Cómo generar un Ticket con pedido de Paquete de Provisión?

Transcripción

1 Cómo generar un Ticket con pedido de Paquete de Provisión? Para la generación de un Ticket, se deberá ingresar a la WEB de Servicio Técnico O a través de la página del ANSES https//servicioswww.anses.gov.ar/clavelogon/logon.aspx A. La Escuela Destino (donde se enlazará la netbook) deberá ingresar Usuario y Clave, que fueron asignados para la carga de matricula. Página 1 24 de octubre de 2012

2 B. Hacer clic en Conectar Igualdad, Nombre de Escuela. C. Seleccionar la opción Servicio Técnico. Página 2 24 de octubre de 2012

3 D. Hacer clic en Nueva solicitud. E. Tildar la opción Por un equipo Página 3 24 de octubre de 2012

4 F. Ingresar el Nro. de Serie del Servidor y hacer clic en Buscar. G. Una vez validado el número de serie del servidor, en el Campo Motivo, seleccionar la opción Paquete de Provisión. Si el número de serie diera ERROR, enviar este a mds@anses.gov.ar para su análisis. Página 4 24 de octubre de 2012

5 H. En el Campo Detalle, deberán insertar N/E (SPECIAL NUMBER). ID de Hardware. (Solo para los casos de Cambio de establecimiento) Tipo de Servidor (Ubuntu o Debian). Motivo por el cual se solicita el paquete de provisión. N/E o S/N de la netbook (SPECIAL NUMBER) Son 20 pares de dígitos de la netbook bloqueada. Ingresarlo en el detalle del ticket sin los ceros (0) de la izquierda. (Quitando el primer cero (0) de cada grupo) y Sin Guiones (-) Ej 0d b c d-0f-0d f-05 Debe quedar así d0313b7694c31dfd79f5 Página 5 24 de octubre de 2012

6 I. Luego se deberá completar los Datos de Contacto con Teléfono, y disponibilidad. Para casos de servidores DEBIAN Si el Sistema Operativo es Debian, se recomendará adjuntar en el TICKET y siempre posterior a la generación del TICKET (Desde el estado NUEVO), dos archivos que se encuentran en la carpeta personal de topadmin del servidor destino o TOPSCHOOLID.txt o VERSION.txt Página 6 24 de octubre de 2012

7 Para casos de servidores UBUNTU (Los servidores UBUNTU son parecidos a una PC de escritorio, y los números de serie de estos equipos comienzan con 066XXXXXXXX, 067XXXXXXXX o 068XXXXXXXX Deberá adjuntar en el TICKET y siempre posterior a la generación del este (Desde el estado NUEVO), el archivo llave pública Exportación de Llave Pública Ingresar al programa Td server Página 7 24 de octubre de 2012

8 1. Ingresar en la Opción Administración de seguridad 2. Ingresar en el tab de Clave Pública. 3. Presionar el botón de Exportar. Página 8 24 de octubre de 2012

9 4. Hacer click con el botón derecho del mouse en "Haga clic con el botón secundario para guardar" 5. Cliquear en Guardar enlace como... Página 9 24 de octubre de 2012

10 6. Guardar el archivo con un nombre que incluya el número de serie del servidor. IMPORTANTE Para poder adjuntar, dentro del ticket de Servicio Técnico por Paquete de Provisión, un archivo, el ticket debe estar previamente generado. Entonces, una vez grabado el ticket y estando este en estado NUEVO, se debe insertar el adjunto. Para poder adjuntar más de un archivo, debe como condición necesaria comprimirse en formato *.ZIP. NO se podrá adjuntar más de un archivo. Los formatos permitidos son *.bin y *.zip. Página de octubre de 2012

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12 J. Una vez generado el ticket le llegará a la del Programa Conectar Igualdad, quien analizará la información contenida y dará inicio a la gestión de este. En el caso de faltar datos pasará el ticket al estado PENDIENTE DE ESCUELA, aclarando cuales son los datos faltantes. En caso de estar los datos completos pasará el ticket al estado EN RESOLUCION. K. Una vez que la tenga el Paquete de Provisión, lo adjuntará en el ticket y pasará este al estado RESUELTO SIN CONFIRMAR. L. Es importante aclarar que todo el procedimiento se llevará vía la aplicación, evitando así el uso del mail para esta operatoria. Página de octubre de 2012