COMUNICADO DE PREGUNTAS FRECUENTES PARA VENTAS Y FACTURAS ELECTRONICAS 2014 EN MÉXICO

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1 COMUNICADO DE PREGUNTAS FRECUENTES PARA VENTAS Y FACTURAS ELECTRONICAS 2014 EN MÉXICO Estimado Cliente Derivado de la entrada en vigor de la emisión de CFDI para líneas aéreas en MÉXICO, ponemos a su disposición la siguiente información que será de utilidad para responder a las preguntas más frecuentes. 1. Qué es un CFDI? 2. Cómo puedo emitir un CFDI? 3. En dónde puedo generar mi CFDI? 4. Qué datos requiero para expedir mi CFDI? 5. A partir de cuándo entro en vigor la entrega de los CFDI para las aerolíneas en México? 6. Cómo identifico el número de boleto? 7. Cuáles son las placas de las aerolíneas que podre facturar a través del portal de Avianca? 8. Si me genera error, donde puedo solucionarlo? 9. Se imprime automáticamente? 10. Se cuenta con algún teléfono / correo para aclaraciones o sugerencias? 11. Cómo puedo cancelar un CFDI? 12. Si compre un boleto antes del 1 de Julio del 2014, como puedo obtener mi CFDI 13. Cuanto tiempo tengo para generar un CFDI 14. Podre tomar la deducción fiscal de la compra de un boleto de avión, si la efectué durante el primer semestre del 2014? Y cuál es el fundamento fiscal. 15. A dónde me puedo comunicar si no me llega mi factura? 16. Cuál es el proceso a realizar si la factura que recibí tiene algún dato erróneo? Y cuánto tiempo tengo para solicitar la corrección? 17. Puedo solicitar la anulación de una factura en caso de error en los datos enviados? 18. Cuál es el tiempo límite para descargar la factura? 19. Extravié mi boleto, pero tengo el correo de confirmación de la compra. Cómo puedo obtener mi CFDI? 20. Realicé mi compra en una agencia de viajes, quien me tendría que otorgar mi CFDI, la agencia o la aerolínea? 21. Hice un pago extraordinario por exceso de equipaje y solo tengo el Boucher de pago, me pueden dar mi factura por este pago?

2 22. Existe alguna mesa de ayuda o teléfono donde me ayuden/asesoren a generar mi factura en caso de no tener internet? 23. Realice un solo pago por varios boletos, puedo emitir mis facturas con diferentes razones sociales? 24. Realice mi compra y posteriormente hice un cambio de fecha en mi vuelo pagando una diferencia en tarifa. Qué fecha debo considerar para solicitar mi factura de los dos pagos? 25. Si compre mi boleto en otro pais, puedo facturar electrónicamente en México? 26. Donde puedo observar el país que me expidió mi boleto? 27. Si compre mi boleto en el 2013, necesito factura electrónica? 28. Qué pasa si facturo y posteriormente reembolso el boleto? 29. Se van a poder hacer facturas individuales incluso aunque vengan en la misma reservación 30. Si compre millas puedo facturarlas? 31. Si pague mi boleto a Avianca, porque me entregan un CFDI de otra razón social? 32. Existe la posibilidad de que aun ingresando todos los datos del boleto no pueda facturar?

3 1. Qué es un CFDI? CFDI son las siglas de Comprobante Fiscal Digital a través de Internet, un CFDI es una factura electrónica con efectos fiscales en México. 2. Cómo puedo emitir un CFDI? Se habilito un portal de internet, en el cual usted podrá emitir su CFDI. Sera necesario contar con el número de boleto y fecha de compra, así como sus datos fiscales. 3. En dónde puedo generar mi CFDI? La liga de internet es: ticket-cfdi-avianca.html o bien, puede entrar a nuestra página de internet Validar que se encuentre en el portal de Mexico En el menú INFORMACION DEL VIAJE en la parte inferior derecha, podrá encontrar TU FACTURA ELECTRONICA que lo llevara al portal de facturación electrónica

4 4. Qué datos requiero para expedir mi CFDI? Requerirá sus datos fiscales como son, nombre o razón social, dirección fiscal, RFC. Número de boleto y fecha de compra (El código IATA es únicamente para agencias de viaje) 5. A partir de cuándo entro en vigor la entrega de los CFDI para las aerolíneas en México? A partir del 1 de Enero de 2014, sin embargo la autoridad fiscal otorgo una prórroga para diferir la entrega de los CFDI. El fundamento es el siguiente: Expedición de CFDI por servicios de transporte aéreo de pasajeros y carga I Para los efectos del artículo 29, primer y último párrafos del CFF, los contribuyentes que presten servicios de transporte aéreo de personas o de bienes, cuando operen la venta de boletos y guías mediante el uso de sistemas de control, emisión o distribución de pagos y servicios centralizados compartidos con otros prestadores de los mismos servicios, podrán cumplir con la obligación de expedir y entregar CFDI por dichas operaciones, una vez transcurridos dos días hábiles contados a partir del día inmediato siguiente a aquél en que se haya realizado el pago de la operación. Resolución Miscelánea Fiscal Transitorios Séptimo. Para los efectos de los artículos 29, primer y último párrafos y 29-A del CFF, durante el período comprendido del 1 de enero de 2014 y hasta el 30 de junio del mismo año, los contribuyentes que presten servicios de transporte aéreo de personas podrán diferir la expedición de los CFDI a que se refiere la regla I , durante el mismo período, siempre que a más tardar el 1 de julio de 2014 cumplan dicha regla y hayan emitido a sus clientes que así lo hayan solicitado, todos los CFDI correspondientes al período señalado. Respecto de los contribuyentes que presten servicios de transporte aéreo de bienes, durante el período comprendido del 1 de enero de 2014 y hasta el 31 de marzo del mismo año, podrán diferir la expedición de los CFDI a que se refiere la regla I , siempre que a más tardar el 1 de abril de 2014 cumplan con dicha regla y hayan emitido a sus clientes que así lo hayan solicitado, todos los CFDI correspondientes al período señalado. Los contribuyentes que hagan uso de esta facilidad deberán informar a las personas que contraten sus servicios, que han optado por diferir la emisión del CFDI en los términos del presente artículo, y darles a conocer el medio mediante el cual les serán entregados o puestos a su disposición los CFDI cuya emisión sea diferida. Los contribuyentes que adquieran servicios de transporte aéreo, de prestadores de estos servicios que hayan optado por diferir la emisión de CFDI en los términos del presente artículo, para efectos de comprobar deducciones o acreditamientos, en su caso, podrán utilizar las copias de boletos de pasajero, los comprobantes electrónicos denominados boletos electrónicos o E-Tickets que amparen los boletos de pasajeros, las guías aéreas de carga, las órdenes de cargos misceláneos y los comprobantes de cargo por exceso de equipaje y por otros servicios asociados al viaje, siempre y cuando, obtengan el CFDI correspondiente a más tardar el 31 de diciembre de 2014, de conformidad con lo dispuesto por los artículos 27, fracción XVIII y 147, fracción VIII de la Ley del ISR. Esto significa que usted puede tomar la deducción fiscal de su compra en el mes que la realizo, y no tendrá ningún problema en que el CFDI sea posterior a la fecha de la compra. 6. Cómo identifico el número de boleto? El número de boleto se compone por 13 dígitos, y se localiza en el boleto electrónico en la parte superior derecha, lo podrá identificar como ETKT NBR

5 7. Cuáles son las placas de las aerolíneas que podre facturar a través del portal de Avianca? A través del portal de Avianca, usted podrá emitir los CDFI de los boletos que inicien con los siguientes números 134 XXXXXXXXXX 202 XXXXXXXXXX 133 XXXXXXXXXX 530 XXXXXXXXXX Si el número de boleto inicia con otra numeración distinta a la antes mencionada, significa que es otra la aerolínea quien emitió el boleto y por lo tanto quien deberá entregar el CFDI. Si usted no identifica la aerolínea que emitió el boleto, deberá acudir al medio por el cual adquirió el boleto para hacer esta consulta. 8. Si me genera error, donde puedo solucionarlo? Si le genera un error, deberá intentar nuevamente entrar al portal a los dos días siguientes, cabe mencionar que el proceso para que se cargue la información de las ventas tarda aproximadamente UNA SEMANA por lo que le recomendamos intentar en días posteriores. Usted tendrá hasta el día 14 del siguiente mes al que realizo su compra para obtener su CFDI por lo que si entra dos o tres días posteriores al error, no perderá su CFDI ni perderá su derecho a tomarlo como una deducción. En caso de que el error persista deberá escribir al correo electrónico: Detallando cual es el error que le arroja la página, sus datos fiscales número de boleto y fecha de compra. 9. Se imprime automáticamente? Si, existe la posibilidad de imprimirlo y de enviarlo por correo electrónico. 10. Se cuenta con algún teléfono para aclaraciones o sugerencias? No, todo el soporte relacionado a facturación electrónica se dará a través del correo electrónico

6 11. Cómo puedo cancelar un CFDI? No es posible cancelar un CFDI ya que el proceso es automatizado, por lo que le recomendamos verificar sus datos fiscales y corroborar que son correctos antes de emitir el CFDI ya que no tenemos el soporte para cancelar y emitir uno nuevo. El portal arrojara una pantalla de validación de datos, que son lo que tendrá que confirmar. 12. Si compre un boleto antes del 1 de Julio del 2014, como puedo obtener mi CFDI De igual forma podrá ingresar al portal : Con el número de boleto y fecha de compra, podrá obtener un CFDI por las compras realizadas desde el 1 de enero del Cuanto tiempo tengo para generar un CFDI Para las compras relazadas del 1 de enero al 30 de Junio de 2014, usted tendrá la posibilidad de emitirlas en el portal de internet hasta el 31 de diciembre del Esto es derivado al periodo de prorroga que obtuvimos las aerolíneas para diferir la entrega del CFDI Para las compras realizadas a partir del 1 de Julio 2014 usted contara hasta el día 14 del siguiente mes al que realizo su compra para emitir la factura, el día 15 se elaborara una factura global por todos los boletos no facturados. Sin posibilidad de que se pueda entregar una factura pasado el día 14 del siguiente mes al que realizo su compra. 14. Podre tomar la deducción fiscal de la compra de un boleto de avión, si la efectué durante el primer semestre del 2014? Si, la prorroga que se obtuvo en la industria aérea fue en relación a postergar la entrega del CFDI, sin embargo tenemos la obligación de expedir CFDI desde el 1 de enero de Por lo que usted puede tomar la deducción fiscal de su compa en el mes que la realizo, e ingresar a nuestro portal en internet a partir del 1 de Julio para emitir su CFDI.

7 15. A dónde me puedo comunicar si no me llega mi factura? La factura puede ser impresa en el momento de la elaboración y enviada por correo electrónico Dicha factura estará a disposición en el portal de internet por tres meses contados a partir de la facturación, dentro de la plataforma de internet para que pueda ingresar de nuevo con el número de boleto y fecha de compra y la pueda recuperar. Pasados los tres meses a la emisión de la factura, no se podrán recuperar. 16. Cuál es el proceso a realizar, si la factura que recibí tiene algún dato erróneo? Y cuánto tiempo tengo para solicitar la corrección? Las facturas se emitirán con los datos fiscales que el cliente ingrese o digite dentro del portal, será muy importante revisar que los datos que este ingresando sean los correctos ya que no habrá posibilidad de correcciones futuras. El cliente recibirá la factura con los datos que el mismo ingrese por lo tanto debe ingresarlos correctamente. 17. Puedo solicitar la anulación de una factura en caso de error en los datos enviados? No, debido a que tenemos un proceso automatizado y no es viable la cancelación de factura y reemisión de las mismas Es indispensable que el cliente rectifique los datos que este capturando para que no tengan errores. 18. Cuál es el tiempo límite para descargar la factura? La elaboración será hasta el día 14 del siguiente mes, el día 15 ya no será posible emitir facturas del mes anterior. Si ya elaboro su factura y se le extravió, tendrá 3 meses contados a partir de la fecha de elaboración para descargar el documento emitido con anterioridad. 19. Extravié mi boleto, pero tengo el correo de confirmación de la compra. Cómo puedo obtener mi CFDI? Es indispensable contar con el número de boleto para identificar su compra y poder emitir un CFDI

8 20. Realicé mi compra en una agencia de viajes, quien me tendría que otorgar mi CFDI, la agencia o la aerolínea? De primera instancia la aerolínea es quien debe emitir el CFDI En el caso de Avianca, a través de su portal podrá facturar los boletos de avión que inicien con: 134, 133, 202 y 530 Cualquier numeración distinta a estas cuatro deberá acudir a su agencia de viajes para que le ayuden a identificar cual aerolínea debe entregarle su CFDI. En el caso de que usted adquiera un paquete que incluya algún servicio adicional a la transportación aérea como podría ser, hospedaje, renta de automóviles, servicios turísticos, etc será la agencia quien deba entregarle el CFDI por el total de su compra. 21. Hice un pago extraordinario por exceso de equipaje y solo tengo el Voucher de pago, me pueden dar mi factura por este pago? Si, ingresando nuevamente el número de boleto y la fecha en que realizo el pago por el exceso de equipaje, aplica para cualquier cobro efectuado en el aeropuerto. 22. Existe alguna mesa de ayuda o teléfono donde me ayuden/asesoren a generar mi factura en caso de no tener internet? No, para la elaboración de la factura es indispensable tener el acceso a internet. Debido a que este es un proceso electrónico, se requiere por parte del cliente el acceso a internet. 23. Realice un solo pago por varios boletos, puedo emitir mis facturas con diferentes razones sociales? Si, usted podrá facturar boleto por boleto y si así lo requiere a distintas razones sociales. 24. Realice mi compra y posteriormente hice un cambio de fecha en mi vuelo pagando una diferencia en tarifa. Qué fecha debo considerar para solicitar mi factura de los dos pagos? Deberá considerar ambas Primero tendrá que emitir un CFDI por la primera compra y posteriormente otro CFDI por el pago de la diferencia.

9 25. Si compre mi boleto en otro país, puedo facturar electrónicamente en México? NO, las compras de boletos de avión realizadas en otros países en los que Avianca tenga presencia, no podrán ser facturadas electrónicamente ya que no son ventas realizadas en México. Para esto usted podrá tomar la deducción fiscal con el comprobante del boleto electrónico considerando que es una compra en el extranjero, por lo tanto no requiere que el comprobante cuente con los requisitos fiscales de un CFDI. 26. Donde puedo observar el país que me expidió mi boleto? En la parte superior izquierda se encuentra el país que emitió el boleto, por ejemplo: This document is automatically generated. Please do not respond to this mail. ELECTRONIC TICKET PASSENGER ITINERARY RECEIPT AVIANCA CENTRO DE SOLUCION DATE: 12 JUL 2014 CALL CENTER AVIANCA AGENT: 9985 NAME: LIMA IATA : TELEPHONE: TBA *** NIT: NRC: ISSUING AIRLINE : TACA PERU TICKET NUMBER : ETKT XXX XXXXXXXXXX BOOKING REF: AMADEUS: YGVXEM, AIRLINE: TA/YGVXEM En este caso el boleto NO podrá ser facturado puesto que lo compro en la ciudad de LIMA en PERU.

10 A continuación un ejemplo de un boleto emitido en MEXICO. Como se puede observar, en la parte superior izquierda se menciona el país, en este caso es MEXICO. 27. Si compre mi boleto en el 2013, necesito factura electrónica? No, hasta el 31 de diciembre el boleto electrónico tenia validez fiscal por lo tanto no se requiere de un CFDI para las compras realizadas en el Qué pasa si facturo y posteriormente reembolso el boleto? La aerolínea expedirá un CFDI por la compra y si existe un reembolso emitirá una nota de crédito en automático al mismo RFC al que se emitió el CFDI, por lo tanto NO podrá tomar para efectos fiscales el CFDI. 29. Se van a poder hacer facturas individuales incluso aunque vengan en la misma reservación Si ya que el motor de búsqueda para la emisión de un CFDI es el número de boleto no el número de reservación. 30. Si compre millas puedo facturarlas? No, derivado a que las millas se utilizaran para el pago de un servicio, es decir es método de pago que tiene el cliente. El servicio que podrá facturar, es el de transportación (boleto de avión) o cualquier otro servicio y que el pago se realice con las millas. Por ejemplo, exceso de equipaje, up grade, etc..

11 31. Si pague mi boleto a Avianca, porque me entregan un CFDI de otra razón social? Avianca es el nombre comercial de un grupo de aerolíneas, las cuales tienen obligaciones fiscales independientes, por tal razón, Avianca es la aerolínea que comercializa los boletos, sin embargo cada aerolínea reconoce y reporta sus ingresos. Por tal razón usted podrá recibir un CFDI de las siguientes razones sociales a través del portal de facturación electrónica de Avianca. Aerovías del continente americano S.A Avianca Taca International Airlines S.A Líneas Aéreas Costarricenses S.A Trans American Airlines S.A Por lo tanto si usted recibe un CFDI de las razones sociales antes mencionadas, no es un error, es la aerolínea que le transporto y presto el servicio por lo tanto que le entregara el CFDI correspondiente a su compra. 33. Existe la posibilidad de que aun ingresando todos los datos del boleto no pueda facturar? Hemos detectado que algunas agencias de viaje, hacen el cobro del boleto y posteriormente lo expiden. Por lo tanto, la fecha de la venta del boleto para la aerolínea, se toma como la fecha en que efectivamente se cobra el boleto Le recomendamos validar que la fecha del boleto COINCIDA con la fecha del cargo a la tarjeta de crédito o débito, en caso de que NO coincida, favor de intentar facturar con la fecha de compra que se menciona en el Vocuher y el número de boleto.

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