Transformar vidas con banca digital

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1 Transformar vidas con banca digital

2 LA INDIVIDUALIDAD ES IMPORTANTE PARA MÍ Los clientes están adoptando tecnología inteligente. La tecnología portátil, como Fitbit o Apple Watch, ofrece experiencias personales que se ajustan a su mundo digital. Los proveedores que ofrecen experiencias ágiles a través de dispositivos móviles y otros, como Airbnb y Uber, cambiaron las expectativas.

3 ME AYUDA A DESTACARME Y EXPRESARME Una nueva generación de proveedores de servicios digitales innovadores se destaca en el dominio de la relación con el cliente. Tener una relación más estrecha ayuda a las compañías a comprender qué es lo que el cliente realmente necesita, lo que resulta en la capacidad para ofrecer una experiencia más personalizada. Los clientes de hoy están educados y empoderados. Esperan más de cada compañía con la que hacen negocios, incluso de sus proveedores de servicios financieros.

4 ME HE RODEADO DE DIVERSAS HERRAMIENTAS QUE RESPONDEN A MIS NECESIDADES En estos días, los clientes esperan tener experiencias convenientes y fluidas en toda una gama de dispositivos diferentes. Experiencias digitales que pueden dar soporte a sus necesidades, dondequiera que se encuentren, 24x7. Los bancos exitosos gestionan proactivamente los asuntos financieros de los clientes, anticipan necesidades futuras y se convierten en una parte integral de la vida diaria de los clientes. El nuevo imperativo es el compromiso del cliente una interacción directa y personal con cada cliente individual, ofreciendo contenido relevante y oportunidades personalizadas.

5 CUANDO SE TRATA DE LA BANCA, HAGO TODO DESDE MI MÓVIL Mover dinero o hacer compras en los dispositivos móviles se está convirtiendo en algo común. Y es un comportamiento que es impulsado por los minoristas y proveedores de servicios que son muy conscientes de cómo los clientes quieren realizar sus transacciones de una manera fácil, inteligente y eficiente.

6 MI BANCO ME ENVÍA OFERTAS PERSONALES PORQUE COMPRENDE MIS NECESIDADES MARKETING Los clientes digitales están más estrechamente conectados que nunca con las tiendas y marcas de productos. Ya sea a través de las redes sociales, correos electrónicos personalizados o chats en vivo, exigen una experiencia más personalizada. Los bancos pueden utilizar información del cliente y datos de actividad on-line para anticipar el próximo producto que el cliente pueda desear o necesitar o para ofrecer asesoramiento sobre presupuestos o ahorros. En la era digital, los bancos deben: Estar preparados para interactuar con los clientes en los canales y dispositivos que elijan en cualquier momento durante su recorrido Ofrecer experiencias personalizadas dentro del contexto de cada interacción Crear una experiencia de estilo de vida única y armonizada Orquestar los procesos de negocio en marketing, comercio, ventas y servicio SERVICIOS CENTRO DE LLAMADAS AUTO SERVICIOS TELÉFONO SMS TV COMERCIO ELECTRÓNICO COMPARTIR VIDEOS CLIENTE AGENCIA COMERCIO REDES SOCIALES TECNO LOGÍA MÓVIL DE LA COTIZACIÓN AL COBRO EJECUCIÓN PARTNERS VENTAS

7 BENEFICIOS COMO ESTOS DAN SOPORTE A LAS COSAS QUE SON EL CENTRO DE MI MUNDO Cada cliente es diferente, y las personas quieren tener el control de su tiempo. Los clientes aprecian las innovaciones que ofrecen soporte oportuno, relevante y sin complicaciones. Interactuar con su banco debe ser ágil y conectado.

8 HACE QUE TODO SEA TAN SIMPLE Y ME DA MÁS TIEMPO PARA CONCENTRARME EN... MÍ En el mundo conectado de hoy, los clientes están educados y potenciados. Ellos esperan un enfoque directo y personal de sus proveedores de servicios financieros, y nunca ha sido tan fácil cambiar. El cliente ahora está en control de la relación. Para tener éxito en el mundo digital, los bancos deben interactuar con sus clientes de manera diferente, a través de cualquiera de los muchos canales y con ofertas que son relevantes para su mundo.

9 2016 SAP SE o una empresa filial de SAP. Reservados todos los derechos. Queda prohibida la reproducción o transmisión de cualquier parte de esta publicación, en cualquier forma o para cualquier fin, sin el permiso expreso de SAP SE o de una empresa filial de SAP. La información que aquí se incluye puede modificarse sin previo aviso. Algunos productos de software comercializados por SAP SE y sus distribuidores contienen componentes de software con derechos de autor de otros proveedores de software. Las especificaciones de producto nacionales pueden variar. SAP SE o una empresa filial de SAP proporcionan estos materiales con fines meramente informativos, sin manifestación ni garantía de ningún tipo. Ni SAP ni sus empresas filiales se hacen responsables de los errores u omisiones en relación con los materiales. Las únicas garantías para los productos y servicios de SAP o de sus empresas filiales son aquellas especificadas en las cláusulas expresas de garantía que acompañan a dichos productos y servicios, si las hubiera. Nada de lo que aparezca en este documento debe interpretarse como garantía adicional. En concreto, ni SAP SE ni sus empresas filiales tienen obligación alguna de emprender las actividades empresariales indicadas en este documento o en cualquier presentación relacionada, o de desarrollar o lanzar ninguna de las funcionalidades mencionadas en el presente. Este documento, o cualquier presentación relacionada, así como la estrategia y posibles desarrollos futuros, productos y/o direcciones de plataforma y funcionalidades de SAP SE o de sus empresas filiales, están sujetos a posibles cambios y pueden ser modificados por SAP SE o sus empresas filiales en cualquier momento y por cualquier motivo, sin previo aviso. La información incluida en este documento no constituye ningún compromiso, promesa u obligación legal de proporcionar ningún material, código o funcionalidad. Cualquier afirmación referente al futuro está sujeta a diversos riesgos e incertidumbres que pueden provocar que los resultados reales difieran de forma significativa de los previstos. Se advierte a los lectores que no deben depositar una confianza excesiva en estas afirmaciones referentes al futuro y que no deben basarse en ellas a la hora de tomar decisiones de compra. SAP y los productos y servicios de SAP mencionados, así como sus respectivos logotipos, son marcas comerciales o marcas registradas de SAP SE (o de una empresa filial de SAP) en Alemania y en otros países. Todos los nombres de productos y servicios mencionados son marcas registradas de sus respectivas empresas. Consulte /corporate-en/legal/copyright/index.epx para obtener información y avisos adicionales sobre marcas comerciales. sap.com/bankofone

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