Murcia Destino Turístico Inteligente

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1 Murcia Destino Turístico Inteligente

2 Plan Nacional Integral de Turismo OFERTA Y DESTINOS ACCIONES Destinos Maduros Destinos Inteligentes Definición del concepto de Destino Inteligente Implantación de Pilotos Demostrativos o calificativos, especialmente en destinos maduros Definición de un nuevo modelo de oficina de información turística: la "Oficina de Turismo del Siglo XXI" Plan de acción para favorecer la coordinación y transferencia tecnológica entre las CC.AA

3 Destinos Inteligentes Objetivos - Creación de 2 Normas: Sistema de Gestión de los Destinos Turísticos Inteligentes. Requisitos Indicadores de los Destinos Turísticos Inteligentes - Elevación a Norma Europea: EN (European Norm) -Elevación a Norma Internacional: ISO (International Standard Organization)

4 Destinos Inteligentes Un destino turístico innovador, consolidado sobre una infraestructura tecnológica de vanguardia, que garantiza el desarrollo sostenible del territorio turístico, accesible para todos, que facilita la interacción e integración del visitante con el entorno e incrementa la calidad de su experiencia en el destino y mejora la calidad de vida de los residente.

5 Mayor integración e interacción del turista Mejora de la competitividad y de la rentabilidad Mejora de la calidad de vida de los residentes

6 Destinos Inteligentes PUESTA EN MARCHA Auditoría, diagnóstico y plan de acción Proyectos de colaboración público-privada: En la planificación del destino para generar experiencias turísticas integrales todos participan: administración, empresa y sociedad civil ( stakeholders ) Plan de Acción Transversal: La horizontalidad o transversalidad del sector turístico provocará un efecto dominó en muchos sectores, que se verán beneficiados por los desarrollos. Hay que visualizar todos los efectos colaterales y coordinar a todas las unidades de gestión pública que sean responsables

7 Destinos Turísticos Inteligentes: Murcia

8 Hoja de Ruta

9 Murcia Resumen de la evaluación Participación Ciudadana Innovación y Desarrollo Tecnológico Comunicación Urbanismo e Infraestructuras Industria, Comercio y Vía Pública Limpieza, Parques y Jardines Medio Ambiente, Playas y Puertos Turismo y Extranjeros Tráfico, Transporte y Circulación Seguridad Ciudadana Igualdad Bienestar Social Obras y Servicios Operativos Cultura y Enseñanza Deportes ITREM Herramientas tecnológicas Red de Oficinas de Turismo Colaboración público-privada Promoción Proyectos Gestión de Recursos Sistema de Recomendaciones

10 Objetivos

11 Ejes DTI Tecnología Innovación Accesibilidad Sostenibilidad

12 Innovación Fomentar actividades de innovación Gestión y organización de la innovación Definir un proceso sistemático de gestión de las ideas innovadoras Establecer un procedimiento para recopilar, organizar y recuperar ideas innovadoras

13 Innovación Proyectos Incentivar proyectos tecnológicos de aplicación al turismo Orientar el trabajo en la divulgación de casos de éxitos y proyectos de referencia Sindicación de contenidos del portal turístico regional para web turísticas municipales: seguir con el esfuerzo para sincronizar y vincular el trabajo de la región con el de ayuntamientos

14 Impulsar la Colaboración público-privado Fomentar la colaboración y las actuaciones conjuntas de empresas privadas-públicas, universidades, etc. Fomentar la colaboración y las actuaciones conjuntas del sector turístico y del gobierno local Impulsar medidas de intercambio Apoyar la investigación en el sector

15 Participación en redes nacionales e internacionales RECI Plataforma Tecnológica Española de Convergencia hacia el Internet del Futuro Comité AENOR

16 Plan de Acción Desarrollar el concepto de experiencia turística inteligente y DTI Desarrollar soluciones tecnológicas para DTI Diseñar y posibilitar la aplicación de líneas estratégicas Elaborar un Plan de Comunicación

17 Promoción Eventos nacionales e internacionales Redes sociales

18 Formación Participar y/o dinamizar y organizar actividades especializadas de capacitación y formación

19 Tecnología Integrar las TIC en el sector del turismo Seguir adelante con el proceso de adaptación de tecnologías Seguir adelante con las mejoras en la incorporación de sistemas de comercialización Estudiar las distintas tecnologías y en su caso trabajar en la implantación de soluciones adecuadas

20 Tecnología Big Data, Open Data Fuente: Buscar usos y patrones en los datos y contenidos para orientar la toma de decisión Realizar recomendaciones personalizadas basadas en el entorno del viajero Considerar e implementar el uso del Open Data, Big Data Seguir la política de transparencia de la información encaminada Estrategia Open Data

21 Tecnología Uso de Datos Cruzar datos de varios sectores y estudio de herramientas adecuadas para el análisis de la actividad económica

22 Tecnología Realidad Aumentada Asistente Virtual

23 Tecnología Catálogo de aplicaciones móviles turísticas de la Región de Murcia Desarrollar un sistema de recogida de Opinión del visitante

24 Sostenibilidad Plan de sostenibilidad en el turismo aplicable a la región y para convertirla en DTI Accesibilidad Adaptación Dinamizar Habitabilidad Rutas Capacidad Fomentar Promoción Proteger Nuevas tecnologías Embellecimiento Experiencia Asociaciones Implicación Tradición

25 Sostenibilidad Murcia, Gestionar las capacidades de manera sostenible Gestión de la sostenibilidad Impulso de la Sostenibilidad Gestión socio-económica Conservación y mejora del patrimonio cultural Conservación ambiental

26 Accesibilidad Retos y Criterios Implantar un sistema de gestión de accesibilidad Promover la Región de Murcia como Destino Accesible Orientar y mejorar las condiciones de accesibilidad de instalaciones y servicios turísticos Fomentar buenas prácticas en materia de accesibilidad

27 Oficinas de turismo Capital Humano Asesorar Formar Capacitar el personal Oficina del siglo XXI Mejorar la señalización Digitalización de folletos Mejorar la atención al público (nacional y extranjeros) Cubrir necesidades informativas Medir la calidad de los servicios Realizar un programa de visitas guiadas Implantación herramientas tecnológicas Zonas WiFi: mejorar la conectividad Interacción con el turista: integrar tecnologías de geolocalización, NFCs, etc. Implementar un sistema de monitorización de tendencias y evaluación Accesibilidad Ofrecer contenidos dinámicos adaptados a todas las discapacidades Elaborar un plan de gestión, mantenimiento y mejora de la accesibilidad para el sector Elaboración de un informe de accesibilidad específico para OITs y PITs Formar profesionales para conocer necesidades específicas de turistas con discapacidad Elaborar un Guía de Turismo Accesible Inspirarse de evaluaciones realizadas para convertir otros Destinos Turísticos en DTIs Financiación: aprovechar las líneas de financiación nacionales y europeas

28 Murcia Conclusiones

29 Conclusiones Mejorar la experiencia del viajero antes, durante y después de su visita. Murcia destino sostenible Mejora de la accesibilidad

30 Conclusiones Potenciar la coordinación de los Ayuntamientos de la Región de Murcia Potenciar al máximo la estrategia Open Data Líneas de financiación de la Unión Europeo en el marco del Horizonte 2020

31 Muchas Gracias!

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