del mejoramiento en el desempeño de individuos y equipos Qué hace el coach deportivo? Desarrollo de competencias individuales y grupales Entrenamientos Desarrollo de tácticas y estrategias de juego frente a un adversario Motivación!!! La importación a la empresa del quehacer del coach deportivo

18 Resultados de la importación Los resultados son altamente insatisfactorios Posibles razones La necesidad de colocar la práctica del coaching en una plataforma interpretativa más poderosa Búsqueda de diferentes plataformas y la gran variedad de propuestas de coaching El coaching ontológico utiliza como plataforma conceptual la propuesta de la Ontología del lenguaje

19 Fundamentos de la Ontología del lenguaje 1. La centralidad de los fenómenos conversacionales en la comprensión de individuos y de sistemas sociales Los tres dominios de las conversaciones y las competencias conversacionales resultantes: El lenguaje La emocionalidad La corporalidad La particular estructura de coherencia constituída por tales dominios

20 Fundamentos de la Ontología del lenguaje 2. La prioridad de la acción (incluyendo las acciones de lenguaje) y el aprendizaje La orientación hacia los resultados El reconocimiento del carácter discontínuo, no lineal, de la acción y los resultados La noción de límites que no nos es posible trascender Si otros pueden, es posible Y si otros no pueden, quizás también sea posible

21 Los condicionantes visibles del comportamiento Condicionantes que todos podemos reconocer espontáneamente Predisposiciones biológicas particulares: el talento El desarrollo de nuevas competencias La tecnología Los factores emocionales: la motivación Cuando todo eso resulta insuficiente... Hay algo más que podamos hacer?

22 Los condicionantes ocultos del comportamiento No forman parte de nuestra conciencia espontánea. Solemos no reconocerlos, a menos que seamos introducidos en ellos. Ellos sólo son reconocidos a partir de una práctica reflexiva que los descubre. Requerimos aprender a reconocerlos. Estos condicionantes ocultos son: el observador y el sistema. Los límites que encontramos en nuestro comportamiento suelen encontrarse en ellos y una vez detectados permiten ser disueltos.

23 Modelo del observador, la acción y los resultados SISTEMA Evaluación Observador Acción Resultados Aprendizaje transformacional Aprendizaje de primer orden Aprendizaje de segundo orden Aprendizaje

24 Reconstrucción de la petición de coaching Tengo un problema. No se sómo resolverlo. Dado que eres un coach y tienes distinciones y competencias que yo no tengo, te pido que me muestres lo que no veo y que me ayudes a tomar las acciones que hoy no puedo, de manera que ellas me conduzcan a la resolución de este problema.

25 Aplicaciones del coaching en la empresa Reiteramos la amplia variedad en las propuestas de coaching El coaching ontológico empresarial es una de las propuestas existentes Su aplicación en el ámbito empresarial Modalidad de gestión: el gerente coach El coach como consultor interno, al servicio de: Gestión de conflictos Problemas de desempeño Gestión del cambio Gestión de clima organizacional

26 Preguntas??? Muchas gracias por su atención! 5REHUWR 6DQYLGR'LUHFWRU 1HZILHOG$UJHQWLQD $Y&RUGRED$&3&DSLWDO %XHQRV$LUHV$UJHQWLQD 7HO &HOXODU HPDLOUVDQYLGR#QHZILHOGFRQVXOWLQJFRP