Barreras en la Comunicación

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1 UNIDAD 4: COMUNICACIÓN ENTRE 4.1) EL CONCEPTO DE COMUNICACIÓN La comunicación humana es un proceso en el que se establece una relación interpersonal de transmisión y recepción de ideas entre un locutor y su interlocutor. PACIENTE Y SANITARIO Promoción de la Salud y Apoyo Psicológico al Paciente CFGM Cuidados Auxiliares de Enfermería La comunicación es un proceso fundamental en el quehacer diario del personal sanitario. Curso IES Juan de Aréjula M. J. V. Elementos que intervienen en la Comunicación Barreras en la Comunicación Conjunto de obstáculos que impiden que el mensaje sea elaborado, transmitido e interpretado de forma correcta durante el proceso. LINGÜÍSTICAS Idioma Edad Cultura INTERFERENCIAS Externas Internas PSICOLÓGICAS Estereotipos Impresiones Proyecciones Escucha parcial Falta de empatía

2 Cómo superar estas barreras? 4.2) TIPOS DE COMUNICACIÓN: Lenguaje adecuado al paciente. Escuchar con atención y comprobar que el mensaje ha sido recibido. Actitud positiva. Evitar estereotipos y respetar al paciente. Comunicación Verbal Comunicación no Verbal Expresión mediante palabras Expresión mediante la apariencia física, los gestos y los movimientos corporales Comunicación Verbal Comunicación No Verbal OBJETIVOS FUNCIONES Expresión Oral Mediante el lenguaje hablado. Expresión Escrita Mediante el lenguaje escrito. Acompañar y modificar la comunicación verbal. Expresar emociones. Reiteración. Acentuación. Organización. Transmitir actitudes. Confusión. Retroalimentación inmediata. Retroalimentación no inmediata Descubrir la verdadera personalidad. Reemplazo.

3 Comunicación No Verbal a) La Quinesia: La Quinesia La quinesia estudia los mensajes que se emiten a través de los movimientos corporales y de nuestra apariencia física. La Paralingüística LA MIRADA La Proxémica Los signos del mentiroso b) La Proxémica: La proxémicaes el estudio de la manera en que los seres humanos organizan su territorio y las consecuencias que se derivan de ello. c) La Paralingüística: La paralingüística estudia cómo conseguir una buena comunicación a través de las distintas cualidades que posee la voz. Fluidez Articulación Velocidad Volumen Entonación

4 4.3) LA ASERTIVIDAD Causas y consecuencias de la falta de asertividad La asertividades la capacidad que tenemos para defender los propios pensamientos y sentimientos sin vulnerar los derechos de los demás. No respetar los intereses, deseos y autonomía de los pacientes. Quedar bien, sacrificando las necesidades propias. Factores que influyen en la conducta asertiva La autoestima: AUTOESTIMA Valoración positiva que se tiene de uno mismo. HABILIDADES SOCIALES Conjunto de conductas que nos permiten alcanzar nuestras metas (respetando los derechos de los demás) Formada a partir de las experiencias y mensajes previos. Características de una persona con autoestima adecuada: Se cuida y se aprecia a sí misma y a los demás. Controla su emotividad. Confía en sus capacidades. Es capaz de elaborar y cumplir un programa.

5 Las habilidades sociales: 4.4) LA COMUNICACIÓN EN ENFERMERÍA Adquiridas a través de la experiencia (infancia). Nos hacen sentir más felices y desarrollar nuestras tareas con mayor eficacia. Ejemplos: Hablar en primera persona. Reconocer el esfuerzo de los demás. Saber decir no. Dar largas a un asunto. Excusarse y dar alternativas. El uso de habilidades de comunicación favorece las relaciones interpersonales con los pacientes y es un factor fundamental en el proceso de cuidados que el personal de enfermería proporciona a los enfermos. Objetivos de la comunicación en enfermería. Pautas de comportamiento. Consecuencias de una comunicación ineficaz. Objetivos de la comunicación en enfermería. Pautas de comportamiento: COMUNICACIÓN VERBAL: Establecer una relación interpersonal con el enfermo. Informar al paciente. Persuadirle para que colabore de manera voluntaria. Obtener información. Transmitir información a otro compañero. COMUNICACIÓN NO VERBAL: No crear confusión. Mirar al enfermo con actitud positiva y estar a su disposición. Mantener el contacto visual. Acercarse, demostrando interés en sus opiniones. Conservar una postura relajada de aceptación y escucha. Transmitir Seguridad y Confianza Sencillez y Claridad Conveniencia y Oportunidad

6 Consecuencias de una comunicación ineficaz 4.5) INSTRUMENTOS PARA LA COMUNICACIÓN EFECTIVA Si la relación entre el TCAE y el paciente no consigue el objetivo de comunicación eficiente y auténtica LOS ENFERMOS: Presentan dificultades de comunicación con el personal sanitario. Acentúan sus reacciones psicológicas de ansiedad, depresión, desvalorización personal, etc., frente a la enfermedad. Se convierten en pacientes excesivamente dependientes del profesional No son capaces de cumplir las prescripciones que se les indican LA EMPATÍA LA ESCUCHA ACTIVA TÉCNICAS DE RESPUESTA La Empatía La Escucha Activa Es la capacidad para percibir correctamente lo que experimenta nuestro interlocutor y comunicarle nuestra comprensión. Es decir, ponerse en el lugar del otro y ver la situación como él la ve. Es la capacidad de recoger y devolver el mensaje que el otro nos comunica. No es solo oír, sino interpretar y evaluar lo escuchado y responder al mensaje. Para conseguirlo hay que: Debemos evitar: Conectar con el paciente. Captar sus sentimientos, evitando juicios de valor. Hacerle saber que le entendemos. Valorar sus preocupaciones y problemas. Centrarnos en lo que el paciente debería pensar y sentir. Cosificar al paciente. Responder de forma irrespetuosa. No dedicarle el tiempo suficiente.

7 La Escucha Activa Consejos: Poner de manifiesto que se escucha al paciente: Comunicación verbal. ( ya, ya, si, claro ) Comunicación no verbal. (mirarle a los ojos, asentir con la cabeza, movimientos de aprobación, esbozar una sonrisa ) Evitar manifestar si estamos de acuerdo o no. Hacer resúmenes de lo expresado por el paciente. Hablar menos que el paciente. No llenar los silencios. Técnicas de Respuesta INFORMACIÓN UTILIZAR PREGUNTAS ABIERTAS VALIDACIÓN USAR EL SILENCIO PARÁFRASIS

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