TÉRMINOS Y CONDICIONES PARA LA PROVISIÓN DE SERVICIOS MEDIANTE LÍNEAS FIJAS

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1 TÉRMINOS Y CONDICIONES PARA LA PROVISIÓN DE SERVICIOS MEDIANTE LÍNEAS FIJAS ENT DESCRIPCIÓN DE LOS SERVICIOS, ASPECTOS ASOCIADOS Y ÁREAS DE COBERTURA. LÍNEA ENTEL LOCAL: Es el servicio brindado por ENTEL S.A., a través de redes de transmisión y centrales de conmutación propias, en las Áreas de Servicio Local (ASL) determinadas por la Superintendencia de Telecomunicaciones dentro de los Contratos de Concesión. Este servicio le permite a EL ABONADO realizar y recibir llamadas tanto locales como de larga distancia nacional e internacional, a y de líneas telefónicas fijas y móviles, y el acceso a servicios de valor agregado. Este servicio tiene cobertura en las ciudades capitales de Cochabamba, La Paz, Oruro, Potosí, Santa Cruz, Sucre y Tarija; y en las localidades de Caranavi, Copacabana, Camargo, Challapata, Huanuni, Llallagua, Magdalena, Monteagudo, Patacamaya, Reyes, San Borja, Rurrenabaque, San Ignacio de Moxos, Tupiza, Uyuni, Villazón, Villamontes, Yacuiba. LÍNEA ENTEL ISDN: Permite a EL ABONADO a través de una propia y moderna red telefónica digital de ENTEL S.A., además de realizar y recibir llamadas telefónicas, acceder a otros servicios de forma integrada, referentes a transmisión de datos de baja, media y alta velocidad, video conferencias, video telefonía y otros por un único canal digital a dos hilos de extremo a extremo. Este servicio tiene cobertura en las ciudades capitales de Cochabamba, La Paz, Oruro, Potosí, Santa Cruz, Sucre y Tarija, según confirmación de factibilidad técnica. LÍNEA ENTEL RURAL Es la línea telefónica brindada por ENTEL S.A., a través de redes de transmisión y centrales de conmutación propias, en áreas rurales del país determinadas por la Superintendencia de Telecomunicaciones dentro de los Contratos de Concesión. Este servicio le permite a EL ABONADO realizar y recibir llamadas de larga distancia nacional e internacional, a y de líneas telefónicas fijas y móviles, y el acceso a servicios de valor agregado. Este servicio tiene cobertura en los nueve departamentos de Bolivia. LÍNEA ENTEL DIRECTA Es la línea telefónica brindada por ENTEL S.A., a través de redes de transmisión y centrales de conmutación propias, en Áreas de Servicio Local (ASL) determinadas por la Superintendencia de Telecomunicaciones dentro de los Contratos de Concesión. Este servicio le permite a EL ABONADO sólo realizar llamadas salientes de larga distancia nacional e internacional, con destino a líneas telefónicas fijas y móviles, no pudiendo recibir llamadas entrantes. 2.- SOLICITUD DE SERVICIOS La solicitud del (de los) servicio(s), deberá realizarse en las oficinas de Atención al Cliente de ENTEL S.A. o telefónicamente en días hábiles. Se realizará el llenado del formulario de Solicitud de Suministro de Servicios dispuesto para el efecto, EL ABONADO podrá acceder al (a los) servicio(s), previa firma de dicho formulario y del Contrato de Suministro de Servicios de Telecomunicaciones de ENTEL S.A. 3.- CONDICIONES, FACTIBILIDAD PARA LA INSTALACIÓN DE LA LINEA ENTEL S.A. instalará la línea telefónica, en un plazo no mayor a quince (15) días calendario, previa verificación de capacidad y factibilidad técnica de la Empresa, así como del cumplimiento por parte del ABONADO, de los requerimientos técnicos y administrativos exigidos por ENTEL S.A. Traslado A solicitud expresa del ABONADO, con un mínimo de siete (7) días de anticipación y de acuerdo a la disponibilidad y factibilidad técnica de la Empresa, se dará curso al traslado interno o externo de la línea y/o cambio de número, según precio establecido en el Tarifario vigente. Suspensión temporal A solicitud expresa del ABONADO, se dará curso a la suspensión temporal del servicio por un tiempo máximo de ciento ochenta (180) días calendario, transcurrido el plazo, si EL ABONADO no hubiere solicitado en forma expresa la rehabilitación del servicio, ENTEL S. A. entenderá de manera tácita que no requiere el servicio y procederá a la resolución del contrato, conforme establece el Punto Quinto de este documento. 4.- FACTURACIÓN, COBRANZA, PAGO, y CORTE La facturación del (de los) servicio(s) suministrado(s), cobranza y corte por falta de pago, se sujetarán estrictamente a la normativa vigente. EL ABONADO recibirá la información de la disposición de su factura para la cobranza mediante publicación de prensa en un medio de circulación nacional, debiendo efectuar los pagos correspondientes dentro los treinta (30) días siguientes como plazo máximo de pago, Si el pago no es efectivo cinco (5) días calendario de vencido el plazo máximo de pago, se procederá al corte del (de los) servicio(s), dentro de los diez (10) días calendario siguientes. EL ABONADO se constituye en mora el día siguiente al plazo máximo de pago pudiendo aplicarse intereses por mora. Las tarifas y/o precios se sujetaran al Tarifario vigente y podrán ser fijados libremente conforme a la normativa y según los principios generales para la determinación de la estructura tarifaria establecida en el Reglamento a la Ley de Telecomunicaciones. Las nuevas tarifas y/o precios tendrán vigencia efectiva a partir de la fecha indicada en la publicación de prensa en medio de circulación nacional o local según establece la normativa vigente; asimismo, de forma adicional las

2 ENT tarifas serán actualizadas en el Tarifario y en las ofertas comerciales, accesibles a través de la pagina de Internet EL ABONADO que realice cambios de razón social, domicilio, NIT u otras modificaciones que ocasionen variación de sus datos consignados en la Solicitud de Suministro de Servicios y/o el Contrato, u otros documentos suscritos, deberá solicitar la modificación por escrito en oficinas ENTEL S.A. con un mínimo de diez (10) días de anticipación al último día del mes correspondiente, caso contrario ENTEL S.A. Continuará la emisión de la facturación con los datos anteriores hasta el siguiente ciclo de facturación que tiene periodicidad mensual. 5.- RESOLUCIÓN Cualquiera de las partes podrá solicitar la resolución del contrato sin invocación de causa alguna, previo aviso a la otra parte, con un plazo mínimo de quince (15) días calendario. EL ABONADO gestionará la resolución del contrato presentando solicitud escrita en oficinas de Atención al Cliente de ENTEL S.A. La resolución y el corte definitivo del servicio se harán efectivos durante los quince (15) días siguientes a la presentación de la solicitud, plazo en el que se procederá al retiro de equipos. EL ABONADO en caso de continuar haciendo uso del (de los) servicio(s), durante el plazo establecido para el corte definitivo, compromete el pago correspondiente. ENTEL S.A. notificará la resolución del contrato o publicará la misma por prensa en medios de circulación nacional o local según corresponda, misma que se hará efectiva vencido el plazo establecido en la notificación/publicación con el corte definitivo del servicio e inmediato retiro de equipos. 6.- PARÁMETROS DE CALIDAD El nivel de calidad para este Servicio, considera los parámetros y metas de calidad medidos anualmente establecidos en los Contratos de Concesión suscritos con la Superintendencia de Telecomunicaciones: Corrección de Fallas: Porcentaje de fallas reparadas dentro de 24 horas de reportada: 90% Corrección de fallas en el Área Rural extendida: Porcentaje de fallas reparadas dentro de los días calendario de reportada: 100% Tiempo máximo de espera para conexión: Plazo máximo entre solicitud e Instalación (previa verificación de capacidad y factibilidad técnica de la Empresa) 90% de solicitudes atendidas en quince (15) días Incidencia de fallas en ASL: Porcentaje máximo aceptable de fallas reportadas por los usuarios en un año, por cada cien líneas en servicio: 20% Corrección de fallas en el Área de Servicio Local: Porcentaje promedio mensual mínimo aceptable de fallas locales reparadas dentro de las 24 horas de reportada la falla, con relación al total de fallas reportadas en el mes. Fallas reparadas dentro de las 24 horas: 90% Llamadas locales completadas: 85% Llamadas de Larga Distancia Nacional e Internacional completadas: Nacionales 75% Internacionales 70% Retardo en obtención de tono de discar: Menos del 1.5% de intentos con mas de 3 segundos de espera Tiempo de congestión en rutas finales: En la hora de Máximo Tráfico debe ser Menor al 1% durante el 99% de los días del año. Tiempo de respuesta del operador: Respuesta del operador a llamadas de reclamos reparaciones, informes, Larga Distancia Nacional y Larga Distancia Internacional: Porcentaje de llamadas completadas antes de 10 seg. : Nacionales 80% Internacionales 70% DERECHOS Y OBLIGACIONES DE LOS ABONADOS CON RELACIÓN A LOS SERVICIOS EL ABONADO es titular de los derechos y obligaciones emergentes de la normativa vigente así como de los que desembocan de la relación contractual: Derechos a) Recibir por parte de ENTEL S.A. un servicio puntual, eficiente, y de buena calidad b) Requerir habilitación o suspensión temporal o definitiva de los servicios contratados c) Publicar gratuitamente su nombre, dirección y número telefónico en la guía telefónica aplicable sólo para líneas locales d) Pedir no inclusión de su nombre, dirección y número telefónico en la guía telefónica aplicable solo para Líneas Locales e) Recibir gratuitamente cada año la guía telefónica. Aplicable sólo para líneas locales. f) Realizar gratuitamente llamadas a números cortos asignados para emergencia. g) Realizar gratuitamente llamadas a la línea de ENTEL S.A. para recibir asistencia técnica y plantear reclamos. h) Recibir un crédito, por cortes de servicio que excedan las doce (12) horas y que sean de responsabilidad de ENTEL S.A. El crédito será proporcional a la duración del corte del servicio, sobre la base del precio prorrateado que se cobra por el abono mensual del servicio i) Acordar con ENTEL S.A.., restricciones y facilidades en el uso de sus servicios, a objeto de manejar adecuadamente sus cuentas controladas y distribución de sus créditos j) EL ABONADO tendrá habilitado el acceso a todos los servicios posibles de acceder desde su línea fija provista ENTEL S.A.., salvo que expresamente solicite restricciones a accesos específicos

3 ENT Obligaciones a) EL ABONADO se obliga a pagar el (los) servicio(s) que contrata y/o utiliza mediante los accesos que le proporcione ENTEL S.A.., de acuerdo a las tarifas vigentes y según las ofertas comerciales que elija b) Asumir la total y plena responsabilidad del cuidado y conservación de los aparatos telefónicos que hubieren sido provistos por ENTEL S.A. desde el momento de la instalación en el lugar señalado por EL ABONADO, debiendo hacer la devolución a la conclusión del contrato en óptimas condiciones de funcionamiento, salvando el desgaste común por el uso. En caso de establecerse daño físico, EL ABONADO asumirá el costo total del equipo salvo caso fortuito o fuerza mayor demostrada por EL ABONADO, a ser determinado en la vía ordinaria c) No comercializar, delegar, transferir, ceder, transmitir, ni subrogar a ningún título los derechos y obligaciones estipulados en el contrato de prestación del servicio y/o términos y condiciones a terceras personas individuales o colectivas sin el previo consentimiento de ENTEL S.A..; caso contrario será pasible a la inmediata suspensión del servicio, sin perjuicio de las acciones legales pertinentes d) Responsabilizarse y mantener inalterable la instalación del servicio que realiza ENTEL S.A., si existiesen modificaciones por cuenta propia, se responsabiliza por fallas técnicas en el servicio u ocasionadas a la red de ENTEL S.A. e) Responsabilizarse de los actos relacionados al uso de los servicios, de todos los usuarios que tienen acceso al servicio en sus instalaciones o que hacen uso del servicio bajo su supervisión y control 8.- DERECHOS Y OBLIGACIONES DEL PROVEEDOR El PROVEEDOR es titular de los derechos y obligaciones emergentes de la normativa vigente así como de los que desembocan de la relación contractual: Derechos a) Supervisar los servicios prestados y los equipos instalados para su respectivo control. b) Cobrar a EL ABONADO el costo de instalaciones y equipos complementarios que sean necesarios, de forma adicional a las prestaciones de los servicios utilizados c) Reasignar o modificar el número del ABONADO, dándole aviso por escrito con al menos noventa (90) o ciento veinte (120) días calendario de anticipación a la ejecución, según corresponda conforme al Reglamento a la Ley de Telecomunicaciones d) En caso de que el ABONADO incurra en fraude o uso no autorizado del (de los) servicio(s), ENTEL S.A. podrá proceder al corte del (de los) mismo(s), sin previo aviso al ABONADO, y sin perjuicio de iniciar las acciones judiciales del caso y el resarcimiento de daños y perjuicios e) En caso de peligro de daño a la red, inminente o actual, ENTEL S.A. cortará el (los) servicio(s) al ABONADO que estuviere causando o intentare causar daño a la Red, previa aprobación de la Superintendencia de Telecomunicaciones. Únicamente en caso de grave peligro de daño a la red y cuando no exista la oportunidad de solicitar la aprobación señalada, ENTEL S.A. cortará el (los) Servicio(s) antes de obtener dicha aprobación f) Deslinda toda responsabilidad en caso de imposibilidad de brindar el servicio por caso fortuito o de fuerza mayor Obligaciones a) Prestar el servicio en el área de concesión de acuerdo con la Solicitud de Suministro de Servicios y Contrato firmados con EL ABONADO, la Ley de Telecomunicaciones y su Reglamento b) Emitir factura mensual y a solicitud expresa del ABONADO, proporcionarle el detalle de sus llamadas salientes en forma gratuita, por una sola vez y dentro de los treinta (30) días después de la emisión de cada factura mensual. La entrega de esa información por más veces en el mes o fuera del plazo indicado, podrá efectuarse según disponibilidad técnica y a precio establecido en el Tarifario vigente c) Efectuar el corte del servicio en caso de mora en el pago de las facturas mensuales emitidas y puestas a disposición para su cobranza d) Rehabilitar el servicio cortado por mora dentro de las veinticuatro (24) horas siguientes del día hábil a partir del momento en que EL ABONADO pague o llegue a un arreglo de pago de la deuda que originó el corte e) ENTEL S.A., no podrá interrumpir ni suspender el servicio por más de treinta (30) minutos, sin haber obtenido la aprobación previa de la Superintendencia de Telecomunicaciones. En ese caso informará a EL ABONADO con al menos diez (10) días calendario de anticipación, salvo en situaciones de emergencia grave que de darse comunicará a la Superintendencia de Telecomunicaciones en el menor tiempo posible 9.- NÚMERO DE IDENTIFICACIÓN Y CLAVE DE SEGURIDAD PERSONAL PARA ACCESO A INFORMACIÓN Y/O UTILIZACIÓN DE LOS SERVICIOS ENTEL S.A. proporcionará al ABONADO para su acceso a información y/o utilización del (de los) servicio(s) contratado(s), según corresponda, un número de identificación PIN y/o clave de seguridad, y/o nombre de usuario y contraseña de uso personal y de exclusiva responsabilidad del ABONADO, quedando ENTEL S.A. liberada de cualquier acción judicial o extrajudicial por mal uso del mismo. EL ABONADO acepta que en caso de extravío, sustracción, hurto, robo u otros que pudieran ocurrir con el PIN, está obligado a dar aviso inmediato por escrito a ENTEL S.A., asumiendo la responsabilidad sobre la utilización del mismo hasta el momento que ENTEL S. A haya recibido el aviso escrito y realice el cambio solicitado o el propio ABONADO cambien el PIN, clave de seguridad, nombre de usuario y contraseña

4 ENT El acceso a información y/o facilidades mediante el uso del PIN, clave de seguridad, nombre de usuario y contraseña, estará limitado a lo establecido para cada servicio; sin embargo, EL ABONADO acepta que ENTEL S.A. no tendrá responsabilidad alguna en caso de que los mismos sean temporalmente o definitivamente inhabilitados, no pudiendo alegar haber sufrido perjuicio o daño alguno SERVICIOS SUPLEMENTARIOS Y CÓDIGOS UTILIZADOS. EL ABONADO tiene posibilidad de acceder a los servicios suplementarios que se describen a continuación, cuyos precios están definidos según la estructura tarifaria vigente, para cualquier consulta particular, se le pide al ABONADO que se dirija a los Centros de Atención de ENTEL S.A. Marcación Abreviada. Facilidad brindada al ABONADO, permite asignar números abreviados para números telefónicos de uso frecuente, efectuando llamadas con sólo presionar dos (2) dígitos. Se puede programar hasta diez (10) números. 5 1 Cómo utilizar Nº Abreviado de Memoria Nº Abreviado de Memoria a Programar 3 Nº Abreviado de Memoria # # Nota: Debe efectuarse número por número 3 # Llamada en Espera: Facilidad brindada al ABONADO, le permite ser notificado, mediante un tono audible, de la presencia de otra llamada mientras se encuentra atendiendo la llamada en curso. Se puede alternar entre las dos llamadas o quedarse con una de ellas. 4 3 # Para Alternar: Un horquilleo o la tecla FLASH # 4 3 # Código Secreto: Facilidad brindada al ABONADO, permite a través de la utilización de un Código Secreto, la restricción de tráfico saliente, posibilitando la inhabilitación de la línea para realizar llamadas nacionales, internacionales, móviles o locales. PIN Dígitos # PIN # Dígitos # Para ABONADOS en ASL s capitales de Departamento, podrán cambiar directamente su contraseña con la siguiente secuencia de teclas: Identificador de llamadas: Facilidad brindada al ABONADO en ASLs capitales de Departamento, permite observar en la pantalla de su teléfono el número del cual lo están llamando. : Una vez realizada la solicitud del servicio será habilitado a su línea por medio de la Central. Número Confidencial: Facilidad brindada al ABONADO en ASLs capitales de Departamento, permite al ABONADO mantener la confidencialidad de su número telefónico al no poder ser identificado por otros ABONADOS que tengan activado el servicio de Identificador de Llamadas. : Una vez realizada la solicitud del servicio será habilitado a su línea por medio de la Central.

5 ENT Desvío Directo: Facilidad brindada al ABONADO en ASLs capitales de Departamento, permite desviar llamadas de manera incondicional a otro teléfono previamente programado. Puede ser realizado de manera local, nacional o internacional a un teléfono fijo o móvil. La persona que origina la llamada pagará por la duración total de la llamada a la línea de acuerdo al Tarifario vigente; asimismo, EL ABONADO que realiza el desvío de la llamada de su Línea Entel, pagará dicho desvío como una llamada originada en su Línea Entel al destino seleccionado, aplicando el Tarifario vigente. 2 1 Nota: Programa y activa el desvío. # 2 1 # Nota: Desactiva y cancela el de Destino. Desvío de Llamada por Línea Ocupada: Facilidad brindada al ABONADO en ASLs capitales de Departamento, permite transferir las llamadas a otro teléfono cuando la línea telefónica se encuentra ocupada. La transferencia pueden ser realizada a teléfonos fijos o móviles, a nivel local, nacional o internacional. La persona que origina la llamada pagará por la duración total de la llamada a la línea de acuerdo al Tarifario vigente; asimismo, EL ABONADO que realiza el desvío de la llamada de su Línea Entel, pagará dicho desvío como una llamada originada en su Línea Entel al destino seleccionado, aplicando el Tarifario vigente. 6 3 Nota: Programa y activa el desvío. # 6 3 # Nota: Desactiva y cancela el de Destino. Desvío de Llamada porque no Contesta: Facilidad brindada al ABONADO en ASLs capitales de Departamento, permite transferir llamadas a otro teléfono previamente programado después de 30 segundos de no contestar la llamada en curso. La transferencia puede ser efectiva a teléfonos fijos o móviles; local, Nacional o Internacional. La persona que origina la llamada pagará por la duración total de la llamada a la línea de acuerdo al Tarifario vigente; asimismo, EL ABONADO que realiza el desvío de la llamada de su Línea Entel, pagará dicho desvío como una llamada originada en su Línea Entel al destino seleccionado, aplicando el Tarifario vigente. 6 1 Nota: Programa y activa el desvío. # 6 1 # Nota: Desactiva y cancela el de Destino. Conferencia tripartita: Facilidad brindada al ABONADO en ASLs capitales de Departamento, permite establecer una segunda conversación telefónica y comunicarse alternadamente con una de ellas o con las dos simultáneamente, estableciendo una conferencia entre tres (3) personas, sin importar donde se encuentren instaladas las líneas telefónicas involucradas. Puede efectuarse a teléfonos fijos o móviles; local, Nacional o Internacionalmente. En caso que EL ABONADO haya generado ambas llamadas el mismo pagará por cada llamada independientemente, es decir por dos llamadas, una por destino. Uso: Establecer la primera llamada telefónica. Un horquilleo o la tecla FLASH. Establecer la segunda llamada telefónica. Dos horquilleos o presionar dos veces la tecla FLASH. Despertador: Facilidad brindada al ABONADO en ASLs capitales de Departamento, permite programar llamadas automáticas desde la central hacia su número telefónico en horarios regulares (repetitivo) o para algunos días y semanas (casual). 6 0 Hora Programada 0530 # Ej. Despertador programado para las 05:30 A.M. # 6 0 Hora Programada 0530 # Nota: Cancela la llamada del despertador. Discado automático: Facilidad brindada al ABONADO en ASLs capitales de Departamento, permite establecer una llamada al número programado solamente levantando el auricular, sin discar ningún número y esperando aproximadamente 7 segundos.

6 5 3 Nota: Programa el de Destino # 5 3 # Nota: Desactiva y cancela el Predefinido. ENT Bloqueo de Larga Distancia: Facilidad brindada al ABONADO, permite bloquear la línea telefónica de forma permanente para realizar llamadas de larga distancia, se efectiviza mediante Central a solicitud expresa del Abonado presentada en Centros de Atención al Cliente de ENTEL S.A SERVICIOS DE OPERADORA. Para solicitar el servicio de conferencias telefónicas nacionales y/o internacionales vía operadora o Semi automático, debe marcar el número asignado a este Servicio, enseguida le contestará una operadora para su asistencia en las siguientes modalidades: - Pago directo - Pago revertido Los precios de estos servicios están sujetos a Tarifario vigente ATENCIÓN DE CONSULTAS Y RECLAMOS a) EL ABONADO o un tercero por el, previa identificación, presentará su reclamación, en una primera instancia ante la Empresa o entidad regulada b) La reclamación será presentada en forma escrita o verbal, gratuita, en las oficinas de Atención al Cliente ODECO de ENTEL S.A., o a través de la línea o por cualquier medio de comunicación, dentro de los veinte (20) días del conocimiento del hecho, acto u omisión que la motiva c) ENTEL S.A. registrará e individualizará la reclamación asignándole un número correlativo que será puesto en conocimiento de quien presentó la reclamación d) ENTEL S.A. dispondrá los medios necesarios para resolver la reclamación en un lapso no mayor a tres (3) días, en casos de interrupción del servicio o de alteraciones graves derivadas de su prestación y quince (15) días en los demás casos, comunicando al ABONADO la resolución dentro los cinco (5) días siguientes e) EL ABONADO DEL SERVICIO podrá recurrir a la vía administrativa ante la Superintendencia de Telecomunicaciones de ser declarada la reclamación improcedente o ante la falta de atención de la reclamación por parte de ENTEL S.A. en el plazo de quince (15) días f) ENTEL S.A. se pronunciará por la procedencia o improcedencia de la reclamación, dejando constancia escrita de su decisión. Si decide la procedencia deberá adoptar todas las medidas necesarias para cumplir su decisión en el plazo de veinte (20) días. En caso de ser improcedente su reclamación, deberá informar al usuario su derecho de presentarla en la Superintendencia de Telecomunicaciones g) Si el reclamo es por el monto consignado en su factura, EL ABONADO está obligado a pagar la cantidad total oportunamente, salvo que el monto reclamado sea tres veces la cantidad mensual de sus facturas de los tres (3) meses anteriores, en ese caso pagará el monto no reclamado, quedando el saldo sujeto al resultado del procedimiento de reclamaciones 13.- MEDIDAS PARA SALVAGUARDAR LA INVIOLABILIDAD DE LAS TELECOMUNICACIONES Y PROTECCIÓN DE LA INFORMACIÓN. Protección de la información (ajustar) La información del ABONADO es almacenada en bases de datos operativas y manipulada por funcionarios de ENTEL S.A. autorizados al efecto y únicamente para propósitos específicos de la empresa, relativos a la interacción con cada uno de los ABONADOS, y no se facilita la misma al externo. Los funcionarios autorizados cuentan con Nombres de Usuario y Claves de acceso para el control y la gestión de todos los equipos de conmutación, transmisión e informáticos. Adicionalmente estos equipos generan periódicamente archivos con los registros de los eventos, así como también de las personas que los realizaron con su respectiva hora y fecha SERVICIOS DE INFORMACIÓN Y ASISTENCIA Los servicios de información y asistencia para EL ABONADO son atendidos mediante la línea gratuita: disponible en los siguientes horarios, los siete días de la semana: - Lunes a Sábado: 7:00 a 22:00 - Domingo: 8:00 a 21: CAMBIOS O MODIFICACIONES EN LA LEY Y/O REGLAMENTOS DE TELECOMUNICACIONES Las cláusulas contenidas en el Contrato de Suministro y estos Términos y Condiciones están enmarcadas en la Ley de Telecomunicaciones y sus Reglamentos vigentes a la fecha. Cualquier modificación futura de la Ley de Telecomunicaciones o de sus reglamentos que afecte a una o varias cláusulas, modificarán las mismas de acuerdo a la normativa que esté en vigencia, y serán de efectivo y obligatorio cumplimiento para EL ABONADO y ENTEL S.A. sin necesidad de firma de un nuevo contrato o modificación expresa en los Términos y Condiciones.