Portafolio de Servicios Estratégicos Organizacionales

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1 Portafolio de Servicios Estratégicos Organizacionales Consultores en Gestión n Organizacional TI Cel Tel pgomez_3 Bogotá - Colombia

2 OBJETIVO Orientar a las organizaciones públicas y privadas, en la formulación y seguimiento de estrategias competitivas, que aseguren diferenciación en el mercado y éxito Institucional, acompañándolas en el diseño, implementación, evaluación, ajuste y estandarización de sus procesos críticos, para asegurar la diferenciación y preferencia de los clientes en los mercados nacionales como internacionales enfocados al aumento de la proactividad y rentabilidad de la Empresa

3 Nuestra Experiencia La experiencia ha sido adquirida, involucrados con empresas como: Sector Bancario Gobierno / Estado Telecomunicaciones Comercializadoras / Retail

4 SERVICIOS 1) Diagnóstico, Implementación n y Capacitación n de Mejores Practicas de ITIL, para la Administración n de Servicios de TI. 2) Diagnóstico y Evaluación n Organizacional TI 3) Levantamiento, Diseño, Rediseño, Mejoramiento y Optimización n de Tramites, Procesos y Procedimientos TI. 4) Planeación n Estratégica Organizacional y TI 5) Sistema de Evaluación n y Control de Gestión Enfoque mejores Practicas de Control Interno TI 6) Sistema de Gestión n de Calidad SGC / ISO 9001:2000 / ISO TI

5 Servicios ITIL

6 Aproximación por procesos Donde Donde queremos estar? estar? Visión Visión y Objetivos de de Negocio Donde Donde estamos ahora? ahora? Assessments Cómo Cómo llegamos? Implementación Cómo Cómo sabemos que que hemos hemos llegado? Métricas

7 1. Capacitación n e Implementación n de Mejores Practicas ITIL, para la Admón de Servicios TI. La administración de Servicios de IT es un concepto que hace referencia al Suministro de Tecnología de Información como un sistema de servicios para el cliente, los usuarios y del negocio. Representa un acercamiento estructurado de cómo una organización planea, desarrolla, entrega y soporta los servicios de IT.

8 La Administración n de Servicios de Tecnología a es Caracterizada por Tres Aspectos Fundamentales: 1. Es enfocada en el cliente y usuarios, a la perspectiva del negocio y a las metas de IT. 2. Es un proceso de orientación que permite generar resultados con altos niveles de eficiencia operacional. 3. Optimiza el costo y el funcionamiento de los servicios de IT, asegurándose así que los costos y los servicios de IT son basados en las necesidades del negocio. Así mismo, provee a las organizaciones de IT, un marco práctico que le permita desarrollar la capacidad necesaria para soportar los procesos del negocio.

9 ITIL Information Technology Infrastructure Library Librería a de Infraestructura para Tecnología

10 Administración n de Servicios de IT 20% 20% Admón. Oferta 20% 20% 20% Admón. Demanda

11 ITIL Assesment Evaluación y descripción del estado actual de los procesos ITIL de la organización. Entender la visión de la organización de IT orientado hacia el servicio. Reporte con las recomendaciones y plan de próximos pasos.

12 Certificación - ITIL Foundations Al finalizar este curso el estudiante estará en capacidad de identificar: Beneficios de cada uno de los procesos ITIL en una organización Conceptos básicos relacionados con cada proceso Actividades y roles involucrados en cada proceso Relación de cada proceso con los demás procesos ITIL. Factores que impactan la implementación de cada proceso

13 Certificación - ITIL Practitioners Estrategias de implementación exitosa de los procesos y un manejo sostenible de resultados. Certificación en cada uno de los procesos, que incluye 30% de lecturas y 70% de ejercicios prácticos. Prerequisitos: ITIL Foundations

14 Certificación - ITIL Service Managers Es la mas alta certificación de ITIL, se consideran las capacidades de comunicación y trabajo en grupo de los participantes. Las clases cubren 60% de teoría y un 40% de casos prácticos aplicados en un caso de estudio. Enfocado a Gerente de Tecnología, Consultores, Dueños de proceso encargados de la implementación

15 Implementaciones ITIL Diseño del roadmap de implementación de procesos ITIL. Talleres de diseño de procesos de acuerdo a las mejores prácticas ITIL. Evaluación de las capacidades del personal de IT. Planeación de la visión estratégica orientada hacia la administración de servicios. Manejo de expectativas del cliente. Evaluación de la efectividad de los procesos

16 Servicios Organizacionales TI

17 2. Diagnóstico y Evaluación n Organizacional TI Analizando la cultura Corporativa y razón de ser de la Organización, se definen las mejores prácticas para la medición del estado actual de la organización TI Enfoque Sistémico Tubular CMM (Capability Maturity Model) Competitividad y Productividad Entrevistas, Encuestas y Mesas de Trabajo / Workshop Entre otras

18 Herramientas de Diagnostico que Identifiquen Alarmas Modos de Operar Análisis de Rigidez Resultados

19 Estas herramientas permiten detectar y determinar la problemática de la Organización y el estado actual de los procesos TI como: 1. Fenómenos reveladores 2. Señales 3. Manifestaciones de funciones alteradas 4. Indicios de hechos pasados y/o presentes 5. Falencias (-), Debilidades / Amenazas 6. Impacto (+) Fortalezas / Oportunidades

20 Aspectos para Análisis Capacidades Internas Financieras Productivas - Competitivas Talento Humano Técnica o Tecnológica Tramites, Procesos y Procedimientos Directiva - Pasión n al Logro Factores Externos Políticos Económicos Sociales Tecnológicos Competitivos Geográficos Demográficos

21 3. Levantamiento, Diseño, Rediseño y Mejoramiento de Trámites, Procesos y Procedimientos TI Toda organización tiene un conjunto de objetivos para cumplir que se materializan en el interior de las organizaciones. si estos objetivos no son encaminados en forma optima, se convierten en esfuerzos altamente complejos que involucran un sin numero de interrelaciones entre individuos, materiales, equipos, tecnología y dinero. Por consiguiente, los tramites y procesos se constituyen en el factor clave de éxito para manejar o dirigir una organización n TI.

22 CICLO DE GESTION EMPRESARIAL ENFOQUE DE DIRECCIONAMIENTO

23 4. Planeación Estratégica Organizacional y TI Es el proceso mediante el cual quienes toman decisiones en una organización obtienen, procesan y analizan información interna y externa, con el fin de evaluar la situación presente de la empresa, así como su nivel de competitividad con el propósito de anticipar y decidir sobre el direccionamiento de la institución hacia el futuro.

24 4. Planeación Estratégica Organizacional y TI Situación n Actual Análisis del Entorno Direccionamiento Estratégico Plataforma Estratégica: Visión, Misión, Objetivos, Estructura Orgánica, Valores. Formulación Estratégica: Planes de Acción y Mejoramiento, Optimización del EO, Estrategia Diferenciadora, Formas de Ejecución, Metas (Inmediatas, Mediatas, Corto, Mediano y Largo Plazo).

25 5. Sistema de Evaluación y Control de Gestión TI Indicadores de Gestión Son la expresión cuantitativa y cualitativa del comportamiento o el desempeño de toda una organización o una de sus partes, cuya magnitud al ser comparada con algún nivel de referencia, puede estar señalando una desviación sobre la cual se tomarán acciones correctivas o preventivas según el caso.

26 5. Sistema de Evaluación y Control de Gestión TI Miden y Administran la Efectividad del Servicio Definición de Factores Estratégicos Selección de Indicadores / Métricas / KPI s Categorización de Resultados Técnicas de Medición 1. Balance Score Card 2. Método Cybersin 3. Metodología a ITIL

27 6. Sistema de Gestión n de Calidad Tiene como propósito mejorar el desempeño de las organizaciones y la capacidad de proporcionar productos y/o servicios que responden a las necesidades y expectativas de sus clientes y usuarios. ISO 9001:200 Sistema de Calidad Basado en Procesos ISO/IEC20000:2005 Sistema de Calidad Basado en ITIL

28 6. Sistema de Gestión n de Calidad ISO 9001:2000 se enfatiza sobre: La comprensión y el cumplimiento de los requisitos La necesidad de considerar los procesos en términos que aporten valor La obtención de resultados del desempeño, la eficacia del proceso y la mejora continua de los procesos con base en mediciones objetivas

29 6. Sistema de Gestión n de Calidad ISO 20000:2005 TI se enfatiza sobre: Dos documentos, bajo el título general Information technology - Service management: Es una especificación que contiene un modelo de gestión de servicios basado en procesos y en las mejores prácticas de la industria, que proporciona una guía para la gestión y auditoria de servicios de TI.

30 Entregables Diagnóstico, Implantación y Capacitación de Mejores Practicas de ITIL, para la Administración de Servicios de TI. Diagnóstico y Evaluación Organizacional TI Levantamiento, Diseño y Rediseño, Optimización y Mejora, Procesos y Procedimientos TI. Planeación Estratégica Organizacional y TI Sistema de Evaluación y Control de Gestión TI Enfoque Mejores Practicas CI Sistema de Gestión de Calidad ISO 9001:2000 ISO 20000:2005 Informe con Explicación de Hallazgos Estudio y Documentación de Procesos TI Documento Diagnóstico TI Manual de Procesos y Procedimientos Documento Planeación Estratégica TI Documentación Control Interno, Cuadro de Mando Integral (Tablero de Control) Métricas / KPI s Manual de Calidad, Documentación soporte al SGC

31 Capacitación, Sensibilización n y Acompañamiento amiento Se hará un diseño del plan de capacitación del personal afectado por los cambios en los procesos, junto con los instrumentos y mecanismos de evaluación de la capacitación impartida. Finalmente se ejecutará dicha capacitación y se p r e s e n t a r á u n i n f o r m e.

32 Todo trabajo se lidera bajo el marco conceptual Gerencia de Proyectos Sobre la Base Metodológica del Project Management Institute

33 Nos sentimos sinceramente complacidos y honrados de poder trabajar con ustedes y deseamos de todo corazón, que ésta experiencia, sea satisfactoria para todos. Muchas gracias por su atención! n! Equipo de Trabajo Consultores Organizacionales TI

34 La Mejor Manera de Predecir el Futuro es Inventarlo Alan Kay

35 Gracias por su atención Consultores en Gestión n Organizacional TI Cel Tel pgomez_3 Bogotá - Colombia

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