LINEA 10 DESARROLLO DEL DESTINO TURÍSTICO INTELIGENTE CARAVACA 4.0.

Transcripción

1 LINEA 10 DESARROLLO DEL DESTINO TURÍSTICO INTELIGENTE CARAVACA 4.0. INNOVACIÓN 30 SEPTIEMBRE 2016

2 DESCRIPCIÓN Y. Caravaca 4.0 es busca la integración de la innovación y las nuevas tecnologías en la promoción y comercialización del turismo religioso de la Región de Murcia para transformarlo a medio plazo en un Producto Smart, teniendo como centro la Ciudad Santa de Caravaca y el año jubilar En colaboración con los agentes implicados (La Cofradía de la Santísima y Vera Cruz, los Ayuntamientos de los municipios implicados a través de sus oficinas de turismo, los establecimientos adheridos y estaciones jubilares) el ITREM pretende desarrollar soluciones tecnológicas que den respuestas a las necesidades de gestión del año Jubilar, al intercambio de información entre los agentes implicados y la gestión de las herramientas necesarias para el eperegrino. Con ello se pretende aumentar la competitividad del producto, conseguir un mejor aprovechamiento de los atractivos turísticos, la mejora en la eficiencia de la gestión de la información, de los servicios y de su distribución que impulse el desarrollo sostenible y facilite la interacción del visitante con el destino e incremente la calidad de su experiencia. Esta línea se inicia en mayo de 2016 con la puesta en contacto con los agentes implicados, siendo de nueva incorporación por tanteo en este trimestre del año en el que se ha llevado a cabo la planificación de las acciones, siendo durante el tercer y cuarto trimestre del año cuando se llevan a cabo las mismas. LINEAS DE ACTUACIÓN En el marco de esta línea de actuación se plantean la siguiente s medida ESTUDIO Y PLANIFICACIÓN DE ACTUACIONES PARA LA CONVERSIÓN DE CARAVACA EN DESTINO TURÍSTICO INTELIGENTE Estudio del escenario de partida, identificación de actores y necesidades, planificación de acciones. Objeto de la actuación: Se llevará a cabo un estudio de la situación departida, identificando los agentes que participarán en el proyecto tecnológico y recabando las necesidades de cada uno de ellos, buscando herramientas tecnológicas que cubran las demandas identificadas.

3 10.2. DISEÑO Y DESARROLLO DE HERRAMIENTAS PARA LA GESTIÓN DE CARAVACA Diseño y desarrollo de funcionalidades para la gestión de solicitudes de información de grupos de peregrinos y gestión de oficios litúrgicos. En esta medida se han planificado las siguientes funciones a programar encaminas a la gestión de los oficios litúrgicos por parte de la Cofradía y la atención a los grupos de peregrinos así como el intercambio de información entre la Cofradía, la Oficina de Turismo, el Ayuntamiento y la Comunidad Autónoma. Integración de la posibilidad de reserva de oficios litúrgicos en Hermes, con la finalidad de que puedan ser reservadas on Line. Gestión de formulario de petición de información por parte del peregrino e integración dentro de la Red de Oficinas de Turismo. Integración de los agentes en NEXO para el uso de las herramientas de Newsletter, encuestas de satisfacción, etc. Impresión de credenciales del peregrino, tanto para grupos como para grupos como individuales). Contador de presencia de peregrinos en la basílica. Libro digital de firmas de visitas ara al santuario por parte de los peregrinos Explotación de datos estadísticos de peregrinos. Envió de información y consy consultas para Policía Local, Protección Civil, Santuario, Obispado, Diseño y desarrollo de funcionalidades para la gestión de establecimientos adheridos, estaciones jubilares y registro de peregrinos Las acciones planificadas son las siguientes funciones a programar encaminas a la gestión de los oficios litúrgicos por parte de la Cofradía y la atención a los grupos de peregrinos así como el intercambio de información entre la Cofradía, la Oficina de Turismo, el Ayuntamiento y la Comunidad Autónoma Desarrollo del proceso digital de adhesión de establecimientos adheridos al camino, gestión de contratos de adhesión, datos de establecimientos, validación n de usuarios y acceso a las herramientas de HERMES y NEXO para los establecimientos adheridos Desarrollo de la App del camino, información y gestiones de las credenciales del peregrino planificación de acciones. Las acciones planificadas son las siguientes funciones a programar encaminas a cubrir las necesidades del eperegrino. Formularios de alta de peregrinos e impresión y descarga de carnet del peregrino. APP del camino para el peregrino (Camino de Levante pero parametrizada para la incorporación de otros caminos). Seguimiento 3

4 Información Notificaciones Sellado digital Mantenimiento de señalizaciones digital. Estamos preparados para afrontar en árbol el mantenimiento de señalizaciones llegando a nivel de cartel de recurso. Mapa caliente seguimiento peregrinos en camino de levante. Automatizar procesos de búsqueda de información, seguimiento, relación entre establecimientos, ( concepto NEXO y Destino Turístico Inteligente). Estrategia OpenDAta TRANSFERENCIA TECNOLÓGICA A LOS ACTORES DE CARAVACA Acciones de sensibilización y formación a las empresas turísticas y estaciones jubilares pertenecientes al proyecto para la gestión e información al peregrino. Jornadas de sensibilización y formación en NEXO (mantenimiento de recursos, promoción, marketing, etc.) y HERMES(creación de producto, venta cruzada, centrales de reserva, APP marca blanca, presencia de producto, etc.) Planificadas: 3 Jornadas y dar formación individualizada a las empresas que se adhieran Acciones de sensibilización y formación las administraciones públicas locales sobre las herramientas de gestión y difusión del proyecto Caravaca 4.0. Jornadas de sensibilización y formación sobre el proyecto, herramientas que comparten las empresas, los ayuntamientos, relación entre actores, apoyo en la organización de jornadas, RITMO 4.0, posibilidad de sinergias entre datos y administraciones (OpenData), centrales de reserva de producto municipal y del camino, etc.) Planificadas: 5 Jornadas más la formación individualizada que se demande. RESULTADOS. Medida Estudio del escenario de partida, identificación de actores y necesidades, planificación de acciones Segundo trimestre: Se inicia el estudio de la situación departida, identificando los agentes que participan en el proyecto 10 y 25/05/2016, habiendo mantenido dos reuniones con Cofradía el Ayuntamiento y la Oficina de Turismo. Se ha finalizado la identificación de actores y de necesidades. Se procede a la planificación de las acciones de diseño y desarrollo para Caravaca Jubilar Se planifican las acciones de sensibilización y formación técnicas de las herramientas. 4

5 Estudio del escenario de partida, identificación de actores y necesidades, planificación de acciones 1 20% 80% 100% Medida Diseño y desarrollo de funcionalidades para la gestión de solicitudes de información de grupos de peregrinos y gestión de oficios litúrgicos. Se ha desarrollado el formulario de solicitud de información para los peregrinos, que cubrirá las necesidades de la Cofradía y de las Estaciones Jubilares así como de la Oficina de Turismo de Caravaca de la Cruz. Se dispone además del estudio de las adaptaciones sobre ORION para la gestión de las reservas de actos litúrgicos. Nº de aplicaciones % Medida Diseño y desarrollo de funcionalidades para la gestión de empresas y estaciones jubilares asociadas al proyecto. Se dispone del formulario de adhesión para los establecimientos adheridos al Camino, de Levante y está pendiente de su puesta en producción a partir de noviembre de

6 Nº de aplicaciones % total de empresas adheridas que usan la herramienta 1 30% % - - 0% Medida DESARROLLO DE LA APP DEL CAMINO, INFORMACIÓN Y GESTIONES DE LAS CREDENCIALES DEL PEREGRINO. Se ha finalizado el diseño y programación de la microsite accesible a través de dispositivos móviles,destinada al Camino de Levante que recoge todos la información de referencia de Caravaca Jubilar Se ha iniciado la adaptación de esta microsite para disponer de una App con la información del Camino de Levante Nº aplicaciones / funcionalidades 2 Nº de descargas de la aplicación % Medida ACCIONES DE SENSIBILIZACIÓN Y FORMACIÓN A LAS EMPRESAS TURÍSTICAS Y ESTACIONES JUBILARES PERTENECIENTES AL PROYECTO PARA LA GESTIÓN E INFORMACIÓN AL PEREGRINO. No iniciado. 6

7 Nº jornadas de sensibilización, formación y consultoría Nº de asistentes Medida ACCIONES DE SENSIBILIZACIÓN Y FORMACIÓN LAS ADMINISTRACIONES PÚBLICAS LOCALES SOBRE LAS HERRAMIENTAS DE GESTIÓN Y DIFUSIÓN DEL PROYECTO CARAVACA 2.0. Se planifican las acciones de sensibilización y formación técnicas de las herramientas para los Municipios integrantes del Camino. El pasado 22/09/2016 se llevó a cabo la primera acción formativa sobre las herramientas diseñadas para Caravaca jubilar en concreto el uso de ORION para l agestión de Oficios Litúrgicos a la que asistieron la Cofradía de la Vera Cruz de Caravaca y Salones Castillo. Nº jornadas de sensibilización, formación y consultoría Nº de asistentes CONTACTO Responsables acción: 7

8 José Antonio Belmonte / Belén Hidalgo / Francisco Cárceles / Manuel Nicolas / Carlos Pérez Peregrin. Oficina de Innovación. Teléfono / / hermes@murciaturistica.es 8