CURSO INTERMEDIO ITIL SD Service Design

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1 GESTIONA Y OPTIMIZA TUS PROYECTOS TI CURSO INTERMEDIO ITIL SD Service Design Fórmate para ser experto en ITIL Presentación Este curso permite a los alumnos conocer los conceptos, procesos, políticas y métodos asociados con el ciclo de vida Diseño de Servicio (SD ) del ciclo de vida de servicio ITIL v3. El curso abarca la gestión y control de las actividades y técnicas dentro de la fase de Diseño de Servicio (SD ), pero no el detalle de cada uno de los procesos de apoyo. Este curso está diseñado con un enfoque de participación basado en escenarios reales para el mejor aprendizaje de las disciplinas básicas en prácticas de ITIL permitiendo a los estudiantes completar con éxito el examen correspondiente a SD. La, como representante de la multinacional holandesa ITPreneurs, ha desarrollado una estructura solida e internacional de preparación profesional, enfocada en el desarrollo de habilidades prácticas en ITIL que requieren los profesionales de TI hoy en día, para que puedan aplicar esta base de conocimiento en la vida real orientándola a formar Expertos en ITIL V3 Certificados. Porqué formarte con nosotros? Centro ATO a través de ITPreneurs por Examinador Autorizado por ITIL, que garantiza los más altos estándares para la formación y entrenamiento. Docentes certificado como Experto en ITIL V3 acreditado como Trainer por IT Preneurs y más de 10 años de experiencia implementando ITIL. Este curso Incluye el examen oficial de certificación de ITIL Service Design en inglés por certificador internacional avalado. Incluye Kit Gerencial con Maletín Ejecutivo y con el más completo Material de ITPreneurs avalado por EXIN, LOYALIST y PMI a través de la compañía internacional ITPreneurs. Los asistentes recibirán 24 PDU S avalados por el PMI (asignados a través de IT Preneurs), requeridos para procesos de continuidad en la certificación como PMP (Professional Management Project). La oportunidad de realizar sesiones de simulacros del examen con la retroalimentación pertinente, en inglés, reforzando los conocimientos y garantizando la aprobación del examen de certificación. Más de 300 personas certificadas internacionalmente en ITIL en el 2010, que demuestra Experiencia y Calidad. Al estar certificado en ITIL Service Design, además de ser una marca líder en mejores prácticas para implementar servicios, tendrá la seguridad de estar avalado a nivel internacional. Fundación de Egresados dela Universidad Distrital 2010 Page 1 of 5

2 La Fundación ofrece la mejor relación costo / beneficio para programas con aval internacional, a diferencia de otras entidades. La Fundación ofrece la mejor relación costo / beneficio para programas con aval internacional, a diferencia de otras entidades. ITpreneurs Training Material Accreditation Status Duración: 32 Horas Presenciales. Objetivo General: Conocer conceptos, procesos, políticas y métodos asociados con la fase ITIL Service Design (SD ) para apoyar la ejecución de estos en forma práctica, en un ambiente de aprendizaje adecuado y profesional con el fin de certificarse. Objetivos de Aprendizaje Al finalizar este curso y examen, el alumno adquirirá las competencias en: Introducción al diseño del servicio Principios del diseño del servicio Procesos del diseño del servicio Actividades de la tecnología del diseño del servicio Organización y tecnología para el diseño del servicio Entendiendo los enfoques, retos, factores críticos y riesgos de implementación Dirigido a El curso en ITIL Service Design será de interés para: Personas que tengan su Certificado de Fundamentos de ITIL v3 (o fundamentos ITIL v2 + v3 Fundación Certified Bridge) que aspiran a las certificaciones de nivel intermedio y avanzado de ITIL. Quienes que requieren un amplio conocimiento en profundidad de la fase del ciclo de Vida de Service Design SD y como este ciclo de vida podría ser implementado para mejorar la calidad de la Gestión de Servicio TI dentro de una organización. Quienes buscar certificarse como Expertos en ITIL V3. Profesionales que se ubican en ambientes de Diseño de Servicio SD y que requieren entender conceptos, procesos, funciones y actividades involucradas. Profesionales con un rol: CIO s, CTO, administradores, personal de supervisión, jefes de equipo, diseñadores, consultores arquitectos, planificadores, IT, los administradores de TI de auditoría, los administradores de seguridad, directores de servicios de prueba y formadores ITSM. Profesionales de TI, gerentes de negocios de TI / propietarios de los procesos de negocio. Pre-Requisitos: Estar certificado en ITIL Foundation versión 3 ó Estar certificado en ITIL Foundation versión 2 y adicional el Bridge de versión 3 (Se solicitará soporte en copia, del certificado oficial). No es obligatorio pero altamente aconsejable que el Profesional tenga una experiencia entre 2 a 4 años en la Administración de Servicios de Tecnología Informática. El material de clase y la certificación es en inglés, por tanto se recomienda un nivel intermedio del manejo del lenguaje inglés. Page 2 of 5

3 Metodología Seminario-Taller dictado en español donde cada participante tendrá su propio material de clase en inglés y se realizaran prácticas reales para el entendimiento de los conceptos y principios de cada tema, teniendo en cuenta situaciones comunes en diferentes proyectos. Se contará con sesiones enfocadas a la ejecución de simulacros en inglés con retroalimentación, reforzando los conocimientos para la presentación del examen de certificación en inglés. Todo acompañado de las ayudas audiovisuales correspondientes. Ayudas audiovisuales Además de la presentación formal del material del curso - taller, se incluyen videos, ejercicios, talleres y discusiones en grupo, con el propósito de facilitar el trabajo gerencial. El material utilizado por el instructor en el curso se entregará de forma impresa. Caminos a Experto ITIL Existen dos caminos (Streams) existentes para llegar a un nivel Experto en ITIL, son: el camino por Capacidades (Capabilities) y el camino por Ciclos de Vida (LifeCycle). Acerca del examen Para presentar el examen ITIL Service Design, se deben evidenciar las siguientes certificaciones: ITIL v3 Foundation Certificate ITIL v2 o v3 Fundación Fundación + Bridge V3 y la realización del curso ITIL Service Design en un centro autorizado de formación. Valide su puntaje en el siguiente vínculo: Se recomienda que los estudiantes deben completar por lo menos 12 horas de estudio personal, revisando el plan de estudios y el libro Diseño del Servicio en preparación para el examen. El programa se puede descargar desde: Cada examen es a libro cerrado con ocho (8) preguntas de opción múltiple, basada en la taxonomía de Bloom a través de escenarios. Duración del examen es de un máximo de 90 minutos para todos los candidatos en inglés (los candidatos que presentan el examen y su lengua materna es distinta, tienen un máximo de 120 minutos y se les permite usar diccionario) Cada pregunta tendrá 4 opciones de respuesta posible, uno de los cuales vale 5 puntos, uno que vale 3 puntos, uno que vale 1 punto, y uno que es un elemento de distracción y no puntualiza. La puntuación para aprobar cada examen es de 28/40 o 70% Créditos Sí aprueba el examen ITIL Service Design, el estudiante obtendrá 3 créditos para certificarse como Experto en ITIL en el esquema de certificación ITIL. Project Management Institute Professional Development Units (PDUs) = 24 Page 3 of 5

4 Qué incluye? Capacitación con aval internacional, formal y presencial de 32 horas por conferencistas certificados. Costo del examen de certificación de ITIL Service Design por certificador internacional avalado y toma del mismo en nuestro centro de pruebas. KIT Gerencial con Maletín Ejecutivo que incluye: o Libro Guía impreso de alta calidad de ITPreneurs avalado por EXIN, LOYALIST y PMI. o Lamina de Procesos SpamCycle de ITIL o Cuadernillo de apuntes. o Esfero. 24 Professional Development Units (PDUs) Sesiones de simulación del examen de ITIL Service Design, en inglés. Certificado de asistencia al curso de ITIL Service Design*. * Únicamente a los participantes que hayan asistido al 80% de las sesiones o más, se les otorgará el certificado de asistencia y tendrá el derecho de tomar el examen internacional a través de una entidad avalada internacionalmente. PARA MAYOR INFORMACIÓN Fundación de Egresados de la Universidad Distrital Teléfono - Fax: Correo Electrónico: Dirección: Carrera 20 No. 32ª 45 Bogotá D.C. - Colombia Copyright CO. Todos los derechos reservados. Todas las marcas, nombres comerciales, marcas de servicios y logotipos a los que se hace referencia en el presente pertenecen a sus respectivas empresas. RESPALDO INTERNACIONAL CENTRO DE PRUEBAS Page 4 of 5

5 CONTENIDO TEMÁTICO Introduction to SD Service Design Principles Service Design Processes Service Design Technology Related Activities Organizing for Service Design Consideration of Technology Implementation and improvement of Service Design Exam Preparation/Mock Exam Exam Page 5 of 5

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