Ciclo de Trabajo y. Emprendimiento en la Realidad Social
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- Tomás San Segundo Peña
- hace 7 años
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Transcripción
1 Ciclo de Trabajo y Modelo de Negocio Emprendimiento en la Realidad Social
2 Qué es el TRABAJO? Acción que se realiza para construir un Juicio de Satisfacción en una red de Clientes
3 CICLO DEL TRABAJO El Ciclo del Trabajo es una herramienta de suma utilidad para la coordinación entre las distintas actividades realizadas desde la oferta (pedido) hasta la entrega de un producto.
4 Ciclo Básico del Trabajo Preparación * IQP s del Cliente * Quiebres * Necesidades Cliente Declaración de Satisfacción Pedido / Oferta Preocupación a Cuidar Negociación Promesas Mutuas Realizador Evaluación Declaración de Cumplimiento Realización
5 Destrezas asociadas Preparación Escuchar Observar Comunicar Cliente Declaración de Satisfacción Evaluar Reclamar Disculparse Evaluación Pedido / Oferta Preocupación a Cuidar Declaración de Cumplimiento Negociación Contra ofrecer Prometo Prometer Declinar Negociar Prometer Realizador Promesas Mutuas Lidiar con quiebres Cambiar condiciones Cancelar / Revocar Realización
6 Realización de una Oferta Preparación Anticipación de Quiebres Investigación de Preocupaciones Áreas de Oportunidades Cliente Declaración de Satisfacción Pedido / Oferta Preocupación a Cuidar Negociación Realizador Promesas Mutuas Evaluación Declaración de Cumplimiento Realización
7 Preocupaciones a cuidar Preparación Abrir o cerrar posibilidades Futuro Calidad Cliente Declaración de Satisfacción Relación futura con el cliente Evaluación Pedido / Oferta Preocupación a Cuidar Declaración de Cumplimiento Negociación Claridad en la negociación Evocar confianza Realizador Promesas Mutuas Impecabilidad Productividad Realización
8 Estados de Animo / Emociones Preparación Asombro Ambición Serenidad Cliente Declaración de Satisfacción Aceptación Serenidad Evaluación Pedido / Oferta Preocupación a Cuidar Declaración de Cumplimiento Negociación Confianza Resolución Seguridad Realizador Promesas Mutuas Seguridad Resolución Confianza Colaboración Realización
9 Problemas típicos Preparación Cliente Pedido / Oferta Preocupación a Cuidar Negociación Promesas Mutuas Realizador Realización desintonizada de las preocupaciones de los clientes Declaración de Satisfacción Evaluación Declaración de Cumplimiento Realización Sobrecarga o trabajo extra del realizador (mala planificación)
10 Problemas típicos Preparación Pedido / Oferta Negociación Clientes no satisfechos Cliente Declaración de Satisfacción Preocupación a Cuidar Promesas Mutuas Realizador Realizador sin posibilidad de aprendizaje o mejoramiento Ausencia de aprendizaje del realizador Evaluación Declaración de Cumplimiento Realización Organización con baja capacidad de mejorar y aprender
11 Problemas típicos Preparación Cliente Pedido / Oferta Preocupación a Cuidar Negociación Promesas Mutuas Realizador Trabajo Burocrático Ausencia de Clientes No agrega valor a la organización Declaración de Satisfacción Evaluación Declaración de Cumplimiento Realización Baja disposición al cambio y las mejoras Pérdida de recursos
12 MODELO DE NEGOCIO
13 En Chile, en el Mundo? POR QUÉ LA MAYORÍA DE LOS EMPRENDIMIENTOS FRACASAN?
14 No está entrando suficiente plata fresca Esta saliendo mucha plata fresca En definitiva: Porque no tienen un Modelo de Negocio correcto PORQUE NO TIENEN SUFICIENTE LIQUIDEZ (FLUJO DE EFECTIVO)
15 Es la parte más importante del Plan de Negocios Es más importante que el Plan de Negocios en si mismo MODELO DE NEGOCIO
16 MODELO DE NEGOCIO Es un modelo que describe la razón de ser de cómo una organización (empresa, proyecto, ONG, etc.), o sea la forma en que una empresa crea, distribuye y captura valor. Alex Osterwalder El patrón (esquema, modelo) de la actividad económica que determina la liquidez y atractivo de un negocio John Mullins
17 MODELO DE PUESTA EN MARCHA + MODELO DE NEGOCIO Adoptemos un esquema de trabajo y análisis para salir al mercado de forma consistente y coherente con los consumidores. ZOOM
18 THE BUSINESS MODEL CANVAS Metodología gráfica y proceso para el diseño de Modelos de Negocios propuesta por Osterwalder.
19 EL PROCESO CANVAS QUIÉN + QUÉ + CÓMO + CUÁNTO
20 TIPOS DE SEGMENTOS DE CLIENTES SEGMENTO DE CLIENTES Para quienes estamos creando valor? Quiénes son nuestros clientes más importantes? Mercado Masivo Compra en tienda Lider Jumbo Paris Falabella - Ripley Mercado Nicho Consumidores muy específicos Tunning Segmentado/Estratificado El mismo servicio pero desplegado de diferente forma Claro LAN Diversificado Mediante una misma plataforma ofrece distintos servicios Amazon Plataforma Dependiente Usuarios construyen el servicio Google
21 PATRONES DE VALOR PROPUESTA DE VALOR Qué valor entregamos a nuestros clientes? Qué problemas estamos ayudando a resolver? Novedad (iphone) Desempeño (Intel) Exclusividad y Hecho a la Medida (Aston Martin) Diseño (Apple) Estatus (Rolex) Precio / Costo (RyanAir) Accesibilidad (ERP Pymes) Conveniencia (OK Market)
22 TIPOS DE CANALES CANALES Mecanismos mediante los cuales una empresa se comunica y llega a sus segmentos de clientes para entregar su propuesta de valor Canales Propios Tienda Web Redes sociales Fuerza de Venta Canales Externos Ejemplo: App Store Otros locales minoristas Ferias
23 RELACIÓN CON CLIENTES 4 TIPOS DE RELACIÓN CON CLIENTES Tipologías de interacción, contacto y comunicación con cada uno de los segmentos de clientes Qué tipo de relación esperan nuestros clientes mantengamos con ellos? Qué tipo de relación tenemos y cuanto cuesta? Asistencia Personal Banca Corporativa HELP UCM Autoservicio Yogurt Life Servicentros Comunidad Facebook Flickr Scout Co-Creación Youtube Facebbok
24 INGRESOS 5 Venta de activos/cosas Automotora Almacén La caja que una compañía genera a partir de cada cliente Por qué valor nuestros clientes desean pagar? Cómo están pagando actualmente? Por uso Telefonía celular pre pago Pay Per View Suscripción Diarios, revistas, Gimnasio Arriendo/Leasing Rent a car Maquinaria Construcción Licenciamiento Software (a la antigua) Conocimiento - Patentes Intermediación Transbank
25 TIPOS DE RECURSOS RECURSOS CLAVE Los activos más importantes que se requieren para hacer funcionar el Modelo de Negocios Qué recursos requiere nuestra propuesta de valor, clientes y canales para poder funcionar de forma armónica? Físicos Bodegas, servidores Intelectuales Marcas, patente, derechos Humanos Científicos, profesionales, técnicos Personal capacitado Financieros Capital de Trabajo. Liquidez (en el caso de los bancos).
26 TIPOS DE ACTIVIDADES ACTIVIDADES CLAVE Las acciones permanentes más importantes que se requieren para hacer funcionar el Modelo de Negocios Qué actividades requiere nuestra propuesta de valor, clientes y canales para poder funcionar de forma armónica? Diseño Producción Gestión Marketing Venta es importante definir LA actividad clave, no sirve decir que todas son importantes
27 MOTIVACIONES PARA CREAR ALIANZAS ALIADOS CLAVE Es la red proveedores y aliados que hacen funcionar el modelo de negocio Qué actividades clave desarrollan nuestros proveedores? Qué recursos clave estamos adquiriendo de nuestros proveedores? Optimización y Economías de Escala Pay Rol Producir en China Acceso a proveedor grande (+ barato) Aumento de capacidad productiva Artesanía Confecciones Reducir el riesgo Desarrollo del Blu-Ray Apple Store + Sellos discográficos Adquisición de recursos especiales OS de celulares HTC y Android.
28 ESPACIOS DE ANÁLISIS Y DEFINICIÓN ESTRUCTURA DE COSTOS Son todos los costos importantes en los que se incurre para operar el modelo de negocio Qué actividades y recursos claves son los más caros? Cuáles son los costos más importantes de nuestro modelo? Motivados por los costos Propuesta de valor basada en precios bajos Externalización de procesos Motivados por el valor Propuesta de valor premium
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