#4 Septiembre Branding Pharmacies. Una guía sobre diseño de farmacias en el s. XXI. por Carlos Aires. 4ª Entrega

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1 Branding Pharmacies Una guía sobre diseño de farmacias en el s. XXI por Carlos Aires 4ª Entrega Septiembre 2013

2 2 Branding Pharmacies Carlos Aires Creador - MARKETING-JAZZ Profesor asociado - IE BUSINESS SCHOOL Vicepresidente - RETAIL DESIGN INSTITUTE SPAIN Bienvenido a la cuarta edición de Branding Pharmacies. Seguimos en el apartado UNA BUENA EXPERIENCIA VALE MÁS QUE MIL PALABRAS. En este capítulo reflexionaré sobre el valor del escaparate para ayudarte a trasmitir diferenciación y un nuevo posicionamiento de tu farmacia. Lo importante de trabajar una sensación en la entrada y la belleza como atributo clave para trasmitir salud y bienestar. Como sabes este libro tiene un enfoque 2.0 y está abierto a vuestras sugerencias y comentarios. Espero que te resulte interesante. Por ultimo recordarte que este libro se presenta en 12 entregas, mediante posts y pdfs, que se publicarán mensualmente gracias a Inma Riu en y en Sígueme, participa! Me puedes seguir y el hashtag #brandingpharmacies Nos vemos pronto por aquí :) Índice Jun Jun Jun Ago Ago Ago Sep Sep Sep Jul Jul I. Introducción al Marketing Visual. 1. La importancia de la imagen. 2. Diferencia entre producto y marca. 3. Marketing Visual: El Marketing aplicado a la imagen. II. Una buena experiencia vale más que mil palabras. 1. Tu farmacia pertenece a tus clientes. 2. Tu farmacia ha de contar una historia. 3. La fachada y el rótulo venden presencia y estilo. 4. El escaparate te diferencia y te posiciona. 5. La entrada es una sensación. 6. La Belleza es Salud. Y la salud lo es todo. 7. El servicio lo das tú, no el mostrador. 8. Claridad de imagen en la zona de ventas. 9. La sala de espera, los probadores y los happening áreas. 10. La caja es para las recetas y para pagar. 11. Qué pasó con las fórmulas magistrales? III. Nuevas perspectivas en la presentación del producto e instalación comercial. 1. El Branding de la farmacia multimarca. 2. Categorías, categorías, categorías. 3. El Lay Out es tu estrategia de servicio. 4. Tu farmacia es un escenario de venta. 5. El mobiliario viene después. 6. La luz y el color son claves. 7. Creatividad en la presentación de los básicos. 8. Material de apoyo al Marketing Visual. 9. Comunicación en el punto de venta. 10. Tecnología en el punto de venta. Título: Branding Pharmacies. una guía sobre diseño de farmacias en el s. XXI. Autor: Carlos Sánchez de Pedro Aires Diseño: MARKETING-JAZZ, Natalia Aires Edición MARKETING-JAZZ S.L.U Calle Huelva 16, Bloque 2, Estudio , Alcobendas, Madrid, España. Tel.: Web: Todos los derechos reservados. Queda prohibida la reproducción total o parcial de esta obra, por cualquier medio mecánico o electrónico, sin la debida autorización por escrito del autor. IV. Proyectos 1. Farmacia Arenal2. 2. Farmacia Santa Maria. 3. Farmacia SantaCruz. 4. Farmacia Hermosa. 5. Farmacia del Palau. 6. Farmacia Pharma Farmacia Boticana.

3 4 Branding Pharmacies II. UNA BUENA EXPERIENCIA VALE MÁS QUE MIL PALABRAS Que disfrute y que cuando tenga que tomar una decisión de compra esta se transforme en un acto reflejo

4 6 Branding Pharmacies Se calcula que más del 80% de los clientes son por efecto directo del escaparate. 4. El Escaparate te diferencia y te posiciona. Es la primera herramienta de marketing y comunicación del punto de venta. Y sin embargo son muy pocos los comercios que realizan un uso profesional del escaparate. Si tu farmacia fuera una revista, el escaparate sería la portada. No es acaso la portada el reclamo principal que hace compres la revista? Tu escaparate consigue lo mismo? Cuándo fue la última vez que un escaparate te llamó la atención? Has pensado qué dice de tu farmacia un escaparate sin trabajar? Utiliza el escaparate para diferenciarte de tu competencia, realiza campañas con estilo propio. Realizar un escaparate profesional implica conocer la técnica de montaje, los materiales y el saber comunicar con objetos y espacios. Y eso va mucho más allá que colocar todo el material PLV de los distintos laboratorios en el escaparate. 1) El escaparate vende imagen: La imagen que proyecta tu escaparate es la clave para captar la atención. Recuerda que tu farmacia compite por captar la atención de cualquiera que pasa por delante. Antepón la claridad de imagen al exceso de información, normalmente solemos ir estresados y a nuestro cerebro le gusta las imágenes atractivas, placenteras. 2) El escaparate es tridimensional: Al igual que tu tienda, y a diferencia de un anuncio de TV o de una página de revista, tu escaparate es tridimensional. Esto quiere decir que tienes que saber manejar el espacio, la luz, el color, las formas, los objetos para comunicar de forma visual. Equipa tu escaparate para poder comunicar, como si fuera un escenario, donde puedas iluminar, cambiar el suelo, la trasera, colgar cosas del techo. 3) El escaparate sirve para comunicar. Es como si tuvieras tu propio cadena de TV. Para comunicar necesitas conocer tres cosas: 1. A quién va dirigida la comunicación. 2. Cuál es el mensaje del escaparate. 3. Durante cuánto tiempo va a permanecer ese mensaje en el escaparate. Debes utilizar el escaparate con un calendario donde puedan salir a escena distintas campañas y te permita promocionar distintos productos y servicios a lo largo del año. Recuerda, para posicionar tu farmacia en un lugar en la mente y corazón de tu cliente debes comunicar claramente en una dirección. Proyecto de MARKETING-JAZZ. Fotografía: Aires Photo Spirit.

5 8 Branding Pharmacies La entrada vende una sensación de marca, una vocación de servicio, un refuerzo a la IMAGEN completa que queremos que nuestro cliente se lleve cuando entra y deja la tienda. 5. La Entrada es una Sensación. La entrada es una de las zonas más importantes de todo punto de venta, y quizás de las peor entendidas. Si la fachada vende presencia, estilo y el escaparate imagen, la entrada vende una sensación. Cuando uno aprende a mirar y a entender su espacio comercial deja de ver la entrada como un espacio físico delimitado por unos metros o centímetros. Empieza a ver la entrada como un espacio emocional. Hay entradas que te atrapan, te emocionan, sorprenden. Otras que te decepcionan, confunden y te cuesta dar dos pasos más allá. Te has parado a pensar si la entrada de tu farmacia invita a entrar? Todos nosotros, como consumidores, necesitamos un espacio y tiempo de transición entre la calle y la compra. Venimos de una película y entramos en otra. En ese espacio de transición lo que buscamos es percibir la sensación de bienvenida de entrar en un espacio relajado, sano, bello. No es que no queramos ser permeables al bombardeo inmediato de información comercial, simplemente no la percibimos. De ahí que las entradas sean uno de los puntos mas fríos de cualquier tienda, donde más cuesta vender. La entrada vende una sensación de marca, una vocación de servicio, un refuerzo a la IMAGEN completa que queremos que nuestro cliente se lleve cuando entra y deja la tienda. Plantéate mejorar la sensación que tus clientes tienen al entrar en tu farmacia. Existen tres o cuatro categorías de producto claramente visibles? Esta es la segunda gran pregunta que te tienes que hacer para mejorar la entrada de tu farmacia. Además de haber conseguido esa sensación agradable que te invita a entrar, un cliente es capaz de identificar claramente y dirigirse sin problemas hacia donde se encuentra la dermocosmética? Y el botiquín? El producto infantil? Proyecto de MARKETING-JAZZ. Fotografía: Ikuo Maruyama. La entrada vende una sensación de marca, una vocación de servicio, un refuerzo a la IMAGEN completa que queremos que nuestro cliente se lleve cuando entra y deja la tienda.

6 10 Branding Pharmacies La belleza es el arte de hacer que el cliente se sienta y se vea bien. Que disfrute y que cuando tenga que tomar una decisión de compra esta se transforme en un acto reflejo. 6. La Belleza es Salud. Y la Salud lo es todo. La estética es clave en la productividad de todo negocio de retail. La estética es el arte de equilibrar todos los elementos: 1. Espacio y Cantidad de Producto. 2. Inventario e Imagen. 3. Promoción y Precio. 4. Excitación visual e Intensidad de Trabajo. 5. Recuerdo de la Experiencia de Compra y Coste Económico. Y en nuestro caso, en el mundo de la farmacia, la estética es sinónimo de Belleza. Y siempre se ha dicho que la Belleza es salud. Acaso nuestros clientes no buscan un espacio donde curarse, alimentarse, cuidarse y mejorar su aspecto físico? Te has fijado la importancia que le damos hoy en día a la Belleza? Nos gusta ir a restaurantes bellos, comprar ropa bella, el coche, la casa, las vacaciones. Estamos en la búsqueda constante de la belleza. Y si a todos nos atrae la belleza, tanto como consumidores como trabajadores, no debería nuestra farmacia trasmitir belleza para mejorar la experiencia sensorial que tienen nuestros clientes cuando consumen salud? La belleza es el arte de hacer que el cliente se sienta y se vea bien. Que disfrute y que cuando tenga que tomar una decisión de compra ésta se transforme en un acto reflejo. Proyecto de MARKETING-JAZZ. Fotografía: Ikuo Maruyama

7 34 Branding Pharmacies Próximo número Una buena experiencia vale más que mil palabras. 7. El servicio lo das tu, no el mostrador. 10. La caja es para las recetas y para pagar. 11. Que pasó con las fórmulas magistrales. Creative retail design from Madrid since 2002

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