Software Product Quality

Tamaño: px
Comenzar la demostración a partir de la página:

Download "Software Product Quality"

Transcripción

1 Software Product Quality Más allá de los defectos Rodrigo Guzmán - Pilar Barrio la Iglesia - Raúl Martínez 2013 Publicación original de Pilar Barrio la Iglesia, Rodrigo Guzmán, Raúl Martínez

2 Abstract Puede la calidad de software ser vista en forma práctica, asociada al negocio y con indicadores que muestren su efectividad para mejorarlo? Se puede avanzar sobre la idea de medir la calidad mediante otros parámetros, además de los defectos del producto de software? Cómo es un modelo de calidad de software en la práctica? Este trabajo muestra mediante el análisis de un caso real, cómo fueron implementados y cómo pueden mejorarse los conceptos abstractos de calidad de software, modelos de calidad e indicadores, de modo de ingresar en un ciclo de mejora continua del negocio y del producto de software. Para ello, se describe primero el caso, luego se trata de discernir el proceso que la Organización siguió intuitivamente, y finalmente se propone una serie de acciones para seguir mejorando lo ya logrado, acciones que podrían también ser aplicadas por distintas organizaciones para mejorar la calidad de sus productos de software. Publicación original de Pilar Barrio la Iglesia, Rodrigo Guzmán, Raúl Martínez

3 Introducción... 4 El Producto MercadoLibre y la evolución de su calidad... 5 El producto original... 5 El producto nuevo... 6 Análisis de la situación descripta Los interesados y sus expectativas La arquitectura El proceso de evolución del producto La Organización Los indicadores Próximos pasos posibles Detección y relación con los Interesados: Herramientas para la detección de expectativas: Formalización del modelo de Calidad: Evangelización de los desarrolladores externos: KPIs relacionados con el negocio: KPIs relacionados con el desarrollo del producto: Mejora continua: Conclusión Bibliografía y referencias Publicación original de Pilar Barrio la Iglesia, Rodrigo Guzmán, Raúl Martínez

4 Introducción Los procesos de desarrollo y evolución del software son considerados fundamentales en la obtención de productos de calidad. Así, los diversos modelos que se fueron postulando en el tiempo, ayudaron a comprender y mejorar cada vez más la forma en que se construyen y mantienen los productos de software. Desde el punto de vista del producto de software en sí mismo, también se desarrollaron modelos de calidad, quizás menos conocidos y utilizados en la práctica, pero que ayudan a entender cómo encontrar los requisitos de calidad, a representarlos como características de calidad, y a evaluar la calidad del software que se construye en base a dichas características. En este trabajo se muestra cómo una Organización que desarrolla y mantiene un producto de gran tamaño, base de su negocio, y que ha evolucionado hacia la idea de calidad de producto, detectó la necesidad de una nueva organización de su área de calidad y de un cambio en los procesos seguidos. También se analiza cómo se pueden definir indicadores de negocio cercanos al producto de software, de modo tal que éstos sean accionables ante situaciones observadas en el comportamiento de usuarios y clientes. Publicación original de Pilar Barrio la Iglesia, Rodrigo Guzmán, Raúl Martínez

5 El Producto MercadoLibre y la evolución de su calidad El producto original Arquitectura Durante varios años MercadoLibre fue una plataforma monolítica y cerrada. Tanto su base de datos como su código estaban centralizados. El diseño de esta arquitectura fue pensado, sin duda, para generar múltiples ventajas competitivas pero daba lugar a la vez a altos costos en relación a la pérdida de flexibilidad y al alto riesgo ante cambios. El impacto de las fallas Bajo este esquema monolítico, centralizado y cerrado, cualquier defecto introducido producto de una equivocación en el desarrollo, tenía una alta probabilidad de impacto cruzado en distintas partes de la aplicación y por lo tanto una consecuencia directa e importante en el negocio. En línea con ello, el riesgo asociado a un defecto latente era muy alto y los efectos no deseados sobre el negocio podían ser importantes. Como resultado, durante varios años el foco estuvo puesto en corregir los defectos. El Equipo de QA estaba abocado a cubrir la mayor cantidad posible de código con pruebas y en construir una red de contención muy grande antes de realizar cualquier implementación. Los procesos de desarrollo Los procesos se diseñaron bajo estas premisas y como consecuencia se obtuvieron ciclos de desarrollo y pruebas muy lentos, extensos en el tiempo, difíciles de escalar y con un time-to-market poco acorde a la realidad de la industria. La introducción de un defecto no sólo generaba un impacto muchas veces imprevisible, sino que también solucionarlo implicaba procesos lentos y costosos. Los ciclos desarrollo-liberación eran significativamente largos, se invertían semanas/meses en pruebas, la frecuencia de liberación release - era quincenal y en ocasiones mensual. En forma extraordinaria se realizaba alguna liberación de emergencia para la solución de fallas críticas, previa decisión de un Comité y con la autorización de varios responsables. Todo esto construyó una dinámica organizacional poco tolerante a los defectos, con incentivos alineados a evitar y prevenir cualquier tipo y magnitud de Publicación original de Pilar Barrio la Iglesia, Rodrigo Guzmán, Raúl Martínez

6 defecto. Equivocarse no era bien visto, por lo tanto la capacidad de producir e iterar tendió a reducirse. En consecuencia, la tarea de testing se volvió crítica; las motivaciones y desafíos giraban en torno a ser escalables en tareas y tiempos a partir de mejorar las prácticas de prueba, aumentar la cobertura de las mismas, mejorar el diseño de casos de prueba, el reporte de defectos, etc. Los indicadores y los incentivos El concepto de calidad de producto era básico y estaba definido simplemente en término de errores. Las métricas y objetivos se diseñaron bajo ese concepto y se enfocaban en medir y controlar cantidad de fallas en producción. Los incentivos de los equipos de trabajo estaban alineados con dicho objetivo. Este enfoque sesgado generó importantes fricciones en la Organización y limitaciones al negocio. Asumir que el éxito y la calidad del producto dependían sólo de la variable fallas del software era de algún modo ver sólo el árbol y no el bosque entero. Utilizable Performante Seguro Funcionalidad OK Fig. 1 - Este estadío puede visualizarse como la base de una pirámide. En él, el esfuerzo estaba puesto en un producto sin defectos y con el resto de las características cumplidas. Los indicadores de éxito estaban referidos a un producto con baja tasa de errores. [15] El producto nuevo Arquitectura y su influencia en la calidad y los procesos La historia cambió radicalmente cuando MercadoLibre dejó de ser un sitio web para convertirse en una plataforma abierta de e-commerce. Esto tuvo consecuencias muy fuertes en todas las variables de la Organización y del negocio. Implicó rediseñar la arquitectura logrando abrir la plataforma y descentralizar tanto la base de datos como el código fuente, permitiendo distribuir en departamentos separados la aplicación de MercadoLibre. Publicación original de Pilar Barrio la Iglesia, Rodrigo Guzmán, Raúl Martínez

7 Por definición y diseño esta nueva arquitectura logró eliminar las fricciones y dependencias funcionales y técnicas que existían en el modelo monolítico entre los distintos módulos de la plataforma. En consecuencia el riesgo comenzó a distribuirse y ese fue el factor principal de cambio en la Organización y en el negocio. Limitar el impacto de los errores y reducir el riesgo para el negocio resultó en una disminución de tensión sobre los procesos y una mejora considerable en la satisfacción de las necesidades de la Organización. Adicionalmente se distribuyó la responsabilidad del control de la calidad del producto en las distintas áreas. Se establecieron procesos ágiles de desarrollo y prueba permitiendo aumentar la frecuencia de pruebas, cantidad y paralelismo de los cambios, mejorando la velocidad de implementación y corrección de defectos, pasando de tener una única implementación quincenal a tener casos de más de ochenta pasajes a producción en un mismo día. Las prácticas ágiles permitieron reducir los ciclos de diseño, desarrollo, prueba e implementación, logrando sprints semanales, con entregas constantes de artefactos de software. La duración de los proyectos se redujo también notablemente. Implementar una modificación en este contexto es más simple, solucionar un problema es más rápido, el ciclo de vida de un defecto es significativamente más reducido, por lo tanto su impacto se reduce y el riesgo disminuye. Los cambios organizacionales Esta nueva perspectiva ha introducido un cambio radical en la dinámica organizacional, enfocando y alineando a los equipos de trabajo con la mejora continua y el cambio constante, con no tratar de prevenir todos los defectos y con lograr un producto de la calidad suficiente para no afectar los indicadores del negocio. El nivel de impacto de los errores se ha reducido, y ha aumentado la capacidad adquirida por los equipos de desarrollo para construir, probar y resolver rápidamente cualquier problema. En este nuevo escenario la misión y competencias del Equipo de QA original quedaron obsoletas, fuera de plano, y tuvieron que ser replanteadas radicalmente. El efecto e impacto de los defectos en el producto ya no es la fricción principal en el negocio, situación que permite poner de manifiesto el resto de las variables que afectan al negocio y que anteriormente no formaban parte explícita de la definición interna de calidad de producto. Estas variables siempre existieron pero nunca habían pasado a primer plano. Publicación original de Pilar Barrio la Iglesia, Rodrigo Guzmán, Raúl Martínez

8 El incentivo del nuevo Equipo de QA ya no se basa en la reducción de errores en producción sino en estar comprometido con la mejora continua, con facilitar el cambio constante en el producto y con detectar aspectos del producto que generan fricción y afectan directamente al negocio y a la concreción de transacciones en la plataforma. De esta manera, la evolución del concepto de calidad del producto MercadoLibre hace que el mismo acompañe a las necesidades del negocio. Los nuevos indicadores e incentivos Esta evolución en la definición de calidad de producto permite abarcar aspectos que van más allá del funcionamiento de la plataforma, y pone de manifiesto otros temas como el comportamiento en general del producto, su usabilidad, la comprensión por parte de los usuarios, la utilidad, el grado de conversión de las transacciones, éxito, etc., que sin duda afectan la evolución y crecimiento del negocio. Ya no es suficiente sólo con evitar errores en el producto, asegurar el funcionamiento y la disponibilidad de la plataforma; se trata de dar a los usuarios lo que necesitan y como lo necesiten, satisfaciendo sus expectativas en el momento adecuado, logrando una experiencia que diferencie a MercadoLibre de la competencia, con posibilidad de equivocaciones pero con mecanismos sensibles de alertas y procesos de cambio y corrección muy agilizados. Para monitorear el comportamiento de las nuevas variables se consideran varios niveles de indicadores: Nivel 1 - Escalabilidad: Con semáforos dirigidos a la disponibilidad de la plataforma, salud de la infraestructura y redes y base de datos, detección de down time, capacidad operativa, performance, etc. Nivel 2 - Funcionamiento Core: Orientado al funcionamiento del producto para detectar defectos funcionales, incidentes, problemas de seguridad, problemas de integración, así como el nivel de cobertura de pruebas de código, etc. Nivel 3 - Usabilidad: Con foco en la detección de fricciones en los flujos transaccionales y de navegación dentro de la plataforma, entendimiento, comprensión, adopción y facilidad de uso. Detección de drop outs, rebotes, tiempos de respuesta, etc. Nivel 4 - Customer Satisfaction: Orientado a determinar el nivel de quejas, reclamos y ruido en los usuarios derivado de problemas en la plataforma, comprensión, fallas, adopción, etc. Nivel 5 - Rentabilidad: Publicación original de Pilar Barrio la Iglesia, Rodrigo Guzmán, Raúl Martínez

9 Mide el grado de conversión en los flujos dentro de la plataforma, visitas vs transacciones, métricas de negocio y montos. Nivel 6 - Competitividad: Análisis del posicionamiento del producto vs productos de la competencia, nivel de tráfico a la plataforma, share, nuevos features, etc. Exitoso Útil Utilizable Performante Seguro Instalable Funcionalidad OK Fig. 2 - Este estadío puede visualizarse completando la pirámide de Fig. 1 con otros dos niveles: producto útil para el usuario y, si esto se cumple, producto exitoso para el negocio. Los indicadores de éxito se relacionan en la base con la baja tasa de errores, y hacia el vértice, se definen en relación a los KPIs que interesan al negocio, no olvidando además la satisfacción de los clientes. Publicación original de Pilar Barrio la Iglesia, Rodrigo Guzmán, Raúl Martínez

10 Análisis de la situación descripta Si bien varias de las decisiones indicadas en los puntos anteriores se tomaron posiblemente en forma intuitiva, evidentemente estaban dirigidas a solucionar problemas que presentaba el contexto operativo y/o a mejorarlo. Algunas preguntas que surgen de la descripción del producto original son: Qué motiva a MercadoLibre. a encarar un cambio de arquitectura?. a encarar un cambio en la Organización? Cuál es el sentido de los nuevos indicadores que se generan y analizan? Se analizan a continuación los posibles motivos de estas decisiones y cambios. Los interesados y sus expectativas La empresa MercadoLibre y sus expectativas: Un producto ágil y fácil de ampliar. Competitivo a nivel de funcionalidad. Con costos de desarrollo y operación aceptables. Con indicadores que muestren el comportamiento del negocio a través del comportamiento del cliente utilizando el producto. El visitante/usuario del Producto y sus expectativas: Un producto maduro en cuanto a confiabilidad. Completo respecto a otros de su tipo. Sencillo de utilizar. Seguro. Performante. Los grupos responsables del desarrollo del Producto y sus expectativas: Un producto en el que el time-to-market sea el adecuado. Analizable y modificable con el menor impacto posible. Posible de ser probado antes de liberar cambios. Auditable. Estas expectativas, si bien fueron inicialmente cubiertas por el producto original, a medida que éste evolucionó y el mercado se hizo más competitivo, comenzaron a decepcionar a los interesados, que vieron al producto como rígido, costoso de mantener y probar, y a la Organización como brindando pocos indicadores que mostraran la relación comportamiento del producto/comportamiento del negocio. Publicación original de Pilar Barrio la Iglesia, Rodrigo Guzmán, Raúl Martínez

11 Estas conclusiones llevaron a MercadoLibre a encarar cambios radicales para resolver el problema arriba planteado, tales como: Un cambio importante en la arquitectura. Un nuevo proceso de evolución del producto. Una nueva organización de desarrollo y soporte al producto. Un nuevo conjunto de indicadores. La arquitectura Como se mencionó, la arquitectura original era monolítica, con los inconvenientes técnicos ya descriptos y con problemas de responsabilidad difíciles de resolver ante un problema dado. El cambio arquitectónico se direccionó a cumplir con las expectativas de la Dirección y de los grupos responsables del producto. Los visitantes/usuarios siguen observando un comportamiento similar en el producto. La diferencia está en el costo de obtener ese comportamiento con la arquitectura original vs con la nueva arquitectura implementada. Esto no es visible al visitante, pero sí al negocio. El proceso de evolución del producto El proceso original de desarrollo y mantenimiento del producto, estaba basado posiblemente en la estructura del producto, recorriendo todas las etapas necesarias para evolucionar y probar un producto monolítico importante, con los entregables necesarios y los controles requeridos para efectuar una implementación y posterior prueba exhaustiva de un producto altamente acoplado. Las consecuencias se describieron anteriormente. El cambio en el proceso intentó resolver las necesidades de la Dirección y de los grupos responsables del producto. La implementación de prácticas ágiles fue adecuada para una arquitectura descentralizada como la descripta, asignando a equipos de trabajo más pequeños la responsabilidad completa sobre algún aspecto del producto, brindando más claridad y delimitación. La Organización La organización original que desarrolló y mantuvo el producto MercadoLibre, evolucionó en paralelo con los nuevos procesos. Publicación original de Pilar Barrio la Iglesia, Rodrigo Guzmán, Raúl Martínez

12 El cambio organizativo se dirigió a resolver las expectativas de la Dirección y de los grupos responsables del producto en lo relacionado al time-to-market, responsabilidad y costo de cambios y mantenimiento. También se dirigió a la creación de indicadores que mostraran claramente la relación comportamiento del producto / comportamiento del negocio. El nuevo modelo organizativo ha disuelto la organización centralizada de QA y ha distribuido a sus integrantes y responsabilidades en los nuevos equipos de producto, actualmente responsables desde la planificación de una nueva funcionalidad o de un cambio, hasta la puesta en Producción del producto luego del cambio. Se crea así la nueva estructura de Business Assurance, que no es equivalente al Equipo de QA anterior, sino que controla la operación del producto y analiza su impacto en el negocio mediante los indicadores de comportamiento descriptos. Los indicadores Dado el producto original monolítico y la organización que lo soportaba, era difícil detectar sobre qué elemento actuar ante una situación dada; los indicadores relacionados con la base de la pirámide de la Figura 1, no resultaban útiles para el negocio. La expectativa de la Dirección evolucionó hacia la necesidad de disponer de indicadores accionables, es decir que se pueda tomar acción sobre alguna porción del producto o del negocio para corregir o potenciar una situación detectada. Estos indicadores no son necesariamente financieros. Por lo tanto, los nuevos procesos, arquitectura y organización, posibilitan una medición más directa del comportamiento de una capacidad determinada del producto de software. Los nuevos indicadores propuestos por niveles y asociados a la pirámide representada en Figura 2, están dirigidos a detectar el comportamiento del producto en su uso por el interesado (visitante u otro interesado). Se basan en las mediciones efectuadas, para delimitar sobre qué parte del producto accionar si corresponde o se considera necesario. Si bien no es sencillo, estos indicadores permiten establecer si se cumplen o no los objetivos de negocio relacionados con el producto de software, y posibilitan también evaluar si corresponde otorgar incentivos a los responsables de los distintos aspectos del producto MercadoLibre. Publicación original de Pilar Barrio la Iglesia, Rodrigo Guzmán, Raúl Martínez

13 Próximos pasos posibles Detección y relación con los Interesados: Continuar la detección de interesados; además de los visitantes al sitio y los comerciantes, ampliarla a otros interesados con expectativas sobre el producto: desarrolladores externos que amplían el producto, auditores, seguridad informática, etc. Entendiendo para cada uno su influencia y proponiendo la forma de comunicación con ellos. Herramientas para la detección de expectativas: Entender para las comunidades de interesados detectadas, cuáles son sus expectativas de calidad sobre el producto MercadoLibre. Esto podrá hacerse con encuestas o consultas instantáneas a los visitantes/compradores y comerciantes, o mediante reuniones, por ejemplo con los desarrolladores externos. Formalización del modelo de Calidad: Dado el grado de evolución del concepto de calidad en la Organización, utilizar un vehículo más formal para transmitir esos conceptos al personal propio y a terceros y otros interesados a medida que se incorporen. Por ejemplo, a quienes desarrollan ampliaciones al producto mediante sus APIs sobre la plataforma MercadoLibre. Un modelo de calidad dará a esos desarrolladores una más sencilla comprensión del nivel de calidad esperado y a MercadoLibre le permitirá una más sencilla evaluación del nivel de calidad ofrecido. Posibilitando que el usuario final del producto, el visitante / comprador, vea como un todo al producto base y a sus extensiones. Evangelización de los desarrolladores externos: Relacionado con el punto anterior. Explicitar a los desarrolladores externos mediante un modelo visible, preciso y de fácil comprensión lo esperado por MercadoLibre respecto a la calidad, a efectos de guiar su desarrollo. KPIs relacionados con el negocio: Estos son los indicadores obtenidos con posterioridad a la liberación de un nuevo feature del producto. Continuar la búsqueda de KPIs que provean medidas accionables. De modo que el desarrollador externo/interno, pueda relacionar fácilmente el KPI del negocio con la porción del producto que lo afecta o determina, y accionar sobre esa porción en caso de ser necesario. Publicación original de Pilar Barrio la Iglesia, Rodrigo Guzmán, Raúl Martínez

14 KPIs relacionados con el desarrollo del producto: Estos son los indicadores obtenidos previamente a la liberación de un nuevo feature del producto. Desarrollar y/o mejorar los KPIs que midan la calidad del producto en desarrollo y prueba, de modo de poder pronosticar su calidad final y el posible impacto en Producción. Ambos tipos de indicadores y la forma de obtenerlos, deben ser propuestos, discutidos y acordados con los interesados del negocio y del desarrollo. Esta será otra componente del modelo de calidad mencionado en puntos anteriores. Mejora continua: Los puntos mencionados completan un ciclo que debe ser repetido en forma continua de modo de mejorar la calidad del producto día a día y hacerlo cada vez más competitivo y exitoso. La Organización debe continuar acercando cada vez más el negocio al desarrollo del producto, ya que el negocio se basa en el producto. Conclusión El trabajo expuso como, desde una visión práctica, una Organización relacionó el negocio con el producto de software y el éxito en el negocio con la calidad de dicho producto. Se mostró también como la Organización cambió sus estructuras y sus modelos de trabajo en el área de software para adecuarlos a los tiempos y necesidades que demandaba el mercado. Luego de la descripción del caso, se hizo un análisis de los pasos que intuitivamente siguió la Organización, haciendo un paralelismo con el camino a recorrer para crear un modelo de calidad de un producto de software y viendo su concordancia. Finalmente, se propone una serie de actividades para que la Organización mejore aún más la calidad de su producto y con ello, los resultados de su negocio. El ejemplo, si bien es un caso, permite extraer conclusiones aplicables a otros emprendimientos y organizaciones que quieran lograr una mayor y mejor relación entre el producto de software y el negocio. Publicación original de Pilar Barrio la Iglesia, Rodrigo Guzmán, Raúl Martínez

15 Bibliografía y referencias 1. Factors in software quality; NTIS, 1977, J. McCall. 2. Software Quality: The elusive target;, I E E E, 1996, B. Kitchenham & S. L. Pfleeger. 3. What does Product Quality really mean?; Sloan Management Review, Fall 1984, D. Garvin. 4. A model for software product quality; Australian Software Quality Research Institute October, 1994, G. Dromey. 5. Relating Business Goals to Architecturally Significant Requirements for Software Systems; CMU/SEI-2010-TN-018, 2010, Bass, Clements. 6. Quality Attribute Workshops (QAWs); Third Edition, CMU/SEI-2003-TR- 016, 2003, Barbacci. 7. Software Architecture in Practice; 2nd ed., 2003, Bass, Clements, Kazman. 8. ISO/IEC Software engineering: Software product Quality Requirements and Evaluation (SQuaRE) Quality model; 2005, ISO/IEC. 9. ISO/IEC Software engineering: Software product Quality Requirements and Evaluation (SQuaRE) Quality model; 2011, ISO/IEC. 10. Cornering the chimera; IEEE SOFTWARE, 1996, G. Dromey. 11. Competing on the Eight Dimensions of Quality; HBR, 1987, D. Garvin. 12. Software Quality Models in Practice; Umfrage-Ergebnisse, 2010, QuaMoCo Group. 13. In Application Projects, 'Success' Needs Many Definitions; 2011, Gartner. 14. Application Quality Assurance for Nonfunctional Requirements; 2011, Gartner. 15. Redefining-software-quality; 2012, Gojko Adzic. 16. Norms and Standards in SAP s Development Process Framework; 2010, SAP. 17. Attractive quality and must-be quality; ASQC, 1996, N. Kano, N. Seraku, F. Takahashi, S. Tsuji. 18. Blog ideas sobre el software 19. Presentación de algunos de los conceptos aquí mencionados: Publicación original de Pilar Barrio la Iglesia, Rodrigo Guzmán, Raúl Martínez

16 Quienes somos Rodrigo Guzmán Rodrigo Guzmán es Quality Assurance Senior Manager en MercadoLibre.com una compañía de tecnología de comercio electrónico de América Latina. Ingresó en la compañía en 2004 y es responsable de la definición, implementación y gestión de las políticas de calidad de software que permiten garantizar y controlar el funcionamiento del sitio web en 12 países de América Latina. También es responsable de la mejora de los procesos de TI, así como de la gestión de proyectos. Rodrigo es licenciado en Administración de Empresas, posee un título de postgrado en Calidad y Gestión, y es un Certified Scrum Master. Tiene diecinueve años de experiencia en TI, principalmente en procesos, proyectos y calidad. Antes de incorporarse a MercadoLibre.com, trabajó durante 10 años en el área de TI en Telecom Argentina, una empresa de telecomunicaciones. Entre otras cosas, en 2007 implementó el sistema de gestión de calidad para el departamento de control de calidad de Mercado Libre, actualmente certificado bajo estándar ISO-9001:2008. También implementó automatización de pruebas, gestión de proyectos de mejora de procesos y prácticas ágiles en proyectos de TI. Pilar Barrio la Iglesia Pilar Barrio es socia fundadora de la empresa argentina RMyA S.R.L., que desde hace 13 años provee servicios consultoría, de prueba de productos de software y de mejora de procesos en las organizaciones de TI para empresas medianas y grandes. Pilar es Lic. en Ciencias de la Computación de la Facultad de Ciencias Exactas y Naturales de la Universidad de Buenos Aires. Ha tomado diversos cursos en el país y en el exterior relacionados con la profesión. Pilar tiene más de 30 años de experiencia en temas relacionados con la tecnología y la calidad de los productos y procesos. Ha estado a cargo de la conducción de proyectos y de consultoría sobre aseguramiento de calidad y testing, en distintos emprendimientos de envergadura desarrollados para el sector público y privado en el país y en el exterior. Como docente universitaria en instituciones universitarias públicas y privadas ha impartido materias relacionadas con Bases de Datos, Sistemas Operativos y Comunicación de Datos. Ha dictado capacitaciones técnicas diversas en organismos y empresas, especializándose actualmente en temas relacionados con calidad y pruebas. Pilar es miembro de la Comisión de Calidad de CESSI. Publicación original de Pilar Barrio la Iglesia, Rodrigo Guzmán, Raúl Martínez

17 Raúl Alberto Martínez Raúl Martínez es socio fundador de RMyA S.R.L., empresa argentina con 13 años de antigüedad en el mercado, dedicada a consultoría, prueba de productos de software y de mejora de proceso en las organizaciones de TI, en áreas de administración de proyectos, calidad y gestión de servicios. Raúl es Lic. en Sistemas, estudió en la Universidad Tecnológica Nacional, Regional Buenos Aires, Argentina. Es docente con más de 30 años de antigüedad en instituciones universitarias; Profesor Asociado Regular - Facultad de Ingeniería - Universidad de Buenos Aires, a cargo de las cátedras de los cursos de Proyectos Informáticos, Administración de Control de Proyectos I y II para las carreras de Ingeniería Informática y Licenciatura en Sistemas de dicha Facultad. Raúl es Miembro de la Comisión Curricular de la Licenciatura en Sistemas de FIUBA. Es miembro del Subcomité de Calidad en Tecnología Informática y Administración de Proyectos de IRAM y experto designado por IRAM para representar a Argentina el ISO / IEC JTC1/SC7/WG 6, grupo que trabaja en los estándares ISO/IEC Systems and Software Engineering Systems and Software Product Quality Requirements and Evaluation (SQuaRE). Es miembro de la Comisión de Calidad de CESSI. Publicación original de Pilar Barrio la Iglesia, Rodrigo Guzmán, Raúl Martínez

calidad brochure Software Quality Assurance/Project Management IDEOLOGY INTELLIGENCE INFORMATION IMPR INNOVATION ISO 9001:2000

calidad brochure Software Quality Assurance/Project Management IDEOLOGY INTELLIGENCE INFORMATION IMPR INNOVATION ISO 9001:2000 calidad 2009 brochure Software Quality Assurance/Project Management IDEOLOGY INTELLIGENCE INFORMATION IMPR INNOVATION Software Quality Assurance Project Management Dos de los factores que más positivamente

Más detalles

NUESTRO TRABAJO MISIÓN VISIÓN. Gracias a que nos identificamos con nuestros. clientes, podemos reconocer, entender y satisfacer rápidamente

NUESTRO TRABAJO MISIÓN VISIÓN. Gracias a que nos identificamos con nuestros. clientes, podemos reconocer, entender y satisfacer rápidamente + GENTE + TECNOLOGÍA OUTSOURCING GESTIONADO DE TI / OUTSOURCING DE SERVICE DESK / CONSULTORÍA EN TECNOLOGÍA SOFTWARE FACTORY / DESARROLLO DE APLICACIONES A MEDIDA / BÚSQUEDA Y SELECCIÓN DE RRHH NUESTRO

Más detalles

BPM: Articulando Estrategia, Procesos y Tecnología

BPM: Articulando Estrategia, Procesos y Tecnología BPM: Articulando Estrategia, Procesos y Tecnología Resumen: La competitividad es el imaginario que dirige las acciones empresariales en la actualidad. Lograr condiciones que permitan competir con mayores

Más detalles

La Gestión del Negocio por Procesos hoy. Presentada por: SELVINO, Pablo y PEREYRA, Ariel

La Gestión del Negocio por Procesos hoy. Presentada por: SELVINO, Pablo y PEREYRA, Ariel La Gestión del Negocio por Procesos hoy Presentada por: SELVINO, Pablo y PEREYRA, Ariel Aclaración Todos los derechos reservados. No está permitida la reproducción parcial o total del material de esta

Más detalles

Boletín de Asesoría Gerencial* Business Process Management (BPM)

Boletín de Asesoría Gerencial* Business Process Management (BPM) Espiñeira, Sheldon y Asociados * No. 11-2009 *connectedthinking Contenido Haga click en los enlaces para navegar a través del documento Haga click en los enlaces para llegar directamente a cada sección

Más detalles

1.1 Aseguramiento de la calidad del software

1.1 Aseguramiento de la calidad del software 1.1 Aseguramiento de la calidad del software El propósito del Aseguramiento de la Calidad (Software Quality Assurance, SQA) es entregar a la administración una visibilidad adecuada del proceso utilizado

Más detalles

CONCEPTOS DE CALIDAD Y CALIDAD DEL SOFTWARE

CONCEPTOS DE CALIDAD Y CALIDAD DEL SOFTWARE CONCEPTOS DE CALIDAD Y CALIDAD DEL SOFTWARE INTRODUCCIÓN El avance informático actual es muy alto comparado con lo se tenía en los años 90, al hablar de desarrollo de software se hace más notable, en el

Más detalles

Queremos ser su aliado tecnológico

Queremos ser su aliado tecnológico Tecnología Creativa Queremos ser su aliado tecnológico Bienvenidos a TeChrea, la tecnología creativa VISIÓN QUIÉNES SOMOS TeChrea es una organización cien por ciento colombiana, creada por un grupo de

Más detalles

Diseño y Evaluación de Arquitecturas de Software. Software con calidad

Diseño y Evaluación de Arquitecturas de Software. Software con calidad Diseño y Evaluación de Arquitecturas de Software Software con calidad César Julio Bustacara Medina Facultad de Ingeniería Pontificia Universidad Javeriana 11/09/2015 1 Arquitectura de Software Introducción

Más detalles

CATÁLOGO DE SERVICIOS

CATÁLOGO DE SERVICIOS CATÁLOGO DE SERVICIOS NUESTRAS LINEAS DE NEGOCIO 1.- Desarrollo de Software a Medida: Contamos con vasto conocimiento en el desarrollo y arquitectura de Software, aplicamos metodología de proyectos, buenas

Más detalles

Planeación del Proyecto de Software:

Planeación del Proyecto de Software: Apéndice A. Cuestionarios del Sistema Evaluador Nivel2. Requerimientos de Administración: Goal 1: Los requerimientos del sistema asociados a software están bien controlados y existe un estándar para los

Más detalles

IT Project Management Desarrollo de Software

IT Project Management Desarrollo de Software IT Project Management Desarrollo de Software Es posible una mezcla de Waterfall y Agile? Cómo se acerca el PMBOK a Agile? Autor: Norberto Figuerola Resulta muy frecuente que se suela confundir una aproximación

Más detalles

Ingeniería de Software Dr. Marcello Visconti Z. Ingeniería de Software

Ingeniería de Software Dr. Marcello Visconti Z. Ingeniería de Software Universidad Técnica Federico Santa María Departamento de Informática Ingeniería de Software Dr. Marcello Visconti Z. Programa Proceso de Software y Paradigmas de Desarrollo Gestión de Proyectos Fases del

Más detalles

Aplicación de una Metodología basada en Mediciones para la Gestión de Calidad de Software

Aplicación de una Metodología basada en Mediciones para la Gestión de Calidad de Software Aplicación de una Metodología basada en Mediciones para la Gestión de Calidad de Software Jorge Bozo jbozo@inf.ucv.cl Escuela de Ingeniería Informática Universidad Católica de Valparaíso Valparaíso, Chile

Más detalles

Implementación de Procesos Business Process Management BPM Services Oriented Architecture SOA

Implementación de Procesos Business Process Management BPM Services Oriented Architecture SOA Implementación de Procesos Business Process Management BPM Services Oriented Architecture SOA Título Área específica de la publicación 2 Implementación de Procesos Business Process Management BPM Services

Más detalles

PROCESO DE PLANIFICACIÓN INTEGRADA DE LA CADENA DE SUMINISTROS (S&OP y S&OE)

PROCESO DE PLANIFICACIÓN INTEGRADA DE LA CADENA DE SUMINISTROS (S&OP y S&OE) "La paciencia es la escalera de los filósofos y la humildad, la puerta de entrada a su jardín", Nicolás Valois PROCESO DE PLANIFICACIÓN INTEGRADA DE LA CADENA DE SUMINISTROS (S&OP y S&OE) La Cadena de

Más detalles

UNIVERSIDAD NACIONAL DE ASUNCIÓN FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS ESCUELA DE CONTABILIDAD AUDITORIA INFORMATICA

UNIVERSIDAD NACIONAL DE ASUNCIÓN FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS ESCUELA DE CONTABILIDAD AUDITORIA INFORMATICA UNIVERSIDAD NACIONAL DE ASUNCIÓN FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS ESCUELA DE CONTABILIDAD AUDITORIA INFORMATICA TRABAJO PRÁCTICO DE AUDITORIA INFORMATICA Profesor: Lic. Marco Antonio Leiva Fernández 5to

Más detalles

Mejores prácticas para el éxito de un sistema de información. Uno de los problemas de información dentro de las empresas es contar con datos

Mejores prácticas para el éxito de un sistema de información. Uno de los problemas de información dentro de las empresas es contar con datos ANEXO VI. Mejores prácticas para el éxito de un sistema de información Uno de los problemas de información dentro de las empresas es contar con datos importantes del negocio y que éstos estén aislados

Más detalles

Cementos Avellaneda: a la búsqueda de la excelencia en la gestión del capital humano

Cementos Avellaneda: a la búsqueda de la excelencia en la gestión del capital humano Cementos Avellaneda: a la búsqueda de la excelencia en la gestión del capital humano Cementos Avellaneda S.A. Industria Manufactura, Materiales de Construcción Productos y Servicios Fabricación de cal,

Más detalles

IT Project Portfolio Management y su vinculación con la Estrategia Corporativa

IT Project Portfolio Management y su vinculación con la Estrategia Corporativa IT Project Portfolio Management y su vinculación con la Estrategia Corporativa Norberto Figuerola Mayo 2014 IT Management Los CIO deben gestionar eficazmente la entrega de los servicios de TI para lograr

Más detalles

Trabajo Práctico Integrador

Trabajo Práctico Integrador Trabajo Práctico Integrador Objetivo: Relacionar los conceptos vistos durante la cursada bajo una actividad práctica en la que los alumnos puedan aplicar los conceptos a la luz de un contexto organizacional.

Más detalles

El Papel de ITIL en las Empresas de Manufactura

El Papel de ITIL en las Empresas de Manufactura El Papel de ITIL en las Empresas de Manufactura Hace más de 25 años los principios propuestos por W. Edward Deming sobre la ingeniería de procesos aplicada a la manufactura transformaron esta industria.

Más detalles

Mantenimiento del Software

Mantenimiento del Software Mantenimiento del Software S3 Francisco Ruiz, Macario Polo Grupo Alarcos Dep. de Informática ESCUELA SUPERIOR DE INFORMÁTICA UNIVERSIDAD DE CASTILLA-LA MANCHA http://alarcos.inf-cr.uclm.es/doc/mso/ Ciudad

Más detalles

Cómo mejorar la calidad del software a través de una gestión adecuada de la productividad de las pruebas

Cómo mejorar la calidad del software a través de una gestión adecuada de la productividad de las pruebas Cómo mejorar la calidad del software a través de una gestión adecuada de la productividad de las pruebas Cuando una empresa contrata un proyecto de software a una consultora, realiza una inversión importante.

Más detalles

Introducción. Enfoque de Control de CobiT Los Procesos del Modelo Mapeo de los Procesos

Introducción. Enfoque de Control de CobiT Los Procesos del Modelo Mapeo de los Procesos CobiT 75.46 Administración i ió y Control de Proyectos II Abril de 2008 Agenda Presentación Introducción Pi Principios ii dl del Modelo dl Enfoque de Control de CobiT Los Procesos del Modelo Mapeo de los

Más detalles

IMPLANTACIÓN DE UNA ESTRATEGIA DE GESTIÓN POR PROCESOS (BPM). Factores críticos de éxito y competencias profesionales necesarias.

IMPLANTACIÓN DE UNA ESTRATEGIA DE GESTIÓN POR PROCESOS (BPM). Factores críticos de éxito y competencias profesionales necesarias. IMPLANTACIÓN DE UNA ESTRATEGIA DE GESTIÓN POR PROCESOS (BPM). 1 Factores críticos de éxito y competencias profesionales necesarias. Objetivos generales del TFG Determinar cuales son los factores críticos

Más detalles

ESTUDIO DE CASO PROCESO DE MEDICIÓN EN PROYECTOS DE TI

ESTUDIO DE CASO PROCESO DE MEDICIÓN EN PROYECTOS DE TI UNIVERSIDAD DON BOSCO FACULTAD DE INGENIERIA ESCUELA DE COMPUTACION INGENIERIA DE SOFTWARE CICLO II/2008 ESTUDIO DE CASO PROCESO DE MEDICIÓN EN PROYECTOS DE TI DOCENTE: ING. MILTON NARVÁEZ. PRESENTADO

Más detalles

Definición del Catalogo de Servicios V3. José Ricardo Arias Noviembre de 2010

Definición del Catalogo de Servicios V3. José Ricardo Arias Noviembre de 2010 Definición del Catalogo de Servicios V3 José Ricardo Arias Noviembre de 2010 ITIL vs COBIT Agenda Descripciones Generales ITIL vs COBIT Por dónde iniciar? Cuál es la importancia de la presentación? Las

Más detalles

UPAEP optimiza servicios de TI a 17.000 usuarios con soluciones de CA Technologies

UPAEP optimiza servicios de TI a 17.000 usuarios con soluciones de CA Technologies CUSTOMER SUCCESS STORY UPAEP optimiza servicios de TI a 17.000 usuarios con soluciones de CA Technologies PERFIL DEL CLIENTE Industria: Educación Compañía: UPAEP Empleados: 2.000+ ú Fundada en 1973, en

Más detalles

Personas TI Ingeniería de Software BPO Capacitación

Personas TI Ingeniería de Software BPO Capacitación Personas TI Ingeniería de Software BPO Capacitación Nosotros Somos la empresa líder a nivel nacional en servicios de apoyo a proyectos tecnológicos. Desarrollamos servicios integrados de TI a la medida

Más detalles

Modelos y Normas Disponibles de Implementar

Modelos y Normas Disponibles de Implementar Modelos y Normas Disponibles de Implementar AmericaVeintiuno tiene capacidad para asesorar a una organización en base a diferentes modelos o normativas enfocadas al mercado informático. A partir de determinar

Más detalles

Introducción a ISO 25000

Introducción a ISO 25000 Calidad del Producto Software. Presentación Inicial de Consultoría. Introducción a ISO 25000 Intedya es una compañía global especializada en la CONSULTORÍA, AUDITORÍA, FORMACIÓN y las soluciones tecnológicas

Más detalles

Biblioteca de Infraestructura de Tecnologías de Información. Estándar mundial de factor en la Gestión de Servicios Informáticos

Biblioteca de Infraestructura de Tecnologías de Información. Estándar mundial de factor en la Gestión de Servicios Informáticos BIBLIOTECA DE INFRASTRUCTURA DE TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN Cervantes López Delia Rivera Trujillo Lidia Rubí Vallecillo Gómez José Luis Qué es ITIL? Biblioteca de Infraestructura de Tecnologías de Información

Más detalles

ISO 9001:2008 y Agile. Nuestra experiencia

ISO 9001:2008 y Agile. Nuestra experiencia ISO 9001:2008 y Agile Nuestra experiencia Contenidos 1. Quiénes somos 2. Por qué ISO 9001 3. Qué es ISO 9001 4. Qué es Agile 5. Estrategia 6. Diseño 7. Lecciones aprendidas Quiénes somos? Quiénes somos?

Más detalles

Presentación de COBIT 5. Alfredo Zayas. ISACA Capítulo Cd. de México

Presentación de COBIT 5. Alfredo Zayas. ISACA Capítulo Cd. de México Presentación de COBIT 5 Alfredo Zayas ISACA Capítulo Cd. de México Legal Notice This product includes COBIT 5, used by permission of ISACA. 2012 ISACA. All rights reserved. COBIT is a registered trademark

Más detalles

Administración de Proyectos de Implementación de Paquetes

Administración de Proyectos de Implementación de Paquetes 29/10/ Administración de Proyectos de Implementación de Paquetes FIUBA Administración y Control de Proyectos II Fases de Project Management Visión Proyecto Aprobado Inicio (Alcance) Alcance Aprobado Organización

Más detalles

III Congreso Internacional - Supervisión del Servicio Eléctrico

III Congreso Internacional - Supervisión del Servicio Eléctrico III Congreso Internacional - Supervisión del Servicio Eléctrico Nuevo desafío de la regulación y supervisión: La gestión de activos Claudio Guidi Cusco, 6 y 7 de Setiembre de 2012 Contenido Situación Aplicar

Más detalles

Scitum reduce en un 50% el tiempo de producción de reportes con CA Business Service Insight

Scitum reduce en un 50% el tiempo de producción de reportes con CA Business Service Insight CUSTOMER SUCCESS STORY Scitum reduce en un 50% el tiempo de producción de reportes con CA Business Service Insight PERFIL DEL CLIENTE Industria: Servicios de TI Compañía: Scitum Empleados: 450+ EMPRESA

Más detalles

MINING SOLUTIONS LIMITADA

MINING SOLUTIONS LIMITADA MINING SOLUTIONS LIMITADA Contenido... 1 Resumen Ejecutivo... 3... 4 Nuestros Servicios... 5 Administración de proyectos... 6 Operación y mantenimiento sobre los Sistema de Manejo de la Información Geológica

Más detalles

Descripción de las posiciones del área de sistemas

Descripción de las posiciones del área de sistemas Descripción de posiciones del área de Sistemas Operador/Data Entry Entrar y verificar datos provenientes de distintas vías de ingreso. Monitorear procesos, programas y resultados. Seguir los formatos apropiados

Más detalles

BSDENTERPRISE SA DE CV

BSDENTERPRISE SA DE CV Servicios Software Testing Quality Assurance BSDENTERPRISE SA DE CV Tabla de Contenido Objetivo del Documento...2 Objetivo QA...2 Ventajas y beneficios...2 Principales Tipos de Prueba...3 Esquema de pruebas...3

Más detalles

Diseño e Implementación de los Procesos de Gestión TI

Diseño e Implementación de los Procesos de Gestión TI Diseño e Implementación de los Procesos de Gestión TI Alumno(s): Año Académico: 2012 Profesor Guía: Contraparte: ALEJANDRO JESUS ARAVENA ORTIZ LORENA ANDREA ALBORNOZ POBLETE DANIEL HORMAZABAL Escuela de

Más detalles

La agencia de viajes líder de América Latina implementó Sugar para mejorar su relación con los hoteles y pasajeros. Caso de Éxito: Despegar.

La agencia de viajes líder de América Latina implementó Sugar para mejorar su relación con los hoteles y pasajeros. Caso de Éxito: Despegar. Caso de Éxito Despegar.com La agencia de viajes líder de América Latina implementó Sugar para mejorar su relación con los hoteles y pasajeros. Introducción: Desafíos del negocio Países: Colombia, Brasil,

Más detalles

UPAEP Optimiza Servicios de TI a 17.000 Usuarios con Soluciones de CA Technologies

UPAEP Optimiza Servicios de TI a 17.000 Usuarios con Soluciones de CA Technologies CUSTOMER SUCCESS STORY UPAEP 2014 UPAEP Optimiza Servicios de TI a 17.000 Usuarios con Soluciones de CA Technologies PERFIL DEL CLIENTE Industria: Educación Compañía: UPAEP Empleados: 2.000+ INSTITUCIÓN

Más detalles

TITULO. Integrando ITIL, COBIT e ISO 27002 como parte de un marco de Gobierno y Control de TI

TITULO. Integrando ITIL, COBIT e ISO 27002 como parte de un marco de Gobierno y Control de TI Temas TITULO Integrando ITIL, COBIT e ISO 27002 como parte de un marco de Gobierno y Control de TI Roberto C. Arbeláez, M.Sc, CISSP, CISA Roberto.Arbelaez@microsoft.com La gobernabilidad de TI: Una responsabilidad

Más detalles

CAPITULO V DISEÑO DEL CUADRO DE MANDO INTEGRAL

CAPITULO V DISEÑO DEL CUADRO DE MANDO INTEGRAL CAPITULO V DISEÑO DEL CUADRO DE MANDO INTEGRAL Al hablar del balance scorecard, no deberíamos referirnos al mismo como Proyecto, sino más bien como Programa. Esto solamente para dar al balanced scorecard

Más detalles

Los objetivos de la mesa de ayuda son:

Los objetivos de la mesa de ayuda son: En Xtreme Soſtware Solutions trabajamos para ofrecerle el mejor servicio tanto en nuestro personal como también de soporte post implementación mediante nuestra mesa de ayudas, desde consultas telefónicas

Más detalles

Curso Gestión de la Calidad de Servicios TIC UB-INTI

Curso Gestión de la Calidad de Servicios TIC UB-INTI FACULTAD DE INGENIERÍA Y TECNOLOGÍA INFORMÁTICA Curso Gestión de la Calidad de Servicios TIC UB-INTI - Calidad en Servicios de Tecnología de la Información y de las Comunicaciones - Objetivos Capacitar

Más detalles

SCRUM MASTER PRODUCT OWNER

SCRUM MASTER PRODUCT OWNER SCRUM MASTER Los participantes aprenderán a detalle los principios y las prácticas de Scrum. El curso incluye ejercicios por medio de los cuales se aplican las prácticas de Scrum, logrando experimentarlas

Más detalles

Calidad y Software. Evento ONGEI 29 mar 11. www.asistp.com 1

Calidad y Software. Evento ONGEI 29 mar 11. www.asistp.com 1 Calidad y Software Evento ONGEI 29 mar 11 www.asistp.com 1 Agenda La Calidad y los Procesos El Proceso de Software Las pruebas de Software www.asistp.com 2 Calidad www.asistp.com 3 Calidad algunas definiciones

Más detalles

Capítulo 1. Introducción

Capítulo 1. Introducción Capítulo 1. Introducción 1.1. Propósito de la Guía BABOK El propósito principal de la Guía BABOK Guide es definir la profesión del Análisis de Negocio y proveer un conjunto de prácticas comúnmente aceptadas.

Más detalles

PORTAFOLIO DE SERVICIOS

PORTAFOLIO DE SERVICIOS HACEMOS DE LA CALIDAD LA DIFERENCIA EN SU EMPRESA PORTAFOLIO DE SERVICIOS Qualitas Test Team se caracteriza por tener un equipo conformado por un talento humano único que se esfuerza por hacer las cosas

Más detalles

COBIT - Control Objectives for Information and related Technology (Objetivos de Control para la Información y la Tecnología relacionada) Mayo de 2012

COBIT - Control Objectives for Information and related Technology (Objetivos de Control para la Información y la Tecnología relacionada) Mayo de 2012 - Control Objectives for Information and related Technology (Objetivos de Control para la Información y la Tecnología relacionada) Mayo de 2012 Antecedentes Ante la necesidad de crear y fortalecer el ambiente

Más detalles

Portales Oracle WebCenter

Portales Oracle WebCenter Portales Oracle WebCenter El perfil del cliente y el marco en el que las empresas desarrollan sus actividades están cambiando rápidamente. Hoy la mayoría de las compañías se mueve en mercados altamente

Más detalles

MODELOS Y SISTEMAS DE CALIDAD EN LA EDUCACIÓN

MODELOS Y SISTEMAS DE CALIDAD EN LA EDUCACIÓN MODELOS Y SISTEMAS DE CALIDAD EN LA EDUCACIÓN OBJETIVO GENERAL El alumno analizará, la importancia de brindar productos y servicios con calidad; así como estudiar los fundamentos, autores y corrientes

Más detalles

Capítulo 3 - Aseguramiento de la calidad del software

Capítulo 3 - Aseguramiento de la calidad del software Capítulo 3 - Aseguramiento de la calidad del software 3.1 Introducción La calidad es el conjunto de propiedades inherentes a una entidad, que permiten juzgar su valor. Está cuantificada por el valor que

Más detalles

ACUERDO DE SERVICIO. Sistemas-Gestión de los Servicios Informáticos

ACUERDO DE SERVICIO. Sistemas-Gestión de los Servicios Informáticos Páginas 1 de 7 1. OBJETIVO Brindar el marco normativo que fije las condiciones en que deben prestarse los Servicios de Tecnologías de Información a los procesos de la organización, estableciendo criterios

Más detalles

Tecnología de Gestión y Comunicación - TGC

Tecnología de Gestión y Comunicación - TGC Mayores necesidades y retos tecnológicos de las empresas: Necesidad de integrar datos de múltiples aplicaciones de negocios o fuentes de datos. La falta de una completa visibilidad de las finanzas y operaciones

Más detalles

Proyectos Informáticos

Proyectos Informáticos Proyectos Informáticos Administración y Control de Proyectos I Facultad de Ingeniería (UBA) - Seminario de Project Management - Contenido El Equipo de Trabajo Roles y Responsabilidades Planificación Seminario

Más detalles

Optimización de rutas logísticas para ganar competitividad

Optimización de rutas logísticas para ganar competitividad Autor: Whitepaper patrocinado por: José Antonio Martínez Fernández Profesor Dirección de Empresas de la Universidad Pablo de Olavide, Sevilla Optimización de rutas logísticas para ganar competitividad

Más detalles

ISO/IEC 20000 Tecnologías de Información y la Alineación con la Gestión

ISO/IEC 20000 Tecnologías de Información y la Alineación con la Gestión ISO/IEC 20000 Tecnologías de Información y la Alineación con la Gestión Alfredo Zayas 0 Alfredo Zayas 1. ISO/IEC 20000 Consultant por ITSMf 2. Auditor interno de ISO 9001:2000 por INLAC 3. Certified Information

Más detalles

La Gestión por Procesos en las Organizaciones La forma en la que los resultados se logran

La Gestión por Procesos en las Organizaciones La forma en la que los resultados se logran La Gestión por Procesos en las Organizaciones La forma en la que los resultados se logran Deloitte S.C. 2014 Reflexiones Aplicando la Gestión por Procesos en nuestras organizaciones Por qué adoptar un

Más detalles

Implementando COBIT. Por: Víctor Julio Zúñiga.MBA

Implementando COBIT. Por: Víctor Julio Zúñiga.MBA Implementando COBIT Por: Víctor Julio Zúñiga.MBA 1 LOS MODELOS DE MEJORES PRÁCTICAS Y LAS METAS DE TI tiempo 2 Alineado Soporte al Negocio Controlados Mejor seguros Calidad del Servicio Riesgos De TI tiempo

Más detalles

PDSM: PROCESO DE DESARROLLO DE SOFTWARE MIXTO COMBINANDO RUP Y SCRUM. Mariani, María Florencia Okabe, Evangelina

PDSM: PROCESO DE DESARROLLO DE SOFTWARE MIXTO COMBINANDO RUP Y SCRUM. Mariani, María Florencia Okabe, Evangelina PDSM: PROCESO DE DESARROLLO DE SOFTWARE MIXTO COMBINANDO RUP Y SCRUM Mariani, María Florencia Okabe, Evangelina Agenda Introducción Metodologías RUP SCRUM Proyectos PDSM: Definición y Aplicación del proceso

Más detalles

Construcción del modelo comercial para la nube: formas reales en que la nube privada podría beneficiar su organización

Construcción del modelo comercial para la nube: formas reales en que la nube privada podría beneficiar su organización Construcción del modelo comercial para la nube: formas reales en que la nube privada podría beneficiar su organización En esta nota Aprovechar la tecnología de la nube puede contribuir a disminuir los

Más detalles

Madurez del mercado español

Madurez del mercado español Madurez del mercado español Calidad y seguridad de aplicaciones Ponente Luisa Morales Gómez-Tejedor Directora del Centro de Competencias de Sopra Por qué un estudio sobre la calidad y la seguridad?! Según

Más detalles

CISCO MOTION GOOGLE EN LA RED DE SU EMPRESA

CISCO MOTION GOOGLE EN LA RED DE SU EMPRESA Año 2 / N 4 Septiembre 2008 LA REVISTA DE NETWORKING DE LATIN AMERICA Descubra cómo integrar dispositivos móviles, aplicaciones de seguridad y redes separadas en una plataforma unificada. Una nueva era

Más detalles

Agile ITIL, Aplicación de metodologías ágiles a ITIL. Creando la nueva generación. de profesionales y empresas. Alejandro Castro Valdés

Agile ITIL, Aplicación de metodologías ágiles a ITIL. Creando la nueva generación. de profesionales y empresas. Alejandro Castro Valdés Agile ITIL, Aplicación de metodologías ágiles a ITIL Alejandro Castro Valdés Director Técnico ProactiaNET Director Comité Asturias itsmf España Imagen: Microsoft 2020 Creando la nueva generación de profesionales

Más detalles

UNIVERSIDAD ALBERT EINSTEIN FACULTAD DE INGENIERIA

UNIVERSIDAD ALBERT EINSTEIN FACULTAD DE INGENIERIA UNIVERSIDAD ALBERT EINSTEIN FACULTAD DE INGENIERIA Estudio de las herramientas TOAD y DBArtisan para la administración e integración de bases de datos relacionales. PREVIA OPCION AL TÍTULO DE: INGENIERO

Más detalles

10www.sap.com/mexico/ByD

10www.sap.com/mexico/ByD Top www.sap.com/mexico/byd Diez razones para comprar la solución : SAP Business ByDesign Copyright/Trademark 6 Aproveche el poder y la conveniencia del cómputo en la nube. Confíe en el líder de software

Más detalles

WhiteHat Tools. Resumen del Producto

WhiteHat Tools. Resumen del Producto WhiteHat Tools Aplicación para la Administración de Servicios de TI. Resumen del Producto Propiedad de White Hat Consultores S.A. de C.V. Cerrada Sabino Rodríguez 12 Col. El Maestro Delegación Magdalena

Más detalles

Modelo para el Aseguramiento de Calidad en el Desarrollo de Software Libre

Modelo para el Aseguramiento de Calidad en el Desarrollo de Software Libre Modelo para el Aseguramiento de Calidad en el Desarrollo de Software Libre Cenditel, Mayo 2011 Licencia de Uso Copyright (c) 2010, Alvarez J., Solé S., Briceño R., Fundación CENDITEL. La Fundación CENDITEL

Más detalles

Preparación para la Certificación ITIL V3 Online

Preparación para la Certificación ITIL V3 Online ITIL V3 Preparación para la ITpreneurs líder mundial de soluciones formativas en el Área de IT Service Management & Governance (Gestión y Gobierno de Servicios TI) para ofrecer una amplia gama cursos especializados

Más detalles

ITIL V3 Por dónde empezar?

ITIL V3 Por dónde empezar? ITIL V3 Por dónde empezar? Autor: Norberto Figuerola Introducción La gestión de servicios de TI (ITSM) suministra los servicios que necesita una empresa para cumplir sus objetivos de negocio. ITSM respalda

Más detalles

PÚBLICA, PRIVADA O HÍBRIDA: CUÁL ES LA MEJOR NUBE PARA SUS APLICACIONES?

PÚBLICA, PRIVADA O HÍBRIDA: CUÁL ES LA MEJOR NUBE PARA SUS APLICACIONES? PÚBLICA, PRIVADA O HÍBRIDA: CUÁL ES LA MEJOR NUBE PARA SUS APLICACIONES? Las ofertas de nube pública han aumentado, y la nube privada se ha convertido en la opción más elegida. La cuestión ahora es cómo

Más detalles

Qué es TopGroup? Es la compañía que brinda las mejores soluciones tecnológicas que se adaptan a su empresa.

Qué es TopGroup? Es la compañía que brinda las mejores soluciones tecnológicas que se adaptan a su empresa. Qué es TopGroup? Es la compañía que brinda las mejores soluciones tecnológicas que se adaptan a su empresa. Con más de 20 años de trayectoria en el mercado informático, hemos desarrollado una organización

Más detalles

Curso de Seguridad de la Información -Gestión Tecnológica-

Curso de Seguridad de la Información -Gestión Tecnológica- Educación Continua 2013 Curso de Seguridad de la Información -Gestión Tecnológica- Objetivos Proporcionar conocimientos a los especialistas en los aspectos de la Seguridad de la Información que les permitan

Más detalles

Getronics gana flexibilidad y competitividad en servicios de TI con soluciones de CA Technologies

Getronics gana flexibilidad y competitividad en servicios de TI con soluciones de CA Technologies CUSTOMER SUCCESS STORY Getronics gana flexibilidad y competitividad en servicios de TI con soluciones de CA Technologies PERFIL DEL CLIENTE Industria: Servicios de TI Compañía: Getronics Empleados: 2.000

Más detalles

Ing. Claudio Schicht, PMP, ITIL

Ing. Claudio Schicht, PMP, ITIL CS.C.V CS.01.. Ing. Claudio Schicht, PMP, ITIL Posee tres títulos de grado: Ingeniero Industrial, Licenciado en Administración de Empresas y Licenciado en Sistemas. Es Doctorando en el Doctorado de Administración

Más detalles

ISO y la serie de Normas ISO 9000

ISO y la serie de Normas ISO 9000 ISO y la serie de Normas ISO 9000 La International Organization for Standardization (ISO) es la agencia internacional especializada para la estandarización, abarcando actualmente los cuerpos nacionales

Más detalles

RESUMEN DE COBIT 4.1. Los recursos de TI identificados en COBIT se pueden definir como sigue [2]:

RESUMEN DE COBIT 4.1. Los recursos de TI identificados en COBIT se pueden definir como sigue [2]: RESUMEN DE COBIT 4.1 COBIT es un marco de trabajo y un conjunto de herramientas de Gobierno de Tecnología de Información (TI) que permite a la Gerencia cerrar la brecha entre los requerimientos de control,

Más detalles

Mejores prácticas para mejorar la salud, la seguridad y el medio ambiente, fiabilidad y calidad

Mejores prácticas para mejorar la salud, la seguridad y el medio ambiente, fiabilidad y calidad Mejores prácticas para mejorar la salud, la seguridad y el medio ambiente, fiabilidad y calidad Integrar los procesos de Salud, Seguridad y Medio Ambiente con la gestión del trabajo y los activos Características

Más detalles

PROPUESTA PARA LA IMPLANTACIÓN DE LA NORMA UNE- ISO 20000EN EL GRUPO TECNOCOM

PROPUESTA PARA LA IMPLANTACIÓN DE LA NORMA UNE- ISO 20000EN EL GRUPO TECNOCOM PROPUESTA PARA LA IMPLANTACIÓN DE LA NORMA UNE- ISO 20000EN EL GRUPO TECNOCOM Eduardo Álvarez, Raúl Blanco, Evelyn Familia y Marta Hernández. Pertenece el sector de la TI Es una de las cinco mayores compañías

Más detalles

PROFESIONALIDAD, INNOVACIÓN Y AGILIDAD

PROFESIONALIDAD, INNOVACIÓN Y AGILIDAD PROFESIONALIDAD, INNOVACIÓN Y AGILIDAD LA EMPRESA Palimpsesto es una empresa de servicios informáticos que nace con el objetivo de acercar las tecnologías de la información a la pequeña y mediana empresa.

Más detalles

Propuestas de Proyectos de Grado 2015

Propuestas de Proyectos de Grado 2015 Propuestas de Proyectos de Grado 2015 Laboratorio de Integración de Sistemas 2 de Marzo, 2015 Instituto de Computación Facultad de Ingeniería Universidad de la República de Uruguay Laboratorio de Integración

Más detalles

PMO (PROJECT MANAGEMENT OFFICE) ALEXANDER BONILLA GERMAN GÓMEZ

PMO (PROJECT MANAGEMENT OFFICE) ALEXANDER BONILLA GERMAN GÓMEZ PMO (PROJECT MANAGEMENT OFFICE) ALEXANDER BONILLA GERMAN GÓMEZ INTRODUCCIÓN AL PMO Dirección y Gestión de proyectos Administración Individual Planificación Programación Ejecución Factor de Éxito Focos

Más detalles

www.e-cronia.com Gracias www.eduardoleyton.com

www.e-cronia.com Gracias www.eduardoleyton.com Gracias C.C.S. Calidad de Componentes Software ISO 9126 Agenda Conceptos sobre Componentes Software y Componentes COTS (Commercial Off-The-Shelf Comercio fuera de formalidad o a pedido) Desarrollo Software

Más detalles

TITULO. Gobernabilidad de TI & Seguridad de la Información

TITULO. Gobernabilidad de TI & Seguridad de la Información TITULO Temas Gobernabilidad de TI & Seguridad de la Información Guillermo Angarita Morris CISA, CISSP La gobernabilidad de TI: Una responsabilidad y reto para los directivos de TI Objetivo Identificar

Más detalles

PROCESS INTELLIGENCE. Análisis de rendimiento para procesos de negocios

PROCESS INTELLIGENCE. Análisis de rendimiento para procesos de negocios PROCESS INTELLIGENCE Análisis de rendimiento para procesos de negocios "Lo que no se define no se puede medir, lo que no se mide no se puede mejorar. Lo que no se mejora, se degrada siempre. Sir William

Más detalles

Escenario Uno. Escenario Dos

Escenario Uno. Escenario Dos Escenario Uno Una compañía global desarrolla sus propias aplicaciones para dar soporte al negocio. La compañía ha implementado la transición del servicio y utiliza validación y pruebas del servicio para

Más detalles

Ingeniería de Software. Procesos. Proyecto de Ingeniería. Metodologías. Metodologías. Metodologías. Metodologías de desarrollo

Ingeniería de Software. Procesos. Proyecto de Ingeniería. Metodologías. Metodologías. Metodologías. Metodologías de desarrollo Ingeniería de Software Procesos Laboratorio de Ingeniería de Software 2004 La ingeniería de software trata sobre la aplicación de practicas y métodos para construir productos de software que cumplan las

Más detalles

t@rr@tech Nuestro objetivo: Nuestra filosofía:

t@rr@tech Nuestro objetivo: Nuestra filosofía: QUIENES SOMOS? t@rr@tech es una organización situada en el sector de la NTIC (Nuevas Tecnologías de la Información y las Comunicaciones). Nació con el fin de innovar en el área del desarrollo de software,

Más detalles

Administración de la calidad del software.

Administración de la calidad del software. UNIVERSIDAD IBEROAMERICANA ESTUDIOS CON RECONOCIMIENTO DE VALIDEZ OFICIAL POR DECRETO PRESIDENCIAL DEL 3 DE ABRIL DE 1981 ADMINISTRACIÓN DE LA CALIDAD DEL SOFTWARE UNA NUEVA FORMA DE TRABAJAR TESIS Que

Más detalles

Introducción. Por lo que existe una creciente preocupación por lograr que los productos software cumplan con ciertos criterios de calidad.

Introducción. Por lo que existe una creciente preocupación por lograr que los productos software cumplan con ciertos criterios de calidad. Introducción En la actualidad, el software se encuentra en muchos campos de la actividad humana: la industria, el comercio, las finanzas, gobierno, salud, educación, etc. Por lo que existe una creciente

Más detalles

CONCEPTOS GENERALES SOBRE SEGURIDAD INFORMATICA

CONCEPTOS GENERALES SOBRE SEGURIDAD INFORMATICA CONCEPTOS GENERALES SOBRE SEGURIDAD INFORMATICA Hoy en día las redes de comunicaciones son cada vez mas importantes para las organizaciones ya que depende de estás, para que exista un manejo adecuado de

Más detalles

Monitoreo unificado de TI: una necesidad en la economía de la aplicación

Monitoreo unificado de TI: una necesidad en la economía de la aplicación Monitoreo unificado de TI: una necesidad en la economía de la aplicación El cliente nuevo Los perfiles de los clientes y los empleados de hoy son muy distintos de lo que eran unos pocos años atrás. Estos

Más detalles

Planificación de Sistemas de Información

Planificación de Sistemas de Información Planificación de Sistemas de Información ÍNDICE DESCRIPCIÓN Y OBJETIVOS...1 ACTIVIDAD 1: INICIO DEL PLAN DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN...4 Tarea 1.1: Análisis de la Necesidad del...4 Tarea 1.2: Identificación

Más detalles

Modificación y parametrización del modulo de Solicitudes (Request) en el ERP/CRM Compiere.

Modificación y parametrización del modulo de Solicitudes (Request) en el ERP/CRM Compiere. UNIVERSIDAD DE CARABOBO FACULTAD DE CIENCIA Y TECNOLOGÍA DIRECCION DE EXTENSION COORDINACION DE PASANTIAS Modificación y parametrización del modulo de Solicitudes (Request) en el ERP/CRM Compiere. Pasante:

Más detalles

Definir el problema/oportunidad. Desarrollar soluciones alternativas. Seleccionar la solución. Desarrollar / Seleccionar-Adquirirconfigurar

Definir el problema/oportunidad. Desarrollar soluciones alternativas. Seleccionar la solución. Desarrollar / Seleccionar-Adquirirconfigurar 1 Definir el problema/oportunidad Definir problema de negocio o la oportunidad de mejora utilizando el pensamiento sistémico. Mapa Conceptual Desarrollar soluciones alternativas Seleccionar la solución

Más detalles

Planificación de Sistemas de Información

Planificación de Sistemas de Información Planificación de Sistemas de Información ÍNDICE DESCRIPCIÓN Y OBJETIVOS... 1 ACTIVIDAD 1: INICIO DEL PLAN DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN... 4 Tarea 1.1: Análisis de la Necesidad del... 4 Tarea 1.2: Identificación

Más detalles