Sesión 8. Comercio Electrónico. Intranet, Extranet e Internet. Sesión 8

Transcripción

1 Sesión 8 Comercio Electrónico Intranet, Extranet e Internet Sesión 8

2 COMERCIO ELECTRÓNICO 1 Objetivo Generar conciencia en el participante en cuanto a los cambios constantes de los mercados a través del análisis del micro y macro entorno. Contextualización Hasta ahora han sido analizadas cada una de las herramientas que existen para el marketing directo, así como del marketing online. Conocer mejor el entorno externo e interno de la empresa brindará una nueva forma de ver las cosas en el mundo de los negocios. La información de los clientes y consumidores que se pueda recabar en forma oportuna y necesaria, dará argumentos y herramientas para desarrollar estrategias de mercadotecnia más efectivas. Esta semana está dedicada de entender la forma para llevar datos, tendencias, percepciones y gustos de clientes y consumidores importantes. Introducción al Tema Con las nuevas herramientas que ofrece Internet, lo que mas preocupa en muchos de los casos; son la contratación de los servicios, pues con las nuevas competencias en las empresas de telecomunicaciones se crean discrepancias en los distintos entornos de distribución de la información. Es por tal razón que se deben analizar las ventajas y desventajas que se pueden dar para conocer la mejor opción hablando de publicidad y de estudios de mercado, pues las variantes de internet ayudan al desarrollo de vías de comunicación, distribución y creación de elementos, todo gracias al control que se pueda tener sobre los mismos.

3 COMERCIO ELECTRÓNICO 2 Explicación IV.1 Flujos de información del comprador Qué información es importante para la empresa y cuál no? El marketing tradicional se enfrenta constantemente a la necesidad de información que debe tener la empresa para la toma de decisiones. Y esto es lo que hace la gran diferencia entre una excelente empresa y un comercio que existe en el mercado de forma pasiva. Los cambios constantes de los mercados en forma demográfica y la competencia de hoy en día, hacen que las empresas busquen nuevas formas de salir adelante para lograr un posicionamiento en un público objetivo, en otras palabras, la exigencia de las compañías de vanguardia exige saber más sobre su entorno no controlable. El entorno no controlable que se enfrenta un emprendedor, una organización ya establecida, un profesionista independiente, y hasta un empleado, ha modificado la forma y los métodos de cómo salir adelante hoy en día. Estos entornos no controlables son: 1.- Entorno Demográfico: estudio de poblaciones humanas en términos de tamaño, densidad, ubicación, edad, sexo, raza, ocupación y otros datos estadísticos (Kotler. P.; Armstrong, G., 2008). En palabras comerciales, existen 396, 717 nuevas necesidades que cubrir en la ZMG, este complejo poblacional tiene un crecimiento de entre 1.8% y 1.7% anual (Gobierno de Jalisco, 2011). 2.- Entorno Económico: factores que afectan el poder de compra y los patrones de gasto de los consumidores (Kotler. P.; Armstrong, G., 2008). Sin duda alguna este factor ha hecho que muchas compañías desaparezcan y otras sobresalgan en el mercado comercial. Los cambios fuertes o flexibles que sufre un país en cuanto a su economía deben ser monitoreados por los directores de una empresa.

4 COMERCIO ELECTRÓNICO Entorno Natural: las playas mexicanas tienen características naturales que no se encuentran en otra parte del mundo, razón por la cual hay una respuesta favorable del turista extranjero. Asimismo se responde a la interrogante de por qué grandes consorcios transnacionales, como hoteles y restaurantes invierten fuertemente en México. Entonces en el entorno natural existen recursos naturales requeridos como insumos o que son afectados por las actividades de marketing (Kotler. P.; Armstrong, G., 2008). 4.- Entorno Tecnológico: fuerzas que crean nuevas tecnologías, y a su vez generan nuevos productos y oportunidades de mercado (Kotler. P.; Armstrong, G., 2008), es uno de los más rápidos en cuestión de cambios para las empresas. 5.- Entorno Político: la política de un país, es decir, sus leyes, dependencias del gobierno, y grupos de presión que influyen en diversas organizaciones e individuos de una sociedad determinada y los limitan (Kotler. P.; Armstrong, G., 2008), no se puede ignorar para comercializar, producir, servir, por señalar algunos aspectos. El entorno político genera la dificultad o facilidad de una empresa para ser eficiente y sobre todo sacar provecho de las circunstancias legales de una comunidad. Teniendo como consecuencia a ser más atractivos para los padres, los alumnos y los interesados a superarse en su desarrollo profesional. 6.- Entorno Cultural: por último se verá el entorno cultural, éste se refiere a instituciones y otras fuerzas que afectan valores, percepciones, preferencias y comportamientos básicos de una sociedad (Kotler. P.; Armstrong, G., 2008). En México, un ejemplo muy claro, es la rica y variada dieta alimenticia que lo distingue en el mundo. Se debe ser selectivo y estratégico respecto a la forma en que se van a recabar los datos y al analizar las tendencias del mercado objetivo. Para esto hay que conocer los flujos de información del comprador que se representan a favor o en contra de la compañía. Hasta ahora solo se han mencionado los factores externos no controlables que existen, es decir: El macroentorno, que representa grandes fuerzas de la sociedad demográficas, económicas, naturales, tecnológicas, políticas y culturales- que afectan al microentorno (Kotler. P.; Armstrong, G., 2008).

5 COMERCIO ELECTRÓNICO 4 Por ende, el microentorno se refiere a las fuerzas cercanas a la compañía compañía, proveedores, intermediarios de marketing, mercados de clientes, competidores y públicos- que inciden en su capacidad de servir al cliente (Kotler. P.; Armstrong, G., 2008). Tanto el microentorno como el macroentorno son factores que la empresa no controla. De manera que ésta debe aprovechar toda esa información a su favor para generar la aceptación y posicionamiento, o simplemente estar dentro de un mercado competitivo como el que se vive hoy en día. Para todo esto existe el Sistema de Información de Marketing, donde se puede localizar el personal, equipo y procedimientos para obtener, ordenar, analizar, evaluar y distribuir información necesaria, oportuna y exacta a quienes toman las decisiones de marketing (Kotler. P.; Armstrong, G., 2008). Este concepto se explica mejor con el siguiente diagrama: El flujo de información que se requiere del consumidor se genera como el factor importante para una empresa con inteligencia de marketing. En el diagrama anterior se especifica como la información debe ser tomada a favor de la empresa. En la parte superior se encuentran las personas que toman las decisiones sobre la empresa. El nivel jerárquico más alto tiene y ejecuta las acciones de análisis, planeación, implementación, organización y control de una empresa.

6 COMERCIO ELECTRÓNICO 5 Conclusión Para identificar una oportunidad de negocio influyen dos aspectos fundamentales: el macroentorno y el microentorno. El primero corresponde a factores no controlables por la empresa, como la demografía, la economía, el comportamiento de la naturaleza, así como el desarrollo tecnológico, político y cultural de un país. El segundo son aquellos elementos que dependen directamente de la organización como los proveedores, clientes y competidores.

7 COMERCIO ELECTRÓNICO 6 Para aprender más Procter & Gamble.(Kotler & Keller, 2006) La función más importante de investigación de mercados en P&G se denomina Consumer & Market Knowledge (CMK o conocimiento de los consumidores y del mercado). Su labor consiste en aportar luz acerca de los consumidores al proceso de toma de decisiones en todos los niveles. Los grupos de CMK trabajan por todo el mundo, incluso en las unidades de negocio global, que se dedican a desarrollar un valor en el largo plazo y al desarrollo de iniciativas, y en las organizaciones de desarrollo de mercado, que se dedican al conocimiento de los mercados locales y las alianzas minoristas. Asimismo, existe un grupo de CMK relativamente pequeño y centralizado que, en colaboración con los responsables de las líneas del negocio se centra en tres tipos de trabajo: 1.- Desarrollo de métodos de investigación propios. 2.- Aplicación experta de las competencias centrales de investigación y aprendizaje del negocio. 3.- Infraestructura y servicios compartidos. Estos grupos desarrollan prácticas tradicionales de investigación como el seguimiento de marcas, pero también descubren, inventan o desarrollan en conjunto con otras organizaciones aproximaciones a la investigación totalmente innovadoras, como los contactos experimentales con consumidores, los métodos propios de construcción de modelos, la planeación de escenarios o la síntesis de acontecimientos. Los profesionales conectan los insights del mercado de todas las fuentes de información para definir las estrategias y decisiones de la empresa. Influyen en las decisiones operativas diarias, como por ejemplo qué fórmulas de producto es conveniente lanzar, pero también en la planeación a largo plazo, como qué adquisiciones se deben llevar a cabo para perfeccionar la cartera de productos.

8 COMERCIO ELECTRÓNICO 7 Actividad de Aprendizaje Instrucciones: Con la finalidad de reforzar los conocimientos adquiridos a lo largo de esta sesión, se te solicita realices la siguiente actividad: 1.- Elige una empresa: Adidas, Google, Telcel, Coca-Cola. 2.- Contesta lo siguiente: a) Escribe una breve reseña acerca de la empresa que elegiste. b) Analiza los factores del microentorno y macroentorno. c) Conclusiones. Puedes realizar la actividad en cualquier procesador de textos y al concluirla, sigue las instrucciones de tu profesor (a) para la entrega. En esta actividad se tomará en cuenta lo siguiente: Datos Generales Referencias bibliográficas Ortografía y redacción Análisis de Microentorno Análisis del Macroentorno Conclusiones

9 COMERCIO ELECTRÓNICO 8 Bibliografía Kotler, P.; Armstrong, G. (2008). Fundamentos de marketing (8a. ed.). México: Pearson. Kotler, P.; Armstrong, G. (2008). Principios de marketing (12a. ed.). Madrid, España: Pearson. Kotler, P.; Keller, K. (2006). Dirección de marketing. México: Pearson. Cibergráficas Gobierno de Jalisco (mayo, 2011). Zona Metropolitana de Guadalajara. Recuperado el 23 de julio de 2011, de: 9CP0os3gzb2djr1AXEwMDZ3NLA08DF09flyBfI1MvE_2CbEdFAKYcPIw!/