MN-GLOBAL EXCELLENCE CONSULTANCY & TRAINING SRL. Unidos por el Factor Humano. ITIL v3 Foundation

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1 MN-GLOBAL EXCELLENCE CONSULTANCY & TRAINING SRL. Unidos por el Factor Humano Certificación en: ITIL v3 Foundation

2 Q u é I T I L? Q u é e s I T I L s I T I L? Puedo utilizar e implementar las mejores practicas en la Administración del Servicio de TI. Puedo obtener los siguientes beneficios: Reducir Costos Mejorar los Servicios de TI Mejorar la Satisfacción de mis Clientes/Usuarios Mejorar la Productividad Mejorar el uso de Habilidades y la Experiencia Mejorar la prestación de Servicios con Proveedores

3 Porque estudiar ITIL? Para ganar amplio reconocimiento en las habilidades de las administración de los servicios de TI Para mejorar sus perspectiva de crecimiento profesional Respalda sus conocimientos mundialmente

4 Certificaciones Esquema de APM Group

5 Características del Examen de Fundamentos ITIL v3 Es a libro Cerrado,(no se permite materiales impresos o ayudas didácticas) Las preguntas son de tipo Opción Múltiple, una sola respuesta. Para lograr pasar requiere mínimo 26 respuestas correctas de 40 o sea 65%. Es prerrequisito para los niveles superiores de certificación (Intermedios y Expertos) Se debe preparar con el 90% de las simulaciones para garantizar el examen. Son 40 preguntas del los 5 libros de ITIL.(Service Strategy,Service Design, Service Operation, Service Transition, Continue Service Improvement) El examen Puede elegir el Idioma Español o Ingles.

6 Asegure su Conocimiento - TIPs ITIL proporciona orientación para: Mejorar la calidad en la provisión del servicio Mejorar la respuesta final Calidad del servicio justificable en el costo Procesos centralizados, integrados Conexiones con ISO 9000, así como con la nueva certificación ISO que está basada en ITIL Servicio que cumple las demandas comerciales, del cliente y de los usuarios Roles y responsabilidades documentados Procesos integrados y centralizados La guía que los libros proveen es de gran relevancia para todas las organizaciones: públicas o privadas, grandes o pequeñas, centralizadas o distribuidas. Hoy ITIL representa más que solo libros. Ha generado toda una industria que incluye entrenamiento, certificación, consultoría, herramientas de software y asociaciones registradas.

7 Examen Oficial de Fundamentos ITIL v3

8 Equipo de Proyecto OLGA Navarro Olga es Ingeniera I Senior Consultant ndustrial, Máster en Informática e ITIL Service Manager. Consultora Internacional con (6) años de experiencia de Implementación ITIL, ISO/IEC y Gestión de Proyectos, aplicado en empresas transnacionales de Telecomunicaciones, Banca, Servicios e Industriales en España, tales como Nokia Corporation Spain, Telefónica Soluciones España, El Corte Ingles y Telvent Global Services. Experta en Proyectos, Implantación y Auditoría de Sistemas de Gestión y Procesos de Tecnología de Información que cumplen con estándares internacionales como ISO 9000, ISO 20000, etc.; con Certificación ITIL Expert, ITIL Service Manager - EXIN en Madrid - España, Máster en Informática, Diplomada en Producción y Logística en la Pontificia Universidad Católica del Perú, Ingeniera Industrial con homologación en España. Con (8) ocho años de experiencia en el sector industrial y minero en el Perú".

9 Equipo de Proyecto YVAN GarciaPrincipal -Project Advisor* Yvanes PartnerDirector de TekCLAcuenta 24 años de trayectoria profesional con conocimiento de los procesos y operaciones del coredel negocio de varias tipos de industria en el Peruy el Extranjero (USA, Brasil, Chile, Colombia, China). Líder conductor de proyectos para el desarrollo de Arquitectura Empresarial Tecnológica, Infraestructura de TI, Telecomunicaciones, Telefonía VoIP. Asimismo, Yvanes Masterof Business Administration por Maastricht Schoolof Management, Holanda, Magister en Administración Estratégica de Empresas por Pontificia Universidad Católica del Perú. Masterof Science en Ciencias de la Computación, Tiene un stageen Optimización de Procesos y Tecnologías, Universityof Missouri-Rolla, EE.UU e Ingeniero Químico por la Universidad Nacional del Callao. Profesor de Postgrado en Gestión Estratégica de TI, ERPs, IT Value, Arquitectura Empresarial, Proyectos de TI, para las escuelas de Postgrado de Negocios y TI. Además cuenta con las Certificaciones internacionales en Gestión de Servicios de ITIL FoundationV3, ITIL Practitioner OSA, ITIL Practitioner RCV. Ha participado en Executive Program para CIOs por el Massachusetts Institute of Technology MIT, USA y de GartnerGroup.

10 Equipo de Proyecto HUMBERTO Parejas Principal Project Manager Humberto es Partner Gerente y Director de TI, Gerente de Programas & Proyectos TI y Consultor TI en empresas de Energía, Minería, Operadoras Telefónicas, Consultoras Multinacionales de Tecnologías de Información y de Gestión, en Cuatro Continentes (Europa, Asia, África y América). Es Magíster en Administración de Negocios por la Pontificia Universidad Católica del Perú. Asimismo, ha realizado estudios de Máster en Gestión de Proyectos y Máster en Plataformas y Aplicaciones Web en la Universidad Pontificia de Salamanca en España, Ingeniero de Computación y Sistemas Homologado por el Ministerio de Educación de España. Además, cuenta con Certificaciones en Project Management (Prince2) e ITIL. Asimismo, he gestionado proyectos con Integradores de Sistemas de más de 15 países para la implementación de Sistemas de Soporte a Negocio y a las Operaciones como ERPs, CRMs, EAIs, BIs, POS, Plataformas Contact Centre, Billing, Gestión Documental, Websites.

11 Nuestra Experiencia Haber asesorado empresas en la alineación de su tecnologías de información con las estrategias de desarrollo del negocio. Haber realizado procesos de evaluación, selección y contratación de tecnología, que han involucrado varias millones de dólares, de manera efectiva y exitosa. Experiencia de haber apoyado en forma exitosa el diseño y validación de estrategias y planes informáticos y la optimización de organización de TI. Independencia respecto de proveedores de tecnologías, desarrolladores de software y servicios relacionados de tercerización. Un profundo conocimiento de la industria de las tecnologías de información, tanto a nivel nacional como internacional. Excelente equipo de profesionales, orientado al cliente, con una sólida formación académica y con amplia experiencia en proyectos. Conjunto de metodologías, bases de conocimiento y herramientas que incorporan las mejores prácticas requeridas para el diseño de procesos y la formulación de estrategias y diseño de planes informáticos. Somos una firma internacional, que cuenta con una red de profesionales en 4 continentes ( América, Europa, Asia, África), que nos permite acceder a una base de conocimiento y soporte de expertos en la materia.

12 Principales clientes en el 2010 Limones Piuranos Grupo Mineros SA (Colombia) Educación Universidad de Lima Centrum Católica Grupo Hochschild(Peru) Manufactura ABB CADDIN

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