CONSULTING. Trend, Strategy & Marketing in Tourism

Transcripción

1 CONSULTING Trend, Strategy & Marketing in Tourism

2 T rend Habilidad y competencia en el estudio, interpretación y previsión de las TENDENCIAS de la demanda y oferta turística, para ayudaros a gestionar con eficiencia vuestra empresa. TSM Consulting quiere contribuir de forma sustancial al desarrollo del sector turístico, mejorando la comprensión y la satisfacción de la demanda, y aumentando la calidad y la profesionalidad de la oferta. S strategy Experiencia y profesionalidad en ayudaros a desarrollar las mejores ESTRATEGIAS de gestión para el desarrollo de vuestra rentabilidad empresarial. M arketing Pragmatismo y creatividad en la planificación y ejecución de las acciones de MARKETING finalizadas a mejorar vuestros resultados.

3 El equipo de TSM Somos una red internacional de profesionales especializados en los diferentes sectores de la consultoría turística y hotelera, capaces de centrarse, con flexibilidad y precisión, en las necesidades específicas de cada cliente. Misión Pensar, crear y actuar codo con codo con vosotros por transformar vuestros objetivos empresariales en sólidas realidades. Visión Mejorar la calidad de la oferta turística permitiendo a la innovación, a la creatividad y al mejoramiento continuo de entrar en la cultura de cada operador turístico y hotelero.

4 Investigación Consultoría Las áreas de actividad La gestión integrada de nuestras áreas de actividad nos permite ofrecer soluciones personalizadas en línea a vuestras necesidades específicas. TSM Formación Editorial Laboratorio de Creatividad

5 TSM INVESTIGACIÓN Una sólida actividad de investigación resulta de fundamental importancia para conocer e interpretar de forma correcta la evolución del sector turístico y hotelero, siendo la base de una de una seria actividad de consultoría. Desarrollamos esta actividad a través de una serie de herramientas complementarias entre ellos que nos permiten lograr una visión completa del análisis, según del objetivo del estudio: Colección directa de datos a través de cuestionarios enviados directamente a los campeones adecuados Colaboración con los centros de investigación de universidades españolas y extranjeras Acceso a bases de datos nacionales e internacionales Entrevistas a profesionales clave del sector y a líderes de opinión Utilización de archivos de la prensa especializada, nacional e internacional Utilización de los mejores programas informáticos de análisis estadístico El recurso más importante que tenemos a nuestra disposición es nuestra intuición, que llega de nuestra experiencia profesional de muchos años. Gracias a la estrecha colaboración con las más importantes universidades españolas y europeas desarrollamos de forma continua proyectos de investigación que nos permiten conocer e interpretar de forma completa avanzándonos a la evolución del mundo turístico, proporcionando respuestas prácticas y tangibles. ESTUDIO Y ANÁLISIS DE LA DEMANDA Y DE LA OFERTA TURÍSTICA Análisis de la evolución del perfil de la demanda turística nacional e internacional Estudios de mercado para detectar nuevas fuentes de demanda y sus potencialidades Individualización y evaluación de los nichos de mercado más rentables Estudio de la evolución de las características de la oferta Monitoreo de la competencia y análisis de benchmarking Realizamos estudios, investigaciones e informes personalizados a los específicos objetivos de cada cliente a través de la utilización de datos muy fiables, las fuentes de información más acreditadas y las mejores herramientas de análisis estadísticas. Garantizamos un alto nivel de precisión en el monitoreo, análisis e interpretación de las tendencias de la demanda y oferta turística, para garantizar a nuestros clientes la toma de decisiones rápidas y correctas. REALIZACIÓN Y GESTIÓN DE OBSERVATORIOS TURÍSTICOS Evaluación cualitativa y cuantitativa de los flujos turísticos en los destinos Análisis del comportamiento del turista y su propensión a la compra Medición y evaluación del nivel de satisfacción de los clientes (customer satisfaction) Los observatorios turísticos son herramientas indispensables para obtener informaciones útiles y constantes sobre la evolución de la demanda y la satisfacción de los clientes en los destinos. OBSERVACIÓN Y ESTUDIO DE LOS INDICADORES DE PERFORMANCE DEL SECTOR HOTELERO Monitoreo constante de los indicadores de éxito de los hoteles Análisis de benchmarking para la comparación de los resultados empresariales con los típicos del sector Realización de estudios e informes con la evaluación e interpretación de los resultados Tener bajo control los indicadores de ocupación y rentabilidad, a través de la comparación en el tiempo y con los competidores resulta muy importante para desarrollar las mejores estrategias y acciones para mejorar vuestros resultados futuros. Realizamos observatorios turísticos para monitorear, cuantificar e interpretar los flujos de una localidad turística específica o área territorial, así como la evolución de los indicadores de performance característicos del sector hotelero, para ofrecer a nuestros clientes potentes indicadores cualitativos y cuantitativos. La innovación nace gracias a la investigación y se desarrolla a través de la creatividad, la experiencia, la comprensión y la pasión Federico Belloni Presidente de TSM Consulting

6 TSM CONSULTORÍA Nuestros servicios de consultoría: Consultoría estratégica y operativa Estudios de viabilidad económico-financiera Proyectos de marketing estratégico y operativo Creación y gestión de Club de producto Nuestra experiencia de muchos años en los diferentes ámbitos de la consultoría nos ha aportado los conocimientos y las herramientas adecuados para poderos proporcionar las soluciones adecuadas para mejorar la rentabilidad de vuestro hotel Nuestra actividad de consultoría es personalizada y necesita la estrecha colaboración de la propiedad y de los directivos, así de formar un sólido equipo capaz de alcanzar los objetivos más ambiciosos. Nuestra filosofía es de quedar codo con codo con vosotros para entender e interpretar vuestros problemas y dificultades y para sugeriros las soluciones más adecuadas para mejorar vuestra rentabilidad CONSULTORÍA ESTRATÉGICA Y OPERATIVA ANÁLISIS DE VIABILIDAD ECONÓMICO-FINANCIERA Podemos ayudaros a mejorar la rentabilidad de cada departamento de vuestro hotel, analizando aspectos críticos, sugiriendo las soluciones más adecuadas y poniéndonos a trabajar con total autonomía. Realizamos análisis de viabilidad económico-financiera para evaluar la rentabilidad de la actividad hotelera y de la inversión inmobiliaria de nuevos proyectos hoteleros o de hoteles existentes que quieren reposicionarse en el mercado, o que estén evaluando la posibilidad de entrar en un grupo o en una cadena hotelera. Nuestro trabajo de consultoría se desarrolla típicamente a través estas fases: Encuentros preliminares con la propiedad y el management para evaluar el problema de forma general Realización de un check-up empresarial para tener una visión completa de los aspectos críticos Definición de un plan estratégico y de acción personalizado que consensuamos conjuntamente con vosotros La consultoria personalizada, en la cual aplicamos las soluciones individualizadas como más adecuadas en base a la situación encontrada Un periodo de coaching, para transmitiros directamente durante vuestra actividad diaria los conocimientos necesarios y los consejos para trabajar con eficiencia La redacción de un informe minucioso con consejos y sugerencias prácticas Nuestra completa disponibilidad para contestar a cualquier duda o indecisión, fuera del periodo de consultoría Podemos adaptarnos con flexibilidad a cada exigencia específica, sugiriéndoos paquetes de consultoría personalizados sobre vuestras necesidades reales. Os garantizamos un eficiente servicio de consultoría en todas las áreas de la gestión operativa, que os permitirá alcanzar la máxima satisfacción de los clientes junto con la optimización de los resultados empresariales. En nuestros estudios de viabilidad evaluamos todos los aspectos que influyen en la rentabilidad del proyecto hotelero: Estudio de la localización. A través del análisis en profundidad de todos los elementos (económico y sociales) que determinan la accesibilidad, el interés y las potencialidades de desarrollo futuro del área, análisis de la demanda potencial, la procedencia de los flujos y la temporalidad, la composición y la evaluación de la competencia, con sus ofertas comerciales Análisis del proyecto hotelero. Estudio de la dimensión más adecuada, individuación de los servicios, estima y proyección del nivel de ocupación, de las tarifas y de todos los indicadores de rendimiento empresarial, dibujo y evaluación del organigrama Cuenta económica provisional a cinco años. Realizado según dos modelos de análisis de la rentabilidad: Estructura U.E. (CERVED) y Uniform System of Accounts, estimando en el detalle todos los costes y beneficios del proyecto y de la gestión hotelera, asumiendo diferentes escenarios de rendimiento Evaluación de la rentabilidad de la inversión hotelera. A través de la formulación de diferentes escenarios evaluamos la proyección de los volúmenes de ventas, de los beneficios, de la rentabilidad de los canon de locación y de la tasa gruesa de referencia. Todos nuestros análisis de viabilidad económico-financiera son adelantados por una inspección de la localización, por un servicio de huésped misterioso en los hoteles competidores y por una cita con la propiedad, gracias a los cuales recompilamos todos los elementos útiles por la realización de un proyecto de alta calidad.

7 PROYECTOS DE MARKETING ESTRATÉGICO Y OPERATIVO La definición de las estrategias de marketing y la planificación de las acciones coherentes y eficaces representan herramientas de fundamental importancia que permiten alcanzar y mantener el correcto posicionamiento competitivo respecto a la competencia y lograr la satisfacción y la fidelidad de los clientes a largo plazo. Nuestros proyectos de marketing incluyen: Análisis del posicionamiento estratégico del hotel Estudio de benchmarketing Segmentación y definición de las características de los clientes potenciales Análisis y definición de nuevos productos turístico con mayor valor añadido Estudio de las estrategias y acciones de marketing y comunicación más adecuadas Definición y aplicación de las acciones de Customer Relationship Management (CRM) Nuestros planes de marketing son realizados teniendo en cuenta las características específicas del sector hotelero y las necesidades concretas de cada cliente, desarrollados a través de las técnicas más innovadoras. CREACIÓN Y GESTIÓN DE LOS CLUBS DE PRODUCTO El Club de Producto es una eficaz herramienta de marketing que permite la estricta colaboración entre empresas hoteleras y no hoteleras, con el objetivo de especializar la oferta dibujándola a medida para satisfacer las exigencias específicas de uno o más target con productos personalizados. Colaboramos con los clientes que desean colaborar a través de la herramienta del Club de Producto, proporcionando la actividad de consultoría para la realización de todas las acciones que empiezan con la individualización de los clientes-objetivos para llegar al desarrollo de las estrategias de comercialización y comunicación de la oferta, también a nivel internacional. Nuestros proyectos para la realización de Club de Producto incluyen: Individualización de los segmentos-objetivo y la identificación de los perfiles de los clientes Identificación de la mejor forma asociativa Realización de decálogos y disciplinarios de gestión Estudio de los productos turísticos más adecuados Consultoría para la especialización de la oferta y para mejorar la calidad del servicio Definición de los proyectos de marketing y comunicación, estratégicos y operativos Consultoría para lograr los financiamientos previstos por la ley TSM EDITORIAL MANUALES OPERATIVOS POR LOS OPERADORES HOTELEROS Realizamos manuales operativos sobre las diferentes áreas de gestión de las empresas hoteleras, con un enfoque personalizado a vuestras necesidades específicas y con un corte muy práctico, orientados tanto a los asuntos operativos como a los del marketing y de la comunicación. Algunos temas sobre los que tratan las publicaciones de TSM: GESTIÓN OPERATIVA La organización y la gestión de los diferentes secciones del hotel La calidad del servicio en hotel La acogida y la satisfacción de los clientes La gestión sostenible de los establecimientos hoteleros La organización y gestión de los recursos humanos La evaluación de los costes y de los ingresos Nuestras actividades editoriales: Manuales operativos para el sector turístico y hotelero TSM Tourism Overview Colaboraciones editoriales COLABORACIONES EDITORIALES Además de cuidar la redacción de la revista TSM TOURISM OVERVIEW colaboramos de forma activa en la redacción de artículos en las publicaciones especializadas más importantes del mundo turístico y hotelero, tanto italianas como internacionales. Somos también un importante soporte para los diferentes medios de comunicación nacionales e internacionales, que piden nuestra colaboración para realizar artículos y reportajes dedicados al sector turístico y hotelero. TSM TOURISM OVERVIEW Desarrollamos acciones de Web Marketing y de Social Media Marketing en colaboración con empresas especializadas por el sector del turismo y del alojamiento, con el objetivo de mejorar vuestra visibilidad y reputación en la Red. MARKETING Y VENTA El arte y la magia de la venta El pricing como herramienta eficaz de marketing La tematización y la especialización en hotel El revenue management Segmentos turísticos y nichos de mercado El marketing a través de las redes sociales Realizamos manuales tanto en formato tradicional así como a través de la innovadora herramienta e-book (formato digital), que os permite tener un acceso directo a documentos multimedia complementarios y a una publicación constantemente actualizada en el tiempo. Una publicación trimestral que hemos pensado para ayudaros a estar siempre informados sobre las noticias y las novedades del sector turístico y hotelero y que podéis recibir en vuestra dirección de correo electrónico. Tourism CONSULTING Overview newsletter TSM TOURISM OVERVIEW no es una simple newsletter pero al contrario una verdadera publicación donde, número tras número, hablaremos con vosotros de temas de actualidad, y en el interior estarán publicados los resultados de las investigaciones y de los estudios que realizamos.

8 TSM FORMACIÓN Nuestras actividades de formación: Seminarios operativos Formación específica Coaching operativo Coaching motivacional y finalizado al Team Building TSM LABORATORIO DE CREATIVIDAD El laboratorio de creatividad trabaja como incubador de ideas innovadoras y creativas pensadas de forma específica para realizar nuevos productos turísticos y para dar nueva vida a los existentes. SEMINARIOS OPERATIVOS Somos capaces de satisfacer con éxito vuestra constante necesidad de actualización profesional a través de un catálogo de seminarios muy variado y articulado, que cubre todas las áreas de la gestión operativa, del marketing y de la comunicación. Además de los cursos previstos en nuestro catalogo, estudiamos impartir, con vuestra colaboración, seminarios personalizados a medida para responder a vuestras necesidades de formación específicas. Los seminarios tienen un corte muy operativo y os ayudan a poner en práctica de forma inmediata los conocimientos adquiridos. La actividad de formación está desarrollada sobre todo a través de ejercicios prácticos y la presentación de casos de éxito, indispensables para enseñar la correcta aplicación de los conocimientos transmitidos en clase. Cada seminario tiene material formativo de soporte, entregado en papel o en formado digital. COACHING OPERATIVO Como los mejores entrenadores creemos en el entrenamiento continuo y valorizamos el espíritu de equipo para ayudaros a expresar lo mejor todas vuestras potencialidades. Realizamos sesiones de coaching personalizado para apoyaros en el desarrollo de capacidades específicas y habilidades técnicas, organizativas, comunicativas y emocionales. El coaching es muy eficaz si se desarrolla junto con la formación y precedido de la actividad de consultoría, para mejorar y consolidar las competencias técnicas aprendidas. COACHING MOTIVACIONAL Y TEAM BUILDING Estamos especializados en la definición y realización de sesiones personalizadas de coaching motivacional y orientado al Team Building, tanto en clase como al exterior, gracias a la colaboración de partner reconocidos a nivel internacional. Desarrollamos acuerdos de colaboración con empresas de éxito para el desarrollo de nuevas ideas que se traducen en productos de elevado valor añadido pensados para las empresas turísticas y de alojamiento, destinados a mejorar su eficiencia, productividad, calidad y competitividad. NUEVOS PRODUCTOS Valor añadido Creatividad Eficiencia Productividad Competitividad Rentabilidad Empresas Partner NUEVAS IDEAS Laboratorio de Creatividad Nuestros seminarios son estructurados para favorecer una constante interacción entre profesor y alumnado, para transformarlos en un provechoso momento de intercambio de las respectivas experiencias, para crecer juntos. Ninguna organización moderna puede pensar de lograr la eficiencia si a su base no está un equipo preparado y motivado capaz de orientarla hasta el éxito Federico Belloni Presidente de TSM Consulting

9 CONSULTING Trend, Strategy & Marketing in Tourism ITALIA ROMA tel. (0039) fax (0039) cell. (0039) SPAGNA BARCELLONA Carrer del Canigó Barcelona tel. (0034) fax (0034) móvil (0034) FEDERICO BELLONI Direttore Skype: federicobelloni