PROFESIONALES Y NECESIDADES DE

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1 DIAGNÓSTICO DE PERFILES PROFESIONALES Y NECESIDADES DE FORMACIÓN TIC EN EL CONTEXTO ACTUAL ESTATAL Estudio de Prospectiva Año 2011 Informe Ejecutivo

2 INDICE 1 METODOLOGÍA UTILIZADA Ficha Técnica de la investigación Detalle de la muestra analizada Empresas SITUACIÓN ACTUAL DEL SECTOR TIC El sector TIC en España El empleo en el sector TIC NECESIDADES DE FORMACIÓN EN EL SECTOR TIC Los RECURSOS HUMANOS en las empresas TIC CARACTERIZACIÓN de los recursos humanos en las empresas TIC La FORMACIÓN en las empresas TIC CARACTERIZACIÓN de la formación de las empresas TIC OBSTÁCULOS a la formación en las empresas TIC TIPOLOGÍA de formación más adecuada para las empresas TIC METODOLOGÍA de formación más adecuada para las empresas TIC HORARIO más adecuado para la formación en las empresas TIC Principales NECESIDADES DE FORMACIÓN identificadas Principales CAMBIOS en el sector TIC con incidencia en la formación ÁREAS de formación PRIORITARIAS en las empresas TIC CONTENIDOS FORMATIVOS a corto medio plazo de tiempo PERFILES PROFESIONALES DEL SECTOR TIC Perfiles profesionales PERFILES PROFESIONALES del sector TIC TENDENCIAS en los perfiles profesionales Perfiles profesionales EMERGENTES Nuevos YACIMIENTOS DE EMPLEO en el sector CONCLUSIONES... 77

3 1 METODOLOGÍA UTILIZADA 1.1 Ficha Técnica de la investigación La ficha técnica de la Investigación es la siguiente: Ámbito Nacional. Unidad Informante Representantes de las asociaciones regionales vinculadas a la Confederación Española de Empresas de Tecnologías de la Información, Comunicaciones y Electrónica [en adelante CONETIC]. Empresarios/gerentes/responsables de Recursos Humanos de empresas del sector TIC. [Todos ellos socios de CONETIC] Técnica de investigación 1. Cuantitativa: Encuestación. 2. Cualitativa: Entrevista en Profundidad. Trabajo de Campo Septiembre Octubre Tamaño Muestral 44 Encuestas [43 válidas]. 8 Entrevistas en profundidad. Referencias previas Los datos son analizados en función del número de respuestas válidas. En caso de carecer algún dato específico determinado, se contabiliza como perdido por el sistema, no siendo tenidos en cuenta para el cálculo de los porcentajes asociados. 1.2 Detalle de la muestra analizada Empresas CARACTERIZACIÓN de las empresas de la muestra Más de la mitad de las empresas que han sido objeto de estudio [50,68%] se dedican a un sector de actividad correspondiente al CNAE 62. Programación, consultoría y otras actividades relacionadas a la informática. Los principales subsectores de actividad de las empresas que han sido objeto de estudio son los servicios de consultoría [20,51% de las empresas] y el desarrollo de aplicaciones empresariales y de software [18,80% de las empresas]. Según el concepto de PYME definido en el Anexo I del Reglamento (CE) nº 800/2008 de la Comisión de 6 de agosto de 2008, atendiendo al criterio del volumen de facturación de las empresas de la muestra se observa lo siguiente: 1

4 o el 80% de las empresas que han sido objeto de estudio son microempresas con una facturación inferior a 2 millones de. o el 12,50% son pequeñas empresas, con una facturación entre 2 y 10 millones de. o el 2,5% son medianas empresas, con una facturación de 10 a 50 millones de. o el 5% son grandes empresas, con una facturación superior a 50 millones de El 51,16% de las empresas de la muestra analizada cuentan actualmente con algún tipo de certificación [ISO 9001, ISO 9003, CMMI, ISO 27001, fundamentalmente] y el 13,19% de las empresas de la muestra analizada tienen en proceso algún tipo de certificación [ISO 9001, ISO 20000, ISO e ISO 14001]. 2

5 2 SITUACIÓN ACTUAL DEL SECTOR TIC 2.1 El sector TIC en España Según las últimas cifras disponibles en el Instituto Nacional de Estadística, la cifra de negocios del hipersector TIC alcanzó los millones de euros, de los cuales más de millones de euros pertenecen al subsector de las Tecnologías de la Información y las Comunicaciónes 1. El volumen de negocios de las empresas del sector TIC en 2009, descendió un 8,1% respecto al año anterior 2. Según el Directorio General de Empresas del Instituto Nacional de Estadística, al inicio del año 2011 existían en España empresas del sector de las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones, repartidas de la siguiente forma: Número de empresas Sector TIC 58 Edición Edición de libros, periódicos y otras actividades editoriales Edición de programas informáticos Actividades cinematográficas, de vídeo y de programas de televisión, grabación de sonido y edición musical Actividades cinematográficas, de vídeo y de programas de televisión Actividades de grabación de sonido y edición musical Actividades de programación y emisión de radio y televisión Actividades de radiodifusión Actividades de programación y emisión de televisión Telecomunicaciones Telecomunicaciones por cable Telecomunicaciones inalámbricas Telecomunicaciones por satélite Otras actividades de telecomunicaciones Programación, consultoría y otras actividades relacionadas con la informática Programación, consultoría y otras actividades relacionadas con la informática Servicios de información Proceso de datos, hosting y actividades relacionadas; portales web Otros servicios de información 424 Tabla 1: Número de Empresas sector TIC. Fuente: Directorio Nacional de Empresas. Instituto Nacional de Estadística. Año Industrias de Servicios TIC: Edición de Programas Informáticos: CNAE 5821, 5829 / Industrias de Servicios TIC: Telecomunicaciones: CNAE 6110, 6120, 6130, 6190 / Industrias de Servicios TIC: Programación, Consultoría y Otras actividades relacionadas con la Informática: CNAE 6201, 6202, 6203, 6209 / Industrias de Servicios TIC: portales web, procesamiento de datos, hosting y actividades relacionadas: CNAE 6311, Fuente: Indicadores del sector TIC Año Instituto Nacional de Estadística 3

6 Casi la mitad [el 46,66%] de las empresas TIC del territorioo nacional son empresas de Programación, consultoría y otras actividades relacionadas con la informática, el 18,69% son empresas de Edición, el 14,17% son empresas que realizan Actividades cinematográficas, de vídeo y de programas de televisión, el 8, 88% empresas que ofrecen Servicios de información, el 7,74% empresas de Telecomunicaciones y el 3,87% empresas de d Programación y emisión de radio y de televisión. La evolución de lass empresas del sector TICC en el ámbito estatal ha sido ascendente en los últimos años. Figura 1. Evolución de las Empresas TIC [CNAEs 58, 59, 60, 6 61, 62, 63]. Fuente: Directorio Nacional de Empresas. Instituto Nacional de Estadística. Año Madrid es la Comunidad Autónoma española que aglutina máss empresas pertenecientes al sector TIC, con el 32,82% del total de las empresas del sector. Le siguee Cataluña con el 22,36%. Figura 2. Empresas TIC por CCAA [CNAEs 58, 59, 60, 61, 62, 63]. Fuente: Directorio Nacional de Empresas. Instituto Nacional de Estadística. Año

7 2.2 El empleo en el sector TIC El número de ocupados del sector TIC contabilizados por el Instituto Nacional de Estadística ascendió en el año 2009 a personas, lo que supone un descenso del 4,6% respecto al año anterior 3. La tabla siguiente presenta el número de ocupados del hipersector TIC más detalladamente. Número de Ocupados del Hipersector TIC Industrias Manufactureras TIC: CNAE 2611, 2612, 2620, 2630, 2640, Industrias Comerciales TIC: CNAE 4651, Industrias de Servicios TIC: Edición de Programas Informáticos: CNAE 5821, Industrias de Servicios TIC: Telecomunicaciones: CNAE 6110, 6120, 6130, Industrias de Servicios TIC: Programación, Consultoría y Otras Actividades Relacionadas con la Informática: CNAE 6201, 6202, 6203, Industrias de Servicios TIC: Portales Web, Procesamiento de Datos, Hosting y Actividades Relacionadas: CNAE 6311, Industrias de Servicios TIC: Reparación de Ordenadores y Equipos de Comunicación: CNAE 9511, TOTAL HIPERSECTOR TIC* Tabla 2: Número de Ocupados sector TIC. Fuente: Directorio Nacional de Empresas. Instituto Nacional de Estadística. Año Fuente: Instituto Nacional de Estadística. Año

8 3 NECESIDADES DE FORMACIÓN EN EL SECTOR TIC 3.1 Los RECURSOS HUMANOS en las empresas TIC CARACTERIZACIÓN de los recursos humanos en las empresas TIC ESTRUCTURA DE PERSONAL DE LAS EMPRESAS [nº medio de personas] Media 2010 Estimación Media 2011 Estimación Media 2012 Dirección y Administración 3,71 3,76 3,91 Recursos Humanos 0,97 0,96 1,01 Producción y Desarrollo de producto 25,22 24,54 26,00 Ventas 2,15 2,41 2,63 Marketing 0,86 1,01 1,07 I+D+i 8,36 8,99 9,61 Internacionalización 0,73 1,03 1,75 Calidad 0,91 0,96 1,01 Otros 4,18 3,90 4,60 Tabla 3: Estructura de personal de las empresas. Años 2010, 2011 y La FORMACIÓN en las empresas TIC CARACTERIZACIÓN de la formación de las empresas TIC Según la opinión de los expertos consultados, el nivel de intensidad de formación necesaria en una empresa TIC es mucho mayor que en una empresa no TIC. A diferencia de empresas de otros sectores que están claramente estructuradas y definidas por áreas o departamentos, y cada área y departamento puede necesitar una serie de conocimientos, en el caso de una empresa TIC los conocimientos han de ir estructurados por tecnologías. Debido a los incesantes y rápidos cambios del entorno y de las necesidades es necesario un fuerte refuerzo formativo continuo de los recursos humanos de las empresas TIC. La formación en las empresas TIC se pueden dividir en las siguientes categorías: FORMACIÓN TECNOLÓGICA: La tecnología evoluciona muy rápidamente por lo que uno de los aspectos básicos de la formación en las empresas TIC ha de ser la formación necesaria para la continua adaptación a esos cambios [de tecnologías, de aplicaciones, etc.] FORMACIÓN TRANSVERSAL: En la que están incluidas todas las habilidades transversales como pueden ser la gestión del tiempo, trabajo en equipo, resolución de conflictos, 6

9 motivación e iniciativa, etc. Estas habilidades que cada vez son más importantes son bastante deficitarias. Cada vez más las empresas TIC están tomando conciencia de la importancia de estas habilidades no técnicas que generalmente no se reciben en el ámbito educativo. En esta tipología de formación se encuentran también los idiomas. FORMACIÓN EN METODOLOGÍA Y GESTIÓN DE PROYECTOS: En la que se incluye la formación en las nuevas metodologías de desarrollo y calidad. El reciclaje y la profundización en gestión de proyectos y gestión de servicios de la plantilla es de vital importancia puesto que la adquisición de estos conocimientos les convierte en personas de mayor valor añadido. Respecto a la formación en las empresas TIC existe una necesidad de formación directiva. Muchas de las empresas TIC, fundamentalmente la empresa pequeña o mediana, están creadas y dirigidas por un técnico que tiene ciertas carencias o déficits en la parte de gestión. De manera general son autodidactas en estos aspectos. Es muy necesario un refuerzo de la formación de directivos TIC en gestión, técnicas de venta y en idiomas. En este aspecto los propios directivos presentan algunos obstáculos para su apertura al exterior, limitando en muchas ocasiones la salida a otros mercados como Europa y Asia. Los recién titulados presentan carencias debido, fundamentalmente, a que muchas veces la tecnología que desarrollan en el ámbito universitario no se adapta con la realidad de las empresas TIC 4 A continuación se realiza la caracterización de la formación impartida en las empresas TIC: GESTIÓN DE LAS ACCIONES FORMATIVAS EN LAS EMPRESAS TIC Casi la mitad [el 48,84%] de las empresas TIC analizadas diseñan anualmente un Plan de Formación. Además el 58,14% de las empresas TIC objeto de estudio realizan de forma periódica un diagnóstico de las necesidades de formación de la empresa. El 46,51% de las empresas TIC realizan una evaluación interna de los resultados de las acciones formativas que se realizan en su empresa. 4 Fuente: Estudio cualitativo. Entrevistas en profundidad a expertos de empresas del sector TIC. 7

10 FORMACIÓN REALIZADA EN LAS EMPRESAS [Año 2010] Nº de cursos realizados Presupuesto total Horas totales de formación Duración media de los cursos 14, ,27 590,71 35,34 Tabla 4: Formación realizada enn las empresass [media por empresa]. Año 2010 TEMÁTICA PRINCIPAL DEE LA FORMACIÓN EN LAS EMPRESAS Figura 3.Temática principal de la formación en las empresas TIC. DESTINATAR RIOS DE LA FORMACIÓN Figura 4.Destinatarios de la formación. 8

11 MOTIVOS PARA LA REALIZACIÓN DE LA FORMACIÓN Los principales motivos para la realización de la formación son los siguientes: Mejorar el desempeño y aprovechamiento de la actividad laboral. Incrementar la competitividad. Conseguir nuevas certificaciones. Conocer nuevas formas de vender. Desarrollar competencias. Formación inicial a los recién incorporados en las tecnologías habituales de desarrollo de las empresas. Implantación de diversos sistemas de gestión. Conseguir la mejora continua de la empresa. Mejorar las habilidades del personal. Satisfacer las necesidades formativas y de desarrollo profesional de la plantilla. Conseguir el enriquecimiento personal/empresa. Adaptarse a los nuevos productos de mercado. 5 METODOLOGÍA FORMATIVA El 46,43% de la formación impartida en las empresas es Formación Presencial, mientras que el 33,93% es E learning y el 17,86% Semi presencial. FORMACIÓN REALIZADA EN LAS EMPRESAS [Año 2011] Nº de cursos realizados Presupuesto total 15, ,83 Tabla 5: Formación realizada en las empresas [media por empresa]. Año Fuente. Estudio cuantitativo. 9

12 Figura 5.Número de cursos y presupuesto en formación medio por empresa. Figura 6.Temáticaa de los cursos previstos en

13 OBSTÁCULOS a la formaciónn en las empresas TIC Figura 7.Obstáculos a la formación. El principal obstáculo con el que se encuentran las empresas a la hora de la realizar formación en sus empresas es la falta de tiempo y laa escasez de cursos adecuados a las necesidadess de la plantilla. Las limitaciones presupuestar rias y la escasez de cursos adecuados en ell área geográfica o localidad son otros de los obstáculos más mencionados por las empresas TIC. De la misma forma, para los expertos consultados, el principal obstáculo es laa falta de tiempo. Consideran que, de manera general, el día a día del trabajo no permite p dar toda la formación que sería necesaria o el número de horas que se requeriría. Además los expertos consideran que, en algunas ocasiones, las necesidades de formación técnica de las empresas TIC no se satisfacen con los contenidos de la oferta formativa. A veces no existen cursos con los contenidos más novedosos del sector y la disponibilidad de formadores especializados en dichos contenidos es demasiado limitada. 6 6 Fuente: Estudio cualitativo. Entrevistas en profundidad a expertos de empresas del sector TIC. T 11

14 TIPOLOGÍA de formación más adecuada para las empresas e TIC Figura 8.Tipología de formación. La tipología de formación más adecuadaa a las necesidades de laa plantilla ess la impartición de cursos específicos para profesionales concretos [65,96%]. Según la opinión de los expertos consultados, los cursos generalistas para todas las empresas no son demasiado efectivos.. Las empresas TIC demandan cursos a la medida, debido a que están volviendo a ser empresas de producto/servicio, de manera que necesitan formación que permita adaptar ese producto/servicio a los nuevos modelos de negocio n [como por ejemplo el SAAS]. Además el tipo de formación ha sufrido un cambio radical. Internett aporta nuevas herramientas de formación a través dee foros, contacto con otros profesionales, etc. Esto aporta un mayor dinamismo y capacidad de adaptación. 7 7 Fuente: Estudio cualitativo. Entrevistas en profundidad a expertos de empresas del sector TIC. T 12

15 3.2.4 METODOLOGÍA de formación más adecuada paraa las empresas TIC Figura 9.Metodología de formación II. De los distintos tipos de formación, la metodología más adecuada para las empresas TIC es el e Learning. Según los expertos consultados, hasta hace muy poco la formación onlinee casi no se había tenido en cuenta, pero hoy en día la capacidad interna de poder dar formación presencial se ve reducida. En este sentido la formación online y el e Learning pueden constituir una buena salida a ciertas demandas que de forma interna no se podrían satisfacer. Sin embargo, respecto a las formacioness online mencionan que existe un elevado número de personas que no finaliza los cursos en cambio en los cursos presenciales con una fecha de comienzo y una de fin el aprovechamiento siempre es óptimo. A veces el personal demanda más horas de formación, pero la tendencia va orientada a ofrecer unas pinceladas o conocimientos básicos que luego tengan que desarrollar por su cuenta para ampliar conocimientos. El personal de las empresas TIC demanda una formación consultoría que les permita resolver los problemas con los que se van encontrando. 8 8 Fuente: Estudio cualitativo. Entrevistas en profundidad a expertos de empresas del sector TIC. T 13

16 3.2.5 HORARIO más adecuado para la formación en las empresas TIC El 68,57% de las empresas consideran que la formación que más se adapta a sus necesidades ha de estar impartida de manera mixta es decir incluyendo tiempo de dentro y de fuera del horario laboral. El 69,70% de las empresas consideran que el horario de tarde es el que más se adapta a sus necesidades. 3.3 Principales NECESIDADES DE FORMACIÓN identificadas Principales CAMBIOS en el sector TIC con incidencia en la formación Según las empresas encuestadas los principales cambios que se están produciendo en el sector TIC, con incidencia en la formación son, por orden de importancia: Cambios en el mercado es decir cambios vinculados con la coyuntura económica, los nuevos mercados emergentes, la aparición de nichos de mercado, la internacionalización de las empresas, etc. [38,71%]. Cambios tecnológicos que están relacionados con la permanente actualización de los productos TIC [19,35%]. Cambios en la organización, como la optimización de la gestión organizativa, la reducción de la jerarquización y el incremento de la autogestión así como la mejora de la cooperación entre los integrantes de la organización [16,13%]. Cambios de producto, están relacionados con la permanente actualización de los productos TIC [12,90%]. Cambios en el sector [9,68%]. Cambios en la plantilla [3,23%]. Para los expertos consultados, las tecnologías de la comunicación y la información evolucionan a una velocidad incesante además el grado de información de los clientes es mucho más elevado que antes ya que colaboran en los productos y servicios desarrollados de una manera activa, conociendo muy bien las posibilidades y teniendo muy claro lo que demandan. Los cambios en el modelo económico mundial producen un reflejo en el sector TIC, debido a que la situación económica actual está produciendo recortes en la demanda de productos y servicios TIC, tanto de empresas, instituciones como de particulares. Hay caídas importantes del negocio tradicional, baja de contratación general y esto hace que todas las empresas tengan que agudizar el ingenio y tengan que optimizar sus negocios. 14

17 A continuación se exponen más detalladamente los principales cambios que se están produciendo en el sector TIC: CAMBIOS TECNOLÓGICOS: El sector TIC presenta una continua oportunidad de negocio debido a su permanente carácter innovador. La innovación de las empresas TIC se basa en las oportunidades que nos ofrecen las nuevas tecnologías: cloud computing, redes sociales, etc. Las empresas TIC se apoyan en la innovación para obtener unos mejores y más modernos productos y servicios TIC. Actualmente los tres nuevos modelos de negocio más importantes en el sector TIC son: El Cloud Computing Las Redes Sociales La Virtualización. En este sentido, es necesario aprovechar las oportunidades estratégicas de estos nuevos modelos de negocio de forma que sean aportes de valor para el cliente y de negocio para las empresas TIC. CAMBIOS DE PRODUCTO: La tendencia va hacia la globalización de productos, los nuevos productos y servicios son mejores y más novedosos, cuentan con un fuerte componente de cooperación, comunicación y de transparencia de la información y además son más baratos. Estratégicamente es vital apostar por la asunción y la aclimatación de los nuevos servicios a las nuevas tecnologías. Esto es uno de los aspectos que hay que definir estratégicamente y acertar para garantizar que el futuro de las empresas TIC sea razonablemente bueno. CAMBIOS EN EL MERCADO: Hace unos años se realizaban proyectos a medida que se comercializaban bajo licencia, lo que elevaba los costes para los clientes. Actualmente la evolución del sector va dirigida a la reducción de los costes que un producto o servicio TIC puede suponer a un cliente. Desde ese punto de vista, la principal revolución o cambio que se está produciendo es el paso de la venta de un producto tradicional, bajo una licencia, con una fuerte inversión inicial en la que existe una fuerte vinculación del cliente con el proveedor, hacia un consumo de servicios que están en algún sitio en el que el pago no requiere una fuerte inversión [por 15

18 ejemplo cloud computing]. Se paga por lo que se consume y además se tiene más facilidades para el cambio de proveedor, de servicio y de producto. Incluso si se pretende automatizar los procedimientos son mucho más sencillos que los de antes. El principal cambio que se ha producido en el mercado ha sido Internet. Gracias a Internet, se ha pasado de un mercado fundamentalmente local a abarcar otras zonas geográficas mucho más amplias. En este sentido hay que destacar los problemas que esto supone, como por ejemplo los problemas legales, las dificultades con el idioma, etc. Por otro lado hay que destacar que la forma de vender ha sufrido un cambio radical, se ha pasado de la venta del puerta a puerta hasta la era del e marketing y la venta por Internet. Hay otro factor también que influye en el sector TIC que es la reorganización propia del sector. Las propias compañías mundiales están permanentemente en procesos de fusiones, adquisiciones, compra, desarrollando y ofreciendo al mercado nuevas tecnologías y entrando, en numerosas ocasiones en guerras entre ellas. Esto incide directamente en las empresas del sector TIC puesto que se encuentran, por un lado, presionados por sus clientes inmersos en una situación de crisis y, por otro, presionados por los proveedores, que son compañías multinacionales con una fuerza muy grande sobre el sector y las empresas de menor tamaño. CAMBIOS EN LA ORGANIZACIÓN Y EN LA PLANTILLA: Se está produciendo un cambio en la filosofía o la cultura empresarial en las empresas TIC que ha de ir dirigida hacia la búsqueda permanente del beneficio del cliente a través del desarrollo de productos y servicios TIC a menor coste posible. Es necesario un enfoque de la plantilla hacia este tipo de cultura empresarial. La tendencia respecto a las características propias de la plantilla va hacia la polivalencia, en lugar de tener perfiles especializados se intenta buscar perfiles polivalentes que se puedan adaptar a los cambios tecnológicos que el entorno impone. Es necesario un elevado volumen de formación, la forma de vender ha cambiado y es necesario estar al día, los clientes tienen unas necesidades diferentes por los que los cambios son más rápidos, hay miles de productos y soluciones TIC, etc. Por ello, las principales necesidades de formación están vinculadas a la adaptación del personal a las últimas tecnologías y aplicaciones. Es necesaria una formación continua en lenguajes de programación, sistemas de información, etc. 16

19 Por otro lado, hay que mencionar que los expertos consideran muy importante que los perfiles profesionales de las empresas TIC sean perfiles muy adaptativos capaces de absorber todas las novedades y nuevas tecnologías. Además de la formación técnica, se identifica una necesidad de adaptar los recursos humanos a la nueva cultura empresarial, la nueva forma de vender y, en definitiva, la nueva forma de trabajar de las empresas TIC. En este sentido, los expertos destacan que la formación en habilidades transversales [gestión del tiempo, trabajo en equipo, resolución de conflictos, motivación e iniciativa] está tomando cada día mayor importancia. Los expertos identifican deficiencias formativas en habilidades transversales, como en el trabajo en equipo, gestión del tiempo, la responsabilidad, organización del trabajo, priorización de tareas, etc. Se trata de contenidos formativos que no se imparten en la universidad y que son de gran importancia. La integración en un grupo de trabajo, la socialización y la organización en la ejecución de las tareas es algo de vital importancia. Por otro lado destacan que la apertura al exterior y la globalización de los mercados conllevan la vital necesidad de formación en idiomas. 9 9 Fuente: Estudio cualitativo. Entrevistas en profundidad a expertos de empresas del sector TIC. 17

20 3.3.2 ÁREAS de formación PRIORITARIAS en las empresas TIC Figura 10.Áreas de formación prioritarias.. La formación que se considera más prioritaria a corto o medio plazo ess la formación en Idiomas, en Marketing y Atención al cliente, en I+D+i y la formación en Gestión. Los expertos consultados reiteran la importancia de la formación en Idiomas, Marketing y Atención al cliente así como la formación en I+D+i. Destacan la importancia en la formación en Idiomas, ya que la l falta de formación en este ámbito hace perder competitividad al sector TIC. Asimismo destacan la importancia de la formación en Marketing, Atención al cliente, Comunicació ón e I+D+i en la coyuntura económica actual. Según la opinión de los expertos consultados en las entrevistas en profundidad, en los momentos actuales es importante reforzar además la formación del área Financiera para Administración puesto que la l gestión financiera de una empresa es de vital importanciaa la supervivencia de la misma.. 18

21 Asimismo para aquellas empresas que quieran internacionalizarse es relevante el refuerzo en la formación de Comercioo Exterior, donde se identifican verdaderas necesidades de formación CONTENIDOS FORMATIVOSS a corto medio plazoo de tiempoo Figura 11.Contenidos formativos. Los contenidos formativos que se prevénn que se necesiten en mayor medidaa por las empresas TIC en un corto medio plazo de tiempo relativos al área de informática y comunicaciones son: recursos humanos, habilidades comerciales y consultoría, fundamentalmente. 10 Fuente: Estudio cualitativo. Entrevistass en profundidad a expertos de empresas del sector TIC. 19

22 INFORMÁTICA Y COMUNICACIONES Figura 12.Contenidos formativos de informática y comunicaciones. Dentro del área de INFORMÁTICA Y COMUNICACIONES, los contenidos formativos específicos de mayor importancia a corto o medio plazo dee tiempo son: desarrollo de aplicaciones de movilidad [19,15%], lenguajes de programación [13,83%], seguridad [12,77%] y herramientas y protocolos [11,70%].[ Nota: Los porcentajes de los contenidos formativos del área de informática y comunicaciones son porcentajes relativos, es decir se calculan sobre el total de los contenidos formativos f del área de informática y comunicaciones. Según los expertos consultados en lass entrevistas en profundidad, siempre va a haber necesidades de formación en este sentido. Los cambios tecnológicos sonn muy rápidos: se cambia de un entorno a otro, de una versión a otra, aparecen tecnologías, servicios, etc. nuevos. Destaca especialmente la necesidad de formación en bases de datos, lenguajes de programación, sistemas y redes y desarrollo de aplicaciones de movilidad. Además lo más novedoso es la gestión de contenidos y laa importancia creciente de d la seguridad Fuente: Estudio cualitativo. Entrevistass en profundidad a expertos de empresas del sector TIC. 20

23 RECURSOS HUMANOS Figuraa 13.Contenidos formativos de recursos humanos. Los contenidos formativos del área de RECURSOS HUMANOS que serán más necesitados por el sector TIC a corto o medio plazo están vinculados, fundamentalmente,, a la gestión del tiempo [15,94%], la motivación e iniciativa [15,94%], la gestión del talento [14,40%], la resolución de problemas [13,04%] y el liderazgo [13,04%]. Nota: Los porcentajes de los contenidos formativos f del área de recursos humanos son porcentajes relativos, es decir se calculan sobre el total l de los contenidos formativos del área á de recursos humanos. Por su parte, para los expertos consultados los principales contenidos de mayor importancia en esta área son habilidades directivas, liderazgo, motivación e iniciativa, resolución de conflictos, trabajo en equipo,, gestión del talento y gestión del tiempo. Todos ellos son aspectos muy importantes porque si el equipo está cohesionado los proyectos se desarrollan adecuadamente, por el contrario si el equipo no sabe trabajar en grupo, resolver sus conflictos internos, los proyectos sufren penalizaciones en tiempo que revierten en el coste Fuente: Estudio cualitativo. Entrevistass en profundidad a expertos de empresas del sector TIC. 21

24 HABILIDADES COMERCIALES Figura 14.Contenidos formativos de habilidades comerciales. Respecto a los contenidos específicos vinculados a las HABILIDADES COMERCIALES hay que destacar que las técnicas de negociación [28,36%], la gestión comercial [26,87%]] y la comunicación con el cliente [20,90%] son los contenidos que las empresas TIC más van a necesitar en un corto o medio plazo de tiempo. Nota: Los porcentajes de los contenidoss formativos relativos a las habilidades comerciales son porcentaj ajes relativos, es decir se calculan sobre el total de los contenidos formativos f relativos a las habilidades comerciales. Los expertos consultados consideran quee las habilidades comerciales son conocimientos muy importantes paraa todos los perfiles TIC dee su empresa. Los contenidos más relevantes sonn gestión comercial, técnicas de negociación, presentaciones públicas, comunicación con el cliente, etc. La formación en comercio exterior también presenta una creciente relevancia para favorecer laa internacionalización de las empresas TIC y la apertura de la misma hacia nuevos mercados Fuente: Estudio cualitativo. Entrevistass en profundidad a expertos de empresas del sector TIC. 22

25 CONSULTORÍA Figura 15.Contenidos formativos de consultoría. La gestión de proyectos es el contenido específico del área de CONSULTORÍA más necesario en un corto o medio plazo de tiempo [43,14%], seguido de la gestión g de I+ +D+i [25,49%], las herramientas de planificaciónn [15,69%] y la formación en software ERP [13,73%]. Nota: Los porcentajes de los contenidos formativos f relativos al área de consultoría son porcentajes relativos, es decir se calculan sobre el total l de los contenidos formativos relativos al área de consultoría. Para los expertos consultados, tener conocimientos sobre gestión de proyectos y herramientas de planificaciónn es vital para las empresas, puesto que es necesario controlar los proyectos en tiempo y en presupuesto. Es necesario porque cualquier alteración en presupuesto penaliza a la empresa y cualquier penalización en tiempo penaliza la imagen que el cliente tiene de la empresa. También es muy importante la formación sobre liderazgo, motivación, iniciativa, resolución de problemas y conflictos y trabajo en equipo. Los expertos apuntan que ess necesaria una adecuada orientación de este tipo de formación a los recursos humanos que realmente lo vayan a necesitar Fuente: Estudio cualitativo. Entrevistass en profundidad a expertos de empresas del sector TIC. 23

26 GESTIÓN EMPRESARIAL Figura 16.Contenidos1 s formativos de gestión empresarial. Dentro del ámbito de la gestión empresarial, los contenidos específicos que más se necesitarán en las empresass TIC son los relacionados con la protección p de la información [29,63%], la dirección y la creación dee empresas [29,63%], la gestión de la información [22,22%] y los sistemas de calidad y normas ISO [18,52%] Nota: Los porcentajes de los contenidos formativos f relativos a gestión empresarial son porcentajes relativos, es decir se calculan sobre el total l de los contenidos formativos relativos a gestión empresarial. La gestión de la información, la protección de la información sonn aspectos muy relevantes en entornos cloud computing que es la tecnología que, según las previsiones, va a ser la tendencia en el ámbito de lass TICs en los próximos años Fuente: Estudio cualitativo. Entrevistass en profundidad a expertos de empresas del sector TIC. 24

27 DISEÑOO Y COMUNICACIÓN Figura 17.Contenidos formativos de diseño y comunicación. En esta área el diseño paraa entorno Web [35%], el diseño gráfico [35%] y la formación vinculada a entornos multimedia [25%]] y a CAD y modelado 3D [5%] son los contenidos específicos que se prevén necesitar en unn corto o medio plazo de tiempo por las empresas TIC. Nota: Los porcentajes de los contenidos formativos f relativos a diseño y comunicación son porcentajes relativos, es decir se calculan sobre el total de los contenidos formativos relativos a diseño y comunicación. Parece ser que, según la opinión de los expertos consultados, la tendencia dee Internet llevará a una mayor necesidad de formación en el área de diseño y comunicación. Fundamentalmente destacan la importancia de los contenidoss relativos a diseño gráfico y multimedia. 16 OTROS CONTENIDOS Figura 18.Otros contenidos formativos. 16 Fuente: Estudio cualitativo. Entrevistass en profundidad a expertos de empresas del sector TIC. 25

28 Los idiomas [74,07%], la Responsabilidad Social Corporativa [14,81%] y la prevención de riesgos laborales [11,11%] son otros contenidos que las empresas del sector TIC han previsto que van a necesitar en un corto o medio plazo de tiempo. Nota: Los porcentajes de los contenidos formativos relativos a otros contenidos son porcentajes relativos, es decir se calculan sobre el total de los contenidos formativos relativos a otros contenidos. Para los expertos, la formación en idiomas se ha convertido en algo de vital importancia para el desarrollo de las empresas en el sector TIC por las posibilidades de internacionalización y de apertura a nuevos mercados que ofrece Fuente: Estudio cualitativo. Entrevistas en profundidad a expertos de empresas del sector TIC. 26

29 4 PERFILES PROFESIONALES DEL SECTOR TIC 4.1 Perfiles profesionales PERFILES PROFESIONALES del sector TIC Gestión Jefe de Proyecto Desarrollo Software Analista Programador Analista funcional Programador Diseñador gráfico Diseñador Animación 3D Desarrollo Web Diseñador Web Programador Web Webmaster Sistemas Administrador de Sistemas Técnico de Sistemas Consultoría Consultor TIC Consultor ERP I+D+i Director de I+D+i Técnico de I+D+i Asistencia Técnica y Soporte Técnico de mantenimiento Operador/Instalador de infraestructura TIC Marketing y Ventas Técnico Comercial Técnico en Marketing Técnico en Marketing Digital Community Manager Seguridad Informática Técnico de Seguridad en Redes y Sistemas Técnico de Seguridad en servicios y aplicaciones Técnico de Gestión y Auditoría de Seguridad Audiovisual Grafista 2D y 3D Electricista Técnico de Sonido Técnico de Imagen Técnico de Radio Editor Animador 27

30 4.1.2 TENDENCIAS en los perfiles profesionales PREVISIONES de los PERFILESS PROFESIONALES Nota: Los comentarios sombreados en gris proceden del estudio cualitativo a los expertos del sector TIC mientras que los comentarios sombreados en azul del estudio cuantitativo. Se indican las personas que no han respondido a la pregunta para facilitar la lectura de las conclusiones. Jefe de Proyectoo Figura 19.Tendencia Jefe de Proyecto. Formación necesaria para adaptar el perfil a las nuevas necesidades tecnológicas Figura 20.Formación Jefe de Proyecto. 28

31 Para conseguir la adaptación de estee perfil a las nuevas necesidades n tecnológicas las empresas TIC consideran necesaria la formación en metodologías de administración de proyectos [33,78%] y en habilidades de comunicaciónn [27,03%]. Tal y como mencionan los expertos consultados, existe una tendencia a la alza de la exigencia por parte de los clientes de certificaciones de conocimientos de los jefess de proyecto. La más extendida es la certificación PMP [Project Management t Professional] que avala los conocimientos de la metodología de dirección de proyectos. Se identifican también necesidades de formación en herramientas de gestión de proyectos, metodologías de gestión de proyectos, sistemas de calidad, etc. Será necesaria una mayor especialización. 1 8 Analista Programador Figura 21.Tendencia Analista programador 18 Fuente: Estudio cualitativo. Entrevistass en profundidad a expertos de empresas del sector TIC. 29

32 Formación necesaria para adaptar el perfil a las nuevas necesidades tecnológicas Figura F 22.Formación Analistaa Programador. Tal y como se observa, la formación del analista programador depende de las tecnologías con las que se trabaje. La tendencia formativa más relevante para un futuro próximo está relacionada con la programación de aplicaciones paraa dispositivo móviles. Los contenidos formativos de mayor importancia en un futuro próximoo para el analista programador son [por orden de importancia]: programaciónn para dispositivos móviles, tecnología JAVA,.NET y PHP. Además, según los expertos consultados, se exige una gran capacidad de adaptación de este perfil a los nuevos entornos. En esta parte más técnica los procesos p de negocio también requieren certificaciones en ciertos entornos como son JAVA y MICROSOFTM T. En este sentido se observa un incremento en la exigencia por parte de los clientes Fuente: Estudio cualitativo. Entrevistass en profundidad a expertos de empresas del sector TIC. 30

33 Analista Funcional Figura 23.Tendencia Analista funcional Formación necesaria para adaptar el perfil a las nuevas necesidades tecnológicas Figura 24.Formación Analista funcional. Para el ANALISTA FUNCIONAL la formación más necesaria para p adaptarr este perfil a las necesidades tecnológicas está relacionada con las técnicas de relación con el cliente, además de la actualización en lenguajes de programación como JAVA y SQL. S 31

34 Programador Figura 25..Tendencia Programador Según los expertos consultados a través de las entrevistas personales, el perfil profesional de programador ha de adquirir competencias propias del diseñador. De manera que el perfil de programador y de diseñador se unificará en un solo perfil conn las competencias de ambos perfiles. Se ha producido una convergencia entree los programadores y los diseñadores. Además la tendencia es el paso de un programador a un programador Web. 2 Formación necesaria para adaptar el perfil a las nuevas necesidades tecnológicas 20 Figura 26.Formación Programador. 20 Fuente: Estudio cualitativo. Entrevistass en profundidad a expertos de empresas del sector TIC. 32

35 Para conseguir la adaptación de este perfil a las nuevas necesidades tecnológicas del sector es necesario que se actualice en lenguajess de programación [JAVA,.NET, PHP] así como en nuevas tendencias como en programació ón de aplicaciones para dispositivos d móviles. Diseñador gráfico Figura 27.Tendencia Diseñador Gráfico Comoo se ha mencionado anteriormente los perfiles de diseñador y de programador tenderán a unificarse en un solo perfil con las competencias de ambos. Hoy en día se requieren para este perfil conocimientos informáticos que el diseñador no tenía. 21 Formación necesaria para adaptar el perfil a las nuevas necesidades tecnológicas Figura 28. Formación Diseñador Gráfico. 21 Fuente: Estudio cualitativo. Entrevistass en profundidad a expertos de empresas del sector TIC. 33

36 Comoo se observa, la formación que necesita el DISEÑADOR GRÁFICO para adaptarse a las nuevas necesidades tecnológicas está vinculada a la actualización de los programas y aplicaciones de diseño. El 26,56% considera que necesitan formación enn Photoshop y el 17,19% en otros contenidos formativos f entre los que incluyen: Cinema C 4D, Expression Blend, InDesign, Suitte de Adobe en general, Usabilidad y nuevos interfaces. Diseñador Animación 3D Figura 29.Tendencia Diseñador Animación 3D 3 Formación necesaria para adaptar el perfil a las nuevas necesidades tecnológicas Figura 30. Formación Diseñador Animación 3D. 3 34

37 El DISEÑADOR ANIMACIÓNN 3D tendráá que actualizarse en las diferentes tecnologías de animación 3D como son 3D Estudio Max [19,61%], Flash [15, 69%] y otros como Blender. Motion o Lightwave [9,80%].. Al igual que en los perfiles anteriores el perfil profesional de Diseñador de Animación 3D tendrá que tener conocimientos de programación. 22 Diseñador Web Figura 31.Tendencia Diseñador Web Según los expertos consultados, se prevé que ellos perfiles de diseñador web y de programador web se unifiquen en un solo perfil con las competencias dee ambos. El perfil diseñador web va orientadoo a un diseñador programador que sepa darr respuesta a los requerimientos de las páginas Web Fuente: Estudio cualitativo. Entrevistass en profundidad a expertos de empresas del sector TIC. 23 Fuente: Estudio cualitativo. Entrevistass en profundidad a expertos de empresas del sector TIC. 35

38 Formación necesaria para adaptar el perfil a las nuevas necesidades tecnológicas Figura 32. Formación Diseñador Web. Tal y como se observa en el gráfico, el Diseñador Web necesitaráá actualizarsee en los lenguajes de programación [fundamentalmente HTML, PHP, ASP, JavaScript], lenguajes de estilo como CSS [7,20%] o programas de creación de páginas web como DreamWeaver. Según los expertos, estos profesionales han de mantener una continua c actualización de sus conocimientos puesto que sus herramientas cambian día a día, salen versiones más nuevas, etc Fuente: Estudio cualitativo. Entrevistass en profundidad a expertos de empresas del sector TIC. 36

39 Programador Web Figura 33.Tendencia Programador Web Parece además que la tendencia del perfil de programador web y de diseñador web tenderá a unificarse en un solo perfil con las competencias de ambos perfiles. 25 Formación necesaria para adaptar el perfil a las nuevas necesidades tecnológicas Figura 34. Formación Programador Web. 25 Fuente: Estudio cualitativo. Entrevistass en profundidad a expertos de empresas del sector TIC. 37

40 La formación más necesaria para que el programador Web se adapte a las nuevas necesidades tecnológicas del sector TIC ess formación en HTML5, PHP, CSS y JavaScript. J Webmaster Figura 35.Tendencia Webmaster Formación necesaria para adaptar el perfil a las nuevas necesidades tecnológicas Figura 36. Formación Webmaster Los contenidos formativos necesarios para que estee perfil se adapte a las nuevas exigencias tecnológicas son, fundamentalmente, MySQL, Flash y Photoshop. 38

41 Administrador de Sistemas Figura 37.Tendencia Administrador de Sistemas Formación necesaria para adaptar el perfil a las nuevas necesidades tecnológicas Figura 38. Formación Administrador de Sistemas Los principales contenidos formativos para que el Administrador de Sistemas se adapte a las necesidades tecnológicas nuevas son: Windows Server 2008 [24,62%], Seguridad [24, 62%], GNU Linux [23,08%] y Apache [21,54%]. 39

42 Técnico de Sistemas Figura 39.Tendencia Técnico de Sistemass Formación necesaria para adaptar el perfil a las nuevas necesidades tecnológicas Figura 40. Formación Técnico de Sistemass Los contenidos formativos de mayor importancia para que el técnico de sistemas se adapte a las necesidades del sector son: contenidos relacionados con la seguridad [24,59%], GNU/ /Linux [22,95%], Apache [21,31%], fundamentalf lmente. 40

43 Consultor TIC Figura 41..Tendencia Consultor TIC Este perfil debe estar al día sobre todass las novedades, las nuevas tendencias así como de todas las oportunidades tecnológicas quee se ofrecen en el sector. Formación necesaria para adaptar el perfil a las nuevas necesidades tecnológicas. 26 Figura 42. Formación Consultor TIC Los contenidos formativos necesarios para que el consultor TIC se adapte a las nuevas necesidades del sector TIC están relacionados con la gestión por procesos [14,29%], Internet y la Seguridad de la información [12,50%] y el Comercio Electrónico. 26 Fuente: Estudio cualitativo. Entrevistass en profundidad a expertos de empresas del sector TIC. 41

44 Consultor ERP Figura 43.Tendencia Consultor ERP La tendencia del perfil profesional CONSULTOR ERP es de estabilización [37,21%]. Algunos expertos considerann que la tendencia del perfil será previsiblemente de crecimiento puesto que al modelo de gestión ERP todavía le queda mucho recorrido. 27 Formación necesaria para adaptar el perfil a las nuevas necesidades tecnológicas Figura 44. Formación Consultor ERP 27 Fuente: Estudio cualitativo. Entrevistass en profundidad a expertos de empresas del sector TIC. 42

45 El Consultor ERP necesitará formación f enn ventas [14,10%], en finanzas [14,10%] y en recursos humanos [11,54%] para adaptarse adecuadamente a las nuevas necesidades n del sector TIC. Director de I+D+ +i Figura 45.Tendencia Director I+D+i Para los expertos consultados, se trata de un perfil de vital importancia quee es necesario que se incremente para garantizar la competitividad del sector TIC. Si no se investiga o no se innova los productos, servicios y aplicaciones tienen una vida limitada. 28 Formación necesaria para adaptar el perfil a las nuevas necesidades tecnológicas Figura 46. Formación Director de I+D+i Para que el perfil profesional de Director de I+D+i se adapte a las necesidades tecnológicas del sector TIC es necesario un refuerzo formativo en dirección de proyectos de I+ +D+i [20,51%], en programas de ayuda a la I+D+ +i [17,95%] y en vigilancia tecnológica [17,95%]. 28 Fuente: Estudio cualitativo. Entrevistass en profundidad a expertos de empresas del sector TIC. 43

46 Técnico de I+D+i Figura 47.Tendencia Técnico de I+D+i Los expertos consideran que al igual quee en el perfil de director de I+D+i, ell Técnico en I+D+i es otro perfil importante paraa la mejora de los productos, servicios y aplicaciones TIC. 29 Formación necesaria para adaptar el perfil a las nuevas necesidades tecnológicas Figura 48. Formación Técnico de I+D+i El Técnico de I+D+i necesitará formarse en gestión de la I+D+i [20,17%],[ enn herramientas de vigilancia tecnológica [14,86%] y en gestión económica de proyectos [10, 81%] si se quiere adaptar a las nuevas necesidades tecnológicas del sector TIC. 29 Fuente: Estudio cualitativo. Entrevistass en profundidad a expertos de empresas del sector TIC. 44

47 Técnico de mantenimiento Figura 49.Tendencia Técnico de Mantenimiento. Formación necesaria para adaptar el perfil a las nuevas necesidades tecnológicas Figura 50. Formación Técnico de Mantenimiento Para que el técnico de mantenimiento se adapte a las nuevas necesidades tecnológicas es necesario reforzar la formación en software de diagnóstico y mantenimiento [15,38%], redes de área local [14,29%], software de evaluación del sistema [12, 09%] y montaje y reparación de equipos informáticos [10,99%]. 45

48 Operador/Instalador de infraestructura TIC Figura 51.Tendencia Operador/Instalador Infraestructura TIC. Formación necesaria para adaptar el perfil a las nuevas necesidades tecnológicas Figura 52. Formacióna Operador/Instalador Infraestructura TIC. El 20,9% de las empresas encuestadas consideran que para que el Operador/Instalador en Infraestructura TIC se adapte a las nuevas exigencias del sector tiene t que recibir formación en redes informáticas, entre otros contenidos. 46

49 Técnico Comercial Figura 53.Tendencia Técnico Comercial. Formación necesaria para adaptar el perfil a las nuevas necesidades tecnológicas Figura 54.Formacióna Técnico Comercial. Los contenidos formativos de mayor importancia para que el técnico comercial se adapte a las nuevas necesidades del entorno TIC son: fidelización de clientes [17%], técnicas de negociación comercial [17%], gestión de proyectos [ 15%] y cierree y seguimiento de las ventas [15%]. 47

50 Técnico en Marketing Figura 55.Tendencia Técnico en Marketing. Tal y como apuntan los expertos, el marketing online constituye un nicho de mercado emergente que va a necesitar profesionales especializados en un futuro próximo. 30 Formación necesaria para adaptar el perfil a las nuevas necesidades tecnológicas Figura F 56.Formación Técnico en Marketing. Los contenidos formativos de mayor r importancia para el técnico en marketing son: elaboración de planes de marketing [20,90%], marketing estratégico [19,40%] e investigación de mercados [17, 91%]. 30 Fuente: Estudio cualitativo. Entrevistass en profundidad a expertos de empresas del sector TIC. 48

51 Técnico en Marketing Digital Figura 57.Tendencia Técnico en Marketing Digital. Tal y como manifiestan los expertos consultados, los modelos de marketing digital están todavía por desarrollar, de manera quee las previsiones de esta perfil vann en crecimiento, seguramente hagan falta muchos profesionales en este ámbito. El crecimiento previsto será exponencial,, sobre todoo la parte de SEO y SEM.. Es necesario que este perfil tenga conocimientos sobre el manejo de reputaciones online y conocimientos jurídicos sobre gestión de comunidades, redes sociales, etc. 31 Formación necesaria para adaptar el perfil a las nuevas necesidades tecnológicas Figura 58.Formación Técnico en Marketing Digital. 31 Fuente: Estudio cualitativo. Entrevistass en profundidad a expertos de empresas del sector TIC. 49

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