El estudio de Best Workplaces España

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1 LIDERAZGO Liderazgo: El gran tema entre los mejores entornos de trabajo en España El estudio de Best Workplaces España 2004 ha analizado más de un centenar de empresas españolas para descubrir por qué son entornos de trabajo excelentes. Para ello se han analizado sus políticas de recursos humanos y se ha encuestado a sus empleados. La investigación, que ha contado con el apoyo académico de Esade, ha demostrado que ninguna organización es excelente por casualidad y que no existe una receta única para conseguirlo. El resultado es una mezcla de dedicación, cultura, estrategia y esfuerzo. PALLE ELLEMANN KNUDSEN, director general de Great Place to Work Institute España. Autor: Título: KNUDSEN, Palle Ellemann. El estudio de Best Workplaces España 2004 ha abierto las puertas de los mejores entornos de trabajo en el país. Qué opinan los empleados sobre sus entornos de trabajo? Qué hacen las empresas para ser excelentes entornos de trabajo? El estudio muestra que ninguna organización será un excelente entorno de trabajo por casualidad. Las 25 empresas destacadas como los mejores entornos de trabajo en España 2004 son excelentes entornos de trabajo porque en todas Liderazgo, el gran tema entre los mejores entornos de trabajo en España. Fuente: Capital Humano, nº 177, pág. 18. Suplemento Empleo. Mayo, Resumen: El estudio muestra que ninguna organización será un excelente entorno de trabajo por casualidad. Las 25 empresas destacadas como los mejores entornos de trabajo en España 2004 son excelentes entornos de trabajo porque en todas existe una cultura corporativa, que favorece al desarrollo de la confianza, porque tienen líderes que saben manejar el negocio y dirigir a las personas y porque trabajan profesional y estratégicamente con prácticas de recursos humanos. Actualmente, el tema más importante en los mejores entornos de trabajo es el liderazgo. De diferentes maneras todas las 25 empresas trabajan con el desarrollo de liderazgo. El estudio demuestra que existe una multitud de formas de implementar el liderazgo en las diferentes organizaciones, lo que confirma que liderazgo es un concepto amplio y dinámico, que se adapta a la cultura corporativa existente. Descriptores: Mejores prácticas / Entornos de trabajo / Liderazgo / Comunicación FICHA TÉCNICA existe una cultura corporativa, que favorece al desarrollo de la confianza, porque tienen líderes, que saben manejar el negocio y dirigir a las personas, y porque trabajan profesionalmente y estratégicamente con prácticas de recursos humanos. Actualmente, el tema más importante en los mejores entornos de trabajo es el liderazgo. De diferentes maneras todas las 25 empresas trabajan con el desarrollo de liderazgo. El estudio demuestra que existe una multitud de formas como implementar el liderazgo en las diferentes organizaciones, lo que confirma que liderazgo es un concepto amplio y dinámico, que se adapta a la cultura corporativa existente. 1. EVALUACIÓN CON LA PERSPECTIVA DEL EMPLEADO Los empleados más contentos los tiene Danone. Entre los empleados existe tremendo orgullo por trabajar en la empresa. El 96 por ciento de los empleados de Danone dicen que sienten orgullo cuando dicen a otras personas que trabajan en la empresa. El 84 por ciento de los empleados piensan quedarse en la empresa hasta que se jubilen! No tienen tampoco por qué preocuparse por Capital Humano 18 Nº 177 Suplemento Empleo Mayo 2004

2 su empleo. En Danone la política es que nadie está solo ante su empleo, y así lo ha demostrado la empresa en varias ocasiones en la práctica. El ejemplo más destacado es el Plan Social e Industrial que Danone elaboró después de cerrar un centro productivo en el Valle de Ultzama. El plan social aseguró la posibilidad de relocalización para todos los empleados (con ciertas ventajas para facilitar la mudanza) y el plan industrial ha facilitado el desarrollo de aproximadamente 400 puestos de trabajo en el Valle de Ultzama, donde el cierre del centro productivo implicaba una pérdida de 175 puestos de trabajo. El estudio de Best Workplaces España 2004 está basado en la metodología de Great Place to Work, en la que la evaluación tiene la perspectiva de los empleados. Para comparar los entornos de trabajo los candidatos realizan una encuesta de clima laboral entre los empleados. La encuesta de clima laboral (la opinión de los empleados) vale dos tercios de la puntuación total de la evaluación, mientras un análisis de la cultura corporativa con las políticas y prácticas de RR.HH. equivale al último tercio de la puntuación total (ver el cuadro para más información sobre la metodología del estudio). 2. CUALQUIER EMPRESA PUEDE SER UN ENTORNO EXCELENTE La lista de los 25 mejores entornos de trabajo contiene empresas de diferentes sectores y de diferentes tamaños. En el fondo, crear un excelente entorno de trabajo se basa en las relaciones entre las personas (confianza, respeto, credibilidad y trato justo). La remuneración es también importante y las 25 empresas, en general, pagan bien pero la remuneración y los beneficios en especie solamente constituyen una base de seguridad y comodidad. Para obtener el compromiso y dedicación por parte de los empleados, que caracterizan a los mejores entornos de trabajo, es necesario fomentar una cultura corporativa que favorezca al desarrollo personal y profesional de los empleados y que tome en cuenta las necesidades individuales de cada uno de ellos. El cuadro siguiente expone la lista de los mejores entornos de trabajo en España en De los 102 candidatos, que se presentaron para el estudio, se destacan los 25 mejores. Los diez mejores son presentados por orden numérico, mientras que de la posición 11 a la 25 son presentados por orden alfabético. El sector mejor representado en la lista es el farmacéutico con seis empresas. En este sector la posición más alta la ocupa Lilly, que ha subido una posición del año pasado. Un empleado de Lilly nos cuenta en la Independientemente del tamaño se puede desarrollar un excelente entorno de trabajo. Casi un tercio de las empresas analizadas tiene menos de 250 empleados, mientras que el 36 por ciento tienen entre 250 y empleados Nº 177 Suplemento Empleo Mayo Capital Humano

3 Está claro que no existe una receta única para obtener un excelente entorno de trabajo, pero lo que el estudio confirma es que cualquier organización puede ser un excelente entorno de trabajo con dedicación, cultura, estrategia y esfuerzo encuesta algo único de la empresa: Es capaz de tener tranquilidad en momentos difíciles. Se trabaja para buscar las mejores soluciones. Te hace sentirte importante en lo que haces. Cuando tienes una situación personal difícil, respetan tu intimidad, sin embargo te dan su apoyo. Tengo las puertas abiertas no solo para hablar con mi jefe. En la comunicación no hay barreras. El segundo sector en la lista es él de tecnología informática con cuatro empresas: Computer Associates, Agilent, Microsoft y Sun Microsystems. En los últimos años éste sector ha sufrido una caída en el mercado, lo que ha eliminado algunos de los beneficios en especie extravagantes, que en los mejores días caracterizaban al sector. Estas cuatro empresas demuestran, que tienen algo más que beneficios en especie para ofrecer a los empleados. Independientemente del tamaño se puede desarrollar un excelente entorno de trabajo. Casi un tercio de las empresas de la lista (28 por ciento) tienen menos de 250 empleados, mientras que el 36 por ciento tienen entre 250 y empleados. El resto (36 por ciento) son empresas grandes con más de empleados. Seis de las 25 empresas han reducido la plantilla durante el año pasado, mientras que en Com- CUADRO 1 > BEST WORKPLACES ESPAÑA 2004 Incremento Horas anuales Sector Empleados último Mujeres Rotación* de formación formal año por empleado** 1 Danone Alimentación % 0,7% 28 timer 2 Lilly Farmacéutico % 1,7% 80 timer 3 Diageo Canarias Distr. de bebidas % 2,6% 112 timer 4 Diageo España Distr. de bebidas % 2,1% 19 timer 5 GE Plastics Indústria plastica % 1,8% 36 timer 6 ESTEVE Farmacéutico/quimico % 1,1% 33 timer 7 Computer Associates Tecnologia informática % 0,8% 64 timer 8 Amgen Farmacéutico % 0% 40 timer 9 Merck, Sharp & Dohme Farmacéutico % 2,0% 20 timer 10 Avon Cosmetics Cosméticos % 2,8% 20 timer Los puestos 11 a 25 por orden alfabético Accenture Consultaría % 10,4% 85 timer Agilent Technologies Tecnologia informática % 7,8% 37,5 timer American Express Tarjetas de pago % 8,2% 60 timer Bankinter Financiero % 2,9% 30 timer Boehringer Ingelheim Farmacéutico % 1,7% 40 timer Federal Express Transporte urgente % 5,4% 100 timer Kraft Foods Alimentación % 1,8% 33 timer M Torres Ingenieria % 0% 100 timer MBNA Financiero % 1,8% 35 timer Microsoft Tecnologia informática % 1,6% 60 timer Nestlé Alimentación % 1,1% 50 timer Novartis Farmacéutico % 3,6% 40 timer PricewaterhouseCoopers Consultaría % 11,7% 100 timer Sun Microsystems Tecnologia informática % 2,6% 60 timer TNT Transporte urgente % 10,8% 40 timer FUENTE > Elaboración propia. Notas: *La rotación se ha calculado de acuerdo a las cesiones voluntarios en la plantilla con jornada completa dividido por un promedio de la plantilla total de jornada completa ahora y hace un año. **Las horas anuales de formación formal por cada empleado es un promedio entre el grupo de empleados predominantes en la organización. No incluye a la formación, que los empleados realizan individualmente fuera del horario laboral, por ejemplo por internet. Tampoco incluye la formación realizada por medio de mentoring o parecido. Capital Humano 20 Nº 177 Suplemento Empleo Mayo 2004

4 puter Associates se mantiene la plantilla estable. En general la rotación del personal está muy baja, lo que suele ser un beneficio importante para obtener un excelente entorno de trabajo. Amgen y M. Torres destacan con cero rotación en el año pasado. Un total de 17 de los 25 mejores entornos de trabajo tienen una rotación menor del 3 por ciento, entre ellos todos los diez mejores. La encuesta entre los empleados de los mejores entornos de trabajo demuestra que los puntos mejor valorados son el trato justo en relación con origen étnico y orientación sexual, la seguridad física en el trabajo y la honestidad y ética en las prácticas empresariales. Estos puntos tienen una valoración positiva de entre 84 y 93 por ciento de los empleados en los 25 mejores, mientras que un promedio del 83 por ciento confirman que sienten orgullo por los logros de la organización y por decir donde trabajan. En el otro extremo de la escala los empleados destacan las oportunidades de mejora. Tan solo un 45 por ciento de los empleados en las 25 mejores empresas piensan que los ascensos se dirigen a los que lo merecen, y un 50 por ciento confirman positivamente que la empresa les anima buscar el equilibrio entre vida personal y profesional. En estas dos preguntas las empresas españolas tienen una margen de más de 20 puntos de diferencia con relación a las de los países punteros en Europa (Austria, Dinamarca, Suecia y Reino Unido). CUADRO 2 > Nº DE EMPLEADOS DE LAS MEJORES EMPRESAS PARA TRABAJAR N.º de empleados 36% 28% 36% Sin embargo, el tema de conciliación entre vida privada y profesional despierta actualmente mucha atención en los mejores entornos de trabajo. Muchas empresas están implementando nuevos programas y haciendo un esfuerzo importante en esta área. En base del estudio de Best Workplaces España se ha entregado un premio especial por las mejores prácticas en la conciliación de vida privada y profesional a la empresa Diageo España. Esta empresa ha tomado una serie de iniciativas para ofrecer flexibilidad laboral que favorecen la vida privada de los empleados. El ejemplo de Diageo España y de los otros dos ganadores de premios especiales, Esteve y Microsoft, están presentados en el cuadro de los premios especiales. 3. MÚLTIPLES MANERAS DE FOMENTAR EL LIDERAZGO El liderazgo es actualmente y sin duda el tema más importante en los mejores entornos de trabajo. De alguna manera todas las 25 empresas en la lista están implementando iniciativas para fomentar el liderazgo en la organización. El estudio confirma que existen múltiples formas de fomentar el liderazgo. El concepto liderazgo supone un cambio fundamental en la gestión corporativa tradicional. Mientras la gestión tradicional trata de coordinar, tomar decisiones y establecer sistemas, el liderazgo trata de fomentar la cultura corporativa, guiar a los empleados y elaborar visiones. Por eso el liderazgo conlleva cambios importantes en la estructura y las relaciones entre las personas en la organización. FUENTE > GPWI España: Best Workplaces - España El liderazgo es actualmente y sin duda el tema más importante en los mejores entornos de trabajo. De alguna manera todas las 25 empresas en la lista están implementando iniciativas para fomentar el liderazgo en la organización Nº 177 Suplemento Empleo Mayo Capital Humano

5 LA METODOLOGÍA DE BEST WORKPLACES ESPAÑA 2004 El estudio de Best Workplaces España 2004 está organizado por la consultoría Great Place to Work Institute España, en colaboración con la escuela de negocios Esade. Great Place to Work Institute España tiene la responsabilidad de conducir todo el estudio. Por su parte, Esade participa en el estudio como socio académico asegurando que los resultados del mismo sean investigados, para mejorar las prácticas de las empresas. La metodología del estudio ha sido desarrollada durante más de 20 años de investigación por Robert Levering, el fundador del Great Place to Work Institute en San Francisco (EE.UU.). La metodología sitúa el foco en cinco dimensiones: Credibilidad, Respeto, Trato Justo, Orgullo y Compañerismo. Un excelente entorno de trabajo es una organización, donde: Puedes confiar en las personas para las cuales trabajas, sientes orgullo por lo que haces y disfrutas con las personas con las cuales trabajas. Para comprobar los mejores entornos de trabajo en España se realiza un estudio extensivo de los candidatos. Lo más importante es un cuestionario para los empleados incluyendo alrededor de 50 preguntas con categorías de repuestas cerradas y una pregunta donde los empleados, con sus propias palabras, pueden expresar lo que consideren único de su entorno de trabajo. El cuestionario a los empleados determina dos tercios de la puntuación general de la empresa. Un tercio está determinado por una auditoría sobre la cultura corporativa enfocada a las prácticas de recursos humanos y otros indicadores, que ilustran si la organización es un lugar ejemplar para trabajar. El estudio es voluntario, y la única condición para participar es que la organización tenga un mínimo de 50 empresas en España. Para la edición de Best Workplaces España 2004 se presentaron 102 empresas para ser considerados como los mejores entornos de trabajo. Cada participante paga para cubrir los costes de realizar las encuestas. Se realizan estudios similares basados en la misma metodología en unos de 25 países en Europa, EE.UU., América Latina y Asia. Los candidatos para la lista española también son candidatos para la lista de los 100 mejores entornos de trabajo en Europa. Se reconoce principalmente el liderazgo en los niveles más altos en la organización, pero varias empresas empiezan a trabajar con principios de liderazgo en todos los niveles. Por ejemplo, cuando Esteve ofrece a los empleados seguir cualquier curso en internet y elaborar su propio Plan de Desarrollo esto es un tipo de autogestión, y cuando se anima a los empleados a que asesoren a sus compañeros con relación a sus experiencias se asimila a características de liderazgo. En 13 de los 25 mejores entornos de trabajo tienen formación específicamente enfocada al tema del liderazgo. Algunos de ellos ofrecen la formación ampliamente en la organización. En Danone el liderazgo está reflejado en el Proyecto Danone Way, que expone la cultura corporativa de la empresa. Dentro del proyecto la empresa presta una atención especial a los managers jóvenes, que tienen cursos y seminarios enfocados sobre todo a diversos aspectos del liderazgo. Todos los cursos y seminarios para los managers jóvenes cuentan con la asistencia de uno o varios directivos de la organización para presentar la práctica en toda la teoría de la formación. De igual manera la alta dirección en PricewaterhouseCoopers siempre participa en actos para nuevos gerentes. En Agilent Technologies la alta dirección a nivel global ocupa mucho tiempo viajando para visitar las filiales y a la gente que trabaja en ellas. No es Management by Walking Around, sino Management by Traveling Around. En Amgen una visita de directivos de su empresa matriz siempre consiste en una comida de trabajo, donde todos los empleados tienen la oportunidad de conocer a los directivos internacionales y conversar con ellos. El liderazgo del día a día consiste en costumbres pequeñas que tienen un impacto enorme. Por ejemplo, el reconocimiento en metálico no es tan importante cuando un esfuerzo especial se ttraduce en un agradecimiento personal en una tarjeta escrita a mano por el director. Los siguientes comentarios de dos empleados del sector financiero en las encuestas entre los empleados demuestran el gran valor de las cosas en el día a día:! (La dirección) realiza un gran esfuerzo por motivar a los empleados y funciona. Agradecen el esfuerzo y el trabajo con detalles pequeños pero que te hacen sentir importante.! La dirección siempre comunica los cambios organizativos. Organiza regularmente sesiones de formación. Organiza regularmente actividades extra profesionales para fomentar espíritu de equipo, reconoce el trabajo cumplido y lo expresa. De igual manera los mejores entornos de trabajo reconocen el impacto interno, que el liderazgo de las empresas en la sociedad la Responsabilidad Social Corporativa tiene en la cultura corporativa. Hasta 19 de las 25 empresas colaboran de distinta manera con ONGs y prestan ayuda a la sociedad. Nueve de ellas animan a sus empleados a realizar trabajo voluntario en el horario laboral. Ejemplos destacados son el Día de la Solidaridad, en Novartis, donde los empleados ocupan un día completo trabajando en favor de un tema social, y el Día del PC, en el que los empleados de American Express reparan los equipos informáticos Capital Humano 22 Nº 177 Suplemento Empleo Mayo 2004

6 usados para entregarlos a personas menos favorecidas. Existen numerosos ejemplos de la Responsabilidad Social Corporativa entre estas 25 empresas, y la tendencia es que las empresas intentan activar a los empleados en lo posible para que esto sea una parte de la cultura corporativa. 4. LA COMUNICACIÓN ES LA CLAVE La mayoría de los mejores entornos de trabajo tienen intranet, revista interna, buzón de sugerencias, manual de acogida y política de puertas abiertas. Al contrario de muchas otras empresas, que también tienen política de puertas abiertas, en estas 25 empresas la política es practicada efectivamente. Por ejemplo, Diageo España ha eliminado todas las oficinas cerradas y ofrece 25 salas de reuniones para sus 440 empleados con el motivo de fomentar el trabajo en equipo y el flujo de la información. Encuestas de clima laboral y de opinión en general son herramientas comunes en estas empresas. En general aplican múltiples vías de comunicación para asegurarse que la información relevante llega a todos los empleados y que todos los empleados tienen la oportunidad de ser escuchados. El buzón de sugerencia está bien, pero no es suficiente para desarrollar la cultura de comunicación abierta que caracteriza a los mejores entornos de trabajo. Ejemplos destacados de comunicación son: En empresas como Computer Associates y Microsoft utilizan s para fomentar una comunicación abierta, rápida e informal entre todos los empleados. Frecuentemente, los empleados reciben s de los directivos (también a nivel mundial Sanjay Kumar y Bill Gates ), con noticias de la empresa, del mercado o simplemente sobre temas que vienen a la mente de dichos responsables de miles de empleados en todo el mundo. Por el canal o su forma de comunicar, aunque sea electrónicamente, los empleados en estas empresas tienen la impresión de conocer a los directivos en persona aunque nunca se hayan encontrado físicamente. PREMIOS ESPECIALES: CONCILIACIÓN, APRENDIZAJE Y GESTIÓN DE DIVERSIDAD En base al estudio se han entregado tres premios especiales para las mejores prácticas en temas de actualidad e importancia. Los galardonados fueron para Diageo España, Esteve y Microsoft. Cuando trabajar no es lo único que uno hace. Con su Plan de Conciliación Familia/Trabajo la empresa Diageo España ha dado un salto importante para fomentar una cultura de flexibilidad laboral. Por ejemplo, los empleados disfrutan de total libertad para resolver asuntos personales con comunicación previa, horario flexible, posibilidad de trabajo a tiempo parcial, años sabáticos y excedencias, libertad en la elección de vacaciones a lo largo del año, un 70 por ciento de los PCs son portátiles y existen conexiones gratuitas a la red de aplicaciones e intranet. Cada viernes por la tarde es libre y, para que quede claro, el sistema informático se apaga automáticamente a las 14:00 h. Las nuevas madres disfrutan adicionalmente de cuatro semanas más de maternidad con el sueldo pagado, en total 20 semanas, mientras los nuevos padres suman tres días extras por encima de los dos días establecidos por la ley. Aprendizaje permanente en la identidad. Es una responsabilidad enorme destacar el aprendizaje permanente como una seña de la identidad. Sin embargo, es justo lo que hace la empresa Esteve. Para asegurarse que toda la organización, de más de personas, vive la cultura de Organización de Aprendizaje Permanente (AOP) los mandos intermedios siguen un plan de desarrollo, que pretende alinear los comportamientos y habilidades con las señas de identidad (participación, delegación, empowerment, trabajo en equipo, etc.). Además, la empresa ha lanzado el Proyecto Oz, en el que todas las personas de Esteve pueden acceder a cualquier curso de internet, independientemente de la función desempeñada y el nivel de responsabilidad. La empresa se hace cargo de todos los costes de la matrícula, el curso y los materiales didácticos necesarios. Para asegurarse de que todas las personas de la empresa puede participar en el Proyecto Oz se han introducido cursos de iniciación al ordenador y a la navegación por internet. Al terminar un curso el empleado asesora a los compañeros, que están interesados en el mismo curso. Cuando diversidad es una ventaja competitiva. En Microsoft no existe un perfil de empleado. Cuanta más diversidad mejor porque la diversidad es considerada una ventaja competitiva. Con una plantilla caracterizada por la diversidad Microsoft tiene más creatividad e innovación, y la organización está mejor preparada para responder a un mercado y una sociedad cada día más diversa. Para fomentar una cultura de la diversidad Microsoft ha desarrollado un curso extensivo de cómo valorar y tratar la diversidad. En España 14 personas de la plantilla tienen otra nacionalidad distinta a la española. En la plantilla hay un 25 por ciento mujeres en total. Son mujeres un 17 por ciento de los directivos (entre ellos la CEO) y un 21 por ciento de los mandos intermedios. Microsoft participa también en el programa Óptima y en una serie de proyectos de apoyo, sobre todo para desempleados y discapacitados. En la empresa farmacéutica Lilly la alta dirección se reúne varias veces al año con grupos de 150 empleados. Como mínimo una vez al año la dirección contesta una por una a todas las preguntas que los empleados anteriormente han entregado anónimamente o con nombre. Así de simple, no hay filtros y a los empleados les encanta. En la encuesta varios empleados destacaban justamente esta práctica como algo único de la empresa. En la empresa de tecnología informática Agilent los directivos se ofrecen a contestar a las preguntas de los empleados por vía online en la intranet. Los directivos comparten tanto preguntas como respuestas con los Nº 177 Suplemento Empleo Mayo Capital Humano

7 Existen numerosos ejemplos de Responsabilidad Social Corporativa entre estas 25 empresas, y la tendencia es que las empresas intentan activar a los empleados en lo posible para que esto sea una parte de la cultura corporativa compañeros y los empleados tienen la opción del anonimato. 5. ORGANIZACIÓN DE APRENDIZAJE E INNOVACIÓN En los mejores entornos de trabajo aprovechan la inquietud permanente de desarrollo por parte de los empleados para crear organizaciones de aprendizaje e innovación. En el fondo cualquier empleado quiere aprender, desarrollarse y contribuir a la innovación de la organización si le ofrece condiciones favorables. En la empresa química y farmacéutica Esteve se manifiesta que el ser una organización de aprendizaje permanente (OAP) es una seña de la identidad de la empresa. La seña de identidad está avalada por un proyecto Oz, donde la empresa ofrece a los empleados seguir cualquier curso por internet cubriendo todos los costes. A cambio el empleado se compromete cumplir el curso y asesorar a sus compañeros, que podrían pensar en realizar el mismo curso. Anualmente la empresa de cosméticos Avon constituye 4 o 5 grupos de trabajo sobre áreas estratégicas en las que, de acuerdo al Plan Estratégico Anual, deben producirse una mejora Como en todas las empresas destacadas en el estudio la formación formal es solamente un elemento más de las diferentes fuentes de aprendizaje y desarrollo. En Esteve están realizando constantemente acciones de desarrollo con toda la organización en talleres de trabajo, eventos, cursos, sesiones de búsqueda de acciones de mejora, etc. En Microsoft existe un sistema de formación muy diferente al de Esteve. Microsoft tiene un amplio catálogo de cursos internos destinados a los diferentes niveles de experiencia de los empleados y directivos. Sin embargo, Microsoft concurre con la filosofía de que la formación formal es solamente una fuente para el desarrollo personal. Microsoft estima que el 70 por ciento del desarrollo proviene de otras fuentes. En articular, esta empresa busca fomentar el aprendizaje e innovación en el trabajo en equipos con alta diversidad. Efectivamente, para Microsoft la diversidad de la organización es una ventaja competitiva muy importante. Actualmente, la práctica más destacada en la búsqueda de la organización innovadora es el uso de focus groups de empleados de diferentes niveles y funciones. En la mayoría de los mejores entornos de trabajo aplican focus groups para elaborar propuestas de acciones de mejora, para desarrollar nuevos productos o simplemente para intercambiar información u opiniones. Los focus groups o grupos de trabajo pueden ser más o menos permanentes o espontáneos de acuerdo al objetivo con los grupos. Dos ejemplos de ello son los siguientes: En Sun Microsystems introducen frecuentemente las reuniones Voice of the Employee, constituidas por grupos de empleados para que den ideas de negocio a la organización. Además, cada vez que la compañía tiene que tomar una decisión que va a afectar a la organización o a parte de ella se crean grupos de trabajo. Generalmente están compuestos por un representante de cada área de la organización y participan de un modo activo en el diseño e implementación al cambio. En dichos grupos se garantiza la confidencialidad de toda la información que en ellos se trate, utilizando las propuestas como una solución global ofrecida por la compañía. Anualmente la empresa de cosméticos Avon constituye 4 o 5 grupos de trabajo sobre áreas estratégicas en las que, de acuerdo al Plan Estratégico Anual, deben Capital Humano 24 Nº 177 Suplemento Empleo Mayo 2004

8 producirse una mejora. En dichos grupos participan personas de diferentes departamentos y categorías profesionales. Una vez que han concluido su trabajo, los resultados son presentados a la Dirección General para que esta, conjuntamente con el resto de directores, analice los diferentes planes de acción propuestos y apruebe las medidas pertinentes. Otro ejemplo innovador lo ofrece Boehringer Ingelheim, que cada año realiza un Día de la Visión. Normalmente se realiza la primera quincena del mes de abril y consiste en una jornada de comunicación y trabajo en equipo. La empresa en España normalmente se paraliza en fecha de reflexión y análisis. Todas los centros de la compañía celebran estas jornadas sobre de visión y liderazgo en abril. En ellos se pretende resumir todos los proyectos en los que la empresa esta involucrada y también profundizar en aquellos temas que puedan mejorar. Las prácticas presentadas en este artículo consisten en una selección exclusiva de las centenas de prácticas examinadas para el estudio de Best Workplaces España Está claro que no existe una receta única para obtener un excelente entorno de trabajo, pero lo que el estudio confirma es que cualquier organización puede ser un excelente entorno de trabajo con dedicación, cultura, estrategia y esfuerzo.!