EN QUÉ PUEDO AYUDARLES? Encierra la orientación hacia el cliente que deben tener las personas y las empresas para tener éxito.

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1 Ángel angeldelmu.wordpress.com EN QUÉ PUEDO AYUDARLES? Encierra la orientación hacia el cliente que deben tener las personas y las empresas para tener éxito.

2 CÓMO LES PUEDO AYUDAR? Aumentando el interés por los clientes y contactos con el entusiasmo necesario para aprender y entrenar habilidades y actitudes con proactividad y constancia, convencidos de que al atenderlos y seguir profesionalmente los convertimos en el mejor capital de nuestras empresas: Clientes fieles que nos ayudan. ( El mejora antídoto para épocas de poco auge) on.es Ángel angeldelmu.wordpre ess.com

3 Y EN LA PRÁCTICA REAL, QUÉ? Comparto con ustedes los siguiente bloques de entrenamiento comercial: MOTIVACIÓN POR EL CAMBIO TÉCNICAS DE VENTAS CALIDAD EXCELENTE EN EL SERVICIO AL CLIENTE FIDELIZACIÓN DE CLIENTES El desarrollo es totalmente flexible tanto en número de personas, forma de comunicarnos, número de sesiones, Lo realmente fijo es la metodología activa y participativa del proceso completo.

4 Objetivos Desarrollar el conocimiento de los recursos y el potencial propios, promoviendo nuestra capacidad de automotivarnos. Aprender a afrontar los procesos de cambio para el desarrollo y crecimiento de las organizaciones, introduciéndonos en una cultura orientada a la innovación. Programa qué significa entrenarnos emocionalmente? exploración personal de cada persona. motivación y aprendizaje. confianza en uno mismo. M O T I V A C I Ó N P O R E L C A M B I O ENTRENAMIENTOS COME ERCIALES Ángel

5 Objetivos Conseguir y mantener actitudes para la venta. Conocer a los clientes. Aprender el proceso de vender haciendo prospección de clientes y seguimiento posventa. Programa Las etapas de la venta. Como llevarlas a cabo con eficiencia y eficacia. La comunicación efectiva: verbal y no verbal con el cliente. Escucha activa y empatía. Para qué tenemos que conocer a nuestra clientela? Cómo? TÉCNICAS DE VENTAS ENTRENAMIENTOS COME ERCIALES Ángel Teatros de ventas Debates

6 Objetivos Conseguir aplicar un proceso de mejora continua en busca de la excelencia en los procesos comerciales. Programa Negocio y calidad en el servicio. Las conductas a seguir en nuestra relación con los clientes. Motivaciones y expectativas del cliente: Cómo tratar y prevenir las quejas y reclamaciones. Consejos prácticos Check-list para medir la calidad del servicio CALIDAD EXCELENTE EN EL SERVICIO AL CLIENTE ENTRENAMIENTOS COME ERCIALES Ángel

7 Objetivos Orientar nuestro trabajo comercial y el resto de funciones de nuestras empresas hacia el cliente. Conseguir que nuestros clientes satisfechos repitan con nosotros, les vendamos cada vez más y nos traigan más clientes. Programa Para qué fidelizar a los clientes, empleados y compañeros? Fidelización de clientes actuales, incremento de su frecuencia de compra y captación de nuevos clientes. Retención y cuidado de los importantes para la empresa. Comunicación con los/las clientes: utilización de nuevas tecnologías de la información: Bases de datos relacionales (CRM,) FIDELIZACIÓN DE CLIEN NTES ENTRENAMIENTOS COME Ángel ERCIALES angeldelmu.wo ordpress.com rmacion.es Ángel Controlar la experiencia del cliente. Beneficios que nos reporta.

8 ESTOY CONVENCIDO QUE CUANDO SE LLEVEN A CABO ESTAS ACCIONES SU EMPRESA ESTARÁ MÁS ORIENTADA HACIA SUS CLIENTES, CON LOS BENEFICIOS QUE ESTO LE REPORTARÁ: Menor pérdida de clientes. Aumento de nuevos clientes por mayor conversión de potenciales a reales. Aumento de clientes por referencias (boca-oído) de los actuales. Mayores ingresos por cliente, tanto por mayor consumo de los mismos productos como de venta cruzada de otros nuevos que antes no consumía. Y sobre todo y lo que siempre ha sido, es y será importante en nuestras empresas MEJORARÁ NUESTRA POSIBILIDAD DE SUPERVIVENCIA. Al asegurarnos nuestra facturación-ingresos - beneficios tan necesarios para la continuación y permanencia de la empresa.

9 CONTACTO, SUGERENCIAS Y COMENTARIOS Comenten sobre otros temas comerciales sobre los que compartir competencias, con mucho gusto atenderemos sus consultas: ENTRENAMIENTOS COMERCIALES ÁNGEL DELGADO Avda. de la Tecnología, 25 Of ALCAZAR DE SAN JUAN Tel angel@enfocoformacion.es Web: Blog: MUCHAS GRACIAS POR SU ATENCIÓN