marketing Cómo sacarle jugo al

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1 Herramientas informáticas Cómo sacarle jugo al marketing Gibrán Erick Flores Chávez Gracias a la web, millones de personas tienen acceso fácil e inmediato a una cantidad enorme y diversa de información en línea. Existe una gran variedad de nuevas tecnologías desarrolladas para el Internet. Dentro de las nuevas tecnologías de información utilizadas por los empresarios a nivel mundial, podemos destacar la que se da a través de la web: el Internet tiene un impacto profundo en el trabajo, el ocio y el conocimiento a nivel mundial. Gracias a la web, millones de personas tienen acceso fácil e inmediato a una cantidad enorme y diversa de información en línea. También se ha convertido en el medio más popular para comunicarse y en el de más alto crecimiento en la historia. Actual- herramientas informáticas

2 mente hay muchas empresas que obtienen ingresos de la publicidad en Internet. Además, existen muchas ventajas que la publicidad interactiva ofrece tanto para el usuario como para los anunciantes. El marketing (mercadeo) vía correo electrónico ofrece varios beneficios y ayuda a resolver los conflictos competitivos, no desde recetas estáticas, ni mágicas, sino desde una filosofía de pensamiento incorporada en los actos cotidianos dirigidos a la toma de decisiones para los negocios. Una de las herramientas informáticas que deben usar las empresas como opción alterna para defenderse de los grandes competidores, es mejorar sus ventas, con el e- mail marketing. En este artículo me refiero a esa opción que le otorgará beneficios a su empresa. Recibimos correos todos los días, algunos de ellos los catalogamos como spam; 1 a los que me voy a enfocar ahora es a los correos que recibimos de publicidad. El marketing es un medio por el cual la publicidad llega por o por los boletines electrónicos masivos. generan listas de correos y recibes s que nunca solicitaste. Comúnmente estos correos son detectados por los lectores de correos (Hotmail, Gmail, entre otros). El origen de la palabra spam tiene raíces estadounidenses: La empresa charcutera estadounidense Hormel Foods lanzó en 1937 una carne en lata, originalmente llamada Hormel s Spiced Ham. El spam es una abreviación de Spiced Ham; fue el alimento de los soldados soviéticos y británicos en la Segunda Guerra Mundial, y desde 1957 fue comercializado en latas, lo que ahorraba al consumidor el uso del abrelatas. La costumbre de gritar la palabra spam en diversos anuncios publicitarios de comida enlatada, se trasladó al correo electrónico no solicitado como medio publicitario, pero en Internet al correo basura o a la publicidad recibida por correo no deseada se le conoce como spam. En la actualidad, la carpeta de correos no deseados la revisamos prácticamente todos, porque a veces encontra- Diferencia entre -marketing y el spam En el marketing recibimos correos que nosotros solicitamos, ya sea llenando una forma, al ingresar nuestra dirección de correo en algún formato que la compañía nos proporcionó, o bien, al llenar el formulario para una nueva tarjeta de crédito de cualquier banco o tienda de autoservicio. En cambio, el spam es cuando, por medio de prueba y error, algunos programas de computadora 1 El spam se refiere a los mensajes de correo electrónico ( ) no deseados o no solicitados. noviembre diciembre 2009

3 mos algo interesante o quizás algún que no tendría que haber ido a parar ahí porque el propio servidor lo discriminó. El marketing no es sólo un ing, sino que es el envío vía correo electrónico de nuestra propuesta comercial; se trata de realizar acciones coordinadas de envío de mensajes personalizados a una base de datos, en busca de establecer contacto con el cliente o con clientes potenciales; se busca la interacción para hacer que el usuario participe y se relacione con el mensaje y la empresa. marketing es una forma de comercialización directa, que utiliza el correo electrónico para propósitos comerciales. Dichas acciones on line (en línea) pueden cumplir con algunos de los objetivos siguientes: 1. Lanzamiento o relanzamiento de un producto/servicio (publicidad, promoción, ventas). 2. Posicionamiento/reposicionamiento de una marca o imagen de una empresa. 3. Comunicación corporativa periódica (noticias, eventos). 4. Información al usuario (cápsulas de e-learning). Tipos de marketing Existen dos tipos diferentes de marketing: Primero: Integración del boletín con un formato establecido y el envío personalizado. El cliente nos da la información y fotos, nosotros realizamos el diseño y la integramos al boletín; una vez aprobado el diseño, se hace el envío del marketing. Segundo: Distribución de la publicidad y el envío personalizado. El cliente nos proporciona el diseño, fotos y texto; nosotros integramos esto a un boletín y, una vez aprobado el diseño, se hace el envío del marketing. El marketing es un medio innovador que llega de forma más eficiente a cada uno de los usuarios o clientes; su funcionamiento puede ser a través de: Juego o promoción interactivo, desarrollado en Flash, que invita a realizar una determinada acción. Virtual advert, pequeño video parecido a un anuncio publicitario, en formato web, que además tiene la posibilidad de interactuar. Publicidad en texto plano con imágenes que incitan a visitar la web, realizar una compra o rellenar una solicitud. En el sentido más amplio, se debe usar una lista de confirmación o autorización, donde los contactos le han dado a usted o a su empresa la aceptación y el consentimiento previo para la recepción de s; pero esto se utiliza normalmente para: Envío de s con el objetivo de mejorar la relación de una empresa con sus clientes actuales o antiguos y aumentar la fidelidad de los mismos e invitar a repetir compras. Envío de s con el objetivo de adquirir nuevos clientes o para convencer a los antiguos de comprar algo de inmediato. La adición de la publicidad en los s enviados por otras empresas a sus clientes. A diferencia del spam (correo no deseado), es esencial para el marketing por correo electrónico el consentimiento del cliente (también denominado opt-in). Las principales ventajas y desventajas del marketing Ventajas: El marketing es un medio innovador que llega de forma más eficiente a cada uno de los usuarios o clientes. Es muy barato. En comparación con la publicidad directa o boletines impresos los costos son insignificantes, debido a que el anunciante no tiene que pagar por la producción, el papel, la impresión o el reparto. 7 herramientas informáticas

4 electrónico comercial no solicitado, también conocido como spam. A menudo es difícil para los usuarios poder ver las diferencias entre el marketing de buena fe y el correo basura (spam). Muchos usuarios de Internet consideran al spam como el envío de correo electrónico comercial no solicitado o no deseado. El volumen de correo electrónico spam ha hecho que algunos usuarios que reciben el marketing de buena fe (por ejemplo quienes están en una lista de correo donde el usuario se ha inscrito) se confundan con el spam, especialmente si los dos tienen la misma apariencia y el mensaje es en HTML y con llamativos gráficos. Es inmediato: Contrariamente a una carta enviada por correo publicitario, un mensaje de correo electrónico está en el buzón de su destinatario en unos pocos segundos o minutos. Contacta de manera instantánea: Permite que el anunciante llegue a sus clientes potenciales sin tener que esperar que ellos lo visiten; es una forma de empujar a que los usuarios conozcan su web o servicios. Es fácil de rastrear. Un anunciante puede rastrear si el correo tuvo buena acogida, si fue leído, si obtuvo respuesta en visitas por medio de clics y, por lo tanto, en el crecimiento del volumen de negocios. Es exitoso. Generalmente se convierte en un marketing muy exitoso si se gestiona correctamente. Desventajas Muchas empresas utilizan el correo electrónico para comunicarse con los clientes existentes o que han autorizado su uso, pero muchas otras utilizan el envío de correo Las empresas que tienen previsto beneficiarse del e- mail marketing deben comprobar que su actividad no viole las leyes anti-spam, ni las normas de su propio proveedor. Incluso si una empresa sigue la ley, puede aparecer y ser incluida en una lista negra de un administrador de correo de Internet, que lo calificó como spam, y sus pasarán en los miles de filtros anti-spam y no llegar a su destinatario. El envío masivo de s no está prohibido, y tampoco es malo. Está prohibido enviar publicidad a las personas a las que no se les pidió confirmación y que entonces, si les llega publicidad, es porque la persona que envía consiguió la dirección de alguna manera extraña. Consultando a menores de edad, por otra parte, me encontré que relacionaban el tema del spam, por ejemplo, con virus, hackers. Alberto Schreiber, asesor de técnicas de envío de correo masivo, cuya experiencia se remonta desde el comienzo del masivo, propone algunos puntos para mejorar tanto la calidad de la comunicación por como de los medios en general, que cito a continuación: La población de Internet asocia el masivo con un medio ilegítimo y prohibido. Habría que reconcientizar a las personas explicando que el masivo regulado es un valioso medio y un bien social. 2 2 Fuente correo%20electronico/ponencias/schreiber.mod.html noviembre diciembre 2009

5 Habría que enseñar respecto de los delitos y daños que se efectúan utilizando este medio, y cómo evitarlos; se deben realizar investigaciones coordinadas por psicólogos sociales para descubrir y superar los factores no evidentes de las molestias que ocasiona el supuesto spam a los usuarios. También existen y se pueden afinar o crear soluciones tecnológicas de nobloqueo. Solucionar los atascamientos de los servidores nopreparados o pequeños, al recibir masivo (para toda necesidad social/comercial existe una solución técnica). En muchas ocasiones pensamos que practicar el marketing es exclusivo de grandes empresas. Pero la realidad es que no es tan difícil embarcarse en el marketing, ni mucho menos costoso. Su éxito depende de una serie de prácticas simples y fáciles de seguir. Para desarrollar la primera campaña de marketing y obtener buenos resultados, es recomendable seguir los puntos que se mencionan a continuación: 1. Ten una lista de tus contactos: Construye una lista de contactos. Mantén actualizados todos los datos, como el nombre, apellido, , etc. Facilita un formulario de suscripción en tu web. 6. Utiliza la tecnología: Olvídate de enviar tu campaña a clientes a través del correo común, mejor busca herramientas de envío profesionales que te permitan enviar s sin límite, que se ocupen de que los s se entreguen sin problemas y que te proporcionen reportes y estadísticas para un seguimiento continuo de los envíos. Esta herramienta de marketing es una buena opción. 7. Define el periodo: Define cuándo enviar los s, puede ser semanal, quincenal, mensual, bimensual, etc. Llega a tus suscriptores en el momento justo. Seguro estarán esperando saber de ti y conocerte. 8. Pruebas: Realiza pruebas con diferentes cuentas de e- mail antes de enviar. Cada proveedor de cuenta con tecnología diferente e interpreta los s a su manera. 9. Bajas: Facilita un mecanismo de baja en todos los e- mails. Permite que los suscriptores realicen la baja con transparencia y facilidad. 10. Mantenimiento: Después de cada envío de cada uno de tus s, realiza un mantenimiento de la lista. Actualiza, elimina los rebotes, detecta las bajas y los rechazos, entre otros. 2. Solicitud de permiso: Solicita autorización previa de todos los contactos para envío de tus ings. Puede solicitarse por vía telefónica, por carta o presencialmente. 3. Cumple con las leyes de protección: Cumple con las leyes de tu país respecto a la protección de datos personales. Aplícala a tus bases de datos. 4. Diseña e imagina: Crea algún diseño que refleje a tu negocio. Tu logo, tus colores, el tipo de letra, etc. Que te reconozcan a la primera. 5. Contenido: Busca lo que quieres decir. Trabaja la forma en que lo dices. Dirígete de una forma agradable y directa. 9 herramientas informáticas

6 Algunas empresas que ofrecen el servicio marketing en Internet: Área web marketing y diseño Sitio Web: Ubicación: México Sitio Web: Ubicación: España Ad-Salsa. Sitio Web: Ubicación: Madrid, París, Milán E-Marketing Solutions Sitio Web: Ubicación: Colombia Hostname Sitio Web: Ubicación: Chile Gestor B. Sitio Web: Ubicación: Argentina Páginas electrónicas -Marketing sas marketing crm/ /index.html Internet-Marketing Mx Federación de Correo Electrónico y Marketing Directo opm=14 L.I. Gibrán Erick Flores Chávez Centro de Informática Facultad de Contaduría y Administración Universidad Nacional Autónoma de México México, D.F., C.P gflores@correo.fca.unam.mx 10 noviembre diciembre 2009

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