ITIL Practitioner: Release, Control & Validation. ITIL V3 Capability Certification. 5 días (Horario de 9:00 a 18:00 horas)

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1 ITIL Practitioner: Release, Control & Validation ITIL V3 Capability Certification 5 días (Horario de 9:00 a 18:00 horas) Guadalajara, Jalisco a de de 2012 XXXXXXX Presente. A continuación encontrará la información y detalle del curso de ITIL Intermediate: Release, Control & Validation, con beneficio de subsidio federal. La Secretaría de Economía del Gobierno Federal a través de México First, busca satisfacer las necesidades actuales de capacitación y el desarrollo del capital humano de la industria de TI, para tal efecto este organismo otorga un 35 % del costo del curso y el participante cubre el 65% del mismo, Pink Elephant, S.A. de C.V. es el proveedor de ITIL. Es importante mencionar que se deberán cubrir algunos requisitos y compromisos los cuales se explican más adelante.. Nivel Fundamentos. ITIL: Release, Control & Validation Atentamente Jorge Ochoa Gerente de Ventas

2 Descripción del curso Este curso oficial del Módulo de Capacidades de 5 días le permite convertirse en un miembro clave en los procesos de ITIL para crear una Infraestructura de TI estable con la que el negocio puede contar. Este curso incluye una mezcla de guía instructor y ejercicios que ayudan a los participantes a aprender acerca de la práctica y la aplicación de los conceptos de ITIL, las estructuras organizacionales, roles, funciones y las actividades de los procesos relacionados con: Lo que Aprenderá Gestión de Cambios. Pruebas y Validación del Servicio. Gestión de la Liberación y el Desarrollo. Gestión de la Configuración y el Servicio de Activos. Gestión de las Solicitudes de Cumplimiento. Evaluación. Gestión del Conocimiento. La Gestión de Servicios como una práctica y cómo genera un valor al Negocio. Revisión profunda de los procesos primarios y sus actividades asociadas a roles, responsabilidades, retos, riesgos y factores críticos de éxito, incluyendo: o Gestión de Cambios: Permite lograr exitosamente la transición del servicio. o Pruebas y Validación del Servicio: Asegura la integridad y la calidad de la Transición. o Gestión de la Liberación y el Desarrollo: Asegura la construcción adecuada, las pruebas y el desarrollo de la liberación. o Gestión de las Solicitudes de Cumplimiento: Asegura la efectividad y el cumplimiento de forma oportuna de las solicitudes de servicio solicitadas y provee un estándar para evaluar. o Evaluación: Revisiones que gusten o no del desempeño y la valoración de si el servicio es aceptable. o Gestión del Conocimiento: Aumentar el que se estén llevando a cabo las decisiones adecuadas de gestión del soporte y servicio de la capacidad de entrega. o Gestión de la Configuración y el Servicio de Activos: Permite monitorear la transición. o Las consideraciones de Tecnología e Implementación para los procesos clave.

3 Usted se lleva el conocimiento para: Crear los procesos clave de ITIL que requieran realizar una transición fácil a los anexos y cambios en su ambiente de producción. Mejorar los márgenes de éxito y sobreponer los cambios en carácter mandatorio para cumplir con los propósitos de revisión y lograr aprobaciones. Asegurar que la gestión de cambios es la responsable de los requerimientos del negocio sin considerar que estos sean burocráticos. Incrementar el volumen de los cambios sin incrementar los riesgos para el negocio utilizando y mejorando el modelo de la gestión de cambios y liberaciones. Examen, Certificación y Créditos Este curso lo prepara para aplicar el examen y obtener la certificación: ITIL Intermediate Certificate: Release Control & Validation. Un examen de 90 minutos el último día del curso. Consiste de ocho (8) preguntas de opción múltiple, basadas en diferentes escenarios y calificadas por gradientes. Para ayudar a los participantes en el examen final, un examen ejemplo es entregado durante el curso y para acreditar el examen se requiere una calificación aprobatoria de 70% para recibir su certificado. Créditos en el Esquema de ITIL V3: 4 Usted conseguirá 32 Unidades Profesionales de Desarrollo (PDU s) para Project Managers. Nota importante: Por la naturaleza de detalle y profundidad que se estudia en este curso, es recomendado que los estudiantes completen al menos 12 horas de estudio personal revisando el syllabus de Release, Control & Validation, así como el libro Service Strategy, Service Design y Service Transition en preparación para el examen. Usted puede adquirir la publicación en una variedad de formatos en las siguientes referencias: ITIL V3 Online Bookshop ITIL Books The Stationery Office (TSO) Amazon

4 Quién debe asistir? Gerentes de la gestión de la Capacidad, Gerentes de la Gestión de la Disponibilidad de TI, Gerentes de Gestión de la Mejora Continua del Servicio, Gerentes de Recuperación de Desastres, Gerentes de la Gestión de la Seguridad de la Información y cualquier profesional en TI involucrado en los procesos descritos en el documento. Duración Usted debe contar con el certificado de Fundamentos de ITIL V3. Su certificado de Fundamentos de ITIL V3 debe presentarse como evidencia para conseguir entrar a este curso. Es de 5 días en horario de 9:00 am a 6:00 pm; incluye un examen de preguntas de opción múltiple de dos horas de duración, en inglés. Un cuerpo de examinación independiente califica el examen. Pre-requisitos Obligatorios con México FIRST (el beneficio es solo para nacionalidad mexicana): Enviar escaneado y en formato PDF la credencial de elector por ambos lados, Pasaporte o Cédula Profesional El beneficio del subsidio es sólo para personas de nacionalidad mexicana. Completar los datos del formato de requisitos que le enviaremos Comprobante de Pago Esta información deberá de enviarse a Requisitos Obligatorios Posteriores al Curso Hoja de resultados Formato PDF (tal cual les llega por parte de Certificado Formato PDF (tal cual les llega por parte de Loyalist) Esta información deberá de enviase a Loyalist)

5 Como parte del programa y por solicitud de la Secretaría de Economía y México First, durante el curso se tomarán 2 fotografías grupales, como evidencia. El curso incluye: 5 días de clases. Un cuaderno de trabajo. El examen para obtener la certificación. 2da. Oportunidad de examen Servicio de café continuo Políticas de Aplicación de Exámenes ExecuTrain sólo ofrecerá una fecha para la aplicación del examen de certificación, es responsabilidad total del participante si no se presenta en la fecha acordada. Con gusto podemos programar otra fecha con un costo de $ usd por examen más $ usd de gastos de administración y asignación de proctor (persona provista por Loyalist para la aplicación del examen al participante) esto correrá por cuenta del cliente o participante. Curso: Qué incluye, horarios y precios? Horario: De las 9:00 am a 6:00 pm Lugar: Salas de capacitación del CIIA en Guadalajara, Jal Idioma: Manual en inglés, Examen en inglés y Dictado en español Precio a pagar con México FIRST Monto por participantes $16, pesos IVA Incluido El subsidio será efectivo siempre y cuando se finalice con el envío del Certificado y la Hoja de Resultados, en caso contrario se retirará el beneficio y deberá de liquidar en su totalidad el costo preferencial del curso con México First, que es de $ 25,

6 Substituciones & Cancelaciones Usted puede sustituir a un asistente en cualquier momento. Las cancelaciones recibidas por escrito a antes de los 15 días hábiles anteriores a la fecha de inicio del evento se rembolsarán en su totalidad. No habrá rembolso alguno si la cancelación se realiza dentro de los 15 días hábiles previos a la fecha del evento. Cambios de Fechas Si Usted ya se encuentra inscrito para un curso en particular y desea efectuar un cambio de fecha deberá hacerlo con 15 días de anticipación al curso al que se encuentra inscrito, en caso contrario el cambio de fecha tendrá un costo de U$ y estará sujeto a disponibilidad de lugares. Ausencias No se otorgará ningún crédito ni habrá reembolso si Pink Elephant no recibe notificación alguna por escrito con 15 días de anticipación a la fecha del evento. En caso de no asistir se cobrará una sanción de $225 Usd por participante más IVA. Condiciones Comerciales Pago previo al curso y solicitamos carta compromiso u Orden de compra por parte del cliente con la confirmación del curso así como: Lista con el nombre completo de los asistentes. Puesto o cargo desempeñado en la organización. Número Telefónico. Dirección de correo electrónico. Forma de Registro y confirmación A todos los participantes se les hace llegar un correo donde se indica Agenda y Ubicación al curso con 4 días previo al inicio del mismo. Así como el proceso para el registro de su examen ante el órgano certificador LOYALIST.

7 Opciones de Pago Transferencia Electrónica Bancaría: Moneda Nacional Nombre de la cuenta: Capacitación Profesional de Informática S.A. de C.V. Banco: Banamex No de cuenta: CLABE: Sucursal: 0683 Teléfono: (33) Al momento de hacer el pago, por favor enviar el comprobante dirigido a Jorge Ochoa Datos Fiscales Por favor enviar los datos fiscales de la empresa a donde se emitirá la factura correspondiente. En caso de tener algún proceso de compra les agradeceremos nos lo hagan saber. De la empresa contratante o persona física que la requiera Razón Social, RFC, Dirección, Teléfonos, Contacto en la empresa (puesto, teléfono, ). Alta Proveedores Si tienen algún procedimiento para darnos de alta como proveedores les agradeceré nos lo hagan saber, así como la documentación que requieren por parte de nosotros con el objetivo de agilizar los trámites correspondientes de pago.

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