Guía del usuario del Portal para pacientes de NextGen. Versión 5.7

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1 Guía del usuario del Portal para pacientes de NextGen Versión 5.7

2 Copyright NextGen Healthcare Information Systems, LLC. Todos los derechos reservados. NextGen y NextPen son marcas comerciales registradas de QSI Management, LLC, una subsidiaria de NextGen Healthcare Information Systems, LLC. Todos los demás nombres y marcas son propiedad de sus respectivos propietarios. Aviso: Adobe y Acrobat son marcas comerciales registradas de Adobe Systems Incorporated en los Estados Unidos y en otros países. Microsoft, SQL Server, Windows, Windows Vista, Internet Explorer, Office, Word, Excel y Outlook son marcas comerciales registradas de Microsoft Corporation en los Estados Unidos y en otros países. A pesar de que una marca comercial de Microsoft puede aparecer en ciertas imágenes en este documento, Microsoft Corporation no es responsable del soporte de garantía en los productos de software de NextGen. En la medida de lo posible, los procedimientos predeterminados en esta guía se desarrollaron con el sistema operativo y el sistema operativo de servidor más actualizados de Microsoft. Cuando fue necesario, los procedimientos de esta guía se desarrollaron en función del sistema operativo Microsoft Windows 7, Windows Server 2008 y SQL Server 2008, a menos que se indicara lo contrario. Las capturas de pantalla de este documento se desarrollaron principalmente con los sistemas Windows 7, Windows Server 2008 y SQL Server Nota: Otros sistemas operativos de Windows que admiten este producto pueden funcionar de forma diferente. Todos los demás nombres y marcas son propiedad de sus respectivos propietarios. Los ejemplos incluidos en esta publicación se presentan estrictamente para mostrar la funcionalidad del software y no pretenden ser guías para decisiones médicas o enfoques clínicos. A pesar de que NextGen Healthcare proporciona documentación exacta en el momento de la publicación, no puede garantizar en el futuro que los enlaces a sitios web de proveedores externos incluidos en este documento no resulten obsoletos. NextGen Healthcare no es responsable del contenido de todos los sitios vinculados o de cualquier enlace contenido en un sitio vinculado o de los cambios o actualizaciones de dichos sitios. La inclusión de un enlace no implica la aprobación del sitio de parte de NextGen Healthcare y solo se proporciona para su comodidad. El uso de cualquier sitio web vinculado tiene lugar por cuenta y riesgo del usuario. A pesar de que tuvimos sumo cuidado al crear esta publicación, NextGen Healthcare Information Systems, LLC no se hace responsable de los errores u omisiones que puedan aparecer en la publicación y se reserva el derecho de modificarla en cualquier momento sin previo aviso.

3 Aviso: Las siguientes son todas marcas comerciales registradas o marcas comerciales de NextGen Healthcare Information Systems, LLC: NextGen Ambulatory EHR NextGen Dashboard NextGen EHR Connect Insight Reporting NextGen HIE NextGen HQM NextGen KBM NextGen Mobile NextGen Patient Portal NextPen NextGen CHC Reporting Module NextGen Practice Management NextGen Appointment Scheduling NextGen Document Management NextGen Real Time Services NextGen Billing Services Management NextGen Optical Management NextGen Remote Patient Chart Synchronization Los siguientes términos pueden utilizarse de forma indistinta en todo el documento: EHR ambulatorios de NextGen y NextGen EHR Administración de prácticas (PM) de NextGen y NextGen EPM Administración óptica de NextGen y NextGen Optik Administración de documentos de NextGen y NextGen ICS Portal para pacientes de NextGen y NextMD Sincronización remota de expedientes de pacientes de NextGen y NextGen PatientSync Servicios en tiempo real de NextGen y NextGen Real-time Transaction Server NextGen CHS y NextGen HIE

4 Historial de revisiones del documento Versión de la aplicación Número de versión de compilación Fecha Versión del documento Resumen de modificaciones /09/ Lanzamiento general /29/ Se incluyó información de portales móviles al elegir el formato de comunicación por correo electrónico como mensaje de texto. Página 4 de 112 Confidencial Información de propiedad exclusiva Solo para uso autorizado de los clientes de NextGen Healthcare. Queda prohibida la distribución.08/17/2013

5 NextGen Patient Portal User Guide, Version 5.7 Contenido Capítulo 1 Introducción 11 Acerca de esta guía Supuestos Descripción general Requisitos del navegador web Seguridad de Internet Notificaciones por correo electrónico Capítulo 2 Inscripción en el Portal para pacientes de NextGen 15 Cómo registrarse en el Portal para pacientes de NextGen Capítulo 3 Acceso a la cuenta del Portal para pacientes de NextGen 19 Cómo iniciar sesión en su cuenta del Portal para pacientes de NextGen Panel de contenido Inicio Bandeja de entrada Elementos enviados Mi cuenta Encabezados de prácticas Panel de navegación Inicio Correo Tareas /17/2013 Confidencial Información de propiedad exclusiva Solo para uso autorizado de los clientes de NextGen Healthcare. Queda prohibida la distribución.página 5 de 112

6 Contenido Mi cuenta Cómo mostrar/ocultar el panel de navegación Cuentas bloqueadas Cómo cerrar sesión en su cuenta del Portal para pacientes de NextGen Recuperación del nombre de usuario y contraseña Cómo restablecer su contraseña Cómo recuperar su nombre de usuario Capítulo 4 Inicio 32 Alertas y recordatorios de citas Mis citas Mi registro médico Capítulo 5 Correo 37 Bandeja de entrada Cómo acceder a los elementos de la Bandeja de entrada Cómo responder mensajes Cómo ver documentos Cómo ver registros de salud personales Cómo enviar una plantilla Cómo enviar un formulario médico interactivo Cómo eliminar elementos de la Bandeja de entrada Elementos enviados Cómo acceder a elementos enviados Cómo eliminar elementos enviados Página 6 de 112 Confidencial Información de propiedad exclusiva Solo para uso autorizado de los clientes de NextGen Healthcare. Queda prohibida la distribución.08/17/2013

7 NextGen Patient Portal User Guide, Version 5.7 Capítulo 6 Tareas 52 Cómo redactar mensajes Cómo ver estados de cuenta Cómo realizar pagos Cómo solicitar registros de salud personales Citas Cómo iniciar una solicitud de cita Cómo enviar una solicitud de cita Cómo reservar una solicitud de cita Cómo responder a una solicitud de cita Cómo reprogramar una cita reservada Cómo cancelar una cita reservada Cómo renovar medicamentos Cómo seleccionar su práctica médica Cómo seleccionar sus medicamentos Cómo seleccionar su farmacia Cómo enviar su solicitud Centro de investigación Capítulo 7 Mi cuenta 80 Configuración de la cuenta Cómo cambiar su nombre de usuario Cómo cambiar su contraseña Cómo cambiar su pregunta de seguridad Cómo cambiar la pregunta de la contraseña olvidada /17/2013 Confidencial Información de propiedad exclusiva Solo para uso autorizado de los clientes de NextGen Healthcare. Queda prohibida la distribución.página 7 de 112

8 Contenido Cómo cancelar la inscripción en el Portal para pacientes de NextGen Mi información Cómo actualizar su nombre y fecha de nacimiento Cómo administrar sus direcciones Cómo administrar sus direcciones de correo electrónico Cómo administrar sus números telefónicos Cómo administrar concesiones del usuario Cómo administrar cuentas del administrador de cuidados Cómo administrar cuentas de dependientes Cómo administrar prácticas Cómo inscribirse en otra práctica Cómo cancelar la inscripción en el Portal para pacientes de NextGen Cómo administrar notificaciones de estados de cuenta Página 8 de 112 Confidencial Información de propiedad exclusiva Solo para uso autorizado de los clientes de NextGen Healthcare. Queda prohibida la distribución.08/17/2013

9 NextGen Patient Portal User Guide, Version 5.7 Apéndice A Cómo informar problemas 103 Apéndice B Preguntas frecuentes 107 Índice /17/2013 Confidencial Información de propiedad exclusiva Solo para uso autorizado de los clientes de NextGen Healthcare. Queda prohibida la distribución.página 9 de 112

10 Contenido Esta página se dejó en blanco intencionalmente. Página 10 de 112 Confidencial Información de propiedad exclusiva Solo para uso autorizado de los clientes de NextGen Healthcare. Queda prohibida la distribución.08/17/2013

11 NextGen Patient Portal User Guide, Version 5.7 C A P Í T U L O 1 Introducción En este capítulo, se proporciona una descripción general del sitio web de NextGen Patient Portal y sus requisitos, y otra información relacionada. Para definir mejor los productos ofrecidos por NextGen Healthcare a nuestros clientes, se cambió la denominación NextMD por NextGen Patient Portal. El proceso de cambio de la denominación abarcará varios lanzamientos de NextGen a través de una serie de mejoras continuas realizadas a este producto. Algunas de las referencias y capturas de pantalla, tanto en el producto como en este manual, pueden hacer referencia a NextMD o al Portal para pacientes. Acerca de esta guía En la Guía del usuario del Portal para pacientes de NextGen se explica cómo utilizar las características y funciones del sitio web del Portal para pacientes de NextGen. Está destinada a los pacientes inscritos para usar el sitio web del Portal para pacientes de NextGen. Supuestos En esta guía se supone que usted tiene conocimientos básicos de computadoras, terminología informática e Internet. 08/17/2013 Confidencial Información de propiedad exclusiva Solo para uso autorizado de los clientes de NextGen Healthcare. Queda prohibida la distribución. Página 11 de 112

12 Capítulo 1 Inscripción en el Portal para pacientes de NextGen Descripción general El Portal para pacientes de NextGen es un sitio web de atención de la salud orientado al consumidor que le ofrece un método rápido, confiable y fácil de usar para comunicarse con su proveedor de servicios médicos. Gracias al Portal para pacientes de NextGen, puede conectarse con su médico a través de un entorno conveniente, seguro y protegido a fin de: Solicitar, reservar o cancelar citas Recibir y revisar documentos Ver estados de cuenta en línea Realizar pagos en línea Solicitar renovaciones de medicamentos Enviar mensajes seguros a su proveedor y recibir mensajes seguros de su proveedor Completar, enviar y revisar formularios en línea Completar, enviar y ver formularios del Historial médico instantáneo Solicitar registros de salud personal (PHR) Actualizar información de la cuenta Inscribirse en múltiples prácticas Nota: Debido a que las prácticas pueden personalizar el Portal para pacientes de NextGen a fin de cumplir con sus requisitos, es posible que algunas de las características mencionadas anteriormente no estén disponibles desde su cuenta del Portal para pacientes de NextGen. Requisitos del navegador web El Portal para pacientes de NextGen funciona mejor con Microsoft Internet Explorer 6.0 y versiones superiores o Mozilla Firefox 2.0 y versiones superiores con cifrado Secure Sockets Layer (SSL) de 128 bits. La mayoría de los navegadores que están disponibles actualmente admiten el cifrado SSL de 128 bits (que es una forma de asegurar la información). Para determinar si su navegador admite el cifrado de 128 bits, haga clic en Ayuda en la barra de menú del navegador y luego seleccione la opción Acerca de. Si su navegador no admite el cifrado de 128 bits, visite el sitio web de la empresa respectiva que provee actualizaciones al software de su navegador. Página 12 de 112 Confidencial Información de propiedad exclusiva Solo para uso autorizado de los clientes de NextGen Healthcare. Queda prohibida la distribución.08/17/2013

13 NextGen Patient Portal User Guide, Version 5.7 Seguridad de Internet A continuación, se mencionan algunas sugerencias para ayudar a proteger su privacidad y mantener segura su información. Elija una contraseña que sea fácil de recordar para usted pero difícil de adivinar para otros. Las contraseñas distinguen las mayúsculas de las minúsculas, deben contener entre 6 y 20 caracteres y pueden incluir números y caracteres. Algunos navegadores web le solicitarán que guarde nombres de usuario y contraseñas para varios sitios en Internet. Esta característica puede ser útil, pero podría poner en riesgo su información personal. Si es posible, debe deshabilitar esta opción de modo que nadie pueda iniciar sesión en su nombre. Si usa una computadora pública o compartida, es importante que siempre cierre completamente la sesión al finalizarla haciendo clic en el enlace Cerrar sesión en el ángulo superior derecho del sitio web del Portal para pacientes de NextGen. Cerrar la sesión hará que sea imposible para cualquier otra persona (con el mismo sistema) ver el contenido de su cuenta. Siempre que sea posible, elimine la memoria caché y las cookies del navegador web. La memoria caché conserva una copia de las páginas web que se vieron recientemente. Su computadora debería tener un programa antivirus actualizado y hacer uso de un firewall, debido a que las computadoras son vulnerables a virus o ataques en línea que buscan interceptar información sensible provista a través de Internet. No debe desatender el sistema mientras esté conectado. Si tiene que desatender el sistema, cierre todos los programas y las ventanas que podrían mostrar información sensible. El Portal para pacientes de NextGen cierra la sesión automáticamente si no hubo actividad en línea durante 20 minutos. Notificaciones por correo electrónico Cada vez que la práctica envíe correos electrónicos, responda solicitudes o cargue documentos o formularios en su cuenta del Portal para pacientes de NextGen, se enviará una notificación a su dirección de correo electrónico. Las notificaciones por correo electrónico también se enviarán si la práctica bloquea o desbloquea su cuenta. El software de bloqueo de correo masivo utilizado por proveedores de correo electrónico, como AOL y Netzero, puede bloquear correos electrónicos legítimos. Para asegurarse de recibir los correos electrónicos del Portal para pacientes, agregue NextMD.com a su lista de contactos, lista de direcciones o lista "No bloquear". Si utiliza su propio software para filtrar correo masivo, asegúrese de no filtrar correo electrónico de NextMD.com. 08/17/2013 Confidencial Información de propiedad exclusiva Solo para uso autorizado de los clientes de NextGen Healthcare. Queda prohibida la distribución. Página 13 de 112

14 Capítulo 1 Inscripción en el Portal para pacientes de NextGen Esta página se dejó en blanco intencionalmente. Página 14 de 112 Confidencial Información de propiedad exclusiva Solo para uso autorizado de los clientes de NextGen Healthcare. Queda prohibida la distribución.08/17/2013

15 NextGen Patient Portal User Guide, Version 5.7 C A P Í T U L O 2 Inscripción en el Portal para pacientes de NextGen El proceso de inscripción es una forma de registrarse en su cuenta del Portal para pacientes de NextGen que provee acceso a su información personal y médica en el sitio web del Portal para pacientes de NextGen. Cómo registrarse en el Portal para pacientes de NextGen Primero debe comunicarse con su práctica para inscribirse en el Portal para pacientes de NextGen y proporcionarle su nombre, dirección, número telefónico y dirección de correo electrónico. A su vez, la práctica le enviará un correo electrónico que contiene un enlace a su sitio web del Portal para pacientes de NextGen. En el consultorio, la práctica le proporcionará un token de ocho dígitos para acceder a su cuenta del Portal para pacientes de NextGen, que es válido por 30 días. Si no se inscribió en el Portal para pacientes de NextGen en este período, comuníquese con su práctica para obtener un nuevo token. Nota: Si ya tiene una cuenta en el Portal para pacientes de NextGen y está inscrito en otra práctica, inicie sesión en su cuenta existente del Portal para pacientes de NextGen y haga clic en el enlace Administrar prácticas en la pestaña Mi cuenta. Nota: Si ya tiene una cuenta en el Portal para pacientes de NextGen y está tratando de inscribirse con la contraseña restablecida provista por la práctica, se lo redirigirá a la página Restablecimiento de la contraseña del sitio del Portal para pacientes de NextGen. Para inscribirse en el Portal para pacientes de NextGen: 1 Abra el correo electrónico "Bienvenido al Portal para pacientes de NextGen" enviado por la práctica y haga clic en el enlace Haga clic aquí para ir al Portal para pacientes de NextGen. 08/17/2013 Confidencial Información de propiedad exclusiva Solo para uso autorizado de los clientes de NextGen Healthcare. Queda prohibida la distribución. Página 15 de 112

16 Capítulo 2 Inscripción en el Portal para pacientes de NextGen Se abrirá su navegador de Internet y se mostrarán los términos y condiciones para utilizar el sitio web del Portal para pacientes de NextGen. 2 Lea los términos y condiciones y haga clic en Acepto para comenzar el proceso de inscripción. Nota: Si hace clic en No acepto, se abre la página Inicio de sesión de Mi salud. Aparece el formulario Enviar su validación de inscripción. 3 Introduzca su token de seguridad (sin guiones) y su dirección de correo electrónico en los campos provistos y luego haga clic en Enviar. Se muestra el formulario Crear credencial de inscripción. 4 En la sección Cree su nombre de usuario y contraseña, escriba el nombre de usuario y la contraseña que usará para iniciar sesión en el Portal para pacientes de NextGen y luego vuelva a escribir su contraseña en los campos provistos. Página 16 de 112 Confidencial Información de propiedad exclusiva Solo para uso autorizado de los clientes de NextGen Healthcare. Queda prohibida la distribución.08/17/2013

17 NextGen Patient Portal User Guide, Version 5.7 Todos los campos son obligatorios. Los nombres de usuario y contraseñas distinguen las mayúsculas de las minúsculas y deben contener entre 6 y 20 caracteres. Las contraseñas deben contener al menos un número. A medida que escriba su contraseña, aparecerá un indicador de seguridad de la contraseña. Use letras mayúsculas y minúsculas, números y caracteres de puntuación para aumentar la seguridad de la contraseña. 5 En la sección Cree su autorización de la información de seguridad del inicio de sesión, seleccione una pregunta de seguridad y luego introduzca y vuelva a escribir la respuesta en los campos provistos. La pregunta y la respuesta son parte del procedimiento de inicio de sesión para acceder al Portal para pacientes de NextGen.. 08/17/2013 Confidencial Información de propiedad exclusiva Solo para uso autorizado de los clientes de NextGen Healthcare. Queda prohibida la distribución. Página 17 de 112

18 Capítulo 2 Inscripción en el Portal para pacientes de NextGen 6 En la sección Cree la opción de restablecimiento de su contraseña, introduzca la pregunta y la respuesta que usará para restablecer su contraseña y luego vuelva a escribir la respuesta en los campos provistos. 7 Haga clic en Enviar para completar el proceso de inscripción y comenzar a usar la cuenta del Portal para pacientes de NextGen. Aparece la página de su Cuenta del Portal para pacientes de NextGen. Esta consiste en dos elementos principales: un panel de navegación (a la izquierda) y un panel de contenido (a la derecha). Sugerencia: Para acceder más fácilmente la próxima vez, agregue el sitio web del Portal para pacientes de NextGen a su lista de Favoritos. Página 18 de 112 Confidencial Información de propiedad exclusiva Solo para uso autorizado de los clientes de NextGen Healthcare. Queda prohibida la distribución.08/17/2013

19 NextGen Patient Portal User Guide, Version 5.7 C A P Í T U L O 3 Acceso a la cuenta del Portal para pacientes de NextGen Una vez que se haya inscrito correctamente en el Portal para pacientes de NextGen, podrá acceder a su cuenta. Cómo iniciar sesión en su cuenta del Portal para pacientes de NextGen Para iniciar sesión en su cuenta del Portal para pacientes de NextGen: 1 Acceda al sitio web del Portal para pacientes de NextGen. Aparece el formulario de Inicio de sesión de Mi salud. 2 Introduzca su Nombre de usuario y Contraseña en los campos provistos y haga clic en Iniciar sesión. El nombre de usuario y la contraseña distinguen las mayúsculas de las minúsculas. Nota: Si no puede iniciar sesión en su cuenta del Portal para pacientes de NextGen, después de cuatro intentos con una contraseña incorrecta, el sistema bloqueará su cuenta. Sin embargo, el sistema desbloqueará automáticamente su cuenta después de 20 minutos. 08/17/2013 Confidencial Información de propiedad exclusiva Solo para uso autorizado de los clientes de NextGen Healthcare. Queda prohibida la distribución.página 19 de

20 Capítulo 3 Acceso a la cuenta del Portal para pacientes de NextGen Aparece el formulario Responda su pregunta de seguridad. 3 Introduzca la información de seguridad solicitada y luego haga clic en Enviar. Si una práctica en la que está inscrito actualmente decide brindarle una opción para recibir versiones de su estado de cuenta en línea solamente, aparecerá el formulario Utilice el formato electrónico. Para recibir versiones de su estado de cuenta en línea solamente, haga clic en Utilizar el formato electrónico. De lo contrario, haga clic en Decidir más tarde. Página 20 de 112 Confidencial Información de propiedad exclusiva Solo para uso autorizado de los clientes de NextGen Healthcare. Queda prohibida la distribución.08/17/2013

21 NextGen Patient Portal User Guide, Version 5.7 Aparece la página de su Cuenta del Portal para pacientes de NextGen. Esta consiste en dos elementos principales: un panel de navegación (a la izquierda) y un panel de contenido (a la derecha). Su nombre de "inicio de sesión" aparece en el ángulo superior derecho junto con la hora en que inició sesión por última vez. Panel de contenido El sitio web del Portal para pacientes de NextGen contiene un panel de contenido a la derecha que le permite acceder a todas las páginas del sitio utilizando las pestañas y los enlaces ubicados en la parte superior de cada página. Las pestañas están organizadas en las siguientes categorías: 08/17/2013 Confidencial Información de propiedad exclusiva Solo para uso autorizado de los clientes de NextGen Healthcare. Queda prohibida la distribución.página 21 de

22 Capítulo 3 Acceso a la cuenta del Portal para pacientes de NextGen Inicio De forma predeterminada, esta pestaña aparece al iniciar sesión correctamente en el sitio web del Portal para pacientes de NextGen. Muestra un enlace a elementos nuevos en la Bandeja de entrada, alertas de información de contacto y recordatorios de citas para cada práctica en la que está inscrito. También puede hacer clic en los enlaces para ver sus citas y su registro de salud. Bandeja de entrada Seleccione esta pestaña para ver todos los elementos (mensajes, documentos, estados de cuenta, etc.) que recibió de sus prácticas. Además, puede hacer clic en los enlaces para enviar mensajes a sus prácticas, ver estados de cuenta, realizar pagos en línea, generar registros de salud personales, solicitar y reservar citas, y ver material educativo para pacientes. Elementos enviados Seleccione esta pestaña para ver todos los elementos (mensajes, documentos, estados de cuenta, etc.) que envió a sus prácticas. Además, puede hacer clic en los enlaces para enviar mensajes a sus prácticas, ver estados de cuenta, realizar pagos en línea, generar registros de salud personales, solicitar y reservar citas, y ver material educativo para pacientes. Mi cuenta Seleccione esta pestaña para administrar la información de su cuenta del Portal para pacientes de NextGen. Puede hacer clic en los enlaces para actualizar la información de su cuenta y su información personal (nombre, dirección, correo electrónico, etc.), cambiar los permisos que tienen otras cuentas respecto de su cuenta del Portal para pacientes de NextGen e inscribirse en prácticas adicionales. Página 22 de 112 Confidencial Información de propiedad exclusiva Solo para uso autorizado de los clientes de NextGen Healthcare. Queda prohibida la distribución.08/17/2013

23 NextGen Patient Portal User Guide, Version 5.7 Encabezados de prácticas Cuando reciba nuevos mensajes o elementos de una práctica, aparecerán debajo del encabezado de la práctica junto con la información de contacto de esta. En el encabezado también se incluye el nombre de la práctica y la cantidad de elementos nuevos en la Bandeja de entrada. Si está inscrito en múltiples prácticas, aparecerá un encabezado para cada práctica y la información correspondiente. Puede mostrar u ocultar esta información, según sea necesario, al hacer clic en los enlaces Ampliar y Comprimir que aparecen junto al nombre de la práctica. Panel de navegación El sitio web del Portal para pacientes de NextGen contiene un panel de navegación a la izquierda que le permite acceder a todas las páginas del sitio. Los enlaces están agrupados por funcionalidad en las siguientes categorías: 08/17/2013 Confidencial Información de propiedad exclusiva Solo para uso autorizado de los clientes de NextGen Healthcare. Queda prohibida la distribución.página 23 de

24 Capítulo 3 Acceso a la cuenta del Portal para pacientes de NextGen Inicio Le permite acceder a alertas y recordatorios de citas para cada una de las prácticas en las que está inscrito. También puede hacer clic en los enlaces para ver sus citas y su registro de salud. Correo Le permite ver todos los mensajes y elementos recibidos de las prácticas y enviados a las prácticas. Tareas Le permite redactar mensajes, pagar estados de cuenta, solicitar citas, renovar medicamentos, solicitar registros de salud personales e investigar temas médicos. Mi cuenta Le permite configurar y administrar la información de la cuenta del Portal para pacientes de NextGen e información personal, cambiar los permisos que otras cuentas tienen respecto de su cuenta e inscribirse en prácticas adicionales con el token de seguridad provisto por dichas prácticas. Cómo mostrar/ocultar el panel de navegación Debido a los controles dobles de navegación en la Web, puede optar por ocultar el panel de navegación para simplificar la interfaz. En el ángulo superior derecho del panel de navegación, hay un icono con dos flechas que le permite mostrar u ocultar el panel. El panel de navegación aparece de forma predeterminada. Icono Función Hacer clic en este icono para mostrar el panel de navegación Hacer clic en este icono para ocultar el panel de navegación Página 24 de 112 Confidencial Información de propiedad exclusiva Solo para uso autorizado de los clientes de NextGen Healthcare. Queda prohibida la distribución.08/17/2013

25 NextGen Patient Portal User Guide, Version 5.7 Cuentas bloqueadas No puede acceder a su cuenta del Portal para pacientes de NextGen: Si no puede iniciar sesión en su cuenta del Portal para pacientes de NextGen después de cuatro intentos fallidos (con una contraseña incorrecta), el sistema bloqueará su cuenta. Sin embargo, el sistema desbloqueará automáticamente su cuenta después de 20 minutos. Si la práctica bloquea su cuenta, recibirá un correo electrónico informándole que debe comunicarse con la práctica para desbloquear su cuenta. Cuando la práctica desbloquea su cuenta, recibirá otro correo electrónico informándole que la cuenta se desbloqueó. Si trata de iniciar sesión en su cuenta del Portal para pacientes de NextGen cuando la cuenta está bloqueada, no podrá acceder a ninguno de los mensajes o tareas (excepto el Centro de investigación). Si no puede recordar su nombre de usuario o contraseña, haga clic en Olvidó su nombre de usuario o contraseña? y siga las instrucciones. 08/17/2013 Confidencial Información de propiedad exclusiva Solo para uso autorizado de los clientes de NextGen Healthcare. Queda prohibida la distribución.página 25 de

26 Capítulo 3 Acceso a la cuenta del Portal para pacientes de NextGen Cómo cerrar sesión en su cuenta del Portal para pacientes de NextGen Para cerrar sesión en su cuenta del Portal para pacientes de NextGen, haga clic en el enlace Cerrar sesión en el ángulo superior derecho de la página. Si el sitio web del Portal para pacientes de NextGen no detecta actividad durante más de 20 minutos, el sistema cerrará la sesión automáticamente. Recomendación: NextGen le recomienda que cierre la sesión antes de salir del sitio web del Portal para pacientes de NextGen. Cerrar la sesión correctamente del sitio web le proporcionará mayor seguridad a usted y a sus registros médicos. Recuperación del nombre de usuario y contraseña Si no puede iniciar sesión en el sitio de la cuenta del Portal para pacientes de NextGen porque olvidó su nombre de usuario o contraseña, haga clic en el enlace Olvidó su nombre de usuario o contraseña? para: Restablecer su contraseña (consulte "Cómo restablecer su contraseña" en la página 26) Recuperar un nombre de usuario olvidado (consulte "Cómo recuperar su nombre de usuario" en la página 30) Nota: Si ya se registró en el sitio del Portal para pacientes de NextGen y trata de usar el token en la página Inscribir paciente (consulte "Cómo inscribirse en el Portal para pacientes de NextGen" en la página 15) para registrarse, aparece el siguiente mensaje y al hacer clic en Continuar, se lo redirigirá a la página Restablecimiento de la contraseña en el sitio del Portal para pacientes de NextGen. Su práctica médica emitió el token de seguridad que utiliza para habilitar el proceso de restablecimiento de la contraseña. Continúe restableciendo las credenciales de su cuenta o cancele la operación e inicie sesión en su cuenta. Cómo restablecer su contraseña Para restablecer una contraseña olvidada: 1 Acceda al sitio web del Portal para pacientes de NextGen. Aparece la página Inicio de sesión de Mi salud. Página 26 de 112 Confidencial Información de propiedad exclusiva Solo para uso autorizado de los clientes de NextGen Healthcare. Queda prohibida la distribución.08/17/2013

27 NextGen Patient Portal User Guide, Version Haga clic en el enlace Olvidó su nombre de usuario o contraseña? Aparece el formulario Olvidó su contraseña? 3 Introduzca su Nombre de usuario y haga clic en Enviar. Nota: Si no puede recordar su nombre de usuario, haga clic en el enlace Olvidó su nombre de usuario? y siga las instrucciones (consulte "Cómo recuperar su nombre de usuario" en la página 30) para obtenerlo. Aparece un mensaje notificándole que se envió un correo electrónico con un enlace para restablecer su contraseña. 4 Haga clic en Aceptar para continuar. 5 En su aplicación de correo electrónico, abra el mensaje de Restablecimiento de la contraseña y haga clic en el enlace Olvidé la contraseña. Se abre el formulario Restablecer credenciales de inicio de sesión y muestra su nombre de usuario. 08/17/2013 Confidencial Información de propiedad exclusiva Solo para uso autorizado de los clientes de NextGen Healthcare. Queda prohibida la distribución.página 27 de

28 Capítulo 3 Acceso a la cuenta del Portal para pacientes de NextGen 6 En la sección Restablecer su contraseña, introduzca y vuelva a escribir su nueva contraseña en los campos provistos. Todos los campos son obligatorios. Las contraseñas distinguen las mayúsculas de las minúsculas y deben contener entre 6 y 20 caracteres y al menos un número. A medida que escriba su contraseña, aparecerá un indicador de seguridad de la contraseña. Use letras mayúsculas y minúsculas, números y caracteres de puntuación para aumentar la seguridad de la contraseña. 7 Desplácese a la sección Restablecer la autorización de seguridad para su inicio de sesión. Página 28 de 112 Confidencial Información de propiedad exclusiva Solo para uso autorizado de los clientes de NextGen Healthcare. Queda prohibida la distribución.08/17/2013

29 NextGen Patient Portal User Guide, Version Seleccione una pregunta de seguridad y luego introduzca y vuelva a escribir la respuesta en los campos provistos. La pregunta y la respuesta son parte del procedimiento de inicio de sesión para acceder al Portal para pacientes de NextGen. 9 Desplácese a la sección Restablecer credenciales de recuperación de contraseña. 10 Introduzca una pregunta y una respuesta y luego vuelva a escribir la respuesta en los campos provistos para permitirle restablecer su contraseña. 11 Haga clic en Enviar. Aparece un mensaje que le indica que se restableció su contraseña. 12 Haga clic en Aceptar para continuar. Aparece la página Inicio de sesión de Mi salud. 08/17/2013 Confidencial Información de propiedad exclusiva Solo para uso autorizado de los clientes de NextGen Healthcare. Queda prohibida la distribución.página 29 de

30 Capítulo 3 Acceso a la cuenta del Portal para pacientes de NextGen 13 Inicie sesión con su nombre de usuario y la nueva contraseña. Cómo recuperar su nombre de usuario Para recuperar su nombre de usuario: 1 Acceda al sitio web del Portal para pacientes de NextGen. Aparece la página Inicio de sesión de Mi salud. 2 Haga clic en el enlace Olvidó su nombre de usuario o contraseña? Aparece el formulario Olvidó su contraseña? 3 Haga clic en el enlace Olvidó su nombre de usuario? Página 30 de 112 Confidencial Información de propiedad exclusiva Solo para uso autorizado de los clientes de NextGen Healthcare. Queda prohibida la distribución.08/17/2013

31 NextGen Patient Portal User Guide, Version 5.7 Aparece el formulario Olvidó su nombre de usuario? 4 Introduzca su dirección de correo electrónico en el campo provisto y haga clic en Enviar. Aparece un mensaje notificándole que se envió un correo electrónico a su dirección con su nombre de usuario. 5 Haga clic en Aceptar para continuar. 6 Acceda al sitio web del Portal para pacientes de NextGen para iniciar sesión. 08/17/2013 Confidencial Información de propiedad exclusiva Solo para uso autorizado de los clientes de NextGen Healthcare. Queda prohibida la distribución.página 31 de

32 Capítulo 4 Inicio C A P Í T U L O 4 Inicio La página Inicio es la primera página que se muestra al iniciar sesión correctamente en el sitio web del Portal para pacientes de NextGen. Muestra información de contacto, alertas y recordatorios de citas para las prácticas en las que está inscrito. Puede hacer clic en enlaces para ver elementos nuevos, sus citas y ver y exportar su registro de salud personal más reciente. Nota: Si la práctica bloqueó su cuenta del sitio web del Portal para pacientes de NextGen, NO se mostrarán los recordatorios de las citas para la práctica correspondiente. Alertas y recordatorios de citas Su práctica puede enviarle alertas y recordatorios de citas que aparecen en la página Inicio. Nota: Si la práctica bloqueó su cuenta del sitio web del Portal para pacientes de NextGen, NO se mostrarán los recordatorios de las citas para la práctica correspondiente. Página 32 de 112 Confidencial Información de propiedad exclusiva Solo para uso autorizado de los clientes de NextGen Healthcare. Queda prohibida la distribución.08/17/2013

33 NextGen Patient Portal User Guide, Version 5.7 Las citas programadas dentro de los siete días siguientes aparecen en la sección Recordatorios de citas. Haga clic en un recordatorio para ver los detalles. Haga clic en Ver todo para ver todas las citas (consulte "Citas" en la página 57). Los eventos o avisos de eventos (como exámenes anuales o futuras pruebas de laboratorio) aparecen en la sección Alertas. Haga clic en una alerta para ver los detalles. Haga clic en Ver todo para ver todos los documentos en la Bandeja de entrada (consulte "Cómo acceder a los elementos de la Bandeja de entrada" en la página 37). Puede mostrar u ocultar las secciones de Recordatorios de citas o Alertas según sea necesario al hacer clic en los enlaces correspondientes Ampliar y Comprimir que aparecen junto a cada encabezado. 08/17/2013 Confidencial Información de propiedad exclusiva Solo para uso autorizado de los clientes de NextGen Healthcare. Queda prohibida la distribución.página 33 de

34 Capítulo 4 Inicio Mis citas Use la característica Mis citas para revisar citas actuales y anteriores suyas y de dependientes. Para usar la característica Mis citas: 1 En la página Inicio o en el panel de navegación, haga clic en el enlace Mis citas. Aparece una lista de citas futuras de forma predeterminada. 2 Para ajustar la cantidad de elementos que se muestran, use las listas desplegables Práctica y Paciente. 3 Para ver las citas anteriores, marque la casilla de verificación Incluir citas anteriores. 4 Haga clic en el nombre de una columna (Estado, Paciente, Proveedor, etc.) para ordenar la lista de forma ascendente o descendente. 5 Para navegar a otras páginas, haga clic en el número de página (si está disponible) en el ángulo inferior derecho de la página. 6 Haga clic en una cita para ver los detalles. 7 Para eliminar citas de la lista: Seleccione la casilla de verificación junto a cada cita que desee eliminar o la casilla de verificación junto al botón Eliminar para eliminar todos los elementos. Haga clic en Eliminar. Aparece un mensaje de confirmación. Haga clic en Aceptar para eliminar el elemento. Página 34 de 112 Confidencial Información de propiedad exclusiva Solo para uso autorizado de los clientes de NextGen Healthcare. Queda prohibida la distribución.08/17/2013

35 NextGen Patient Portal User Guide, Version 5.7 Mi registro médico Un registro de salud personal (PHR) es un resumen electrónico de su historial médico y de salud (alergias, medicamentos, antecedentes familiares, etc.) que puede solicitar a una práctica. Cuando reciba su PHR, puede verlo y guardarlo en un dispositivo de almacenamiento como un CD, una tarjeta inteligente o una unidad flash USB. Para ver y exportar su registro de salud personal más reciente: 1 En la página Inicio o en el panel de navegación, haga clic en el enlace Mi registro médico. Aparece el formulario Solicitar registro de salud personal. Si no solicitó un registro de salud anteriormente, puede enviar una solicitud (consulte "Tareas" en la página 52). Por otra parte, el formulario muestra el historial clínico de su última solicitud. 2 Si es necesario, seleccione una persona/práctica de la lista Seleccionar paciente. 3 Seleccione una categoría en el panel izquierdo (problemas, antecedentes familiares, etc.) para ver información adicional. 08/17/2013 Confidencial Información de propiedad exclusiva Solo para uso autorizado de los clientes de NextGen Healthcare. Queda prohibida la distribución.página 35 de

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37 NextGen Patient Portal User Guide, Version 5.7 C A P Í T U L O 5 Correo En este capítulo se explica cómo usar la página Bandeja de entrada que muestra todos los elementos entrantes y la página Elementos enviados que muestra todos los elementos salientes. Bandeja de entrada La Bandeja de entrada muestra todos los elementos entrantes de las prácticas en las que está inscrito incluidas las de los tutores. Puede acceder a mensajes entrantes, documentos, plantillas y formularios interactivos. En la Bandeja de entrada, también puede hacer clic en los enlaces en la parte superior de la página para: Redactar mensajes Ver o pagar estados de cuenta Generar registros de salud personales Renovar medicamentos Solicitar citas Ver temas de salud Cómo acceder a los elementos de la Bandeja de entrada Para acceder a los elementos de la Bandeja de entrada: 1 En la página Inicio, haga clic en el enlace Tiene elementos nuevos, haga clic aquí para verlos. 2 La cantidad de elementos nuevos aparece entre paréntesis. 3 También puede seleccionar la pestaña Bandeja de entrada o hacer clic en el enlace Bandeja de entrada en el panel de navegación. 08/17/2013 Confidencial Información de propiedad exclusiva Solo para uso autorizado de los clientes de NextGen Healthcare. Queda prohibida la distribución.página 37 de

38 Capítulo 5 Correo 4 Todos los elementos de las prácticas para usted y las personas que administra aparecen de forma predeterminada. Los elementos nuevos aparecen en negrita. La cantidad total de elementos en su Bandeja de entrada aparece en el ángulo inferior izquierdo de la página. 5 Para ajustar la cantidad de elementos que aparecen en la Bandeja de entrada, use los filtros Práctica, Para y Tipo ubicados en la parte superior de la Bandeja de entrada. También puede hacer clic en un tipo (mensajes, documentos, etc.) en el panel de navegación para mostrar solo esos elementos. 6 Haga clic en el nombre de una columna (Tipo, Para, De, etc.) para ordenar la lista de forma ascendente o descendente. 7 Para navegar a otras páginas, seleccione el número de página de la lista desplegable o haga clic en los enlaces Anterior o Siguiente en el ángulo inferior derecho de la página. 8 Haga clic en un elemento de la lista para abrirlo. Página 38 de 112 Confidencial Información de propiedad exclusiva Solo para uso autorizado de los clientes de NextGen Healthcare. Queda prohibida la distribución.08/17/2013

39 NextGen Patient Portal User Guide, Version 5.7 Cómo responder mensajes El Portal para pacientes de NextGen le permite recibir mensajes, como recordatorios de citas, derivaciones, etc. de su práctica y enviar una respuesta. Para responder un mensaje: 1 Acceda a su Bandeja de entrada (consulte "Cómo acceder a elementos de la Bandeja de entrada" en la página 37). 2 Seleccione Mensajes de la lista Tipos. Aparece una lista de mensajes. Los mensajes no leídos aparecen en negrita. 3 Haga clic en un mensaje para abrirlo. El mensaje se abre en una nueva ventana. 4 Para ver documentos adjuntos (se requiere Adobe Acrobat Reader), haga clic en el enlace apropiado en la sección Documentos adjuntos. 08/17/2013 Confidencial Información de propiedad exclusiva Solo para uso autorizado de los clientes de NextGen Healthcare. Queda prohibida la distribución.página 39 de

40 Capítulo 5 Correo El documento adjunto se abre en una nueva ventana. 5 Para introducir una respuesta, haga clic en Responder. En el mensaje se muestra un espacio arriba del contenido original para introducir la respuesta. 6 Escriba su respuesta y haga clic en Enviar. Aparece un mensaje que indica que se envió su mensaje. Para imprimir el mensaje, haga clic en el botón Imprimir. 7 Cierre la ventana para volver a su cuenta. Cómo ver documentos Para ver documentos enviados por su práctica, debe usar la aplicación Adobe Acrobat Reader. Si no tiene instalada esta aplicación en su sistema, puede descargarla del sitio web de Adobe ( Para ver un documento: 1 Acceda a su Bandeja de entrada (consulte "Cómo acceder a elementos de la Bandeja de entrada" en la página 37). 2 Seleccione Documentos de la lista Tipos. Página 40 de 112 Confidencial Información de propiedad exclusiva Solo para uso autorizado de los clientes de NextGen Healthcare. Queda prohibida la distribución.08/17/2013

41 NextGen Patient Portal User Guide, Version 5.7 Aparece una lista de documentos. Los documentos no leídos aparecen en negrita. 3 Para ver comentarios enviados por la práctica respecto del documento, haga clic en el icono del Globo. 4 Haga clic en un documento para verlo. Notas: De acuerdo con su sistema operativo, la configuración de la computadora y de Adobe Acrobat Reader, es posible que se le solicite que descargue el archivo antes de verlo. En algunos casos, la configuración del navegador web o las aplicaciones de bloqueo de ventanas emergentes pueden impedir que se abran los documentos. Para obtener más información, consulte la documentación del sistema operativo apropiado, Adobe Acrobat Reader, el navegador o bloqueador de ventanas emergentes. Nota: Si el personal de la práctica retiró el documento, podrá ver un mensaje que indica esta acción y no se mostrará el contenido actual. El mensaje mostrado depende de la configuración realizada en la ventana Mantenimiento de archivos > Configuración de la práctica en línea. 08/17/2013 Confidencial Información de propiedad exclusiva Solo para uso autorizado de los clientes de NextGen Healthcare. Queda prohibida la distribución.página 41 de

42 Capítulo 5 Correo Cómo ver registros de salud personales Cuando recibe un registro de salud personal en su Bandeja de entrada, puede verlo, imprimirlo o guardarlo. Para ver su registro de salud personal: 1 Acceda a su Bandeja de entrada (consulte "Cómo acceder a elementos de la Bandeja de entrada" en la página 37). 2 Seleccione Registros de salud personales de la lista Tipos. Aparece una lista de registros de salud personales. Los registros no leídos aparecen en negrita. 3 Haga clic en un registro para verlo. 4 Seleccione una categoría (como problemas o procedimientos) a la izquierda para ver la información adicional. 5 Para guardar el registro como un archivo PDF (se requiere Adobe Acrobat Reader para verlo): Haga clic en Guardar. Página 42 de 112 Confidencial Información de propiedad exclusiva Solo para uso autorizado de los clientes de NextGen Healthcare. Queda prohibida la distribución.08/17/2013

43 NextGen Patient Portal User Guide, Version 5.7 Aparece el cuadro de diálogo Descarga de archivos. Haga clic en Guardar. Nota: también puede hacer clic en Abrir para ver el registro y luego imprimirlo. Aparece el cuadro de diálogo Guardar como. Si es necesario, seleccione una ubicación, introduzca el nombre del archivo y haga clic en Guardar. 6 Para imprimir el registro: Haga clic en Imprimir. Seleccione una impresora. 08/17/2013 Confidencial Información de propiedad exclusiva Solo para uso autorizado de los clientes de NextGen Healthcare. Queda prohibida la distribución.página 43 de

44 Capítulo 5 Correo Aparece el cuadro de diálogo Imprimir. Haga clic en Imprimir. Cómo enviar una plantilla En ocasiones, es posible que reciba plantillas específicas de las prácticas (formularios) que puede completar y enviar en línea utilizando su cuenta del Portal para pacientes de NextGen. Para enviar una plantilla: 1 Acceda a su Bandeja de entrada (consulte "Cómo acceder a elementos de la Bandeja de entrada" en la página 37). 2 Seleccione Plantillas de la lista Tipos. Las plantillas no leídas aparecen en negrita. 3 Haga clic en una plantilla para abrirla. Página 44 de 112 Confidencial Información de propiedad exclusiva Solo para uso autorizado de los clientes de NextGen Healthcare. Queda prohibida la distribución.08/17/2013

45 NextGen Patient Portal User Guide, Version 5.7 La plantilla se abre en una nueva ventana. La primera página del formulario incluye instrucciones para completarlo. 4 Lea las instrucciones y haga clic en el botón Siguiente. Aparece la página siguiente de la plantilla. 5 Complete la plantilla según las instrucciones. 6 Para imprimir la página que se muestra de la plantilla, haga clic en el botón Imprimir. 7 Para pasar a la próxima página, haga clic en el botón Siguiente. Para volver a la página anterior, haga clic en el botón Anterior. 8 Una vez que haya completado la plantilla, haga clic en el botón Enviar formularios completos. Aparece un mensaje que indica que su información se envió a su práctica para revisión. 9 Haga clic en el botón Cerrar para volver a la lista de plantillas. Su copia del formulario enviado pasa a Elementos enviados. 08/17/2013 Confidencial Información de propiedad exclusiva Solo para uso autorizado de los clientes de NextGen Healthcare. Queda prohibida la distribución.página 45 de

46 Capítulo 5 Correo Cómo enviar un formulario médico interactivo En ocasiones, es posible que reciba formularios médicos interactivos que puede completar y enviar en línea utilizando su cuenta del Portal para pacientes de NextGen. Estos cuestionarios basados en decisiones están diseñados principalmente para reunir el historial médico y la información de diagnóstico antes de su visita. Para enviar un formulario médico interactivo: 1 Acceda a su Bandeja de entrada (consulte "Cómo acceder a elementos de la Bandeja de entrada" en la página 37). 2 Seleccione Formularios médicos interactivos de la lista Tipos. Aparece una lista de formularios médicos interactivos. Los formularios no leídos aparecen en negrita. 3 Haga clic en un formulario para abrirlo. El formulario se abre en una nueva ventana. 4 Responda la pregunta según las instrucciones. Si la pregunta no corresponde, haga clic en el botón Omitir pregunta. 5 Para imprimir la página que se muestra de la plantilla, haga clic en el botón Imprimir. 6 Para pasar a la próxima pregunta, haga clic en el botón Siguiente. Para volver a la pregunta anterior, haga clic en el botón Atrás. Página 46 de 112 Confidencial Información de propiedad exclusiva Solo para uso autorizado de los clientes de NextGen Healthcare. Queda prohibida la distribución.08/17/2013

47 NextGen Patient Portal User Guide, Version Para guardar sus respuestas y volver a la lista de formularios, haga clic en el botón Guardar y cerrar. Cuando llega al final del formulario, se muestra como un resumen. 8 Revise sus respuestas y elija una de estas opciones: Haga clic en Iniciar para regresar y comenzar desde la primera pregunta. Haga clic en Imprimir para imprimir sus respuestas. Haga clic en Volver a Bandeja de entrada para volver a la página Bandeja de entrada. 08/17/2013 Confidencial Información de propiedad exclusiva Solo para uso autorizado de los clientes de NextGen Healthcare. Queda prohibida la distribución.página 47 de

48 Capítulo 5 Correo 9 Una vez que haya completado su formulario, haga clic en el botón Enviar para enviar el formulario a la práctica. Aparece un mensaje que indica que su información se envió a su práctica para revisión. 10 Haga clic en Volver a Bandeja de entrada para volver a la página del cuadro del correo. Su copia del formulario enviado pasa a Elementos enviados. Cómo eliminar elementos de la Bandeja de entrada Para eliminar uno o más elementos de la Bandeja de entrada: 1 Acceda a su Bandeja de entrada (consulte "Cómo acceder a elementos de la Bandeja de entrada" en la página 37). Todos los elementos de las prácticas para usted y las personas que administra aparecen de forma predeterminada. 2 Para ajustar la cantidad de elementos que aparecen, use los filtros Práctica, Para y Tipo ubicados en la parte superior de la Bandeja de entrada. También puede hacer clic en un tipo (mensajes, documentos, etc.) en el panel de navegación para mostrar solo esos elementos. 3 Haga clic en el nombre de una columna (Tipo, Para, De, etc.) para ordenar la lista de forma ascendente o descendente. 4 Para navegar a otras páginas, seleccione el número de página de la lista o haga clic en los enlaces Anterior o Siguiente en el ángulo inferior derecho de la página. 5 Seleccione la casilla de verificación junto a cada elemento que desee eliminar o la casilla de verificación junto al botón Eliminar para eliminar todos los elementos. 6 Haga clic en Eliminar. Aparece un mensaje de confirmación. 7 Haga clic en Aceptar para eliminar el elemento. Página 48 de 112 Confidencial Información de propiedad exclusiva Solo para uso autorizado de los clientes de NextGen Healthcare. Queda prohibida la distribución.08/17/2013