Universidad Autónoma de Coahuila Coordinación General de Tecnología de Información y Comunicaciones

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1 Catálogo de s de TI : Desarrollo e Implementación de Soluciones Código: Administrativas Responsable: CGTIC Fecha Publicación: Fecha Elaboración: 10/11/08 No. Revisión: 1.03 Fecha de revisión: Elaborada por: Revisada por: Vo. Bo. 13/03/2014 Aprobada por: Maricela Aguirre García Jefe del Depto de Implementación y seguimiento Juan Carlos Cedillo Lorencez Subcoordinador de Sistemas Administrador del Catálogo de servicios Estatus del Categoría Activo s de Apoyo Administrativo de análisis, diseño, desarrollo, implementación, modificación y puesta a punto de las aplicaciones que forman parte del Sistema Integral de Información Administrativa (SIIA) y Sistemas de información ejecutiva para toma de decisiones ( SIE). Directores de escuelas, facultades y dependencias de la UAdeC.Alcance Subservicios Modificación y adecuaciones de módulos existentes Implementación de sistemas institucionales Generación y envío de información al usuario, extraída de los sistemas administrativos. Administración de Aplicaciones Características del Requisitos mínimos Entrega Mantenimiento Soporte Referencias Sistemas desarrollados en plataformas aprobadas por la CGTIC y utilizando estándares internacionales. Sistemas Confiables y probados Sistemas y/o modificaciones entregadas en tiempo Ser director de escuela, facultades o dependencias de la UAdeC. Contar con correo Presencial Remota 9:00 a 15:00 según calendario laboral de la UAdeC con la excepción de horarios establecidos por la CGTIC para mantenimiento. Se establecen los días viernes en un horario de 15:00 a 18:00 hrs. para respaldos y mantenimientos periódicos, sin que sea necesaria la interrupción de este servicio de acuerdo a la naturaleza del mantenimiento. La solicitud y soporte del servicio es proporcionado por la Mesa de s CGTIC en la extensión 1500 El solicitante no cuenta con la autorización correspondiente.

2 Catálogo de s de TI Por causas ajenas y fuera del alcance de la CGTIC. Por causas inherentes a los proveedores de servicios internos y externos Aplicaciones no soportadas por la CGTIC La petición que se recibió no es congruente a la actividad que desempeña el solicitante. 2

3 Catálogo de s de TI : Telefonía Código: Responsable: CGTIC Fecha Publicación: Fecha Elaboración: 5/11/08 No. Revisión: 1.03 Fecha de revisión: Elaborada por: Revisada por: Vo. Bo. 13/03/2014 Aprobada por: Eusebio Salas Ovalle Jefe de Telefonía Saúl Medina Sánchez Subcoordinador de redes y telecomunicaciones Administrador del Catálogo de servicios Estatus del Categoría Activo s de Infraestructura y Comunicaciones Alcance Proveer conectividad y servicio telefónico institucional al personal de la UAdeC. Todo el personal que cuente con un teléfono perteneciente a cualquiera de los conmutadores centrales de las unidades Saltillo, Norte y Torreón, así como los números directos de los funcionarios de la Rectoría de la UAdeC. Subservicios Instalaciones de infraestructura telefónica o Altas, bajas, cambios, reubicación y atención a fallas de extensiones telefónicas Características del Requisitos mínimos Programación o Programación de extensiones, facilidades, permisos y Troncales telefónicas. Permite hacer y recibir llamadas locales y de larga distancia nacional e internacional vía la red pública. Permite hacer y recibir llamadas a teléfonos celulares vía la red pública. Provee la capacidad de realizar enlaces de llamadas entre números locales, o números celulares y extensiones de los diferentes conmutadores centrales. Permite realizar llamadas de red entre los 4 conmutadores centrales. Ofrece la asignación de claves para realizar llamadas. Permite configurar las características del servicio telefónico Ser empleado y contar con autorización del titular de la dependencia, además de contar con un teléfono de tecnología analógica o digital de las marcas Nortel Networks, Ericson o compatible. Contar con correo El servicio puede es entregado a través de la red de voz y datos de la UAdeC a 3

4 Entrega Soporte Universidad Autónoma de Coahuila Catálogo de s de TI teléfonos de la marca Nortel Networks, Ericson o compatible. Las 24 horas del día, los 365 días del año. A excepción de los horarios establecidos por la CGTIC para mantenimiento del mismo. La solicitud y soporte del servicio es proporcionado por la Mesa de s CGTIC en la extensión 1500 Mantenimiento La CGTIC acordara con el proveedor el calendario de mantenimiento para los Conmutadores Centrales y se le dará seguimiento a través de la Mesa de, notificando con anticipación la realización del mismo. del Referencias El mantenimiento de conectividad y teléfonos quedara a cargo del usuario El solicitante no cuenta con la autorización correspondiente. La petición que se recibió no es congruente a la actividad que desempeña el solicitante. Por causas ajenas y fuera del alcance de la CGTIC. Por causas inherentes a los proveedores de servicio. 4

5 Catálogo de s de TI : Correo Electrónico Código: Responsable: CGTIC Fecha Publicación: Fecha Elaboración: 5/11/08 No. Revisión: 1.03 Fecha de revisión: Elaborada por: Revisada por: Vo. Bo. 13/03/2014 Aprobada por: Jesús Alberto López Valdez Administrador del Correo Electrónico Eutiquio Canales Santos Subcoordinador de SysOp y Data Center Administrador del Catálogo de servicios Estatus del Categoría Activo s de Infraestructura y Comunicaciones para el envío y recepción de información vía correo universitario uadec.edu.mx Subservicios Altas, bajas y cambios de cuentas de uadec.edu.mx Alcance Alumnos, Maestros y Personal Administrativo Características del Enviar correo a para el cambio de correo alterno (alumnos) En el caso de empleados levantar un ticket Altas y Cambio de contraseña (selfservice Características opcionales Requisitos mínimos Entrega Opcionalmente se puede incrementar la capacidad del buzón, haciendo una solicitud justificada y dependiendo de la capacidad del servidor de correo. En caso de ser alumno, estar inscrito en el periodo escolar vigente. Para le caso de los empleados, pertenecer a la nomina general. Contar con correo Computadoras de escritorio ó Laptops que pertenezcan a la UAdeC, con Windows XP Professional SP2 o superior. A través del Internet Explorer 6.0 o superior en las páginas de internet a solicitud expresa del usuario o bien en la página Las 24 horas del día, los 365 días del año a excepción de los horarios establecidos por la CGTIC para Mantenimiento del mismo. En caso de ser alumno, estar inscrito en el periodo escolar vigente. Para le caso de 5

6 Catálogo de s de TI Mantenimiento Soporte del Referencias los empleados, pertenecer a la nomina general. Se establecen los días viernes en un horario de 15:00 a 18:00 hrs. para respaldos y mantenimientos periódicos, establecidos por CGTIC y los proveedores de servicio. La solicitud y soporte del servicio es proporcionado por la Mesa de s CGTIC en la extensión 1500 El solicitante no cuenta con la autorización correspondiente. La petición que se recibió no es congruente a la actividad que desempeña el solicitante. Por causas ajenas y fuera del alcance de la CGTIC. Por causas inherentes a los proveedores de servicios. 6

7 Catálogo de s de TI : Redes Código: Responsable: CGTIC Fecha Publicación: Fecha Elaboración: 5/11/08 No. Revisión: 1.03 Fecha de revisión: Elaborada por: Revisada por: Vo. Bo. 13/03/2014 Aprobada por: Saúl Medina Sánchez Subcoordinador de redes y telecomunicaciones Saúl Medina Sánchez Subcoordinador de redes y telecomunicaciones Administrador del Catálogo de servicios Estatus del Categoría Subservicios Alcance Características del Requisitos mínimos Activo s de Infraestructura y Comunicaciones Ofrecer a la comunidad universitaria, el acceso a la red Institucional e Internet, desde las instalaciones de la UAdeC, mediante equipos de cómputo alámbricos e inalámbricos Telecomunicaciones Altas, bajas, reubicación, configuración y atención a fallas de los equipos de telecomunicación. Red Inalámbrica Aire I Altas, bajas, reubicación, configuración y atención a fallas de los equipos de la red inalámbrica. Conectividad Instalación, cambios, reubicación y atención a fallas de las conexiones de red. Seguridad Perimetral Altas, bajas y cambios de los permisos en los equipos de acceso a la red. Filtrado de contenido Altas, bajas y cambios a los permisos para el acceso a páginas Web Alumnos, maestros y personal administrativo. Permite conectarse con o sin el uso de cables a la red de datos institucional. Permite el uso de navegadores de internet, clientes de correo y aplicaciones para las actividades propias de la Universidad. Permite un control de acceso para evitar el mal uso de la red por personal o equipo no autorizado. Cuenta con aplicaciones de cortafuegos y filtrado de contenido. Ser empleado, maestro o alumno vigente 7

8 Catálogo de s de TI Contar con correo Entrega Soporte Mantenimiento del Referencias El servicio puede ser entregado usando Equipos de Cómputo de escritorio o portátiles con tecnología alámbrica e inalámbrica mediante el uso de interfaces que cumplan con los estándares Ethernet y WIFI:. Las 24 horas del día, los 365 días del año. A excepción de los horarios establecidos por la CGTIC para Mantenimiento. La solicitud y soporte del servicio es proporcionado por la Mesa de s CGTIC en la extensión 1500 La CGTIC establecerá un calendario de mantenimiento para los Equipos e Instalaciones que así lo requieran y se le dará seguimiento a través de la Mesa de, notificando con anticipación la realización del mismo. El solicitante no cuenta con la autorización correspondiente. La petición que se recibió no es congruente a la actividad que desempeña el solicitante. Por causas ajenas y fuera del alcance de la CGTIC. Por causas inherentes a los proveedores de servicios. 8

9 Catálogo de s de TI : Publicación de sitios Web Código: Responsable: CGTIC Fecha Publicación: Fecha Elaboración: 26/11/2008 No. Revisión: 1.03 Fecha de revisión: Elaborada por: Revisada por: Vo. Bo. 13/03/2014 Aprobada por: Claudio Montoya Rodríguez Colaborador Eutiquio Canales Santos Subcoordinador de Sysop Administrador del Catálogo de servicios Estatus del Activo Categoría s de Infraestructura y Comunicaciones que ofrece la publicación de sitios y aplicaciones Web para las distintas unidades organizacionales de la UA de C. Alcance Directores de las Unidades Organizacionales Subservicios Acceso al servidor para mantenimiento de aplicaciones Alta, Baja o Cambio de aplicaciones y sitios Web Mantenimiento de cuentas para administración de aplicaciones Respaldo de información Características del El servicio provee a los usuarios registrados con la asignación de un espacio en los servidores de la CGTIC para la publicación de sitios o aplicaciones Web. Cada uno de estos espacios contienen una dirección URL (Universal Resource Locator) asociada a fin que las páginas o aplicaciones almacenadas en los servidores puedan ser accesadas vía Internet. La CGTIC provee entrenamiento y documentación para ayudar a cargar paginas o aplicaciones Web Requisitos Ser director o funcionario de primer nivel de una Unidad Organizacional mínimos Contar con correo Entrega La información de acceso a los recursos se entregarán mediante un correo electrónico por parte de la Mesa de s CGTIC Las 24 horas del día, los 365 días del año. (7x24). A excepción de los horarios establecidos por la CGTIC para Mantenimiento del mismo. Soporte La solicitud y soporte del servicio es proporcionado por la Mesa de s CGTIC en la extensión 1500 Mantenimiento Mantenimiento del sistema operativo del servidor la tercer semana hábil de cada mes 9:00am a 11:00am. Mantenimiento preventivo de hardware la última semana hábil de diciembre de 8:00am a 3:00pm. Mantenimiento correctivo en caso de incidente. Tiempo de respuesta del diagnóstico de la falla 8 horas hábiles. 9

10 Catálogo de s de TI del Referencias El solicitante no es director de una Unidad Organizacional incorporada a la UAdeC. La petición que se recibió no es congruente a la actividad que desempeña el solicitante. Por causas ajenas y fuera del alcance de la CGTIC. Falla en infraestructura ocasionada por dolo o por uso indebido. s en mantenimiento. La solicitud se considera no viable. No se cuenta con los requerimientos de hardware adecuados. No se cuenta con los requerimientos de software adecuados. Conectividad intermitente o nula. 10

11 Catálogo de s de TI : Medios de Difusión Código: Responsable: CGTIC Fecha Publicación: Fecha Elaboración: 23/11/08 No. Revisión: 1.03 Fecha de revisión: Elaborada por: Revisada por: Vo. Bo. 13/03/2014 Aprobada por: Gina Pimentel Colaboradora Juan Carlos Cedillo Lorencez Subcoordinador de sistemas Administrador del Catálogo de servicios Estatus del Categoría Activo s de Infraestructura y Comunicaciones Alcance Este servicio facilita el acceso a los diferentes recursos electrónicos de la Universidad desde cualquier ubicación vía Internet. Además funge como punto central de información. Aspirantes, Alumnos, titulados, maestros, empleados, proveedores, escuelas incorporadas y público en general. Subservicios Diseño Web Envío de correos masivos Publicación de Información en el Portal Características del Información coherente a las políticas de la UAdeC. Imagen estandarizada de todas las Escuelas, Facultades y Dependencias. Punto de entrada a la mayoría de las aplicaciones Web disponibles para alumnos, maestros, aspirantes y empleados. Requisitos Mínimos Entrega Soporte Mantenimiento Ser empleado de la UAdeC y contar con autorización del titular de la dependencia. Contar con correo A través del portal de la UAdeC Las 24 horas del día, los 365 días del año. (7x24). A excepción de los horarios establecidos por la CGTIC para Mantenimiento del mismo. La solicitud y soporte del servicio es proporcionado por la Mesa de s CGTIC en la extensión 1500 o a través del sitio Los días Domingos se llevan a cabo mantenimientos a las bases de datos que soportan los portales que fungen como puntos de difusión; por lo tanto, el servicio puede presentar inestabilidad en dichos días. 11

12 Catálogo de s de TI del Referencias El solicitante no cuenta con la autorización correspondiente. Fallas en el portal o Internet. Por causas ajenas y fuera del alcance de la CGTIC. La información que se recibió no es congruente a la actividad que desempeña el solicitante y responsable del aviso. No se recibió la información/solicitud completa. En solicitudes que la CGTIC considere se requiera aprobación específica, se le notificara al director o jefe inmediato del solicitante para su autorización. En el caso de solicitudes aprobadas por el jefe inmediato, la CGTIC, se deslinda del contenido y de los efectos que pudiera ocasionar dicho comunicado. 12

13 Catálogo de s de TI : Soporte a Equipo de Cómputo Personal Código: Responsable: CGTIC Fecha Publicación: Fecha Elaboración: 10/11/08 No. Revisión: 1.03 Fecha de revisión: Elaborada por: Revisada por: Vo. Bo. 13/03/2014 Aprobada por: Miguel A. Hernández Cervantes Jefe de Soporte Jesús Félix Martínez Mireles Subcoordinador de soporte y mesa de servicio Administrador del Catálogo de servicios Estatus del Categoría Activo s de Infraestructura y Comunicaciones Este servicio ofrece soporte a equipo de cómputo, utilizadas por el personal administrativo de la UA de C. Subservicios Diagnostico y corrección de fallas en equipos de cómputo. Instalación de características mínimas. Antivirus Solicitud de Software Institucional Configuración de Impresoras. Alcance Funcionarios y Directores de Unidades Organizacionales, personal administrativo y grupos de usuarios de TI (Guti) Características brindado por especialistas del área de TI. del Atención de requerimientos en base a prioridades (SLA). Requisitos mínimos Ser empleado administrativo vigente y contar con autorización del titular de la dependencia. Infraestructura de computo que pertenezca a la UAdeC Numero de Activo fijo del equipo. Contar con correo Entrega Asistencia Remota Asistencia en sitio Soporte en laboratorio Asistencia Telefónica De lunes a viernes de 9:00 a 18:00 hrs., A excepción de los horarios establecidos por la CGTIC para Mantenimiento del mismo y el calendario laboral de la UA de C. Soporte La solicitud y soporte del servicio es proporcionado por la Mesa de s CGTIC Mantenimiento en la extensión 1500 o castic-0 ( ) 13

14 Catálogo de s de TI del Referencias: El solicitante no cuenta con la autorización correspondiente. La petición que se recibió no es congruente a la actividad que desempeña el solicitante. Por causas ajenas y fuera del alcance de la CGTIC. Los equipos no son propiedad de la UAdeC. No es parte del software institucional de la UAdeC. No es un servicio de la CGTIC. Fuera de horario Licenciamiento legal de sistema operativo 14

15 Catálogo de s de TI Estatus del Categoría Activo s de Asesoría y Entrenamiento Institucional enfocado a habilitar los ambientes interactivos de educación virtual y facilitar el proceso de enseñanza - aprendizaje a distancia de alumnos y maestros. Subservicios Apoyo para el desarrollo del contenido de cursos en línea Administración de la aplicación de LMS Administración de la aplicación de salas virtuales Gestión de la instalación de hardware y software en los planteles educativos Alcance La Coordinación General de Educación a Distancia y a las Escuelas y Facultades de UAdeC que lo soliciten. Características del Utiliza estándar SCORM Y AICC Usa la metodología XXX para el aprendizaje Requisitos Ser catedrático de educación a distancia. Mínimos Contar con correo Entrega Soporte Mantenimiento del Referencias El servicio se entrega de manera virtual a través del portal Web designado Las 24 horas del día, los 365 días del año. (7x24). A excepción de los horarios establecidos por el proveedor La solicitud y soporte del servicio es proporcionado por la Mesa de s CGTIC en la extensión 1500 La CGTIC establecerá y comunicará con anticipación los mantenimientos planeados a las aplicaciones que habilitan la operación del servicio. Por causas ajenas y fuera del alcance de la CGTIC. El solicitante no cuenta con la autorización correspondiente. La petición que se recibió no es congruente a la actividad que desempeña el solicitante. Fallas en el portal, Internet o inherentes al proveedor de las aplicaciones que habilitan el servicio. La información no es referente a la UAdeC No se envía la información/solicitud completa. 15

16 Catálogo de s de TI : Asesoría en TI Código: Responsable: CGTIC Fecha Publicación: Fecha Elaboración: 5/11/08 No. Revisión: 1.03 Fecha de revisión: Elaborada por: Revisada por: Vo. Bo. 13/03/2014 Aprobada por: Jefe de Investigación Administrador del Catálogo de servicios Estatus del Categoría Activo s de Asesoría y Entrenamiento Institucional que ofrece guías y recomendaciones especializadas en la adquisición, estandarización y uso de equipos y sistemas e imagen institucional Web. Subservicios Asesorar para la adquisición de productos o servicios de informática. Proporcionar apoyo técnico en la implementación de productos o servicios de informática. Ofrecer apoyo para mejorar los procesos administrativos basados en Informática. Evaluar Productos o s de informática. Asesoría en el diseño de sitios Web institucionales. Asesoría sobre la difusión de información y contenido en el portal institucional Asesoría en la estandarización de la identidad del portal institucional Asesoría especializada en el uso de los siguientes sistemas: o SIIA - Sistema Integral de Información Administrativa. o SIE - Sistema de Información Ejecutiva. Alcance Características del Requisitos mínimos Entrega Este servicio se otorga a los responsables de Facultades, Escuelas y Dependencias. Sugerencias que ayuden a tomar la mejor decisión para el uso o adquisición de tecnología de la Información, proporcionado por profesionales del área. Ser empleado administrativo vigente y contar con autorización del titular de la dependencia. Contar con correo Oficio Personal 16

17 Catálogo de s de TI Soporte Referencias Telefónico 9:00 a 15:00 según calendario laboral de la UAdeC con la excepción de horarios establecidos por la CGTIC para mantenimiento. La solicitud y soporte del servicio es proporcionado por la Mesa de s CGTIC en la extensión 1500 El solicitante no cuenta con la autorización correspondiente. La petición que se recibió no es congruente a la actividad que desempeña el solicitante. Por causas ajenas y fuera del alcance de la CGTIC. 17

18 Catálogo de s de TI : Capacitación TI Código: Responsable: CGTIC Fecha Publicación: Fecha Elaboración: 10/11/08 No. Revisión: 1.03 Fecha de revisión: Elaborada por: Revisada por: Vo. Bo. 13/03/2014 Aprobada por: Miguel A. Hernández Cervantes Jefe de Soporte Jesús Félix Martínez Mireles Subcoordinador de soporte y mesa de servicio Administrador del Catálogo de servicios Estatus del Categoría Activo s de Capacitación y Entrenamiento Institucional que ofrece grupos de sesiones formales de entrenamiento para el uso de sistemas y equipos al personal administrativo. Subservicios Cursos formales en el manejo de sistemas institucionales de la UA de C. Cursos en el uso de Equipos de cómputo y aplicaciones. Alcance Personal Administrativo. Características Cursos y talleres bajo el esquema de capacitación de Oficialía Mayor del Requisitos mínimos Ser empleado administrativo vigente y contar con autorización del titular de la dependencia. Entrega Soporte Referencias Contar con correo Seguir el procedimiento definido por el departamento de capacitación de Oficialía Mayor. Presencial Remota Web 9:00 a 15:00 según calendario laboral de la UAdeC con la excepción de horarios establecidos por la CGTIC para mantenimiento. La solicitud y soporte del servicio es proporcionado por la Mesa de s CGTIC en la extensión 1500 El solicitante no cuenta con la autorización correspondiente. La petición que se recibió no es congruente a la actividad que desempeña el solicitante. Por causas ajenas y fuera del alcance de la CGTIC. 18

19 Catálogo de s de TI La infraestructura no es propiedad de la UAdeC. No es parte del software institucional de la UAdeC. No es un servicio de la CGTIC. Aplicaciones sin licencia original 19

20 Catálogo de s de TI : Proyectos de TI Código: Responsable: CGTIC Fecha Publicación: Fecha Elaboración: 10/11/08 No. Revisión: 1.03 Fecha de revisión: Elaborada por: Revisada por: Vo. Bo. 12/06/2013 Aprobada por: Gerardo Reyna Salas Subcoordinador de Proyectos Administrador del Catálogo de servicios Estatus del Categoría Activo s de Asesoría y Entrenamiento Institucional que ofrece el análisis, evaluación y desarrollo de los proyectos de Tecnologías de Información e Infraestructura. Subservicios Proyectos de desarrollo de sistemas para el apoyo de los procesos académico administrativos de dependencias, escuelas y facultades. Desarrollo de proyectos para la implementación de tecnologías de la información soportadas por la CGTIC en dependencias, escuelas y facultades. Ingeniería profesional de redes de datos, voz o video. Alcance Este servicio está dirigido a las dependencias, escuelas, facultades e institutos de la UAdeC que tengan necesidades referentes a nuevos proyectos de TI y que requieren del apoyo profesional de expertos para su análisis, evaluación o desarrollo. Características del Proyectos Administrados. Proyectos de desarrollados con la metodología PMBOK. Requisitos mínimos Entrega Soporte del Ser el director o responsable de una unidad organizacional Contar con correo Los canales de entrega se determinan según cada proyecto. 9:00 a 15:00 según calendario laboral de la UAdeC con la excepción de horarios establecidos por la CGTIC para mantenimiento. La solicitud y soporte del servicio es proporcionado por la Mesa de s CGTIC en la extensión 1500 El solicitante no es el director o responsable de una unidad organizacional. La petición que se recibió no es congruente a la actividad que desempeña el solicitante. Por causas ajenas y fuera del alcance de la CGTIC. 20

21 Catálogo de s de TI Referencias 21

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