I. Objetivos del concurso.

Transcripción

1 Área de Informática. Externalización de los Servicios de Correo Corporativo. Expte. GEX 1113/13 Pliego Técnico. Se describen las características técnicas que han de servir como base para la elaboración de los pliegos de ofertas destinados a la externalización del servicio de correo-e corporativo. Eprinsa gestiona y aloja los dominios de correos electrónicos siguientes, así como los buzones asociados a sus cuentas: Dominio Descripción Sistema de @haciendalocal.es Otros Empresa Provincial de Informática, Córdoba Diputación Provincial de Córdoba Instituto de Cooperación con la hacienda local. Córdoba Dominios de correo-e asociados a los Ayuntamientos de la provincia y otras empresas públicas I. Objetivos del concurso. 1. Adquisición inicial de 1500 cuentas de correo, alojamiento de datos, servicio de acceso y prestaciones según las características que se indican en este pliego. 2. Migración de las cuentas de correo de cualquiera de los dominios alojados en Eprinsa al nuevo sistema. 3. Formación a los administradores y usuarios finales. 1

2 II. Características del servicio de correo. A. Seguridad de la información y tratamiento de datos: La empresa ofertante debe aportar informe y certificación del cumplimento de la LOPD vigente en España/EU. B. Características técnicas: B.1. Arquitectura del sistema de correo. Standards: imap/pop/smtp. Multidominio con capacidad de redirección a las cuentas que seleccione el usuario. Gestión de listas y cuentas genéricas con consumo mínimo de licencia. Capacidad del buzón mínima de 10Gb por cuenta. Posibilidad de realizar exportación de los datos de correo y copia de seguridad. Antivirus/Antispam, éste último con filtrado configurable por el usuario. Autenticación única y sincronizada con ldap corporativo. Interfaz de recuperación de contraseña y gestión de perfil del usuario basado en l dap (389ds). B.2.Infraestructura de acceso y comunicaciones. C. Características del cliente: Las ofertas describirán las medidas alta disponibilidad y tolerancia a fallos de las que consta el sistema ofertado. Clientes pop/smtp/imap standard para sistemas Windows/Linux. Móvil android e IOS Clientes nativos android e IOS con notificaciones push configurables. Interfaz Web con posibilidades de personalización de logotipos, colores y fuentes. Compatible 100% Internet Explorer, Firefox y Chrome de forma directa o mediante proxy autenticado. Filtrado de correos. Gestión de carpetas y subcarpetas. Creación de reglas. Antispam. Multicuenta: Capacidad de añadir otras cuentas de correo pop/imap bajo interfaz único. Informes de ocupación del buzón. D. Administración: Delegación de la administración por dominio: Cada administrador de dominio podrá asignar cuentas y podrá personalizar el interfaz según la línea corporativa. Auditoría de las actividades realizadas por los administradores. Informes de ocupación. Existirá un panel de control global de gestión de cuentas, donde se mostrará la fecha de activación de cada una (ver punto III de facturación), cuota de disco, datos de actividad.

3 E. Proceso de migración: Alta de dominios y gestión del dns. Descripción de los cambios de los registros MX que garanticen la continuidad del tráfico de correo y del servicio en Eprinsa y el proveedor durante la migración. Seguridad en el traspaso: Canales de transmisión de datos seguro desde los buzones originales hacia los de destino. También se describirán las operaciones de rollback desde el servicio contratado al original. Correlación de identidades de usuario de correo-e y contraseñas partiendo de los sistemas de correo actuales: Lotus Dominio (ldap) y (mysql). E. Otros servicios adicionales: Las ofertas podrán indicar todos aquellos servicios adicionales que fuesen asociados a la contratación de una cuenta de correo. III. Postventa y soporte. A. Soporte. Existirá un administrador global de la solución con acceso a los servicios de soporte del proveedor, para los que se indicará el grado de aceptación de los requisitos siguientes: Horario de atención 24x7, en castellano. Vías de comunicación de incidencias: o Telefónica. Se indicarán teléfonos de atención al cliente. o Correo-e. o Sistema propio de gestión de incidencias. Cualquiera que sea la vía de comunicación de las incidencias se dará acuse de recibo mediante correo electrónico al administrador. B. Garantías y SLA. Tipo de incidencia Crítica Moderada Descripción Afecta a la prestación del servicio global. No es posible acceder al servicio de correo desde ningún interfaz, no se pueden recuperar datos de los buzones. Tiempo máximo de resolución de 1h. La incidencia impide la operación de dominios, no existe comunicación entre la red de Eprinsa y el proveedor en la sincronización de datos o hay dominios rechazados. SLA >1h y en sucesivas que no se haya restablecido el servicio: 0.75% del coste de las cuentas contratadas. >12h y por cada hora que se siga reportando el fallo: 0.25% del coste de cuentas contratadas. Leve Tiempo máximo de resolución de 12h. Problemas en la operatoria a nivel de usuario particular, cuestiones formativas, incompatibilidad del cliente, actualizaciones del proveedor. Tiempo máximo de resolución de 72h. >72h y por cada hora cuando no se ha atendido la incidencia: 0.02% del coste de cuentas contratadas.

4 C. Formación. Las ofertas incluirán un curso de formación para el administrador del servicio, a impartir en las instalaciones de Eprinsa. Se valorará la impartición del curso mediante webconference. En éste último caso, se aportarán las sesiones grabadas al final del curso. Se incluirá además un sistema de ayuda/soporte al usuario final con documentación en línea en castellano accesible desde el propio interfaz Web de la solución. IV. Facturación y gestión de cuentas. A. Existirá un panel de control a nivel global para la gestión de las cuentas, con estadísticas de cuentas, históricos, consumo y actividad. B. En el proyecto se desglosarán al menos los siguientes ítems.: Cuentas contratadas. Los servicios de soporte irán incluidos en cada cuenta. Instalación, puesta en marcha y adecuación de los sistemas de sincronización de cuentas. Formación. C. Se podrá modificar de forma dinámica el número de cuentas contratadas. V. Estudio de las Ofertas. Los ofertantes podrán solicitar una reunión de exposición de sus pliegos de ofertas. Las exposiciones no durarán más de 2h y se reservarán con, al menos, diez días de antelación. Se podrán realizar mediante videoconferencia. Sistema de baremación de ofertas. Para el resto de características, según su ajuste al pliego de condiciones, mediante la siguiente tabla de baremación. Característica Apartado I. Características del servicio Subtotal Técnicas, standard de correo y características del cliente acorde al pliego 30,00% Administración del sistema y proceso de migración 10,00% Sistemas de comunicaciones, alta disponibilidad y tolerancia a fallos. 10,00% Servicios adicionales: almacenamiento, otros. 5,00% 55,00%

5 Característica Apartado II. Postventa y soporte Características del centro de soporte y acceso al mismo 10,00% Grado de cumplimiento del SLA propuesto 20,00% Formación 5,00% Subtotal 35,00% Característica Apartado III. Facturación y ampliación Panel de control genérico 6,00% Carácter dinámico de número de cuentas y facilidad de gestión. 4,00% Subtotal 10,00% TOTAL 100% (Firmado Electrónicamente.)