Qué es? Características Paquetes IVR Elementos extra Aplicaciones Ventajas Informes

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2 Índice IVR Qué es? Características Paquetes IVR Elementos extra Aplicaciones Ventajas Informes

3 Qué es? El sistema IVR es un servicio que permite proporcionar aplicaciones avanzadas de IVR para la configuración y administración i ió de las llamadas entrantes a los números de su empresa. Permite gestionar de forma completa el flujo de una llamada. Puede utilizar este servicio para establecer un Contact Center virtual, agrupando diversos números en una única aplicación IVR. De este modo, su empresa podría dar soporte a una operación nacional o internacional completa, sin importar el número de sucursales ni el lugar en el que estuvieran ubicadas. El IVR permite realizar una programación compleja sobre la llamada que va desde poner una locución, hasta realizar un sistema complejo de menús e integración con datos externos (la llamada pasa por una serie de elementos a los que denominamos objetos). Esto, se complementa con diferentes módulos estadísticos que nos permiten analizar en tiempo real, cómo se están gestionando nuestras llamadas.

4 Características IVR se compone de los siguientes elementos: Flujo de llamada Panel de control Estadísticas y cuadro de mando Runtime InvoxACD Elementos extras y licencias Todos los elementos se ofrecen integrados en un único entorno web, fácil de usar y con un interface muy amigable.

5 Paquetes IVR InvoxIVR básica incluye los siguientes objetos: Calendario - Permite a su empresa desviar las llamadas a diferentes destinos de acuerdo con la hora del día, el día de la semana, o el día del año. Asimismo, puede especificar dónde atender las llamadas en fechas especiales como pueden ser los días festivos. Llamada Nos permite realizar llamadas al número geográfico que introduzcamos con diferentes variables. Locución Nos permite colgar ficheros WAV, previamente cargados en la aplicación. Las llamadas entrantes se atienden de acuerdo con el área geográfica donde tiene su origen la llamada o en función del tipo de teléfono del llamante (cabina, móvil, ). Enrutamiento aleatorio (Random). Puede establecer (sobre la base de una división en porcentajes) el enrutamiento, de modo que las sedes con un mayor número de operadores, reciban una proporción superior de llamadas entrantes, asegurando niveles de servicio uniformes en todos sus destinos. Buzón Menú Nos permite configurar las diferentes opciones de marcación con multitud de variables. Enrutamiento por prefijo (Prefijo).

6 Elementos extra Registro (grabación a petición) Grabación de conversaciones (a aplicar sobre llamadas y colas) Almacenamiento Grabaciones Sistema que permite registrar las llamadas entrantes y asimismo grabar las conversaciones producidas en su empresa. Servicio muy indicado para CALL CENTER y registro de llamadas para cubrir la necesidad de cumplimiento de la Ley ORGÁNICA DE PROTECCIÓN DE DATOS 15/1999 (LOPD). Text2Speech - Con este objeto podremos reproducir locuciones sin necesidad de haberlas cargado previamente en el sistema. Únicamente tendremos que escribir el texto de la locución en el campo Texto y el sistema la reproducirá. Web Services (URL) - Podremos usar el objeto URL en el caso de que necesitemos consultar con una aplicación ió web pasándole algún parámetro. SMS InvoxACD Canales en cola Agentes Licencias de Panel de control y Runtime Configuración Estadísticas generales Runtime Estadísticas ti Runtime Escuchas Runtime Grabación con un clic

7 Aplicaciones Operadora automática Como operadora automática, nuestro sistema le permite de forma rápida realizar todas las funcionalidades d de una moderna centralita, con la ventaja de que no tendrá que cambiar su infraestructura de telecomunicaciones. El sistema le permite, menús vocales, gestión de horarios, buzones de voz, enrutado por códigos postales y prefijos telefónicos, gestión de colas, e información en tiempo real sobre llamadas atendidas y no atendidas. Promociones y concursos Con nuestro sistema podrá realizar promociones telefónicas y concursos basados en servicios telefónicos y sms. Aplicaciones a medida Cualquier aplicación que requiera un tratamiento de sus llamadas antes de que llegue a sonar en su destino. Sistemas de información Sistemas de información Podrá personalizar sistemas de información automatizada sin que necesite utilizar recursos propios ni operadores.

8 Ventajas Asegúrese siempre que las llamadas de sus clientes están con IVR Flexibilidad en la gestión de llamadas Se minimizan la pérdida de llamadas con árboles de enrutamiento predefinidos. Servicio de alta calidad Podrá asegurar que el servicio a sus clientes es siempre de alta calidad mediante el ajuste, actualización, y ampliación de sus servicios en tiempo real. Con IVR puede: Reaccionar inmediatamente a necesidades inesperadas de su empresa. Modificar en un instante sus árboles de enrutamiento. Reencaminar el tráfico rápidamente para garantizar a sus clientes un servicio uniforme. Asegurar que las llamadas siguen siendo atendidas incluso cuando el destino experimenta una interrupción ió imprevista, i recurriendo a un árbol de emergencia predefinido. Reaccionar ante situaciones de emergencia y adaptar los árboles de enrutamiento en cuestión de segundos. Disponer de una red Privada Virtual de voz para todos los puestos de trabajo de su compañía.

9 Informes Nuestra plataforma le ofrece una amplia gama de informes, a través de la Web y en tiempo real, permitiéndole analizar y controlar su servicio. i Podrá conocer el número de llamadas que pierde, el origen de las mismas, de modo que pueda tomar decisiones acerca del personal y el desarrollo futuro en su forma de atender las llamadas a partir de la información que obtenga. Los informes le permiten planificar el número de empleados de acuerdo con las horas de mayor actividad y garantizar una información puntual sobre el éxito de las promociones de ventas y marketing actuales. Puede compartir información fácilmente en su empresa o fuera de ella, puesto que los informes se pueden descargar.

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