ESCUELA LATINOAMERICANA DE LIDERAZGO 1

Transcripción

1 LIDERAZGO 1

2 CÓMO AFRONTAR Y RESOLVER CONFLICTOS EN LOS EQUIPOS DE TRABAJO LIDERAZGO 2

3 Oír - Escuchar Escuchar con Empatía LIDERAZGO 3

4 EMPATÍA: Raíz Griega PATHOS Significa: Sentimiento. LIDERAZGO 4

5 Escuchar con EMPATÍA es alcanzar a comprender tanto el mensaje como el sentimiento del otro. Es: ponerse en los zapatos del otro. LIDERAZGO 5

6 Conversar -Latín: Conversus. Significa: Convertirnos juntos. Interiorizar el mundo del otro. LIDERAZGO 6

7 LIDERAZGO 7

8 Responder, No Reaccionar RESPONDER: Pensar Reflexionar Raciocinar Moderado REACCIONAR: Indócil Terco Rebelde Discutidor LIDERAZGO 8

9 Es importante anotar que la raíz más primitiva de nuestra vida emocional es el olfato. Sin embargo, es el neurólogo Joseph Le Doux, de la Universidad de New York, quien ofrece la siguiente investigación: LIDERAZGO 9

10 Tálamo Señales sensoriales: Oído y Visión Amígdala LIDERAZGO 10

11 Reaccionar Responder Mente Emocional Mente Racional Sentimiento. Corazón. Pensamiento. Cabeza. LIDERAZGO 11

12 Complementos pertinentes Relato de la tradición oral japonesa Las Amígdalas, como depósito de recuerdos LIDERAZGO 12

13 La importancia de la Escucha Empática Las personas en nuestro diario vivir enfrentamos situaciones que pueden llegar a desafiar nuestra capacidad para manejarlas. En este sentido, las situaciones nos pueden generar desequilibrio afectando la productividad, las relaciones interpersonales, la salud y la calidad de vida. LIDERAZGO 13

14 Inteligencia Emocional El término inteligencia está relacionado con la habilidad para comprender e identificar asociaciones aparentemente disímiles. En este caso, la Inteligencia Emocional está relacionada con la habilidad para identificar las emociones. LIDERAZGO 14

15 Características Psicópata: Alexitímico: No siente la mínima compasión cuando comete una agresión. A: Carencia de. Lexis: Palabra. Thymos: Emoción. LIDERAZGO 15

16 Reflexión -Qué importancia tiene? Un cliente disgustado. Un compañero de trabajo enojado. El café frío. LIDERAZGO 22

17 Tener la razón es de poca utilidad, si nuestra manera de comunicarlo termina dañando la relación. Gilberto Brenson LIDERAZGO 23

18 Cuando alguien es descortés, ofensivo e impertinente con nosotros, en la mayoría de los casos no lo hace porque quiere hacernos daño, sino porque está sufriendo. Fred Smith LIDERAZGO 24

19 Hay personas que hieren, que ofenden; y su descortesía, molesta. Pregunta: A estas personas les vamos a entregar el control de nuestras vidas? LIDERAZGO 25

20 Lo que pasó, pasó; vive en paz con el ayer. Gandhi LIDERAZGO 26

21 Lo pasado ha huido, lo que esperas está ausente, pero el presente es tuyo. Proverbio Árabe El ansioso, piensa en el futuro. El rencoroso, piensa en el pasado. LIDERAZGO 28

22 Cuando perdonamos, estamos diciendo : Estoy aceptando la responsabilidad sobre mi futuro. Prefijo: Per : Intensidad. Palabra: Don : Regalo. LIDERAZGO 29

23 Una vez que abrimos nuestras vidas y compartimos lo que está dentro, y sentimos que hay una relación con la otra persona, logramos una verdadera comunicación. Joseph F. Sica LIDERAZGO 30

24 La gran parte de la vida emocional es inconsciente. Sigmund Freud Conserva la autorreflexión en medio de emociones turbulentas. Daniel Goleman LIDERAZGO 32

25 Hay que generar un entorno en el que todas las personas tengan ojos para ver, orejas para oír y sentimientos para escuchar. John Macdonald LIDERAZGO 34

26 Se oye con el oído, pero se escucha con la mente. Stphen Covey LIDERAZGO 35

27 El problema en los conflictos no es si la otra parte nos escucha, sino si nosotros escuchamos y entendemos la perspectiva de la otra parte. Erik van Slyke LIDERAZGO 36

28 La persona que realmente no es violenta, es la persona que no tiene miedo. Uno se enoja solamente cuando tiene miedo. De ahí viene la ira. Pensemos en una persona furiosa, y veremos todo el miedo de esa persona. Anthony De Melo LIDERAZGO 37

29 El río tranquilo tiene las riveras floridas. Proverbio Chino LIDERAZGO 38

30 Usted decide Responder o Reaccionar LIDERAZGO 49