CA Nimsoft Monitor. Guía de procedimientos iniciales 7.6

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1 CA Nimsoft Monitor Guía de procedimientos iniciales 7.6

2 Historial de revisiones del documento Versión Fecha Cambios 7.6 Junio de 2014 No hay ninguna revisión. 7.5 Marzo de 2014 No hay ninguna revisión. 7.1 Diciembre de 2013 No hay ninguna revisión. 7.0 Septiembre de 2013 Se ha revisado para NMS Marzo 2013 Revisiones secundarias para NMS Diciembre de 2012 Revisiones y correcciones de documentación para NMS Septiembre de 2012 Revisiones secundarias y correcciones de documentación para NMS Junio de 2012 Se ha revisado para NMS Octubre de 2011 Simplificado y revisado. 1.0 Junio de 2010 Versión inicial de la Guía de procedimientos iniciales de Nimsoft Server.

3 Contacte con CA Contacto con CA Support Para su comodidad, CA Technologies proporciona un sitio en el que se puede acceder a la información que necesita acerca de los productos de CA para la oficina en casa, pequeñas empresas y acerca de los productos de CA Technologies de empresa. Desde la página se puede acceder a los siguientes recursos: Información para el contacto telefónico y en línea para poder acceder a los servicios de atención al cliente y de asistencia técnica Información sobre foros y comunidades de usuarios Descargas de documentación y productos Políticas y directrices de CA Support Otros recursos útiles adecuados para el producto Cómo proporcionar comentarios sobre la documentación del producto Envíe comentarios o preguntas acerca de la documentación del producto de CA Technologies Nimsoft a Si desea proporcionar comentarios sobre la documentación de productos de CA Technologies, rellene nuestra breve encuesta de clientes que está disponible en el sitio web de CA Support que se encuentra en

4 Aviso de copyright de CA Nimsoft Monitor Este sistema de ayuda en línea (el "Sistema") se proporciona con el único propósito de informar al usuario final, pudiendo CA proceder a su modificación o retirada en cualquier momento. Queda prohibida la copia, transferencia, reproducción, divulgación, modificación o duplicación de la totalidad o parte de este Sistema sin el consentimiento previo y por escrito de CA. Este sistema es información confidencial y propiedad de CA. Está protegido por las leyes sobre los derechos de autor de los Estados Unidos y por tratados internacionales. Este sistema no puede ser divulgado por el usuario ni puede ser utilizado para ningún otro propósito distinto, a menos que haya sido autorizado en virtud de un acuerdo suscrito aparte entre el usuario y CA que rija el uso del software de CA al que se refiere el Sistema (el "Software de CA"). Dicho acuerdo no se verá modificado por ninguno de los términos de este aviso. No obstante lo anterior, si dispone de licencias del Software de CA, podrá realizar una copia del Sistema para su uso interno y de sus empleados, siempre y cuando en dicha copia figuren todos los avisos e inscripciones relativos a los derechos de autor de CA.. El derecho a realizar una copia del Sistema solo tendrá validez durante el período en el que la licencia correspondiente al Software de CA esté en vigor. En caso de terminarse la licencia por cualquier razón, es responsabilidad del usuario certificar por escrito a CA que todas las copias, totales o parciales, del Sistema han sido destruidas. EN LA MEDIDA EN QUE LA LEY APLICABLE LO PERMITA, CA PROPORCIONA ESTE SISTEMA "TAL CUAL" SIN GARANTÍA DE NINGÚN TIPO INCLUIDAS, ENTRE OTRAS PERO SIN LIMITARSE A ELLAS, LAS GARANTÍAS IMPLÍCITAS DE COMERCIALIZACIÓN, ADECUACIÓN A UN FIN CONCRETO Y NO INCUMPLIMIENTO. CA NO RESPONDERÁ EN NINGÚN CASO, ANTE VD. NI ANTE TERCEROS, EN LOS SUPUESTOS DE DEMANDAS POR PÉRDIDAS O DAÑOS, DIRECTOS O INDIRECTOS, QUE SE DERIVEN DEL USO DE ESTE SISTEMA INCLUYENDO A TÍTULO ENUNCIATIVO PERO SIN LIMITARSE A ELLO, LA PÉRDIDA DE BENEFICIOS Y DE INVERSIONES, LA INTERRUPCIÓN DE LA ACTIVIDAD EMPRESARIAL, LA PÉRDIDA DEL FONDO DE COMERCIO O LA PÉRDIDA DE DATOS, INCLUSO CUANDO CA HUBIERA PODIDO SER ADVERTIDA CON ANTELACIÓN Y EXPRESAMENTE DE LA POSIBILIDAD DE DICHAS PÉRDIDAS O DAÑOS. CA es el fabricante de este Sistema. Este Sistema presenta "Derechos Restringidos". El uso, la duplicación o la divulgación por parte del gobierno de los Estados Unidos está sujeta a las restricciones establecidas en las secciones , y (c)(1) - (2) de FAR y en la sección (b)(3) de DFARS, según corresponda, o en posteriores.

5 Copyright 2014 CA. All rights reserved. Todas las marcas registradas, nombres comerciales, logotipos y marcas de servicios a los que se hace referencia pertenecen a sus respectivas empresas. La información legal de software de terceros y de dominio público utilizado en la solución de CA Nimsoft Monitor se documenta en Licencias de terceros y términos de uso de CA Nimsoft Monitor (http://docs.nimsoft.com/prodhelp/en_us/library/legal.html).

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7 Contenido Capítulo 1: Introducción 9 Capacidades... 9 Beneficios... 9 Componentes Acerca de esta guía Capítulo 2: Servidor de CA Nimsoft Monitor 13 Sistemas compatibles Arquitectura del sistema Sondas Robots Concentradores dominio Flujo de mensajes Descripción general Bus Modelo de mensaje Colas de mensajes Servicio de nombre Seguridad de sistema Listas de control de acceso (ACL) Identificación de las sesiones (SID) Seguridad de la consola Seguridad de las sondas Monitor a través de cortafuegos Capítulo 3: Unified Management Portal 27 Portlets de UMP Diseñador del cuadro de mandos Cuadros de mandos personalizados Capítulo 4: Gestor de la infraestructura 31 Interfaz del Gestor de la infraestructura Contenido 7

8 Capítulo 5: Consola de gestión 33 La interfaz de la consola de administración Capítulo 6: Alarmas de Nimsoft 35 Ventana de alarma Sonda Servidor de alarmas (NAS) Gestión de alarmas Supresión de mensajes Reconocimiento automatizado ID de subsistema (SID) Archivos de registro de las transacciones de las alarmas Mensajes de notificación Apéndice A: Referencia de los permisos de lista de control de acceso 41 Glosario 49 8 Guía de procedimientos iniciales

9 Capítulo 1: Introducción CA Nimsoft Monitor es una solución de gestión de redes que permite monitorizar y gestionar el rendimiento y la disponibilidad en entornos complejos. Su arquitectura flexible, modular y adaptable permite agregar rápidamente nuevas capacidades de monitorización de TI a medida que evoluciona la infraestructura del usuario. Capacidades Nimsoft Monitor está disponible en las instalaciones o a petición. Cualquiera de los modelos de uso proporciona capacidades de monitorización completas. Por ejemplo, Nimsoft Monitor puede: Monitorizar todos los puertos de todos los servidores, concentradores, conmutadores y enrutadores en un entorno de TI. Detectar redes TCP/IP, mostrar topologías, monitorizar el estado de la red y recopilar datos de rendimiento para poder identificar rápidamente la causa raíz de los errores de red. Proporcionar cuadros de mandos en tiempo real y notificaciones cuando se producen interrupciones. Integrarse a la perfección con CA Nimsoft Service Desk. Beneficios La infraestructura robusta de CA Nimsoft Monitor y las herramientas de gestión de uso fácil proporcionan muchos beneficios a los usuarios. Con esta solución se puede: Configurar la infraestructura de monitorización y visualizar los datos desde cualquier sitio de la red. Obtener informes de rendimiento y los detalles de la métrica de los dispositivos. Gestionar áreas de red segmentadas por cortafuegos altamente restrictivos. Compartimentar o limitar las acciones del operador y las vistas de red. Mantener el inventario de dispositivos para la gestión de activos. Desarrollar informes sobre tendencias de red y analizar los datos de red. Capítulo 1: Introducción 9

10 Componentes Componentes CA Nimsoft Monitor consiste en: Nimsoft Monitor Server, que incluye el software distribuido que monitoriza su entorno de TI y recopila, controla y almacena los datos El Gestor de la infraestructura es una interfaz de Windows para la configuración y gestión del sistema de Nimsoft del usuario Consola de administración es una consola de gestión del explorador que proporciona muchas funciones similares a las del Gestor de la infraestructura Unified Management Portal (UMP) es un portal web que permite detectar los dispositivos, datos, alarmas y mensajes del usuario de distintas maneras. 10 Guía de procedimientos iniciales

11 Acerca de esta guía Acerca de esta guía Esta guía proporciona una descripción general de la solución CA Nimsoft Monitor. La guía ofrece a administradores de sistemas, profesionales de TI y directores comerciales conocimientos básicos sobre los componentes de CA Nimsoft Monitor y sobre el modo en que trabajan juntos. Esta guía se concentra en cuatro áreas de CA Nimsoft Monitor: Nimsoft Monitor Server (en la página 13): proporciona una introducción a la monitorización de Nimsoft. Describe los componentes de la infraestructura, el flujo de mensajes y la seguridad del sistema. Unified Management Portal (en la página 27): proporciona una introducción a UMP, una interfaz web personalizable donde se pueden visualizar alarmas y mensajes, monitorizar y gestionar sistemas informáticos, crear y consultar informes y realizar muchas otras tareas. Gestor de la infraestructura (en la página 31): proporciona una visión general de la interfaz de Nimsoft para la configuración y gestión del sistema de Nimsoft del usuario. La Consola de administración presenta una consola de gestión basada en el explorador como alternativa al Gestor de la infraestructura Alarmas de Nimsoft: Proporciona una introducción del modo en que se crean y se gestionan las alarmas. Para obtener más información consulte los documentos siguientes, disponibles en la biblioteca de la documentación de Nimsoft o en la ficha Descargas de support.nimsoft.com: Guía de instalación de Nimsoft Monitor Server Guía de configuración de Nimsoft Monitor Server Guía del Gestor de la infraestructura de Nimsoft Monitor Server Procedimientos iniciales de Nimsoft Monitor con la Consola de administración Información para el usuario sobre Unified Management Portal de Nimsoft Monitor Guía de actualización y Notas de la versión de NMS Capítulo 1: Introducción 11

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13 Capítulo 2: Servidor de CA Nimsoft Monitor El servidor (NMS) de CA Nimsoft Monitor gestiona la recopilación y el almacenamiento de datos. Los componentes distribuidos de CA Nimsoft Monitor trabajan de forma conjunta para proporcionar una monitorización de los fallos y del rendimiento. Esta sección describe los componentes, explica cómo trabajan de forma conjunta y proporciona escenarios que muestran cómo pueden distribuirse para varias implementaciones. Esta sección contiene los siguientes temas: Sistemas compatibles (en la página 13) Arquitectura del sistema (en la página 14) Flujo de mensajes (en la página 18) Seguridad de sistema (en la página 21) Monitor a través de cortafuegos (en la página 24) Sistemas compatibles El servidor de CA Nimsoft Monitor y el software de monitorización son compatibles con los sistemas Windows, Linux y Solaris. El software de monitorización también es compatible con los sistemas AIX y HP-UX. Para ver una lista completa de los sistemas operativos, bases de datos y exploradores compatibles, consulte la matriz de compatibilidad de CA Nimsoft Monitor. Capítulo 2: Servidor de CA Nimsoft Monitor 13

14 Arquitectura del sistema Arquitectura del sistema La arquitectura del sistema de CA Nimsoft Monitor está formada por la infraestructura, que es el software distribuido que monitoriza el entorno de TI y controla los datos y el almacén de información de Nimsoft (NIS), la base de datos que almacena los datos. Todos los componentes de la infraestructura se organizan en una jerarquía. Los componentes son (en jerarquía ascendente): Sondas Robots concentrador dominio La imagen siguiente muestra un dominio de CA Nimsoft Monitor, que abarca el servidor, la base de datos, las consolas de gestión y la infraestructura (concentrador, robots y sondas): Los componentes permiten personalizar la configuración de la monitorización y organizar el flujo de los datos. 14 Guía de procedimientos iniciales

15 Arquitectura del sistema Sondas Sondas personalizadas Una sonda es pequeña parte del software que realiza una tarea especializada. CA Nimsoft Monitor cuenta con dos tipos de sondas: Las sondas de monitorización recopilan datos de disponibilidad y rendimiento. Algunas de ellas recopilan datos del equipo en el cual residen. Las sondas remotas monitorizan dispositivos externos, como conmutadores de red y enrutadores. Sondas de servicio (también llamadas sondas de utilidad o de infraestructura): proporcionan funciones de utilidad de productos. Cada sonda puede configurarse fácilmente para los requisitos de monitorización específicos de un usuario. Por ejemplo, pueden configurarse para ejecutarse de forma continua (sonda daemon) o en un día y hora concretos (sonda programada). Cada sonda conserva su propio archivo de configuración. Las herramientas de CA Nimsoft Monitor permiten implementar las sondas de forma fácil y eficaz en robots, el componente siguiente en la jerarquía de CA Nimsoft Monitor. Las soluciones listas para usar de Nimsoft proporcionan un inicio rápido y cubren aproximadamente el 80% de las necesidades de monitorización de servidores y estaciones de trabajo de la mayoría de organizaciones. El 20% restante varía según el sitio, por lo que Nimsoft permite desarrollar soluciones personalizadas para clientes centradas en aquellas partes que causan mayores problemas. El kit de desarrollo del software de Nimsoft (SDK) permite desarrollar sondas y utilidades que se integran con el entorno de Nimsoft del cliente. El SDK está disponible para los lenguajes de programación siguientes: Perl C Java Visual Basic/.NET Capítulo 2: Servidor de CA Nimsoft Monitor 15

16 Arquitectura del sistema Robots Los robots gestionan las sondas. Un robot inicia y detiene sus sondas a las horas requeridas, y recopila, pone en cola y envía sus datos de monitorización. Se instala un robot en cada uno de los equipos que se desea monitorizar. Cada uno de los robots realiza tres tareas especializadas: Controla las sondas adjuntadas al robot, que incluye iniciar y detener las sondas a las horas requeridas (mediante la sonda Controlador del robot). Recopila, pone en cola y envía los mensajes de las sondas (mediante la sonda Administrador de trabajos en cola del robot). Proporciona un servicio de base de datos sencillo a las sondas. Esto permite al robot almacenar datos para la monitorización de umbrales y la tendencia de los datos, y garantiza que los datos recogidos sobreviven a cortes de energía (mediante la sonda hdb del robot). Las tres sondas mencionadas son sondas de servicio que se encuentran en todos los robots de CA Nimsoft Monitor. Todos los robots son básicamente idénticos. Los robots son recopilaciones de sondas que gestionan para diferenciarlas. Las sondas se pueden agrupar en paquetes para poder implementarse adecuadamente en varios tipos de servidores. Si un robot contiene una sonda Concentrador se promueve al nivel siguiente en la jerarquía de CA Nimsoft Monitor. el Concentrador. 16 Guía de procedimientos iniciales

17 Arquitectura del sistema Concentradores Un concentrador es un robot que tiene responsabilidades adicionales. Mientras que el robot gestiona sus sondas, el concentrador gestiona sus robots. Todas las implementaciones de CA Nimsoft Monitor cuentan con uno o más concentradores. Todos los concentradores realizan las tareas siguientes: Recopilación de todos los mensajes procedentes de los robots Envío rápido de los mensajes a los suscriptores conectados y a las colas Mantenimiento de la información del sistema, en formato tablas-nombre Los nombres que reciben los concentradores dependen de su función: El concentrador principal se comunica con la base de datos. Todas las implementaciones cuentan con un solo concentrador principal. Este concentrador se crea cuando se instala el software de NMS. Se pueden utilizar concentradores secundarios para escanear la red (detección del dispositivo), realizar cálculos de la línea de referencia en métricas de la calidad del servicio o agrupar robots según la función, la ubicación geográfica, el código departamental u otros criterios. Aunque los concentradores secundarios son opcionales, casi todas las implementaciones los incluyen. Los concentradores secundarios se crean después de instalar el software de NMS. Se pueden crear o eliminar según sea necesario para cubrir las necesidades del entorno de TI del usuario. Un concentrador de conmutación por error es un concentrador secundario que realiza las acciones del concentrador primario si el concentrador primario cambia de estado (no está disponible). Los concentradores de túnel utilizan conexiones VPN para comunicarse a través de cortafuegos. Los concentradores de interruptor se instalan en las implementaciones CA Nimsoft Monitor ITMaaS. Se comunica con el CA Nimsoft Monitor que monitoriza servicio en la nube. dominio El dominio es un conjunto lógico en el cual se agrupan todos los componentes de la infraestructura de CA Nimsoft Monitor. El dominio se crea cuando se instala el software del servidor de CA Nimsoft Monitor. Normalmente, se configura un sitio junto con un dominio. En el dominio se distribuyen diversos aspectos de seguridad, como los perfiles, los permisos y los derechos de acceso de los usuarios. Capítulo 2: Servidor de CA Nimsoft Monitor 17

18 Flujo de mensajes Flujo de mensajes Descripción general El diagrama siguiente muestra cómo se transfieren los datos de una sonda a la base de datos. Las secciones siguientes explican los elementos implicados en la transferencia de datos. Bus El bus de mensajes de CA Nimsoft Monitor proporciona un conjunto de servicios a los robots, a los concentradores, a la base de datos y a las consolas de gestión. El flujo de mensajes en el bus se gestiona mediante esquemas de enrutamiento y denominación. 18 Guía de procedimientos iniciales

19 Flujo de mensajes Modelo de mensaje Mecanismo de suscripción El flujo de mensajes se basa en los modelos solicitud-respuesta y publicación-suscripción: El modelo solicitud-respuesta es la forma estándar de comunicación en la red. Un cliente emite una solicitud a un servidor y el servidor responde a la solicitud. El modelo publicación-suscripción permite a los clientes enviar datos, tales como alertas, datos de rendimiento o mensajes para servidores de puerta de enlace, sin un receptor concreto. También permite a los clientes seleccionar los mensajes según el asunto. El mecanismo de suscripción activa las sondas y los robots para seleccionar mensajes basados en el asunto en lugar de basarse en la dirección del remitente. El cliente configurado para recibir mensajes de CA Nimsoft Monitor envía una solicitud de suscripción al concentrador. De este modo, el cliente recibe los mensajes que coinciden con los asuntos suscritos del concentrador. Los clientes pueden utilizar los métodos de suscripción siguientes: Suscripción: El cliente se conecta al concentrador y recibe los mensajes mientras el cliente está en ejecución. Adjunto: El concentrador configura una cola de mensajes para gestionar los mensajes si el cliente no está en ejecución. Cuando el cliente se vuelve a conectar, todos los mensajes se transmiten, incluyendo los que se recibieron cuando el cliente estaba inactivo. Colas de mensajes Las colas de mensajes transfieren y reciben los mensajes de los concentradores. Existen dos categorías de colas: Colas permanentes: Se almacenan en la base de datos local de concentradores y sobreviven a un reinicio del concentrador. Este tipo de cola garantiza que los mensajes se proporcionan aunque el receptor no esté conectado cuando se genera un mensaje. Ejemplo: Sonda Servidor de alarmas de Nimsoft (nas). Si el concentrador que ejecuta este servicio se desactiva y, a continuación, se vuelve a activar, busca todas las alarmas generadas durante la desconexión. Esto garantiza que no se pierda ninguna alarma. Colas temporales: Se utilizan para rutas de comunicación de menor importancia. Ejemplo: Portlet Visor de alarmas de UMP. Cuando un usuario inicia UMP, el portlet suscribe los mensajes de alarma y se crea una cola temporal. Los mensajes se reenvían a la cola mientras el visor de alarmas permanezca activo. Cuando el visor se cierra, la cola se elimina. Capítulo 2: Servidor de CA Nimsoft Monitor 19

20 Flujo de mensajes Las colas se configuran de dos maneras: Automáticamente: en la mayor parte de las situaciones que implican un dominio/subred única, las colas son una parte automática y transparente de la infraestructura. Las colas permanentes se configuran entre concentradores durante la instalación. Si es necesario, se crean colas temporales. Manualmente: mediante el Gestor de la infraestructura, se pueden crear colas adicionales entre concentradores si es necesario. Las colas siguientes se pueden implementar al agregar los concentradores secundarios: Alarma: si se cuenta con varios concentradores secundarios, se podría configurar una cola para enviar todas las alarmas a un concentrador secundario concreto. Calidad del servicio: con varios concentradores secundarios, se pueden enviar mensajes de la calidad del servicio al concentrador principal. Tenga en cuenta que la instalación de nas en un concentrador creará automáticamente la cola necesaria. Detección: al ser varios los concentradores secundarios que alojan agentes de detección, los datos de detección de dispositivos recopilados deben llegar al concentrador principal donde se aloja el servidor de detección. Hay que configurar colas probe_discovery en todos los concentradores que existan en esta ruta de comunicación. Para obtener más detalles, consulte la sección sobre la configuración de las colas probe_discovery en la Guía del usuario de detección, que se encuentra disponible en la Biblioteca de información del producto de CA Nimsoft Monitor. Líneas de referencia: con una o varias sondas baseline_engine alojadas en concentradores secundarios, deberá configurar las colas qos_baseline para enrutar los datos de la línea de referencia hasta el concentrador principal. Consulte la sección Implementación recomendada de la sonda de varios concentradores (con niveles) en la sonda de baseline_engine en la Ayuda en línea que se encuentra disponible en la Biblioteca de documentación de Nimsoft. 20 Guía de procedimientos iniciales

21 Seguridad de sistema Servicio de nombre El controlador de cada robot mantiene una lista de: Todas las sondas controladas por el robot Todas las sondas activas (sondas que escuchan un puerto enlazado y responden a un conjunto de comandos) Esta lista se distribuye al concentrador tras la solicitud. Por ejemplo, el Gestor de la infraestructura a menudo solicita esta información. Los nombres de estas tablas son la base para la resolución del puerto de nombre en direcciones IP y constituyen lo que definimos como una dirección de CA Nimsoft Monitor. Un cliente puede consultar el controlador para una resolución de nombre/ip de una manera similar como la que se consulta desde DNS o WINS, en función del nombre del servicio (por ejemplo, NAS). Seguridad de sistema La seguridad del sistema se garantiza mediante: Acceso: Otorga o deniega permisos para realizar una u otra acción. Autenticación: Comprueba la autenticidad de los usuarios. Cifrado: Imposibilita que otros lean los datos. Listas de control de acceso (ACL) Para acceder a la infraestructura y a los datos de monitorización de Nimsoft de CA Nimsoft Monitor, debe iniciarse sesión. Las listas de control de acceso (ACL) permiten limitar los permisos a los usuarios. El administrador de CA Nimsoft Monitor puede: Adjuntar cuentas de usuario a uno de las cinco listas de control de acceso predeterminadas: Superusuario, Administrador, Operador, Diseñador del cuadro de mandos e Invitado. Se pueden limitar los permisos predefinidos para estas listas de control de acceso (excepto para la lista Superusuario). Los nuevos usuarios se crean el Gestor de la infraestructura o en UMP. Las listas de control de acceso se administran en el cuadro de diálogo Gestor de la infraestructura > Seguridad > Gestionar lista de control de acceso. Para un listado de permisos de lista de control de acceso predeterminados, consulte la sección Referencia de permisos de lista de control de acceso (en la página 41). Crear nuevas listas de control de acceso con permisos personalizados. Configurar el concentrador para reenviar las solicitudes de inicio de sesión a un servidor LDAP y acceder al contenedor con los grupos de usuarios. Capítulo 2: Servidor de CA Nimsoft Monitor 21

22 Seguridad de sistema Identificación de las sesiones (SID) Los identificadores de sesión (SID) permiten a los usuarios y a las sondas ejecutar comandos. Cualquier solicitud debe tener un SID válido. A cada usuario se le concede un SID tras iniciar sesión. Seguridad de la consola Se puede asegurar el acceso a la consola web mediante la autenticación a través de certificados SSL y la transferencia de datos cifrada en HTTPS. Consola de gestión De forma predeterminada, la consola de administración se conecta con el servidor de Nimsoft Monitor por HTTP. Se puede configurar para conectarse de forma segura a HTTPS mediante un certificado autofirmado o un certificado SSL firmado por la autoridad. Para obtener más detalles, consulte la sección Gestión de la seguridad en la Ayuda en línea para la consola de administración, disponible desde la Biblioteca de documentación de Nimsoft. UMP (Unified Management Portal) Para obtener más información sobre la configuración de UMP para comunicarse de forma segura, consulte la Guía de implementación de HTTPS para UMP, disponible en la Biblioteca de documentación de Nimsoft. Seguridad de las sondas Las sondas se clasifican en simples o complejas: La mayor parte de las sondas tienen tareas simples, como la monitorización del rendimiento o el envío de alarmas cuando se llega al umbral. Estas sondas no necesitan un SID, porque solamente envían mensajes. El resto tienen tareas más complejas, como la recopilación de información de otras sondas o la ejecución de comandos en sondas distintas. Estas sondas necesitan un permiso para conectarse y ejecutar comandos en sondas remotas. Por ello, son un riesgo de seguridad potencial. 22 Guía de procedimientos iniciales

23 Seguridad de sistema Para que una sonda pueda obtener un SID, se deben cumplir dos condiciones: 1. La sonda debe instalarse en un robot para generar una suma de comprobación firmada. Para ello se requieren derechos de administración. De este modo se evita que ni intrusos ni operadores puedan realizar esta operación. 2. El controlador debe iniciar la sonda. Un esquema numérico mágico garantiza que no se omita esta operación. Si se cumplen estos requisitos, el controlador del robot se conecta al concentrador para obtener el SID adecuado para la sonda. Para ello, la sonda debe estar agregada a la configuración de seguridad con los permisos adecuados y la máscara de IP. Capítulo 2: Servidor de CA Nimsoft Monitor 23

24 Monitor a través de cortafuegos Monitor a través de cortafuegos La mayor parte de las compañías tienen uno o varios cortafuegos en su red, tanto internamente entre diferentes redes como externamente en una DMZ de red o Internet. Como los administradores de red suelen mostrarse reacios a abrir un cortafuegos para todos los puertos y direcciones IP que requieren las aplicaciones de gestión, puede ser difícil administrar y monitorizar la red completa desde una ubicación centralizada. La solución consiste en configurar un túnel de shell seguro entre dos concentradores separados por un cortafuegos. El túnel establece una conexión de red privada virtual (VPN) entre los dos concentradores. Se distribuyen todas las solicitudes y los mensajes por el túnel y se envían al otro lado. Esta distribución es transparente a los usuarios. Se pueden crear túneles entre los concentradores de CA Nimsoft Monitor. El asistente de DMZ facilita la configuración de túneles entre concentradores. Para obtener instrucciones sobre cómo configurar túneles: Consulte la Guía de instalación del servidor de CA Nimsoft Monitor, sección Instalación de DMZ, que se encuentra disponible en la biblioteca de la documentación de CA Nimsoft Monitor o en la ficha Descargas en support.nimsoft.com En el Gestor de la infraestructura, haga doble clic en la sonda del concentrador para abrir la GUI y, a continuación, acceda a la ayuda en línea pulsando el botón Ayuda. En la sección de la ficha Túneles (también disponible en línea) se trata el tema del servidor de túnel y la configuración del cliente. 24 Guía de procedimientos iniciales

25 Monitor a través de cortafuegos Capítulo 2: Servidor de CA Nimsoft Monitor 25

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27 Capítulo 3: Unified Management Portal Nimsoft Unified Management Portal (UMP) es una interfaz web que permite: Escanear su red (detección) o importar los datos del dispositivo desde una fuente externa, como una CMDB. Monitorizar y gestionar equipos. Representar en gráficas los datos de la calidad del servicio. Ver y gestionar alarmas. Crear acuerdos de nivel de servicio y ver informes de rendimiento del acuerdo de nivel de servicio. Crear, ver y programar informes. Crear y ver cuadros de mandos personalizados. Abrir y gestionar tickets de Service Desk. Gestionar usuarios Nota: La documentación de UMP está disponible en la Ayuda en línea. Esta sección contiene los siguientes temas: Portlets de UMP (en la página 27) Diseñador del cuadro de mandos (en la página 29) Cuadros de mandos personalizados (en la página 30) Portlets de UMP A continuación, se muestran la mayoría de aplicaciones o portlets disponibles en UMP. Para obtener más información sobre cada uno, consulte la documentación del usuario de UMP. Administración de cuentas: Permite crear, modificar o suprimir usuarios. También se pueden establecer contraseñas para los usuarios. Consola de alarmas: Permite visualizar por completo, filtrar y gestionar alarmas. Monitor de experiencia del usuario de la nube: Permite monitorizar los sitios web y los servicios de la nube globales, y mide el estado de las transacciones y los servicios de más de 60 ubicaciones. Capítulo 3: Unified Management Portal 27

28 Portlets de UMP Cuadros mandos personaliz., permite: Acceder a los cuadros de mandos personalizados, en los que aparecen datos de la calidad del servicio y alarmas de sistemas monitorizados en la red. Consultar las alarmas. Ver las vistas dinámicas, que muestran el estado (como el nivel de alarma, el rendimiento, etc.) de los sistemas monitorizados en la red. Diseñador del cuadro de mandos: Permite diseñar cuadros de mandos personalizados. Estado de la detección: Consiste en un gráfico de sectores que muestra el estado de la detección de los sistemas en la red. La detección registra continuamente la red en busca de sistemas informáticos y actualiza el diagrama para mostrar el estado actual. Haga clic en el gráfico para mostrar información adicional del sistema. Vistas dinámicas: Muestra cuadros de mandos de calidad del servicio generados de forma automática para los sistemas informáticos detectados en la red. En el panel de árbol del portlet, se puede seleccionar un sistema para ver información adicional. Visor de lista: Muestra datos (texto, números, indicadores, alarmas o gráficas) en un formato de tabla. Diseñador de listas: Permite diseñar las listas que aparecen en la aplicación Visor de lista. Modo de mantenimiento: Permite detener provisionalmente la monitorización de un sistema seleccionado. Los valores de configuración de la monitorización se conservan para que la monitorización se reanude cuando finalice el modo de mantenimiento. Administrador remoto de Nimsoft: Es una consola de gestión para la detección y configuración de datos. Permite especificar propiedades de monitorización para los sistemas detectados en la red. Gráfico de calidad del servicio: Proporciona una representación visual de los datos de la calidad del servicio. Seleccione el host, la medida de calidad del servicio, el destino y el intervalo de tiempo para mostrar los datos como una gráfica. También se pueden mostrar distintas medidas en una única gráfica, ver varias gráficas a la vez y guardar un conjunto de gráficas como un informe. Visor de relaciones: Muestra las relaciones entre dispositivos en la red en diagramas intuitivos y visuales. También realiza análisis de la causa raíz (RCA) para determinar el dispositivo que causa una interrupción y suprime las alarmas desde nodos dependientes. 28 Guía de procedimientos iniciales

29 Diseñador del cuadro de mandos Informes muestra: Los informes de la calidad del servicio (QoS) que deben crearse de manera manual mediante la interfaz gráfica de usuario de la sonda report_engine. La interfaz gráfica de usuario se inicia mediante un doble clic en la sonda report_engine en el Gestor de la infraestructura. Consulte la documentación en línea de sondas de Nimsoft para obtener más detalles acerca de report_engine. Los informes acerca de los acuerdos de nivel de servicio (SLA), que se generan automáticamente para los acuerdos de nivel de servicio creados en el Gestor de nivel de servicio. Informes unificados: Proporciona un conjunto completo de las herramientas de Business Intelligence (BI) que proporcionan capacidades de generación de informes estáticos e interactivos y de análisis de datos. Los informes unificados admiten los cuadros de mandos que se pueden arrastrar y soltar, los gráficos incorporados, la generación de informes web, la programación de informes, y la distribución y control de versiones. La monitorización de servicios unificados (USM) proporciona el Asistente para la detección para automatizar la entrada de dispositivos y las vistas del usuario final de los sistemas monitorizados, organizados según la cuenta del usuario. Contenido web: Permite agregar un vínculo a una página web. Diseñador del cuadro de mandos El Diseñador del cuadro de mandos permite crear cuadros de mandos personalizados mediante una variedad de widgets de plantilla, como objetos de alarma, objetos de medición, gráficos y tablas. En este portlet, se puede: Filtrar objetos de alarma para reflejar el estado de sistemas específicos Conectar distintos orígenes de datos diferentes de objetos de medición, como la calidad del servicio, las sondas o las variables Se pueden usar paneles para construir cuadros de mandos de varios niveles en una estructura de árbol Utilizar objetos de tabla para presentar el resultado de una consulta de base de datos como una tabla en un cuadro de mandos Configurar el diseño y fondo de cuadro de mandos con una amplia gama de colores, sonidos de tipos de letra y orígenes de datos Hay cuatro plantillas de cuadros de mandos disponibles; dos para los dispositivos de red y dos para los sistemas del servidor. Se pueden utilizar estas plantillas tal cual o personalizadas según sea necesario. Una herramienta de visualización previa permite ver el aspecto y el diseño del cuadro de mandos antes de publicarlo. Los cuadros de mandos que se guardan y publican están disponibles en la ficha Cuadros de mandos personalizados. Capítulo 3: Unified Management Portal 29

30 Cuadros de mandos personalizados Cuadros de mandos personalizados El portlet Cuadros de mandos personalizados muestra los cuadros de mandos que se crean. Los cuadros de mandos que se observan dependen de los permisos que se establezcan en la lista de control de acceso para la cuenta de usuario. En este portlet: El color de los iconos en la estructura de árbol representa la severidad de alarma más alta para los objetos de alarma en los cuadros de mandos. Haga doble clic en un icono y se inicia el cuadro de mandos correspondiente en el panel Cuadro de mandos. Los cuadros de mandos pueden contener mediciones, objetos de alarma, indicadores, gráficos, tablas y paneles, entre otros. los objetos de panel y de alarma reflejan el nivel de severidad de la alarma con la severidad más alta. SI hace doble clic en un objeto de alarma aparece la lista de alarma, de manera que activa la gestión de alarmas. La herramienta Minimapa acerca a un área del cuadro de mandos. Una versión reducida del cuadro de mandos se muestra en la ventana Minimapa. Se puede utilizar el control deslizante para acercarse o alejarse del cuadro de mandos en el lienzo. 30 Guía de procedimientos iniciales

31 Capítulo 4: Gestor de la infraestructura El Gestor de la infraestructura es la interfaz principal para la configuración y gestión del sistema de Nimsoft del usuario. Proporciona: Una vista jerárquica de los sistemas monitorizados Una ventana de alarma para ver todas las alarmas y mensajes Interfaces que permiten configurar los concentradores, los robots y las sondas. Gestor de la infraestructura le conecta a un concentrador activo y permite el control, la configuración y la gestión de todos los robots y las sondas que se conecten al concentrador. Para obtener más información, consulte la Guía del Gestor de la infraestructura, que se encuentra disponible en la biblioteca de documentación de Nimsoft, o en la ficha Descargas de support.nimsoft.com. Interfaz del Gestor de la infraestructura La ventana Gestor de la infraestructura contiene los elementos siguientes: Menú principal y barra de herramientas: Los menús desplegables y los botones de acceso rápido permiten personalizar la vista de la interfaz, encontrar elementos de la infraestructura y gestionar las cuentas de usuario. Panel de la consola (situado a la izquierda): Este panel proporciona una vista jerárquica de la infraestructura y utiliza iconos codificados por colores para indicar el estado de los elementos. Este panel contiene los nodos siguientes: Dominios: Muestran la estructura concentrador-robot-sonda. Vistas dinámicas: Agrupa los robots por sistema operativo. Grupos: Muestra los grupos creados de concentradores, robots o sondas creados por el usuario. Archivo de archivado: Permite acceder a paquetes de sondas y licencias almacenados en el archivo de archivado del concentrador actual. Direcciones URL y Aplicaciones: Permiten iniciar páginas web u otras aplicaciones. Capítulo 4: Gestor de la infraestructura 31

32 Interfaz del Gestor de la infraestructura Panel de la ventana principal (situado en la parte superior derecha). Este panel muestra los detalles del elemento seleccionado en el panel de la consola. Por ejemplo, si se hace clic en un concentrador en el panel de la consola, se muestran todos los robots del concentrador en el panel de la ventana principal. Este panel también tiene su propia barra de herramientas dinámica, que proporciona acceso rápido a las funciones relacionadas con los elementos mostrados. Panel de documentación (situado en la parte inferior derecha): Este panel aparece si la opción del menú Ver > Panel de documentación está seleccionada. Puede mostrar: Alarmas de Nimsoft Mensajes de sistema El contenido del panel de la ventana principal Ventanas previamente bloqueadas 32 Guía de procedimientos iniciales

33 Capítulo 5: Consola de gestión Como alternativa al Gestor de la infraestructura, la consola de administración proporciona un número creciente de capacidades de gestión equivalentes. La GUI de exploradores permite gestionar la infraestructura de Nimsoft, prácticamente, en cualquier escritorio o sistema operativo de servidores. La consola de administración se puede ejecutar también dentro de un portlet de UMP. Los administradores del sistema de NMS y los usuarios de NMS con permisos de administrador o de superusuario pueden acceder a la consola de administración. La consola de administración (accesible en un explorador web o en el modo independiente) está instalada y se encuentra disponible cuando la instalación del sistema de NMS ha finalizado. Para acceder a ella, utilice el vínculo proporcionado en la página web de NMS (http://<servername_or_server_ip_address>:8080): Gestión (Consola de administración). El portlet Consola de administración se instala durante la instalación de UMP. De forma predeterminada, la consola de administración se conecta al servidor a través de HTTP. Se puede configurar para conectarse de forma segura a HTTPS mediante un certificado autofirmado o un certificado SSL firmado por la autoridad. Las funciones de seguridad y otros temas se describen más completamente en la Ayuda en línea, que se encuentra disponible en la Biblioteca de documentación de Nimsoft. Esta sección contiene los siguientes temas: La interfaz de la consola de administración (en la página 33) La interfaz de la consola de administración La consola de administración tiene los elementos siguientes. Ventana principal: proporciona una visualización de la infraestructura. La ventana principal se divide en dos secciones. El panel de navegación de la izquierda muestra los concentradores y los robots en una estructura de árbol. El panel derecho muestra la información de robot o de sonda en función de la selección en el panel de navegación. En la parte superior de cada sección hay un filtro que se utiliza para personalizar la apariencia de la interfaz. Capítulo 5: Consola de gestión 33

34 La interfaz de la consola de administración El botón Infraestructura superior de la izquierda de la ventana principal. Haga clic en este botón para ver y configurar los componentes de la infraestructura. Seleccione un concentrador en el panel de navegación y observará la información del robot y las propiedades para el concentrador al lado de la derecha de la pantalla. Seleccione un robot en el panel de navegación y observará que el panel derecho proporciona cuatro opciones para acceder a la información sobre el robot: propiedades del robot, sondas, paquetes instalados y variables del entorno. El botón Archivo de archivado superior de la izquierda de la ventana principal. Haga clic en este botón para ver y usar el archivo de archivado del paquete de sondas de Nimsoft. Implemente, importe, agrupe y suprima los paquetes de sondas de esta pantalla. La pantalla de archivo de archivado local muestra las sondas que residen en el archivo de archivado en el concentrador. El archivo de archivado local contiene todas las sondas que se han instalado durante la instalación de NMS y las que se han descargado posteriormente. La pantalla de archivo de archivado web muestra la lista de paquetes de sondas en el archivo de archivado de soporte de Nimsoft. La pantalla de actividad de distribución muestra un registro de distribuciones de paquete de sondas, junto con el estado de cada distribución. 34 Guía de procedimientos iniciales

35 Capítulo 6: Alarmas de Nimsoft Las sondas de monitorización de alarma revisan el equipo de host en busca de síntomas para las situaciones de error. Se revisa el espacio libre en disco, el contenido de archivos de registro, los problemas de rendimiento o los procesos de sistema detenidos. Cuando se encuentra un problema, el robot envía un mensaje describiendo el problema al concentrador. Nimsoft entrega varias sondas estándar diseñadas para monitorizar una amplia gama de sistemas operativos y aplicaciones. Nimsoft trabaja estrechamente con los distribuidores de los sistemas para proporcionar un tipo de monitorización enfocada a los problemas diarios que afectan a los usuarios y al personal de soporte. NOTA: Esta sección describe las funciones disponibles para un usuario que dispone de tosos los privilegios. Es posible que algunos botones y opciones de menú no estén disponibles (atenuados) en función de los privilegios. Las alarmas que puede ver el usuario y las acciones que puede realizar un usuario se definen en una lista de control de acceso. Esta sección contiene los siguientes temas: Ventana de alarma (en la página 36) Sonda Servidor de alarmas (NAS) (en la página 37) Gestión de alarmas (en la página 37) Supresión de mensajes (en la página 38) ID de subsistema (SID) (en la página 38) Archivos de registro de las transacciones de las alarmas (en la página 39) Mensajes de notificación (en la página 39) Capítulo 6: Alarmas de Nimsoft 35

36 Ventana de alarma Ventana de alarma La Consola de alarmas, que es un componente del Gestor de la infraestructura y UMP, permite a los usuarios consultar y operar con las alarmas. La consola es un evento completamente controlado y que se actualiza automáticamente. En esta consola, se puede: Definir filtros complejos para obtener de forma rápida los subconjuntos específicos de las alarmas. Realizar un conjunto de operaciones de gestión basadas en los privilegios de los usuarios. Por ejemplo, crear y adjuntar notas, gestionar acciones y filtros o establecer las alarmas en los estados Visible o Invisible. Aceptar y confirmar alarmas Consultar el historial de transacciones y utilizar la funcionalidad de consulta para datos históricos La consola muestra información acerca de las alarmas en un formato de tabla. Los iconos de la barra de herramientas y las opciones del menú permiten consultar información y realizar acciones en las alarmas. Se puede acceder a la ventana de varias maneras: En UMP mediante el portlet Consola de alarmas A través del panel inferior derecho del Gestor de la infraestructura Como Subconsola de alarmas, una aplicación independiente iniciada desde el Gestor de la infraestructura (como se muestra a continuación) Para obtener más información, consulte la Guía del usuario de la Consola de alarmas, disponible en la ficha Downloads de support.nimsoft.com. 36 Guía de procedimientos iniciales

37 Sonda Servidor de alarmas (NAS) Sonda Servidor de alarmas (NAS) El Servidor de alarmas (NAS) es una sonda de servicio que recibe mensajes de alarma distribuidos por el concentrador. Funciona de esta manera: 1. Una sonda genera un mensaje de alarma en algún lugar de la infraestructura de Nimsoft. Este mensaje de difusión no tiene un receptor específico por lo que cualquier proceso suscrito al asunto de la alarma puede recuperarlo. 2. NAS se suscribe al asunto de la alarma y actúa sobre el mensaje entrante almacenando información de la alarma en una base de datos del subdirectorio de NAS. 3. Cuando se solicitan los datos (como cuando un usuario ve alarmas en UMP o en el Gestor de la infraestructura), el Servidor de alarmas envía los datos almacenados. Esta sonda también: Admite la supresión de mensajes. Admite la mejora de alarmas para posibilitar la alteración de los mensajes de alarmas en función de reglas definidas Proporciona eventos actualizados de clientes y servicios de repositorio (obtención, lista, cierre, etc.) Admite el filtrado de mensajes. Admite las acciones automáticas (operador automático). Proporciona funciones de duplicación. Gestiona los mensajes de alarma. Gestión de alarmas Las alarmas se pueden gestionar de varias maneras. Es posible: Trabajar con ellas en la Consola de alarmas. Instalar una puerta de enlace para reenviar las alarmas a otras infraestructuras de mensajería (correo electrónico, GSM/SMS, buscapersonas o mensajes SNMP). Integrarlas perfectamente a un marco de gestión de sistemas mediante uno de los kits de integración de marcos disponible. Gestionarlas automáticamente mediante la configuración de perfiles en el operador automático de la sonda NAS. Todos los métodos garantizan que se informa a los operadores sobre los problemas de forma automática e inmediatamente después de la aparición de los primeros síntomas. Capítulo 6: Alarmas de Nimsoft 37

38 Supresión de mensajes Supresión de mensajes Muchas situaciones de error en el sistema monitorizado pueden dar lugar a un gran número de alarmas. Por ejemplo, si la sonda logmon monitoriza un archivo de registro para una aplicación que introduce un bucle infinito y registra errores dentro del bucle, es posible que se genere un gran número de alarmas idénticas. Esta situación lleva a una sobrecarga innecesaria en el sistema, red y NMS Server. El mecanismo de supresión de mensajes permite evitar este problema. Los modelos de supresión de mensajes compatibles con NAS son: Supresión estándar: Modelo de supresión simple que suprime los mensajes que coinciden exactamente con el ID del subsistema de mensajes, el nivel de severidad y el texto del mensaje Supresión por clave: Modelo de supresión basado en una clave de supresión de un mensaje. Cuando se activa la supresión por clave, se suprimen los mensajes que coinciden con la clave de supresión. Reconocimiento automatizado Se puede utilizar la supresión por clave para limpiar automáticamente la lista de alarmas cuando la sonda detecta que se ha resuelto la situación grave. Esto se realiza mediante la activación del reconocimiento automático basado en clave. Es decir, las alarmas con el nivel de severidad "borrado" reconocen automáticamente cualquier alarma anterior con la misma clave de supresión. Por ejemplo, una óptima configuración de la sonda de monitorización del disco sería enviar la primera alarma (95% completado) con el nivel de severidad Crítico, mientras que la última (55% completado) podría tener el nivel de severidad Borrado. Cuando llega la última alarma, todo vuelve a la normalidad y, después de todo, el administrador no tiene que responder a la primera alarma. NAS reconoce automáticamente la alarma, dejando al administrador con una lista de tareas pendientes con el menor "ruido" posible. ID de subsistema (SID) En la Consola de alarmas, las alertas se clasifican por ID de subsistema, identificando la parte del sistema relacionada con la alerta. Se trata de una lista jerárquica de códigos que permite al usuario agrupar las alarmas de manera restrictiva o representativa, según lo desee el usuario. Esta lista se almacena en el Servidor de alarmas. Si se desarrollan o se personalizan sondas, se puede definir una lista de subsistemas propia. Esta lista también asigna el código de subsistema en una cadena de texto para mejorar su lectura. 38 Guía de procedimientos iniciales

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