En México y en el mundo, HSBC. Contenido: PASOS PARA LA CONFIGURACIÓN DE LOS NAVEGADORES INTERNET EXPLORER GENERALIDADES OBJETIVO

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1 Identificación: I-BI-04 No. Revisión: 2 INSTRUCTIVO DE CONFIGURACIÓN NAVEGADORES Fecha de Aplicación: Últimas Modificaciones: 09 Agosto , 1.1.1,1.1.2,1.1.3,1.1.4, Contenido: OBJETIVO ALCANCE DESARROLLO PASOS PARA LA CONFIGURACIÓN DE LOS NAVEGADORES INTERNET EXPLORER GENERALIDADES OBJETIVO Generar un plan de acción oportuno y eficiente para aplicar la configuración básica y estándar dentro de un navegador Internet Explorer, con la finalidad de que cada uno de los clientes con este tipo de navegadores pueda tener acceso a la aplicación sin contingencias. ALCANCE El presente documento aplica a: Analistas, Asesores y Gerente de BI y PS DESARROLLO *1. CONSULTA DE VERSIONES COMPATIBLES Los navegadores con lo que el cliente puede visualizar el portal en Internet son: Mozilla FireFox para Macintosh 3.5 o superior Safari para Macintosh o superior Explorer 6.0 Explorer 7.0 o superior Mozilla FireFox para PC 3.5 o superior Safari para PC 3.5 o superior Google Chrome 1.1 Para revisar la versión de los navegadores: *1.1.1 Mozilla FireFox para Mac: Se debe eliminar los datos privados en el navegador, a través de herramientas, limpiar historial reciente.

2 HSBC reciente. Posterior mente se deberá de seleccionar la opción de Todo y dar clic en Limpiar ahora. Para continuar con las opciones hay que seleccionar la y dar clic la opción de Firefox Preferencias.

3 Se abrirá la siguiente ventana, donde aparecen una serie de opciones, en la parte de contenido, cuando el firewall esta habilitado ya sea a través del antivirus o de las configuraciones de la red hay que deshabilitar la opción de Bloquear ventanas emergentes, todas las demás opciones deben estar habilitadas

4 En la opción de Privacidad en la parte de Cookies deben estar habilitadas las opciones de aceptar todas las cookies, aceptar cookies de terceros Y seleccionar en el recuadro Mantener hasta que cierre firefox.

5 En la opción de Avanzado, en la pestaña en la parte de Cifrado deben estar habilitadas las opciones de Usar SSL3.0, Usar TLS1.0 Una vez concluido esto se debe aceptar y reiniciar el navegador, con estas opciones sencillas el navegador se comporta de manera adecuada con el portal de HSBC, en ocasiones no se pueden visualizar de manera correcta todos los iconos por lo cual presionando F11 este se maximiza y mejora el tamaño de la pantalla, este navegador es la opción mas viable para sistemas operativos como MAC OS y cualquier versión de LINUX. *1.1.2 Para Safari para Mac: Se debe eliminar los datos privados en el navegador, a través de Safari, Restaurar Safari y clic en Restaurar. 1

6 2 Para continuar con las opciones hay que seleccionar la y dar clic donde dice Safari - Preferencias.

7 Se abrirá la siguiente ventana, donde aparecen una serie de opciones, en la parte de Seguridad, hay que deshabilitar la opción de Bloquear ventanas de aparición automática, todas las demás opciones deben estar habilitadas. En la parte de Mostrar Cookies, se debe de dar click en Eliminar todo.

8 *1.1.3 Para Internet Explorer 6: Para acceder correctamente a todas las opciones de la BPI, además de tener los exploradores mencionados, en el caso de Internet Explorer es necesario realizar la siguiente configuración del navegador. Cerrar todas las ventanas y dejar abierta solo una pagina de Internet. Acceder a la opción Herramientas (Tools), que esta ubicada en la parte superior de navegador y seleccionar Opciones de Internet" (Internet Options) del menú Herramientas (Tools). Aparecen Opciones de Internet en la pestaña de "General".

9 HSBC Dar un click en el botón de Eliminar Cookies (Delete Cookies). Dar un click en Eliminar Archivos (Delete Files), (no es necesario activar la opción de eliminar todo el contenido sin conexión ya que esto hará que el ingreso a cualquier pagina de Internet sea demasiado lento e incluso puede provocar algunos problemas en la carga de opciones de la conexión). Esperar a que el sistema termine de borrarlos, puede demorar unos minutos, esto dependerá de la cantidad de archivos temporales que se tenían almacenados en el equipo de computo.

10 HSBC sea demasiado lento e incluso puede provocar algunos problemas en la carga de opciones de la conexión). Esperar a que el sistema termine de borrarlos, puede demorar unos minutos, esto dependerá de la cantidad de archivos temporales que se tenían almacenados en el equipo de computo. Dar un click en el botón "Configuración" (Settings), que esta a la derecha de Eliminar Archivos, seleccionar la primera opción que es "Cada que se visite la pagina" y después en la opción de "Ocupar el siguiente espacio en disco, en la casilla de numero borrar el numero actual y capturar 160 MB. Se da click en Aceptar (OK). Dar click en la pestaña "Opciones Avanzadas" (Advanced).

11 HSBC En Configuración de HTTP 1.1 (HTTP 1.1 Settings) verificar que las siguientes opciones se encuentren en el status que se menciona: A) Usar HTTP 1.1 Deshabilitada B) Usar http 1.1 en conexiones proxy. Deshabilitada

12 HSBC En la parte de Seguridad (Security) dentro de Opciones Avanzadas, verificar que las siguientes opciones se encuentren en el status que se menciona: A) "Usar SSL 2.0" Habilitada. B) "Usar SSL 3.0" Habilitada. C) "Usar TLS 1.0" Habilitada. D) Vaciar la Carpeta de Archivos Temporales de Internet cuando se cierre el explorador Habilitada. Las demás opciones pueden permanecer como se encontraban anteriormente. Dar click en Aplicar y después Aceptar (OK). Se cierran las Opciones de Internet Para Internet Explorer 7 o superiores: Para realizar la configuración en Internet Explorer se deberá ingresar en Inicio del equipo.

13 Después dar clic en Panel de Control Abrir Opciones de Internet

14 Otra forma de llegar a Opciones de Internet es a través de Internet Explorer, se debe dar clic en Herramientas del menú del navegador Aparece, en la lista de Herramientas, Opciones de Internet

15 Mostrara la siguiente pantalla donde iniciaremos en la pestaña de Opciones avanzadas donde deshabilitaremos las opciones de Usar HTTP 1.1 y Usar HTTP 1.1 a través de conexiones proxy al final de esa lista Habilitaremos Usar SSL 2.0, Usar SSL 3.0 y Usar TLS 1.0 después dar clic en aplicar.

16 Después regresamos a la pestaña de General donde daremos clic en eliminar, donde marcaremos o daremos clic, dependiendo la versión del navegador, Archivos temporales de Internet y Cookies. Daremos clic en eliminar. Después daremos clic en el botón de configuración ahí marcaremos la casilla de Cada vez que se visite la página web y en Espacio en disco que se va a usar capturaremos 150, damos clic en Aceptar y reiniciamos el explorador cerrando todas las páginas de Internet y abriendo una nueva. Ingresar a manualmente.

17 Se deberá reiniciar el equipo de cómputo para que los cambios efectuados en la configuración sean aplicados en la próxima carga del Sistema Firefox para PC Para configurar Firefox se debe ingresar en Herramientas del navegador ubicado en la parte superior y dar clic en Limpiar historial reciente. Después en Herramientas damos clic en Opciones y nos mostrara la siguiente pantalla, en la pestaña de Privacidad marcaremos las casillas Aceptar cookies, Incluso las de terceros y Limpiar el historial cuando Firefox se cierre.

18 En la pestaña de Contenido desmarcaremos la opción de Bloquear ventanas emergentes y, marcaremos, las opciones de Cargar imágenes automáticamente, Activar JavaScript y Activar Java. Después damos clic en la pestaña de Avanzado nos aparecerán mas pestañas en la parte inferior ingresaremos en la de Cifrado y marcaremos las casillas de Usar SSL 3.0 y Usar TLS 1.0 damos clic en Aceptar. Por último reiniciamos el navegador cerrando todas las páginas de Internet y después abriendo una nueva en la que ingresaremos manualmente

19 *1.1.4 Safari para PC Para configurar el Explorador Safari debe ingresar en la parte superior en el menú del navegador y dar clic en la opción de Edición o Safari (Depende de la versión del navegador), en el menú que muestra daremos clic en Vaciar cache y aceptamos la notificación Regresamos a Edición y ahora elegimos Preferencias

20 Aparecerá una pequeña ventana en la que ingresaremos en la pestaña de Seguridad ahí marcaremos las opciones Permitir módulos (plug-ins), Permitir Java y Permitir JavaScript, deshabilitaremos la opción de Bloquear ventanas de aparición. En la parte de Aceptar cookies, marcaremos la casilla de Sólo de los sitios que visito. Después daremos clic en el botón de Mostrar cookies y nos mostrara una ventana con todos los cookies donde podremos seleccionar los cookies que deseemos borrar y damos clic en Eliminar (en caso de ser necesario mantener algunos cookies), de preferencia damos clic en Eliminar todo. Por último reiniciamos el navegador cerrando las páginas de Internet después abrimos una nueva ingresando manualmente

21 *1.1.5 Google Chrome Para realizar la configuración del navegador google chrome, se debe ingresar al menú de herramientas y opciones. Posteriormente dar clic en Borrar datos de navegación y en la siguiente ventana habilitar todos los elementos para posteriormente dar clic en Eliminar datos de navegación

22 Después se debe ingresar a la opción de configuración de contenido y en la pestaña de cookies deben estar habilitadas las siguientes opciones: A) Permitir que se establezcan datos locales (recomendado) B) Eliminar cookies y otros datos de sitio al salir del navegador A continuación debe ingresar a la pestaña de JavaScript y seleccionara Permitir todos los sitios ejecuten JavaScript Por ultimo se ingresa a la pestaña de Ventanas Emergentes y seleccionar la opción de Permitir que todos los sitios muestren ventanas emergentes

23 HSBC *2. Si tomando en cuenta la información anterior, aun hay problemas se la pregunta al cliente si esta conectado en Red, si es así se le indica revise con el administrador de la red ya que probablemente la BPI no es compatible con las restricciones de la misma. NOTA: Este proceso deberá ser registrado bajo el siguiente escalamiento en el Tutorial de Llamadas: Configuración Browser / NA