APÉNDICE 5 MEDIDAS QUE HA DE ADOPTAR EL QUE RECIBA UNA LLAMADA TELEFÓNICA DE AMENAZA DE BOMBA

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1 APÉNDICE 5 MEDIDAS QUE HA DE ADOPTAR EL QUE RECIBA UNA LLAMADA TELEFÓNICA DE AMENAZA DE BOMBA CARACTERÍSTICAS DE LAS AMENAZAS DE BOMBAS. 1. La experiencia ha demostrado que las amenazas de bombas pueden dirigirse a: a) Aeronaves en tierra o en vuelo; b) Instalaciones, facilidades y edificios del aeropuerto; o a ayudas para la navegación en los aeropuertos o en sus inmediaciones; c) Carga aérea prevista para ser transportada por vía aérea; o instalaciones, facilidades y edificios para la carga. RECIBO DE AMENAZAS DE BOMBAS. 2. Pueden recibir llamadas telefónicas con amenaza de bombas los aeropuertos, las líneas aéreas, y agentes de carga que provengan directamente de la persona que amenaza o de intermediarios, por ejemplo, los medios de comunicaciones, las agencias de prensa, etc., sea cual fuere el caso, los que reciban tales llamadas deben tratar de obtener tanta información como sea posible acerca de la amenaza para facilitar su evaluación y para identificar a la persona que amenaza. 3. Para facilitar la recopilación de información, los explotadores de aeronaves y los aeropuertos deberían instalar grabadoras de cinta en centralillas y teléfonos adecuados. El equipo en bucle continuo que debería mantenerse continuamente en funcionamiento es preferible a las grabadoras convencionales que deben ser objeto de conmutación cuando se hace una grabación. Cuando se haya registrado una amenaza de bomba la cinta magnética debería conservarse como prueba. ENERO 2011 DOCUMENTO OFICIAL A5-1-8

2 INSTRUCCIONES Y CAPACITACIÓN DEL PERSONAL. 4. El personal que probablemente reciba llamadas telefónicas de amenaza de bomba, los operadores de centralillas telefónicas y el personal de venta de billetes de las líneas aéreas deberían ser informados brevemente antes de que entren en servicio sobre las medidas que habrían de adoptar y las respuestas requeridas de los mismos deberían incorporarse a las instrucciones apropiadas del personal. 5. Estas personas deberían recibir una lista de verificación para facilitar sus reacciones. Los supervisores deberían ser similarmente conscientes de la respuesta requerida y de la necesidad de transmitir la información acerca de amenazas de bombas a evaluadores entrenados de amenazas de bombas. MEDIDAS QUE HA DE ADOPTAR EL QUE RECIBA UNA AMENAZA DE BOMBA. 6. Cualquier persona que reciba directamente por teléfono una amenaza de bomba debería: Escuchar atentamente y tomar nota de las palabras concretas que utiliza el que llama; Tomar medidas para seguirle la pista a la llamada o dar la alerta a un colega para que lo haga así; Tomar las medidas que puedan ser necesarias para grabar la llamada si no se hace automáticamente; Prolongar la llamada para obtener la mayor información posible; Dirigir al que llama las siguientes preguntas: ENERO 2011 DOCUMENTO OFICIAL A5-2-8

3 DÓNDE se ha colocado la bomba? CUÁNDO explotará? QUÉ aspecto tiene? QUIÉN es usted? POR QUÉ ha llamado? Lo primero que se pregunta para que pueda planificarse una evacuación. Para que se conozca el plazo de tiempo para una evacuación Para ayudar a reconocer el artefacto durante una búsqueda Para comprobar si el que llama proviene de un grupo fidedigno Para formarse un cuadro mejor del incidente y mantener en línea al que llama a fin de ayudar a seguir la pista a la llamada Nota 1. Las preguntas deberían dirigirse de forma abierta en lugar de insinuar la respuesta. Por ejemplo, pregunte " dónde se ha colocado exactamente la bomba?" en lugar de, " está la bomba en la bodega de la aeronave?" Nota 2. Es importante seguir el orden de las preguntas puesto que el que llama pudiera colgar antes de que se hayan completado las preguntas. De ser posible someta a prueba la credibilidad del que llama inventándose un número de vuelo, un itinerario de vuelo o un lugar que no exista y preguntando al que llama si ese número es aquel al que se refiere; Informar al supervisor quién debería transmitir la información al asesor designado de amenaza de bombas, a la policía o a los servicios de seguridad. ENERO 2011 DOCUMENTO OFICIAL A5-3-8

4 7. Las personas que reciban llamadas de intermediarios deberían: Preguntar y tomar nota por escrito de la hora precisa a la que se recibió la amenaza y las palabras exactas que utilizó el que hizo la llamada; Preguntar al intermediario si obtuvo respuestas a cualesquiera de las preguntas indicadas anteriormente y acerca del origen de la llamada y de la identidad del que llamó. 8. El que reciba una amenaza de bomba por escrito debería conservar el mensaje y entregarlo al supervisor con información precisa acerca de la forma en que descubrió el mensaje. Los mensajes descubiertos en vuelo deberían entregarse inmediatamente al piloto al mando. 9. Los supervisores deberían entrevistar al que reciba tal llamada o mensaje a fin de completar el formulario de informe de amenazas de bombas indicado a continuación y retransmitirlo sin demora al evaluador designado de amenazas de bombas. ENERO 2011 DOCUMENTO OFICIAL A5-4-8

5 FORMULARIO DE INFORME DE AMENAZA DE BOMBA Nombre de la persona que recibe el mensaje: Hora: Fecha: Mensaje: (Palabras exactas del que llama) DÓNDE SE HA COLOCADO LA BOMBA? Terminal Facilidad de depósito de combustible Zona carga de Oficinas de líneas aéreas o área de mantenimiento Otras Aeronave Número de Salida Destino vuelo Parecía estar familiarizado el que llamaba con la aeronave o con el edificio al describir el lugar? SÍ/NO CUÁNDO EXPLOTARÁ? Hora: Día: Fecha: En vuelo?: SÍ/NO Si se mueve?: SÍ/NO Otros: QUÉ ASPECTO TIENE? Cartera de documentos Bulto/paquete Carretilla de compras Maleta Otros (describa) ENERO 2011 DOCUMENTO OFICIAL A5-5-8

6 Nombre: QUIÉN ES USTED? Organización: Dónde está usted en este momento?: POR QUÉ HA LLAMADO? Origen de la llamada Local Larga distancia Interna (desde el edificio) Teléfono público/celular/móvil Se intentó seguir la pista a la llamada? Sí/No Identidad del que llama Sexo: Edad aproximada: Idioma utilizado: Características de la voz Fuerte Suave Aguda Profunda Ronca Agradable Otras ENERO 2011 DOCUMENTO OFICIAL A5-6-8

7 Dicción Rápida Clara Tartamudeando Confusa Lenta Alterada Nasal Otros Ruido de fondo Ruidoso Tranquilo Trenes Aeronaves Tráfico de carretera Voces Máquinas de oficina Máquinas de fábrica Cocina Festejos Animales Música Mezcla (describa) Acento Local No local Coloquial Regional Extranjero Maneras Irritado En calma Irracional Racional Coherente Incoherente Deliberada Emotiva Intoxicado Riéndose Honrado Obsceno Otros (describa) Dominio del idioma Excelente Bueno Mediano Escaso ENERO 2011 DOCUMENTO OFICIAL A5-7-8

8 COMPLETE EL FORMULARIO Y TRANSMÍTALO AL SUPERVISOR DE SERVICIO DE SEGURIDAD DEL CESA DEL AEROPUERTO QUE CORRESPONDA. CONVERSE ACERCA DE LA LLAMADA DE AMENAZA DE BOMBAS SOLAMENTE CON EL SUPERVISOR DE SERVICIO DE SEGURIDAD DEL CESA. La información se le ha trasmitió a: Hora: Fecha ENERO 2011 DOCUMENTO OFICIAL A5-8-8

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