MSI 533: Modelamiento y gestión de procesos de negocios

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1 Magister en Ingeniería Informática Escuela de Informática Facultad de Ingeniería MSI 533: Modelamiento y gestión de procesos de negocios Clase 1: Introducción Prof. Guillermo E. Badillo Astudillo

2 Los elementos claves de la gestión Cómo las TI y sus diversas representaciones en los negocios, tal como Internet, afectan a la competitividad actual y futura? Cómo alinear la estrategia de negocio y los planes con la estrategia y los planes de TI.? Cómo implementamos nuevos sistemas, cambios en la conducta de trabajo, y formas de gestionar proyectos? Cómo debemos organizar y gobernar la TI en una organización? Etc. ref: prof. Cyrus Gibson, MIT

3 Estrategia corporativa El primer elemento y base de la pirámide de la figura, es establecer la estrategia de negocio de la organización. La estrategia corporativa define un conjunto de decisiones orientadas a crear y mantener negocios exitosos. Los ejecutivos de más alto nivel de una organización son los responsables de la formulación de la estrategia, que les permitirá obtener ventajas competitivas en el mercado. La estrategia corporativa se basa en determinar los objetivos relevantes de la organización, alinear los sistemas, los procesos, y el personal de la empresa, al cumplimiento de dichos objetivos. Como actividad inicial del proceso de formulación de la estrategia corporativa, está la definición de la visión, la misión y los valores de la organización, los cuales servirán como guía del proceso. El primer paso en el desarrollo de la estrategia es definirla en términos generales. Según Michael Porter, profesor de la escuela de negocios de la Universidad de Harvard, hay tres formas de lograr la ventaja competitiva: Liderazgo en costos: tener el costo más bajo de todas las empresas dentro del mismo sector Diferenciación: hacer algo para que los clientes prefieran sus productos o servicios, distinguiéndose de la competencia Enfoque del negocio: concentración en un segmento en particular.

4 Def. ITIL: El diseño de la Arquitectura es el desarrollo y mantenimiento de políticas, estrategias, arquitecturas, diseño, documentos, planes y procesos de TI para el despliegue, implementación y mejora de servicios y soluciones apropiadas en toda la organización. El diseño de la arquitectura es una tarea compleja, y debe garantizar que: Satisface las necesidades del negocio Presenta un buen equilibrio entre innovación, riesgos y costos. Cumple con las correspondientes políticas, estrategias, marcos de trabajo, etc. Hay una buena coordinación entre diseñadores, planificadores, estrategas, etc. A través de la Arquitectura Empresarial nos aseguramos que la estrategia de TI está alineada a los objetivos del negocio. Arquitectura de TI Existen diversos marcos de trabajo para el desarrollo de la Arquitectura de la empresa, que debe incluir los siguientes elementos: Arquitectura de servicios: convierte las aplicaciones, la infraestructura, la organización y las actividades de soporte en servicios para el negocio. Arquitectura de aplicaciones: garantiza la creación de proyectos para desarrollar aplicaciones individuales. Arquitectura de la información: describe la gestión y distribución de las fuentes de información. Arquitectura de la Infraestructura de TI: describe la estructura, la función y la distribución geográfica del hardware y el software. Arquitectura del entorno: describe todos los aspectos, tipos y niveles de los controles de entorno. Además del componente técnico, (aplicaciones, software del sistema, información y dato, infraestructura y sistemas de entorno), también se debe desarrollar un Arquitectura de Gestión. Para ello se debe tener en cuenta 5 elementos: El sector (necesidades, requisitos) El personal Los procesos Las herramientas y la tecnología (los productos de TI empleados para la provisión de servicios).

5 Infraestructura de TI Se define la infraestructura de tecnología de información (TI) como los recursos de tecnología compartidos que proporcionan la plataforma para las aplicaciones de sistemas de información especificas de la empresa. La Infraestructura de TI incluye inversiones en hardware, software y servicios como consultoría, entrenamiento y capacitación que se comparten a través de toda la empresa o de todas las unidades de negocios de la empresa. La infraestructura de TI consiste de un conjunto de dispositivos físicos y aplicaciones de software que se requieren para operar toda la empresa. Sin embargo, la Infraestructura de TI también es el conjunto de servicios a lo largo y ancho de la empresa, presupuestadas por la administración y que abarcan capacidades tanto humanas como técnicas. Configuraciones típicas de computadoras que caracterizan la evolución de la Infraestructura de TI

6 Conexión entre la empresa, la infraestructura de TI y las capacidades de negocio Los servicios que una empresa es capaz de brindar a sus clientes, proveedores, y empleados son una función directa de su infraestructura de TI. Lo ideal es que apoye la estrategia de negocios y los sistemas de información de la empresa. Las nuevas tecnologías tienen un tremendo impacto sobre la estrategia de negocios y de TI, así como en los servicios que se pueden proveer a los clientes.

7 Sistemas def. ITIL: un sistema es un grupo de componentes interrelacionados o interdependientes que forman un conjunto unificado y que funcionan juntos para conseguir un objetivo común. La retroalimentación y el aprendizaje son dos aspectos clave en el funcionamiento de los sistemas, ya que convierten procesos, funciones y organizaciones en sistemas dinámicos. Los SI ayudan a las organizaciones a: alcanzar grandes eficiencias al automatizar parte de los procesos repensar y hacer más eficientes los procesos Históricamente, la mayoría de los Sistemas de Información eran (o son) orientados a la función. apoyan una única función de negocio. Hoy en día muchos sistemas de información son multi-funcionales. apoyan procesos de negocio relevantes para varias funciones del negocio, sin preocuparse de los límites organizacionales tradicionales como divisiones, departamentos, centros u oficinas. Decision Support System(DSS). Management Information System (MIS) Expert Information System(EIS) Knowledge Management System (KMS). Transaction Processing System(TPS) Office Automation System(OAS) Human ResourceManagement System(HRMS)

8 Sistemas

9 Funciones y procesos Función def. ITIL: Una función es una subdivisión de una organización que está especializada en realizar un tipo concreto de trabajo y tiene la responsabilidad de obtener resultados concretos. Las funciones son subdivisiones independientes que tienen las capacidades y recursos necesarios para alcanzar los resultados exigidos. Tienen sus propias prácticas y su propio cuerpo de conocimiento. Proceso: def. ITIL: un proceso es un conjunto estructurado de actividades diseñado para cumplir un objetivo concreto Los procesos dan como resultado un cambio orientado hacia un objetivo y utilizan la retroalimentación para efectuar acciones de auto mejora y autocorrección. Los procesos presentan las siguientes características: Son medibles, ya que están orientados a resultados Tienen resultados concretos Ofrecen resultados a clientes o partes involucradas Responden a un evento especifico: un proceso es continuo e iterativo, pero siempre se inicia con un evento determinado.

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