LA COMUNICACION NORA ALCÁNTARA

Transcripción

1 LA COMUNICACION NORA ALCÁNTARA

2 DEFINICIÓN ES LA TRANSFERENCIA DE INFORMACIÓN DE UN EMISOR A UN RECEPTOR, EL CUAL DEBE ESTAR EN CONDICIONES DE COMPRENDERLA 0DtPc&feature=related TIPOS DE C.

3 OBJETIVOS DE LA COMUNICACION EN UNA EMPRESA, SUSCITA UN CAMBIO Y MOVER A LA ACCIÓN PARA LA COMPAÑÍA: FIJAR Y DIFUNDIR LAS METAS DE LA EMPRESA TRAZAR LOS PLANES PARA CONSEGUIRLAS ORGANIZAR LOS RECURSOS HUMANOS DE MANERA EFICAZ Y EFICIENTE ELEGIR, DESARROLLAR Y EVALUAR A LOS MIEMBROS DE LA ORGANIZACIÓN DIRIGIR, ORIENTAR, MOTIVAR Y CREAR UN AMBIENTE EN QUE LAS PERSONAS QUIERAN DAR SU APORTACIÓN CONTROLAR EL DESEMPEÑO

4 EL PROCESO DE COMUNICACIÓN

5 &feature=related ELEMENTOS DE C.

6 EMISOR DEL MENSAJE LA COMUNICACIÓN EMPIEZA CON EL EMISOR POSEE UNA IDEA QUE LUEGO CODIFICA DE TAL MANERA QUE PUEDA SER COMPRENDIDA

7 CANAL LA INFORMACIÓN SE TRANSMITE POR UN CANAL QUE UNE AL EMISOR CON EL RECEPTOR EL MENSAJE: VERBAL O ESCRITO CANAL: MEMORANDUM, COMPUTADORA, TELEFONO, TELEGRAMA, CORREO ELECTRONICO, TV Y OTROS MEDIOS.

8 RECEPTOR DEL MENSAJE DEBE ESTAR PREPARADO PARA RECIBIR EL MENSAJE PARA QUE PUEDA DECODIFICARLO DECODIFICACIÓN: EL RECEPTOR CONVIERTE EL MENSAJE EN IDEAS COMUNICACIÓN PRECISA: EL EMISOR Y EL RECEPTOR ATRIBUYEN EL MISMO SIGNIFICADO A LOS SIMBOLOS QUE COMPONEN EL MENSAJE

9 EL RUIDO ES TODO AQUELLO QUE, YA SEA QUE ESTÉ PRESENTE EN EL EMISOR, LA TRANSMISIÓN O EL RECEPTOR, ENTORPECE LA COMUNICACIÓN. EJEMPLO: EL RUIDO O UN AMBIENTE MUY CERRADO A CAUSA DE SIMBOLOS AMBIGUOS ESTÁTICA EN EL CANAL LA FALTA DE ATENCIÓN DESCODIFICACION FALLIDA POR SIGNIFICADOS ERRONEOS A PALABRAS

10 RETROALIMENTACION INDICA SI EL CAMBIO INDIVIDUAL U ORGANIZACIONAL HA TENIDO LUGAR COMO RESULTADO DE LA COMUNICACION

11 LA COMUNICACIÓN EN LAS ORGANIZACIONES DEBE FLUÍR MÁS VELOZMENTE QUE ANTES LA CANTIDAD DE INFORMACION: INFORMACION PERTINENTE

12 LOS ADMINISTRADORES PRECISAN DE LA INFORMACION NECESARIA PARA LA EJECUCIÓN DE LAS FUNCIONES PADECEN DE SOBRECARGA DE INFORMACION QUE ES LO QUE REALMENTE DEBO SABER PARA REALIZAR MI TRABAJO? QUE SUCEDERÍA SI NO OBTENGO ESTA INFORMACIÓN CON REGULARIDAD? INFORMACION PERTINENTE

13 FLUJO DE LA COMUNICACIÓN EN LA ORGANIZACION FLUYE HACIA ABAJO, HACIA ARRIBA Y A LOS LADOS SI LA COMUNICACIÓN SOLO FLUYE HACIA ABAJO HABRA PROBLEMAS: DESCENDENTE LA COMUNICACIÓN EFICAZ DEBE PARTIR DEL SUBORDINADO: ASCENDENTE HORIZONTALMENTE: ENTRE PERSONAS DE IGUALES O SIMILARES NIVELES SIN RELACIONES DIRECTAS DE DEPENDENCIA ENTRE SI

14 FLUJO DE LA COMUNICACIÓN EN LA ORGANIZACION

15 COMUNICACIÓN DESCENDENTE FLUYE DE PERSONAS EN LOS NIVELES SUPERIORES A PERSONAS EN LOS NIVELES INFERIORES DE LA JERARQUIA ORGANIZACIONAL EXISTE EN ORGANIZACIONES DE ATMÓSFERA AUTORITARIA ORAL: DISCURSOS, INSTRUCCIONES, REUNIONES, TELEFONO, ALTAVOCES ES ESENCIAL CONTAR CON SISTEMA DE RETROALIMENTACION EL FLUJO DESCENDENTE A TRAVÉS DE LOS NIVELES ES MUY TARDADO-

16 COMUNICACIÓN ASCENDENTE CIRCULA DE SUBORDINADOS A SUPERIORES Y CONTINUA SU ASENSO POR LA JERARQUÍA ORGANIZACIONAL. SE VE OBSTACULIZADO POR ADMINISTRADORES DE LA CADENA DE COMUNICACIÓN QUE FILTRAN LOS MENSAJES. LA LATA DIRECCIÓN DEBE CONOCER: LOS DATOS DE DESEMPEÑO DE PRODUCCION LA INFORMACION DE COMERCIALIZACION DATOS FINANCIEROS OPINIONES DE LOS EMPLEADOS EN NIVELES INFERIORES SUELE ESTAR PRESENTE EN AMBITOS ORGANIZACIONALES PARTICIPATIVOS Y DEMOCRATICOS MEDIOS: PRESENTACION DE SUGERENCIAS, PROCEDIMIENTOS DE APELACIÓN O CONCILIACIÓN, PRESENTACION DE QUEJAS, ASESORIA, ESTABLECIMIENTO CONJUNTO DE OBJETIVOS DEBEN HABER CONDICIONES DONDE LOS INDIVIDUOS SE SIENTAN LIBRES DE COMUNICARSE

17 COMUNICACIÓN CRUZADA INCLUYE EL FLUJO HORIZONTAL Y EL FLUJO DIAGONAL: FLUJO HORIZONTAL: OCURRE ENTRE PERSONAS DE IGUALES O SIMILARES NIVELES EN LA ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL. FLUJO DIAGONAL: SE DA ENTRE PERSONAS DE DIFERENTES NIVELES SIN RELACIONES DIRECTAS DE DEPENDENCIA ENTRE SI.

18 QUE PUEDEN HACER LOS ADMINISTRADORES PARA FACILITAR EL LIBRE FLUJO DE INFORMACION AMBIENTE INFORMAL QUE ALIENTE LA COMUNICACIÓN ASCENDENTE. POLITICA DE PUERTAS ABIERTAS LA ESTRUCTURA FORMAL DEL FLUJO DE INFORMACIÓN DEBE SER CLARA RECORRER LOS PASILLOS DE LA EMPRESA

19 COMUNICACIÓN ESCRITA VENTAJAS: PROPORCIONAR REGISTROS, REFERENCIAS Y PROTECCIONES LEGALES. PROMUEVE LA UNIFORMIDAD DE POLÍTICAS Y PROCEDIMIENTOS Y EN ALGUNOS CASOS REDUCIR COSTOS. DESVENTAJAS: GENERAN GRANDES CANTIDADES DE PAPEL. PUEDEN ESTAR MAL EXPRESADOS POR AUTORES INEFICACES. Y NO BRINDAN RETROALIMENTACIÓN INMEDIATA

20 COMUNICACIÓN NO VERBAL COMPRENDE EXPRESIONES FACIALES Y MOVIMIENTOS CORPORALES. EJEMPLO: UN ADMINISTRADOR AUTOCRÁTICO PUEDE GOLPEAR LA MESA CON EL PUÑO MIENTRAS ANUNCIA QUE EN ADELANTE SE PONDRÁ EN PRÁCTICA LA ADMINISTRACIÓN PARTICIPATIVA = VACIO DE CREDIBILIDAD

21 METODOS DE COMUNICACION Orales: reuniones, juntas, megáfonos etc. Escritos: memorándum Los que se valen de tecnología de información: intranet

22 BARRERAS Y FALLAS EN LA COMUNICACIÓN

23 PARA LOS ADMINISTRADORES, UNO DE SUS PROBLEMAS MÁS IMPORTANTES: LAS FALLAS DE COMUNICACIÓN SUELE SER SÍNTOMAS DE PROBLEMAS MÁS PROFUNDOS EJEMPLOS: UNA PLANEACIÓN DEFICIENTE CAUSA DE INCERTIDUMBRES. NORMAS DE DESEMPEÑO VAGAS: INSEGUROS SOBRE LO QUE SE ESPERA DE ELLOS. EL ADMINISTRADOR PERCEPTIVO BUSCARÁ LAS CAUSAS DE LOS PROBLEMAS DE COMUNICACIÓN, EN LUGAR DE COMBATIR LOS SINTOMAS

24 BARRERA: FALTA DE PLANEACIÓN A menudo la gente habla, sin antes pensar, planear y formular el propósito de su mensaje. Acciones que favorecen la comprensión y reducen la resistencia al cambio: Establecer las razones de una instrucción Seleccionar el canal más apropiado, y Elegir el momento adecuado

25 BARRERA: SUPUESTOS CONFUSOS Suelen pasarse por alto supuestos no comunicados en los que se basa un mensaje. Estos supuestos no aclarados por ambas partes pueden resultar en confusión y pérdida de la buena voluntad

26 BARRERA: DISTORSIÓN SEMÁNTICA Puede ser deliberada o accidental Las palabras pueden provocar reacciones distintas Lo que puede significar para unos una palabra, para otros significa algo distinto.

27 BARRERA: MENSAJES EXPRESADOS DE MANERA DEFICIENTE Palabras mal elegidas Omisiones Incoherencias Mala organización Oraciones torpemente estructuradas Jerga innecesaria

28 BARRERA: PÉRDIDA POR TRANSMISIÓN Y DEFICIENTE RETENCIÓN Se necesita: Repetir el mensaje Emplear varios canales Barrera: escucha deficiente y evaluación prematura Saber escuchar: total atención y autodisciplina Evitar la evaluación prematura Escuchar con empatía

29 BARRERA: COMUNICACIÓN IMPERSONAL Contacto frente a frente en condiciones de apertura y confianza Barrera: desconfianza, amenaza y temor Todo mensaje será visto con escepticismo en ambiente que esté en estas condiciones. Se necesita un ambiente de confianza que facilite la comunicación abierta y honesta

30 BARRERA: PERIODO INSUFICIENTE PARA LA ADAPTACIÓN AL CAMBIO Algunas comunicaciones apuntan a la necesidad de capacitación adicional, ajustes en la trayectoria en la empresa o adecuaciones de categoría. No forzar el cambio antes de la adaptación Barrera: sobrecarga de información Puede desestimar cierta información Cometer errores al procesarla Demorar en el procesamiento Filtrar información Rehuyendo la tarea de comunicación

31 OTRAS BARRERAS A LA COMUNICACIÓN Percepción selectiva La actitud Diferencias de categoría y poder

32 HACIA UNA COMUNICACIÓN EFICAZ

33 SUGERENCIAS PARA MEJORAR LA COMUNICACIÓN 1. Los emisores el mensaje deben concebir claramente lo que desean comunicar. 2. La codificación y descodificación se realicen con símbolos familiares para el emisor y el receptor 3. La planeación de la comunicación no debe hacerse en el vacio 4. Considerar las necesidades de los receptores

34 SUGERENCIAS PARA MEJORAR LA COMUNICACIÓN 1. El tono de voz, las palabras elegidas y la congruencia entre lo que se dice y el modo en que se dice 2. Saber si la comunicación ha sido comprendida mediante la retroalimentación 3. La comunicación no se reduce a transmitir información (emociones también) 4. La comunicación eficaz es responsabilidad no solo del emisor, sino también del receptor: precisa de comentarios adicionales

35 ESCUCHAR: CLAVE PARA COMPRENDER Se le escuche, se le tome en serio y se le comprenda Ofrecer y solicitar información Principios a seguir para desarrollar la habilidad de escuchar: Dejar de hablar Dejar que el hablante se sienta cómodo Demostrarle al hablante que desea escucharlo Evitar distracciones Mostrar empatía con el hablante Ser paciente Mantener la calma Evitar discusiones y criticas Hacer preguntas Dejar de hablar

36 SUGERENCIAS PARA MEJORAR LA COMUNICACIÓN ORAL Lectura página 614 y 615

37 COMUNICACION &feature=related FALLAS EN LA C.