HP Datacenter Care y Flexible Capacity:

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1 HP Datacenter Care y Flexible Capacity: Reducir la carga de gestión del centro de datos Perspectivas y opiniones de Stratecast para ejecutivos (SPIE) Análisis de Stratecast por Karyn Price

2 frost.com Introducción 1 En la actualidad, el mantenimiento de los centros de datos pone a los directores de TI frente a enormes presiones y dificultades. Las empresas exigen aumentos constantes de la productividad y nuevos servicios, mientras que el departamento de TI sigue siendo responsable de equilibrar las limitaciones en el presupuesto y los recursos. Las exigencias suelen ser contradictorias, lo que deja a TI entre la espada y la pared. Si bien los servicios en la nube ofrecen un respiro para las dificultades de la gestión de la infraestructura, la mayoría de las empresas se ve obligada a mantener una gran cantidad de cargas de trabajo internamente, ya sea con fines de rendimiento o seguridad. Esto hace que deban optimizar su propia infraestructura interna a fin de cumplir con las demandas comerciales. Muchos proveedores de servicios se han ofrecido para ayudar a las empresas a gestionar los centros de datos internos, incluidos proveedores de hardware, proveedores de servicios gestionados y profesionales e, incluso, proveedores de servicios en la nube. No obstante, son pocos los que atienden debidamente la necesidad de gestionar entornos internos y, a menudo, híbridos, a la vez de reducir los gastos de capital. HP es uno de ellos. HP ofrece servicios de infraestructura y asistencia que ayudan a gestionar los centros de datos internos de manera eficiente. Uno de estos servicios, HP Datacenter Care, ofrece un abanico de servicios, incluida asistencia operativa, automatización de infraestructuras, integración de entornos y asistencia para nubes privadas, tanto para empresas como para proveedores de servicios. El servicio más innovador en la cartera de Datacenter Care es el componente HP Flexible Capacity. HP Flexible Capacity ofrece a las empresas una nueva manera de adquirir y gestionar la infraestructura interna gracias a la flexibilidad y la rentabilidad de los recursos alojados en la nube. El servicio también permite que ciertos socios de canal conserven las estructuras de comisiones tradicionales que conlleva la venta de los equipos internos, a la vez que les permite ofrecer a los clientes una facturación mensual por los recursos de infraestructura. En este SPIE, Stratecast explora el servicio Datacenter Care de HP, con especial atención al componente Flexible Capacity. Analizamos el servicio, en qué medida beneficia tanto a clientes como a socios de canal y por qué esta oferta puede alterar el mercado de forma significativa. Retos en la gestión del centro de datos empresarial Actualmente, las empresas afrontan una presión cada vez mayor por maximizar cada recurso interno disponible en el centro de datos. A menudo, los requisitos de capacidad superan la disponibilidad, ya que tanto los datos como las necesidades de almacenamiento están teniendo un crecimiento exponencial debido a los nuevos servicios, aplicaciones y cargas de trabajo. Y dado que estas nuevas aplicaciones se actualizan para mejorar el rendimiento, se necesita una capacidad aún mayor. Esto suele generar entornos sumamente heterogéneos con una gran inversión de capital, dado que las empresas añaden equipos para satisfacer las demandas de capacidad. Con frecuencia, el equipo añadido proviene de distintos proveedores o utiliza configuraciones diferentes: algunos son físicos, otros virtualizados y otros están basados en la nube. Todos se gestionan de manera diferente 1 Para redactar este informe, Stratecast Frost & Sullivan realizó entrevistas a representantes de las empresas siguientes: HP: John Carter, director global de marketing integrado; Barbara Christian, estrategia de campaña; y Don Randall, marketing de servicios mundiales: Datacenter Care y Nube Tenga en cuenta que las visiones y opiniones expresadas en esta evaluación pertenecen a Stratecast Frost & Sullivan y se basan en el proceso de investigación y análisis de Stratecast Frost & Sullivan. Las visiones y opiniones expresadas no reflejan necesariamente la visión de los ejecutivos entrevistados. 2

3 HP Datacenter Care y Flexible Capacity: Reducir la carga de gestión del centro de datos e independiente, a través de distintos portales con interfaces diferentes de distintos proveedores. Como consecuencia, el centro de datos es un entorno caótico con exigencias insostenibles de gestión y presupuesto. Como se ve en el Anexo 1, en una reciente encuesta que realizó Frost & Sullivan, los directores de TI citaron una variedad de dificultades que tienen gran impacto en su labor y afectan en esta a la hora de gestionar los centros de datos. Anexo 1: Los responsables de la toma de decisiones en TI de EE. UU. citan una variedad de dificultades para gestionar los centros de datos internos, 2014 Crecimiento de los requisitos de almacenamiento de datos 32% Altos costes de mantenimiento Restricciones del presupuesto de capital 27% 26% Gestionar varios entornos de centros de datos Complejidad administrativa Obsolescencia, servidores/equipos ineficientes Rendimiento lento/escaso de las cargas de trabajo 19% 19% 19% 18% N=401 Minimizar el tiempo de inactividad/aumentar la disponibilidad de aplicaciones % Porcentaje de encuestados Fuente: Frost & Sullivan La necesidad de ampliar fácilmente la infraestructura existente para afrontar tanto los picos de uso como el crecimiento de las aplicaciones o los servicios conlleva una complejidad adicional. De qué forma el centro de datos empresarial puede mantener una capacidad suficiente durante los picos de uso sin incurrir en gastos por capacidad adicional que no se va a utilizar de inmediato? De acuerdo con HP, la necesidad de una reserva de capacidad puede generar un gasto excesivo hasta del 30 % en un centro de datos empresarial medio. El alto coste de mantenimiento de los centros de datos, junto con las restricciones presupuestarias que pueden limitar la capacidad de sustituir la infraestructura anticuada, lleva a que muchas empresas busquen soluciones como la informática en la nube pública. Los precios basados en el consumo, la fácil capacidad de ampliación y el mantenimiento de los equipos por parte de los proveedores son la solución para muchos de los problemas comunes de los centros de datos. Aun así, la infraestructura como servicio (IaaS) basada en la nube no es la panacea para todos estos problemas. Con frecuencia, las cargas de trabajo que exigen una alta seguridad, que tienen reglas estrictas de cumplimiento o que simplemente no tienen la arquitectura correcta para funcionar en un entorno en la nube se mantienen en el centro de datos interno. La mayoría de los directores de TI considera la nube como un auxiliar del centro de datos, no su sustituto y, por lo tanto, deben seguir gestionando y protegiendo dichos entornos de manera eficiente. Esto suele provocar que los entornos de TI sean híbridos y, a menudo, heterogéneos. La gestión y seguridad de los entornos híbridos es otro reto para muchos directores de centros de datos. Es fundamental una respuesta eficaz a este creciente reto. 3

4 frost.com En vista de estas dificultades, muchas empresas acuden a la ayuda de terceros para gestionar los entornos de sus centros de datos, lo que provoca un aumento en los servicios de gestión del centro de datos. Por ejemplo, muchos proveedores que, como respuesta, han brindado ofertas de centros de datos y TI gestionados no satisfacen el amplio abanico de exigencias empresariales. Algunos de estos servicios adoptan la forma de contratos de mantenimiento por fallos puntuales ( break/fix ). Si bien muchos proveedores prestarán servicios únicamente junto a su propio hardware, los proveedores de TI gestionada que cobran una tarifa fija, basada en extremos o componentes, tienen escasos incentivos para optimizar la utilización de la capacidad de los recursos de modo que la cantidad de componentes se reduzca. Además, los proveedores que administran equipos y aplicaciones internos pocas veces ofrecen una capacidad fácilmente ampliable similar a la que está disponible en los entornos basados en la nube. Por último, muchas de las ofertas de equipos internos aún exigen el mismo desembolso de capital inicial que se necesita cuando la empresa gestiona los equipos ella misma. La respuesta de HP: Datacenter Care Por el contrario, HP Datacenter Care brinda una gama completa de servicios de gestión de centros de datos con un giro inesperado: HP comparte el riesgo para asegurarse de que el centro de datos se gestione de manera eficaz con una capacidad óptima. En esencia, HP Datacenter Care es un paquete de servicios gestionado personalizable que ayuda al departamento de TI a gestionar los centros de datos internos heterogéneos. La oferta permite que los clientes adapten los servicios que elijan a los resultados comerciales específicos que busquen. Se vende en formato modular y los componentes pueden incluir: Servicios de asistencia operativa: admite servicios remotos continuos de administración y supervisión de infraestructuras para el centro de datos interno. Se admiten equipos tanto de HP como de terceros, y las tareas de gestión, incluido el mantenimiento, las actualizaciones, la seguridad, las revisiones y la automatización basada en directivas, se pueden delegar en HP. HP también puede prestar asistencia con la estrategia, el diseño, la implementación, la automatización y el mantenimiento del servicio. Datacenter Care para entornos de múltiples proveedores: consolida la gestión de proveedores y la garantía de entrega de servicios en un único acuerdo de servicios prestados por HP. El servicio ofrece a las empresas un único origen de asistencia de nivel uno, así como puntos únicos de contacto tanto para facturación como para entrega de servicios. Datacenter Care para proveedores de servicios: ofrece un único contacto de cuenta y servicios para ayudar a mantener un entorno complejo que admita varios usuarios finales como clientes. HP puede personalizar los niveles de asistencia de hardware y software para que los proveedores de servicios accedan a la asistencia que necesitan sin tener que pagar por servicios que no son imprescindibles. También hay disponible un servicio de gestión mejorada de llamadas, asistencia en privacidad de datos, así como un servicio operativo de piezas de repuesto (Spares Management) para obtener piezas en el centro del cliente. Datacenter Care para la nube: ayuda a las empresas a gestionar los entornos híbridos de TI al ofrecer asistencia unificada para los recursos y las cargas de trabajo que se ejecutan en una variedad de infraestructuras. Además de la gestión de la nube, la oferta incluye la integración de automatización y el componente más exclusivo de toda la cartera de Datacenter Care: la oferta Flexible Capacity de HP. 4

5 HP Datacenter Care y Flexible Capacity: Reducir la carga de gestión del centro de datos HP Flexible Capacity Flexible Capacity se incluye en Datacenter Care. El servicio ofrece a la infraestructura local recursos con capacidad de ampliación similar a la nube y precios según el consumo. En general, los clientes utilizan los recursos de Flexible Capacity para aumentar la infraestructura existente de su centro de datos, en particular para cargas de trabajo que deben ampliarse. Entre los recursos proporcionados al entorno híbrido, se incluyen: Servidores Almacenamiento Redes Software interno Servicios de nube pública HP Helion Antes de formalizar el compromiso mediante Flexible Capacity, HP analiza el uso actual del centro de datos y los requisitos comerciales futuros del cliente, para luego adaptar el contrato a dichas necesidades, según un compromiso de capacidad mínima. Tras firmar el contrato, HP entrega servidores, dispositivos de almacenamiento y de red y software en las instalaciones del cliente. Los directores de entrega de servicios de HP instalan y configuran los sistemas, junto con un software de medición para hacer un seguimiento del uso real. Cada mes, se recopilan los datos de uso, que se envían a HP a través del portal seguro del usuario. Los clientes también pueden acceder al uso de datos en tiempo real parahacer un seguimiento de su propio uso de los recursos. Los precios se pueden personalizar para cada empresa. La capacidad se puede facturar por máquina virtual (VM) o por capacidad de servidores, almacenamiento, redes y software. Las empresas pagan únicamente la capacidad real usada por mes, sujeto a un mínimo mensual acordado que se establece en el contrato. La medición de HP, que se proporciona mediante la aplicación de un tercero, hace un seguimiento del uso en un nivel muy granular, hasta cada VM individual si así se desea. Una vez que se alcanza el mínimo contractual mensual, HP factura a los clientes cada mes la capacidad adicional utilizada. El Anexo 2 ilustra el proceso por el que se implementa y factura el servicio Flexible Capacity. Anexo 2: Cómo funciona HP Flexible Capacity Fuente: HP 5

6 frost.com El búfer de Flexible Capacity Una de las características más exclusivas de la oferta de HP Flexible Capacity es la capacidad de búfer interno que ofrece HP. La empresa reserva una cantidad acordada de capacidad local de búfer interno para manejar los picos en el tráfico de aplicaciones o las necesidades de crecimiento. No es necesario que los clientes paguen por esta capacidad de búfer hasta el momento en que necesiten utilizarla, y HP acuerda reabastecer el búfer para mantener el nivel acordado, en caso de que los requisitos de capacidad así lo exijan. HP también mide la capacidad por encima del acuerdo mínimo y el cliente solo paga la cantidad usada cada mes. En función del nivel del servicio Flexible Capacity que el cliente elija, HP también puede permitir que el cliente disminuya la capacidad, según sea necesario, de acuerdo con las exigencias comerciales. En el Anexo 3, se ilustra la capacidad de ampliación del servicio Flexible Capacity. Anexo 3: Capacidad de ampliación de HP Flexible Capacity Ventajas del servicio Flexible Capacity Fuente: HP HP Flexible Capacity mitiga el riesgo que corren las empresas, ya que les permite pagar únicamente por lo que usan cada mes. Esto permite que los clientes se comprometan a un mínimo mensual más bajo, debido a que se les garantiza que tendrán a su disposición la capacidad adicional puntualmente necesaria, mediante un aviso con antelación mínima, para adaptarse a los cambios en las exigencias comerciales. Esto reduce la necesidad de gastar en exceso para asegurar la disponibilidad de la capacidad, lo que puede llegar a representar hasta un 30 % del gasto en infraestructura de una empresa. Además, dado que HP proporciona la infraestructura como parte del servicio, es posible que TI pueda cambiar la infraestructura de un gasto de capital a un gasto operativo, a pesar de que la naturaleza de los recursos implementados siga siendo física principalmente. Dado que los presupuestos siguen siendo ajustados en la mayoría de los departamentos de TI, reducir los gastos de capital y traducirlos en gastos operativos mayores es una ventaja. 6

7 HP Datacenter Care y Flexible Capacity: Reducir la carga de gestión del centro de datos Como se ve en el Anexo 3, los clientes pueden ver los datos de uso a través del portal del usuario de HP Datacenter Care. Estos datos están disponibles en tiempo real, a medida que los clientes de la empresa usan o amplían el uso de la capacidad. La posibilidad de ver de qué forma las ampliaciones de la capacidad afectan los resultados financieros suele dar lugar a un consumo racional, ya que los directores de las empresas pueden ver exactamente la forma en que el uso de TI afecta a la empresa a largo plazo. Por último, el servicio Flexible Capacity con frecuencia permite que TI aborde más rápidamente la implementación de nuevas aplicaciones como cargas de trabajo, ya que la infraestructura para admitir dichas iniciativas ya se encuentra en la instalación. Los clientes que utilizan el servicio Flexible Capacity ya no se preocupan por las demoras en los servicios provocadas por los prolongados ciclos de adquisición de infraestructura. Flexible Capacity para socios de canal Además de brindar ventajas a las empresas, HP Flexible Capacity aporta grandes beneficios a los socios de canal, que también son capaces de vender la oferta Flexible Capacity dentro del programa para socios de canal HP ServiceOne. Las ventajas incluyen: Mejor estructura de comisiones: HP estructura los compromisos mínimos mensuales de Flexible Capacity en períodos mínimos de tres años. Los socios de canal aún pueden facturar a los clientes cada mes tanto el compromiso mínimo como la capacidad medida que supere dicha cantidad mínima. Sin embargo, un plazo de compromiso mínimo más extenso permite que HP racionalice la comisión tradicional por infraestructura, que se paga por adelantado en el momento de la venta inicial y se basa en el margen neto y el gasto de capital del cliente. Los socios de canal pueden mantener el flujo de ingresos por adelantado que provienen de los acuerdos tradicionales CPE de equipos internos del cliente, a la vez que ofrecen a los clientes un modelo atractivo de pago en función del consumo. Las ofertas de la nube que ofrecen a los usuarios finales infraestructuras con esquemas de precio similares suelen ofrecer únicamente comisiones por los ingresos mensuales mínimos: una estructura de pagos que ha provocado grandes pérdidas de beneficios a muchos socios de canal. Mejores acuerdos con los clientes: al ofrecer Flexible Capacity, los socios de canal pueden concentrarse más en las metas comerciales y los resultados deseados por sus clientes empresariales, en lugar de centrarse en un gran proyecto de desembolso de capital que genere mayores comisiones. Los socios pueden aprovechar las eficiencias en los costes de un modelo basado en el consumo, que traslada los costes del balance de gastos de capital al balance de gastos operativos, un desembolso que muchos clientes podrán justificar con mayor facilidad dentro de su empresa. Stratecast: Finalmente Las empresas están de acuerdo con que los centros de datos internos han llegado para quedarse y, con ellos, las dificultades constantes para gestionar e integrar de manera eficaz los recursos físicos y virtuales. En cuanto al presupuesto, la falta de fondos para los gastos de capital y el frecuente gasto excesivo para asegurar la disponibilidad de la capacidad son inconvenientes frecuentes; mientras que los problemas de integración y rendimiento siguen siendo los predominantes para los directores de centros de datos de la actualidad. HP aprovecha su servicio Datacenter Care para mantener la posición dominante en el centro de datos empresarial, con lo que se asegura una demanda continua de sus productos de infraestructura, así como los ingresos de los servicios de gestión de gran valor. En un momento en que los precios de los equipos mantienen 7

8 frost.com su descenso y la infraestructura de los centros de datos se ve cada vez más como una materia prima, que HP sacrificara las ventas de equipos adicionales por la planificación de capacidad adicional es una estrategia inteligente a favor de un flujo más constante de ingresos continuos basados en el uso. También ayuda a asegurar que los clientes actuales se mantengan leales a HP, en lugar de pasarse a un proveedor de equipos de menor coste. Con su oferta Flexible Capacity, HP ha dado un paso audaz para atender el deseo de las empresas de una experiencia similar a la nube en el centro de datos interno. La oferta demuestra que HP reconoce la necesidad de que TI: Conserve la infraestructura interna por motivos de seguridad, cumplimiento y rendimiento. Optimice la infraestructura interna a fin de maximizar el retorno de la inversión. Cambie a un modelo de pago en función del consumo, que solo exija el pago de los recursos que realmente se consumen. Admita rápidamente las nuevas iniciativas y oportunidades comerciales sin tener que esperar durante extensos ciclos de adquisición. Al compartir con los clientes empresariales el riesgo de la capacidad sin usar, HP demuestra confianza en su capacidad de gestionar de manera eficaz el centro de datos interno y aportar una mayor productividad de forma rentable para todos los involucrados. Desde su lanzamiento en 2012, HP informa que la demanda ha crecido más de un 100 % y espera que sea mayor en 2015, una prueba del éxito del servicio Flexible Capacity. Flexible Capacity también ofrece grandes ventajas para los socios de canal. La estructura de comisiones de Flexible Capacity mitiga la pérdida común de la comisión inicial. También permite que los socios incluyan las metas y los resultados comerciales estratégicos a fin de mejorar los acuerdos con los clientes, a la vez que ofrecen las grandes rentabilidades que supone el modelo de precios basados en el consumo. La oferta HP Flexible Capacity es única en el mercado de TI actual por ahora. Por lo tanto, vale la pena que las empresas y los socios de canal le presten atención, así como otros proveedores de hardware que pueden emular este modelo con el fin de proteger su base de clientes e ingresos por equipos. Karyn Price Analista del sector, informática en la nube Frost & Sullivan karyn.price@frost.com 8

9 HP Datacenter Care y Flexible Capacity: Reducir la carga de gestión del centro de datos Acerca de Stratecast Stratecast colabora con nuestros clientes para tomar decisiones empresariales inteligentes en los mercados de la tecnología de la información y comunicaciones, que son extremadamente competitivos y están sujetos a cambios rápidos. Gracias a que se sirve de una combinación de tareas de investigación de suscripción orientadas a la acción y de consultoría personalizadas, Stratecast ofrece conocimientos y perspectivas que solamente se pueden lograr a través de años de experiencia en el mundo real en un sector en el que los clientes son colaboradores. Los socios de hoy en día son la competencia del mañana, y el dinamismo y la innovación resultan un ingrediente primordial para lograr el éxito. Póngase en contacto con el director de cuentas de Stratecast que, gracias a nuestros conocimientos, le ayudará a logar sus objetivos de crecimiento. 9

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