PREGUNTAS Y MÁS PREGUNTAS. Librería Gil // #Socializaday

Transcripción

1

2 PREGUNTAS Y MÁS PREGUNTAS 2

3 VIOLETA GONZÁLEZ BERMÚDEZ / BIO Periodista 2.0 Especializada en comunicación corporativa Máster en Marketing Online (Comma, Bilbao) Comunicación online y community manager freelance: Librería Gil y otras 3 ultravioleta.comunicacion@gmail.co m

4 Librería Gil comenzó su actividad en 1967, fundada por Florentina Soto y Ángel Gil Empresa familiar 4 puntos de venta: tres librerías situadas en puntos estratégicos (céntricos y/o con alta densidad) de la ciudad de Santander y un centro de distribución a las afueras. Librería de fondo con más de títulos Premio Nacional a la Mejor Librería Cultural de la Confederación Española de Gremios y Asociaciones de Libreros (Cegal)

5 5

6 Comunidad offline Comunidad online 6

7 7

8 8 Digitalización del libro y uso de las redes sociales en el sector del libro (Dosdoce y Ediciona, 2009)

9 Fuente: Dossier de Indicadores de Seguimiento de la Sociedad de la Información. España y Comunidades Autónomas (febrero 2015), Observatorio Nacional de las Telecomunicaciones y de la Sociedad de la Información (ONTSI) 9

10 NO ES UN TARGET, SON PERSONAS No es un target, son personas NO ES UN TARGET SON PERSONAS92595eb.jpg 10 HUMANIZACIÓN DE LA MARCA

11 PANORAMA DE LAS LIBRERÍAS COMPETIDORAS EN REDES SOCIALES EMPRESA Rival 1 X X X X X X X Rival 2 X X X X X X Rival 3 X X X X Librería Gil X X X X Cantabria cuenta con 49 librerías 8,3 establecimientos por cada habitantes (datos de 2013) La media europea se sitúa en 6,4 librerías por cada

12 Rival 1 Rival 2 Rival 3 Fuente: Likealyser 12

13 13

14 Viaje o trayecto del cliente (customer journey) 14

15 15

16 16

17 17

18 18

19 Piensa en como hacer la vida más fácil a la gente. En cómo les puedes ayudar 19

20 20

21 21

22 22

23 23

24 24

25 DEBILIDADES AMENAZAS FORTALEZAS La librería es el principal canal de distribución actual de LIJ Cuidado de la marca Credibilidad y reputación de la empresa Primeros pasos en edición de LIJ Amplia y variada actividad cultural complementaria Experiencia y prestigio como prescriptores Estrecha colaboración con editores independientes Comunidad offline en torno a la librería Buena ubicación de los puntos de venta Atención al cliente excelente Experiencia de compra en la tienda Know-how interno y personal motivado Geográficamente cercana al cliente. Emotiva y vivencialmente cercana OPORTUNIDADES Arraigada tradición del libro en papel Dificultad del ereader para mostrar fotos e ilustraciones Menor oferta de contenidos electrónicos en LIJ Multiplicidad de formatos y dispositivos de lectura digital Precio único del libro: defensa frente a grandes superficies IVA reducido del libro 25

26 26

27 27 Buscas posicionar tu marca? Quieres crear o mejorar la imagen de tu empresa en internet? Te interesa conversar con tus clientes para obtener información relevante para tu negocio? Te gustaría contactar con personas que tienen influencia dentro de tu sector y que conozcan tu marca/producto/servicio? Consideras que la fidelización es un factor importante y has decidido potenciarlo? Quieres que tu cliente se convierta en tu mejor prescriptor, recomendándote a otros clientes potenciales? La atención al cliente es tu prioridad y buscas para tu empresa un excelente servicio 24 horas al día/7 días a la semana?

28 28

29 29

30 Twitter Instagram 30

31 31

32 32

33 33