Descripción del servicio

Transcripción

1 Descripción del servicio Implementación remota de un almacenamiento adicional en un entorno DAS o SAN Introducción al acuerdo de servicio Este servicio le brinda al cliente asistencia remota para la instalación, la configuración y la integración de discos duros nuevos en un gabinete de discos nuevo o existente (el Producto cubierto o los Productos cubiertos ) en un entorno de red de área de almacenamiento ( SAN ) o de almacenamiento adjunto directo ( DAS ) existente, tal como se indica en detalle en esta descripción del servicio (el Servicio o los Servicios ). Este Servicio permite a los clientes de Dell que realizarán la instalación física trabajar en forma remota con Dell por teléfono y mediante acceso seguro a Internet (excepto cuando lo prohíba la ley). Este Servicio está disponible solamente para los entornos de almacenamiento Dell EMC, Dell PowerVault o Dell EqualLogic. Se proporcionará el Servicio durante el horario comercial normal de Dell de lunes a viernes (de 8:00 a 18:00 horas, hora local del cliente), a no ser que se especifique lo contrario en el Apéndice B. Cualquier servicio que se preste fuera del horario comercial normal de Dell se verá reflejado en la factura del cliente. No se brindarán servicios durante los feriados locales, estatales ni nacionales, a menos que se hayan hecho otros arreglos con el equipo de ventas y el coordinador del proyecto de Dell. En esta descripción del servicio ("Descripción del servicio") participan usted, es decir el cliente ("usted" o "Cliente"), y la entidad de Dell identificada en su factura para la adquisición de este Servicio. Este Servicio se presta en relación con el acuerdo maestro de servicios que el Cliente firmó por separado con Dell y que autoriza explícitamente la venta de este Servicio (como se define en el presente documento) o, ante la ausencia de dicho acuerdo, los términos de venta de Dell aplicables a los clientes comerciales, que están disponibles en (en Estados Unidos, puede tener acceso a dichos términos en o en el sitio web Dell.com correspondiente a su zona y que se incorporan en este documento en su totalidad a modo de referencia. Al realizar su pedido de Servicios utilizando los Servicios o el software asociado, o al marcar o hacer clic en el botón o la casilla "Acepto" en el sitio web de Dell.com en relación con su adquisición o dentro de una interfaz de software de Dell, acepta las condiciones de esta Descripción del servicio y los acuerdos incorporados a modo de referencia en el presente documento. Si usted celebra esta Descripción del servicio en nombre de una empresa u otra entidad legal, declara que tiene autoridad para vincular a dicha entidad con esta Descripción del servicio, en cuyo caso "usted" o el "Cliente" hacen referencia a dicha entidad. 1 Implementación remota de un almacenamiento adicional en un entorno DAS o SAN v de septiembre de 2011

2 Alcance del acuerdo de Servicio SKU del servicio Consulte el Apéndice A Los pasos clave del Servicio incluyen Planificación y diseño: 1. Revisión de esta Descripción del servicio para asegurarse de que comprenda el alcance del trabajo. 2. Obtención y revisión de la información de configuración técnica necesaria para la instalación. 3. Creación de un diseño válido basado en la configuración del hardware del cliente. 4. Programación de esta implementación. Instalación remota: 1. Provisión de ayuda al cliente con la instalación del gabinete, de ser necesario. 2. Provisión de ayuda al cliente con la instalación de los discos duros. 3. Adición de discos a la SAN. 4. Creación del número de unidad lógica ( LUN ): a. Creación de LUN nuevos, si corresponde, según el diseño. b. Expansión de los grupos de LUN existentes, si corresponde, según el diseño. c. Configuración de los LUN para ver los hosts existentes o nuevos (si corresponde). 5. Asignación de los LUN a los hosts. Pruebas: 1. Verificación de que el host pueda leer/escribir en el LUN asignado desde la SAN. Cierre del proyecto: 1. Realización de una breve sesión de orientación sobre el producto y revisión de la documentación relacionada junto con el Cliente. Este resumen no reemplaza a ningún curso educativo de Dell disponible sobre este producto. 2. Obtención de la aceptación del Cliente con respecto a los Servicios prestados. Servicios excluidos Instalación física de cualquier hardware o software que no esté relacionado con este Servicio. El cableado de red o cualquier otra actividad ambiental o relacionada con la alimentación. Configuración del nuevo arreglo de almacenamiento (debe ser una SAN existente). Ajuste del rendimiento, optimización del sistema, secuencias de comandos u otras actividades similares. Configuración de cualquier SO no compatible en relación con el arreglo de almacenamiento. Actualización de cualquier firmware en cualquier componente en la SAN o el DAS. Actividades que no estén especificadas en esta Descripción del servicio. 2 Implementación remota de un almacenamiento adicional en un entorno DAS o SAN v1.5

3 Responsabilidades del Cliente específicas del Servicio Preparación de las instalaciones: 1. Asegurarse de que la configuración deseada cumpla con los requisitos mínimos del sistema del proveedor en lo que respecta a la configuración de hardware y software (como Service Pack/núcleo y BIOS). 2. Asegurarse de que los requisitos medioambientales y técnicos (como la alimentación correcta) se cumplan antes de la prestación de este Servicio. 3. Asegurarse de que toda la solución de almacenamiento (servidores, dispositivos de almacenamiento, sistemas operativos, software e interconexiones) esté, al menos, en los niveles de revisión admitidos mínimos de hardware, software y firmware, según las matrices de soporte de Dell. Si se requiere una actualización, el Cliente debe asegurarse de que se realice antes de que comience a prestarse este Servicio. 4. Asegurarse de realizar el respaldo de cualquier configuración de red existente que pueda ser afectada. 3 Implementación remota de un almacenamiento adicional en un entorno DAS o SAN v1.5

4 Términos y condiciones del Servicio 1 Productos cubiertos Este Servicio está disponible en Productos cubiertos y selectos de Dell, como OptiPlex, Latitude, Precision, Vostro, PowerEdge, PowerEdge SC, PowerVault, PowerConnect, Dell EqualLogic, Dell EMC Storage Systems, Dell Compellent y determinadas impresoras de Dell adquiridas con una configuración estándar. Los Productos cubiertos se agregan con regularidad. Comuníquese con un representante de ventas de Dell para obtener la lista más actualizada de los Servicios que están disponibles para sus productos Dell. Cada Producto cubierto tiene una etiqueta con un número de serie (la Etiqueta de servicio ). El Cliente debe adquirir un acuerdo de servicio separado para cada Producto cubierto. Por ejemplo, si se adquiere una impresora con una laptop, el contrato de servicio de la laptop no cubrirá la impresora: cada producto tendrá un contrato de servicio por separado. Consulte la Etiqueta de servicio del Producto cubierto cuando se comunique con Dell por este Servicio. 2 Plazo del servicio A Este acuerdo comienza en la fecha en que se realiza el pedido y continúa durante el plazo del Servicio. El plazo del Servicio comienza en la fecha de adquisición y se extiende durante el plazo indicado en el formulario de pedido. El número de sistemas, licencias, instalaciones, implementaciones, puntos finales administrados o usuarios finales para los que el Cliente ha adquirido uno o más Servicios (definido a continuación), la tasa o el precio, y el plazo del Servicio correspondiente para cada uno se indican en el formulario de pedido del Cliente u otra forma de facturación, confirmación de pedido u orden de compra establecida de común acuerdo (colectivamente, "Formulario de pedido"). La adquisición de Servicios bajo este acuerdo deberá ser únicamente para uso interno del Cliente y no para la reventa ni para agencias de servicios. 3 Responsabilidades del cliente A Autoridad para otorgar acceso. El Cliente declara y garantiza que ha obtenido permiso para que tanto él como Dell tengan acceso al Producto cubierto, a los datos que contenga y a todos los componentes de hardware y software incluidos en este, y los usen con el propósito de prestar estos Servicios. Si el Cliente aún no tiene ese permiso, es responsable de obtenerlo, a su cargo, antes de solicitar a Dell la prestación de estos Servicios. B Cooperación con el analista telefónico y el técnico in situ. El Cliente acepta cooperar con el analista telefónico de Dell y sus técnicos in situ, y seguir sus instrucciones. La experiencia muestra que la mayoría de los errores y problemas de sistemas pueden solucionarse por teléfono, como resultado de una estrecha colaboración entre el usuario y el analista o técnico. C Obligaciones in situ: Cuando los Servicios requieran una prestación in situ, el Cliente deberá proporcionar acceso gratuito, seguro y suficiente a sus instalaciones y a los Productos cubiertos. Un acceso suficiente implica un espacio de trabajo amplio, electricidad y una línea telefónica local. También deben proporcionarse un monitor o una pantalla, un mouse (o dispositivo de señalización) y un teclado (sin ningún costo para Dell), si el sistema no incluye estos elementos. 4 Implementación remota de un almacenamiento adicional en un entorno DAS o SAN v1.5

5 D Mantenimiento del software y versiones mejoradas. El Cliente debe mantener el software y los Productos cubiertos en las configuraciones o los niveles mínimos de versión especificados por Dell según se indique en PowerLink para Dell EMC Storage o EqualLogic, o según lo especificado en para los Productos cubiertos adicionales. El Cliente también debe asegurarse de instalar las piezas de reemplazo correctivas, los parches, las actualizaciones de software o versiones posteriores, según lo indicado por Dell, a fin de mantener la elegibilidad de los Productos cubiertos para este Servicio. E Respaldo de datos. Se debe realizar un respaldo de todos los datos y programas existentes en todos los sistemas afectados antes de la prestación de este Servicio por parte de Dell. DELL NO SE HARÁ RESPONSABLE DE LA PÉRDIDA NI DE LA RECUPERACIÓN DE DATOS O PROGRAMAS, ni de la interrupción del uso de los sistemas como resultado de este Servicio o de actividades de soporte relacionadas, ni de ningún acto u omisión, incluidos los actos de negligencia, por parte de Dell o de un tercero proveedor de servicios. 4 Información adicional importante A Pago del hardware comprado con servicios de instalación e implementación. A menos que se decida lo contrario por escrito, el pago del hardware no estará, en ningún caso, supeditado al rendimiento ni a la prestación de los servicios de instalación y de implementación adquiridos junto con dicho hardware. B Límites comercialmente razonables del alcance del servicio. Dell puede negarse a prestar los Servicios si, según su opinión, la prestación de los Servicios crea un riesgo no razonable para Dell o para los proveedores de Servicios de Dell, o está fuera del alcance de los Servicios. Dell no se hace responsable de las fallas o demoras en el rendimiento por causas que estén más allá de su control. El Servicio cubre solamente los usos para los que fue diseñado el Producto cubierto. C Servicios opcionales. Los servicios opcionales (que incluyen servicios de soporte puntuales, de instalación, de consultoría, administrados, profesionales, de soporte o capacitación) pueden estar disponibles para adquirirlos a través Dell y varían según la ubicación del Cliente. Los servicios opcionales pueden requerir un acuerdo por separado con Dell. De no existir tal acuerdo, los servicios opcionales se prestarán en conformidad con el presente acuerdo. D Asignación. Dell puede asignar este Servicio o esta Descripción del servicio a terceros proveedores de servicios calificados. E Cancelación: Dell puede cancelar este Servicio en cualquier momento del plazo de Servicio por cualquiera de las siguientes razones: El cliente no paga el precio total de este Servicio según los términos que figuran en la factura. El cliente se niega a cooperar con el analista o técnico que le brinda asistencia in situ. El cliente no cumple con todos los términos y las condiciones establecidos en esta Descripción del servicio. 5 Implementación remota de un almacenamiento adicional en un entorno DAS o SAN v1.5

6 Si Dell cancela el Servicio, enviará al Cliente un aviso de cancelación por escrito a la dirección que aparece en la factura. El aviso incluirá el motivo de cancelación y la fecha en que entrará en vigencia, que no será inferior a diez (10) días a partir de la fecha en que Dell envíe la nota de cancelación al Cliente, a menos que las leyes estatales exijan otras disposiciones de cancelación y que estas tengan prioridad sobre el acuerdo. SI DELL CANCELA ESTE SERVICIO DE ACUERDO CON LO DISPUESTO EN ESTE PÁRRAFO, EL CLIENTE NO TENDRÁ DERECHO A NINGÚN REEMBOLSO DE TARIFAS PAGAS O PAGADERAS A DELL. F Limitaciones geográficas y reubicación. Este Servicio se prestará en los lugares que se indican en la factura del Cliente. Este Servicio no se encuentra disponible en todas las ubicaciones. Las opciones de Servicio, que incluyen los niveles de servicio, las horas de soporte técnico y los tiempos de respuesta in situ, pueden variar según la zona geográfica y es posible que ciertas opciones no estén disponibles para la compra en la ubicación del Cliente. La obligación de Dell de prestar los Servicios a Productos cubiertos reubicados está sujeta a la disponibilidad local de los Servicios y puede estar supeditada a tarifas adicionales, así como también a la inspección y recertificación de los Productos cubiertos reubicados según las tarifas de consulta de materiales y tiempo de Dell vigentes en ese momento. El Cliente le proporcionará a Dell acceso suficiente y seguro a sus instalaciones sin costo alguno para Dell, de manera tal que pueda cumplir con sus obligaciones. G Transferencia del servicio. Según lo dispuesto en las limitaciones establecidas en esta Descripción del servicio, el Cliente puede transferir este Servicio a un tercero que adquiera el Producto cubierto del Cliente en su totalidad antes de la fecha de vencimiento del plazo de servicio vigente en ese momento, siempre que el Cliente sea el comprador original del Producto cubierto y de este Servicio, o bien, que el Cliente haya comprado el Producto cubierto y este Servicio a su propietario original (o a un cesionario anterior) y haya cumplido con todos los procedimientos de transferencia que se detallan en Puede aplicarse un cargo por transferencia. Tenga en cuenta que si el Cliente o el cesionario del Cliente traslada el Producto cubierto a una ubicación geográfica en la que el Servicio no se encuentra disponible (o no está disponible al mismo precio que el Cliente pagó), es posible que el cliente no tenga cobertura o pueda incurrir en un costo adicional para mantener las mismas categorías de cobertura de soporte en la nueva ubicación. Si el Cliente opta por no pagar estos cargos adicionales, el Servicio del Cliente puede cambiar automáticamente a categorías de soporte que se encuentren disponibles a dicho precio o a uno inferior en la nueva ubicación, sin posibilidad de reembolso. Para obtener más información acerca de cualquiera de nuestras ofertas de servicio, comuníquese con su representante de Dell o visite La disponibilidad varía según el país. Para obtener más información, los clientes y los socios del canal de Dell deben comunicarse con su representante de ventas Dell, Inc. Todos los derechos reservados. Es posible que en este documento se usen designaciones o marcas comerciales para hacer referencia a las entidades titulares de las marcas y designaciones o a sus productos. Las especificaciones son correctas a la fecha de publicación, pero quedan sujetas a disponibilidad o cambios sin previo aviso, en cualquier momento. Dell y sus afiliadas no son responsables de errores u omisiones en la tipografía ni en la fotografía. Se aplican los términos y las condiciones de venta de Dell, que están disponibles en y a petición. 6 Implementación remota de un almacenamiento adicional en un entorno DAS o SAN v1.5

7 Apéndice A SKU del servicio SKU de EE. UU Implementación remota de un almacenamiento adicional en un entorno SAN/DAS (correo electrónico para programación: US_Remote_Services@dell.com) SKU de Latinoamérica Implementación remota de un almacenamiento adicional en un entorno DAS o SAN (correo electrónico para programación: AI_EEC_Remote_Services@dell.com) SKU DE Belice Implementación remota de un almacenamiento adicional en un entorno DAS o SAN (correo electrónico para programación: AI_EEC_Remote_Services@dell.com) SKU de Europa, Oriente Medio y África Implementación remota de un almacenamiento adicional en un entorno DAS o SAN (correo electrónico EEC para programación: EMEA_Remote_Services_Scheduling@Dell.com) SKU de punto de venta de Australia y Nueva Zelanda Implementación remota de un almacenamiento adicional en un entorno DAS o SAN (correo electrónico para programación: ANZ_Remote_Services@dell.com) SKU después del punto de venta de Australia y Nueva Zelanda Implementación remota de un almacenamiento adicional en un entorno DAS o SAN (correo electrónico EEC para programación: ANZ_Remote_Services@dell.com) EEC EEC EEC EEC 7 Implementación remota de un almacenamiento adicional en un entorno DAS o SAN v1.5

8 Apéndice B Excepciones al horario comercial de Dell País San Cristóbal, Santa Lucía, San Vicente, Trinidad, Islas Vírgenes, resto de regiones del Caribe de habla inglesa Barbados, Bahamas, Belice, Costa Rica, El Salvador, Gran Caimán, Guatemala, Honduras, Jamaica, Panamá, Puerto Rico, Rep. Dominicana, Surinam, Islas Turcas y Caicos Australia, Bermudas, China, Haití, Hong Kong, Japón, Corea, Malasia, Antillas Holandesas, Nueva Zelanda, Singapur, Taiwán, Tailandia Argentina, India, Paraguay, Uruguay Bolivia, Chile Horario comercial de Dell De 7:00 a 16:00 horas De 8:00 a 17:00 horas De 9:00 a 17:00 horas De 9:00 a 18:00 horas De 9:00 a 19:00 horas 8 Implementación remota de un almacenamiento adicional en un entorno DAS o SAN v1.5