ANÁLISIS DEL SECTOR TURÍSTICO DE TARIFA

Transcripción

1 ANÁLISIS DEL SECTOR TURÍSTICO DE TARIFA Resultados de la encuesta sobre motivaciones y frenos del turista para la elección de Tarifa como destino vacacional JUNIO 2014

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3 Antena Local de Tarifa Cámara Oficial de Comercio, Industria y Navegación del Campo de Gibraltar Ayuntamiento de Tarifa ANÁLISIS DEL SECTOR TURÍSTICO DE TARIFA Resultados de la encuesta sobre motivaciones y frenos del turista para la elección de Tarifa como destino vacacional. Junio 2014 INVESTIGADOR: Marcial Picó Romera 3

4 RESULTADOS DE LA ENCUESTA REALIZADA EN TARIFA 1. INTRODUCCIÓN El desarrollo de las técnicas de investigación, referentes a la obtención de información sobre servicios o productos directo de los clientes, es una labor ampliamente desarrollada en el entorno de las empresas y especialmente en el sector servicios. En base a estas investigaciones, muchas empresas, marcas y localidades han reconocido las carencias que sus clientes o visitantes percibían, así como posibles oportunidades de negocio y mejora. El trabajo en mejoras y desarrollo en base a las opiniones de los clientes es una respuesta directa a las necesidades de los mismos, lo que conlleva un aumento inmediato del grado de satisfacción y de la opinión positiva en medios online y offline sobre el producto o lugar. Por ello, el desarrollo del presente estudio pretende cumplir con unos objetivos en beneficio de la localidad de Tarifa desde el punto de vista turístico. 4

5 2. OBJETIVOS En base a lo expresado en la introducción, el presente estudio pretende cumplir con los siguientes objetivos: Mejorar la calidad y cantidad de la información que las empresas y entes locales de Tarifa tienen sobre el perfil, gustos y preferencias de los visitantes y turistas de la localidad. Presentar una valiosa herramienta de cara a la mejora de posibles deficiencias. Detección de posibles oportunidades en el mercado. Conocimiento más objetivo de las motivaciones y frenos de los turistas para elegir Tarifa. Puesta en valor de las virtudes con las que ya cuenta la localidad desde el punto de vista de los visitantes. 3. METODOLOGÍA DE INVESTIGACIÓN La metodología elegida para la realización del presente estudio es la de encuestas estructuradas. Se ha elegido este método de investigación cuantitativa que cumple con el objetivo de proveer de información de los clientes que conocen o están conociendo la localidad. Además, las encuestas se han planificado teniendo en cuenta la idoneidad de la información, el escaso tiempo con el que han contado para completarla, sin dejar de prestar atención a la obtención de una cantidad de información suficiente como para lograr unos resultados útiles. Por ello se plantea un formato que tome un máximo de 2 minutos en completar la encuesta. 5

6 4. PLAN DE ACCIÓN El plan de acción y cronograma del estudio ha sido el siguiente: 4.1. Diseño e impresión de las encuestas Distribución de las encuestas entre los establecimientos adheridos Hoteles Hostales Oficina de Turismo Otros establecimientos 4.2. Recogida de encuestas Una vez al mes se han recopilado las encuestas obtenidas para ir realizando el conteo de datos Conteo de datos definitivos y resultados Una vez finalizado el trabajo de campo (Entre el 1 de julio de 2013 y el 30 noviembre de 2013) y recogida de encuestas se ha procedido al análisis y obtención de resultados del mismo. Resultados Se ha generado una base de datos con la información del estudio. Se realiza una entrega/presentación de los datos (presente informe) 4.4 Cronograma Fechas Julio Julio Ago. Ago. Sep Sep Oct Nov Dic Ene 14 1ª Q. 2ª Q. 1ª Q. 2ª Q. 1ª Q. 2ª Q. Reparto Recogida Análisis Resultados 6

7 4.5 Material Para el desarrollo de la presente investigación se ha desarrollado: 1. Diseño e impresión de las encuestas (Ver cuestionarios en anexos) flyers en formato DIN A5 150 gr. (offset) aprox. a 4T doble cara. 2. Soportes de plástico para encuestas A4 50 soportes de plástico donde depositar las encuestas. 7

8 5. CARACTERÍSTICAS DEL ESTUDIO 5.1. Datos generales del estudio Población turística estimada en Tarifa de unas personas 1 (Tamaño del universo de la encuesta) Encuestas realizadas entre julio y noviembre 2013 Total encuestas recopiladas: 189 Encuestas válidas (muestra): 180 Encuestas no válidas: 9 Margen de error del 6% Nivel de confianza del 90% Nivel de heterogeneidad del 60% Una muestra como la presentada en el estudio, de 180 personas, es lo suficientemente relevante respecto al tamaño del universo estudiado como para obtener unos resultados útiles teniendo en cuenta las características anteriormente mencionadas. Las encuestas distribuidas contenían una versión en español y otra en inglés con el fin de reducir la limitación idiomática en el estudio. (Ver Anexo) 5.2. Establecimientos de recopilación de encuestas. Los establecimientos en los que se han recopilado encuestas pertenecen todos del término municipal de Tarifa y son los siguientes: - Oficina de Turismo de Tarifa - Hotel Misiana - Hostal El Levante - Hostal Las Margaritas - Hostal Tarifa - Hotel Convento - Hostal Alborada x 100 Fun - Hotel Punta Sur - Hotel La Torre - Hotel Hurricane 1 Estimación propia obtenida en base a las alojamientos hoteleros de todas las categorías disponibles en Tarifa (Fuente: Junta de Andalucía 2013) y las estimaciones del Plan Estratégico de desarrollo turístico Tarifa El dato debe ser tomado en consideración únicamente como una aproximación a efectos de evaluación de una muestra adecuada. 8

9 6. RESULTADOS Y CONCLUSIONES DEL ESTUDIO En los siguientes puntos se muestran los datos relativos al perfil demográfico de la muestra, las características definitorias desde el punto de vista de perfil turístico y las valoraciones aportadas por los encuestados. Cuál es el perfil que más visita Tarifa? Según los resultados que a continuación se detallan, el perfil de turista mayoritario en Tarifa según el estudio, cumple las siguientes características: Parejas que viven en España sin hijos de entre 26 y 45 años que se alojan entre 2 y 4 noches. Su principal motivación para visitar Tarifa es el sol y la playa y destacan como muy positiva la hospitalidad y trato y, como mejorable, la facilidad de aparcamiento. La distribución porcentual por género en Tarifa: Hombres: 43,8 % Mujeres: 56,1 % La distribución porcentual por género de turistas en Andalucía es de: Hombres: 47,9 % Mujeres: 52,1 % 9

10 Rangos de edad de los encuestados Rango edad Porcentaje ,86 % ,33 % Rango edad de los encuestados 2% ,14 % ,66 % ,74 % 66 o más 2,24 % 20% 7% 8% 30% % 66 o más Según los resultados, el 66% de los visitantes tienen entre 26 y 45 años siendo los rangos más destacados los siguientes: Entre 36 y 45 años: 33,14 % Entre 26 y 35 años: 30,33 % Entre 46 y 55 años: 19,66 % Tarifa es mayoritariamente un destino afín al perfil de turista menor de 45 años. 10

11 País de residencia de los encuestados 2 España 62,7 % Francia 6,1 % Inglaterra 3,9 % Alemania 3,9 % Italia 3,9 % Holanda 5,5 % Portugal 0,55 % Polonia 0,55 % Dinamarca 0,55 % EEUU 1,67 % Noruega 1,67 % Eslovenia 0,55 % Austria 0,55 % Finlandia 0,55 % Bélgica 1,12 % Irlanda 1,12 % Suecia 2,22 % Suiza 1,67 % No especificado 1,12 % Dónde está tu residencia habitual? 4% 4% 6% España Francia Holanda Inglaterra Alemania Italia Suecia EEUU Otros 2% 2% 9% 4% 6% 63% Siendo el principal país de residencia de los turistas España (62,7%), es muy destacable la gran diversidad de países de procedencia de los visitantes a Tarifa. En un total de 62 encuestas completadas por no residentes en España, se han identificado 17 países diferentes. Los principales países tras España son: Francia, Holanda, Alemania, Inglaterra e Italia. La información relativa al país de residencia de los encuestados es un factor relevante en campañas de promoción y marketing que pueden ser segmentadas de manera más afinada. Según el Instituto de Turismo de España 3 los principales países de residencia de los turistas no residentes en España en 2013 son Reino Unido (20,3%), Francia (17,2%), Alemania (15,4%) y Países Nórdicos (12,3%) 2 En el presente estudio se ha consultado el país de residencia habitual en lugar de la nacionalidad del encuestado por considerarse más interesante desde el punto de vista de segmentación del target turístico de Tarifa. 3 Fuente TourSpain, Diciembre

12 Con quién has venido a Tarifa? Sólo/la 8,9 % Grupo amigos 23,9 % Pareja sin hijos 43,9 % Pareja con hijos 16,1 % Otros 7,2 % Con quien has venido a Tarifa? 16% 7% 44% 9% 24% Solo Grupo amigos Pareja sin hijos Pareja con hijos Otros El 43,9 % de los turistas son parejas sin hijos; el 23,9 % son grupos de amigos y el 8,9 % vienen solos. Siendo estos perfiles un 76,7 % del total. Tan sólo el 16,1 % son parejas con hijos. Predominio del perfil turístico no familiar, más afín al ocio y el turismo relacionado con actividades no compatibilizables con actividades para niños. 12

13 Cuánto tiempo tienes planeado pasar en Tarifa? No hay plan 5,56 % 1 día 0 noches 21,67 % 2 días - 1 noche 14,44 % 2-4 noches 29,44 % 5-7 noches 14,44 % 8-14 noches 6,67 % Más de 14 noches 7,78 % El 29,44 % de los encuestados tenían planeada una estancia de entre 2 y 4 noches El 21,67% de los encuestados son visitantes de 1 día en Tarifa Tan sólo el 14,4 % de los encuestados tienen planeado pasar más de 7 noches en Tarifa. Las pernoctación media en Tarifa es 5,5 4 En 2012 las pernoctaciones media en Andalucía fueron de 9,4 en Andalucía y de un 7,6 en turistas con destino a la provincia de Cádiz 5 Hay que tener en cuenta que la pernoctación es menor teniendo en cuenta el tamaño de la zona, ya que puede haber traslados durante los periodos vacacionales. 4 Dato de elaboración propia. Coeficiente de correlación 5 Fuente IECA: Encuesta de coyuntura turística de Andalucía 13

14 Dónde te alojas? 6 Hotel/Hostal 66,47 % Camping 6,94 % Apartamento/piso alquilado 17,92 % Casa amigos/familiares 4,05 % Caravana/Furgoneta 2,31 % Otros 2,31 % Según los resultados de la encuesta, el lugar de preferencia del turista de Tarifa en alojamiento es el hotel u hostal con un 66,47%, seguido de apartamentos/piso alquilado (17,92%), siendo los campings los que ocupan el tercer lugar de preferencia (ver nota) 6 Es recomendable ampliar la recopilación de encuestas a establecimientos como campings con el fin de optimizar este factor de resultados en próximos estudios. 14

15 Lugar alojamiento (excepto Tarifa) 7 Conil 34,78 % Bolonia 15,22 % Otros 10,87 % Algeciras 6,52 % Vejer 6,52 % Barbate 4,35 % La Línea 4,35 % Zahara de los Atunes 2,17 % Facinas 2,17 % Caños 2,17 % Chiclana 2,17 % Jimena 2,17 % Nerja 2,17 % Pto. Sta. María 2,17 % Castellar 2,17 % Es muy destacable que el 34,78 % de los visitantes que no se alojan en Tarifa, lo están haciendo en Conil. Esto muestra a esta localidad como un foco de visitantes de un día con el consiguiente beneficio potencial para restauración y servicios asociados al turismo. Sinergias y acciones asociadas a esta localidad pueden fomentar este tipo de turismo, así como un mayor conocimiento de Tarifa entre turistas que visitan la provincia de Cádiz, lo cual puede fomentar futuras visitas a Tarifa de mayor duración. 7 El 73% del total de los encuestados se alojaron en Tarifa. Del restante 27% se ha realizado el desglose presentado en el gráfico Lugar de alojamiento 15

16 Por qué has venido a Tarifa? Sol y playa 29,89 % Deportes náuticos 11,21 % Fiesta/noche/ocio 9,48 % Entorno/naturaleza 18,10 % Cultura/monumentos 9,20 % Cercanía Marruecos 6,32 % Avistar cetáceos 2,87 % Compras 3,74 % Familiares/amigos 1,44 % Recomendaciones 6,32 % Otros 1,44 % 2% 3% 4% 6% 9% Por qué has venido a Tarifa? 1% 6% 30% 11% 18% 10% Sol y playa Deportes nauticos Fiesta/noche/ocio Entorno/naturaleza Cultura/monumentos Cercanía Marruecos Avistar cetáceos Compras Familiares/amigos Recomendaciones Otros La principal motivación para visitar Tarifa es el sol y la playa con un 29,89 % Entorno/naturaleza es la segunda con un 18,10 % Deportes náuticos es el tercero con un 11,21 % Fiesta/noche/ocio es la cuarta con un 9,48 % con cultura/monumentos muy cerca 9,20 Estas cinco principales motivaciones para visitar Tarifa representan el 77,88 % del total Estos son los motivos por los que la gente se ve motivada a venir a Tarifa. Lo que les atrae de la localidad, antes de llegar a ella. 16

17 Qué te parece Tarifa? Valoración de Tarifa y sus servicios turísticos 8 Sobre 5 Sobre 10 Belleza/Encanto 4,42 8,83 Calidad/precio general 3,84 7,69 Calidad/precio alojamiento 3,91 7,82 Limpieza/mantenimiento 3,89 7,77 Limpieza/servicios de playas 3,88 7,77 Hospitalidad/trato 4,52 9,04 Sensación de seguridad 4,31 8,62 Acceso/calidad info turística 4,33 8,66 Señalización/comunicaciones 3,88 7,75 Aparcamiento 3,28 6,57 Ruido nocturno 3,61 7,22 Gastronomía 4,29 8,59 Variedad actividades/oferta 4,38 8,76 NOTA MEDIA 4,04 8,08 8 La valoración se ha realizado sobre 5 puntos, siendo 1 muy negativo y 5 muy positivo. El valor obtenido se ha realizado a través de la media de valoración de cada encuesta, no siendo puntuable los casos en los que no se ha valorado el servicio o factor específico. 17

18 Todos los factores valorados están, al menos, aprobados. La nota media de valoración de todo los factores es un 4,04 (8,08 sobre 10. Notable alto) La hospitalidad y el trato es el factor más valorado por los turistas con una nota de 4,52 sobre 5 (9,04 sobre 10. Sobresaliente) La belleza/encanto del lugar es la segunda más valorada con un 4,42 (8,83 sobre 10. Notable alto) El factor peor valorado es el aparcamiento con un 3,28 (6,36 sobre 10. Bien) Sigue estando aprobado. El segundo factor peor valorado es el ruido nocturno 3,61 (7,22 sobre 10. Notable) Sigue estando aprobado. De estas valoraciones se deduce que, habiendo factores mejorables en los servicios turísticos en Tarifa, ninguno de ellos es lo suficientemente negativo como para provocar una nota de suspenso sobre la percepción del mismo. 18

19 Si puedes volverás a Tarifa? Sí volverían 91,57 % No volverían 0,00 % No saben 8,43 % Si puedes volverás a Tarifa? 0% 8% Sí volverían No volverían No saben 92% El 91,57 % de los encuestados volverían a Tarifa El 8,53 % no saben si volverán Nadie contestó que no volvería a Tarifa El grado de satisfacción e intención de repetición con el destino es muy alto 19

20 ANEXO FORMATO DE LA ENCUESTA REALIZADA 20