ESTADISTICAS CALL CENTER PERIODO Enero

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1 ESTADISTICAS CALL CENTER PERIODO Enero CONSULTAS POR RUBRO Y MOTIVO Días Hábiles CONSOLIDADO Total LLAMADOS 834 RUBRO Consultas temáticas % Telefonía Domiciliaria ,0% Otros Servicios Públicos 30 3,7% Tarjeta de débito, crédito y compra 74 3,3% Automotores 39,9% Prepagas 713 8,% Créditos Privados 86 1,0% Servicios Bancarios 163,0% Turismo 130 1,6% Telefonía Celular ,8% Televisión por Cable 14 1,% Electrodomésticos / Bienes Durables / Indumentaria ,8% Internet 87 3,4% Monedas 0 0,0% Otros (**) 967 3,6% TOTAL (*) ,0% (*) Se recuerda que un mismo llamado puede contener más de una consulta temática (**) Ver detalle de otros en hoja 4

2 CONSULTAS POR RUBRO Y MOTIVO Hoja Telefonía Domiciliaria Automotores Tarjetas telefónicas prepagas: Inconvenientes con su utilización (vencidas o con menor cantidad de pulsos) Sobrefacturación - (llamadas no realizadas) Incumplimientos en fecha de entrega pactada o falta de estipulación de la misma, color, modelo, otros. No reconocimiento de garantía mínima de 3 meses en automotores usados 3 60 Planes de larga distancia: Incumplimiento en Precios y Bonificaciones y de constancia escrita de las condiciones del plan 47 Rescisión de plan de ahorro y problemas con la devolución de las cuotas (falta de devolución, devolución parcial, otros) 3 Línea Control (Aumentos, calidad, ) 30 Seguros 0 Interrupción en la prestación del servicio y/o mala calidad del mismo 37 Planes de ahorro 9 Refinanciación / Intereses/ Planes de Pago 18 Resolución IGJ N 9: Diferimiento de Cuotas Otros 146 Reclamo de cuotas ta abonadas TOTAL 838 Otros 8 TOTAL 39 Tarjeta de débito, crédito y compra Cobro de cargos indebidos (reserva de fondos, cargos por diferir pagos, seguros de vida no solicitados ) Intereses: tasa; forma en que se los calcula, capitalización de los mismos, Bonificaciones: Incumplimientos varios, supresión de las mismas sin previo aviso, Incumplimiento en la prestación del servicio: suspensión temporal; doble débito de cargos, débito de cargos no efectuados, Usos Fraudulento: ante extravío o hurto de la tarjeta Tarjetas remitidas sin requerimiento previo. 7 Refinanciaciones 44 Otros 71 TOTAL 74

3 CONSULTAS POR RUBRO Y MOTIVO Hoja 3 Prepagas Créditos Privados PMO: No cobertura del Plan Materno CER / CVS: consulta sobre 13 4 infantil aplicación y cálculo PMO: No cobertura de Medicamentos según los % establecidos 3 No aceptación de la normativa vigente por parte del acreedor (pesificación 1=1 más CER/CVS) PMO: No cobertura de prótesis y/o ortesis 8 Tasas y gastos no previstos 6 PMO: No cobertura de prestaciones médicas o patologías en general 478 Otros 4 PMO: Establecimiento de períodos de carencia, preexistencia o copagos no autorizados Bajas sin razones valederas (por razones de edad, o enfermedades crónicas o seniles) Cuotas: variación intenpestiva, no comunicadas, falta de determinación del incremento, aumento por edad avanzada, Aceptación de pedido de baja por TE o por FAX sin dar curso al trámite Otros 74 6 TOTAL Servicios Bancarios 16 Debitos indebidos de cargos o gastos no previstos en el contrato IVA: No devolución de los puntos TOTAL 713 Contrato: No entrega de copia 4 Tasas de interés: problemas de incremento, falta de determinación, 1 6 Turismo Cuenta sueldo: Cobro de mantenimiento 3 Cambio en las condiciones del plan contratado: modificación de fecha de salidas, vuelos, falta de plazas, 30 Cajeros Automáticos: falta de acreeditación de depósitos, extracciones indebidas, 1 Hoteles: Prestación en hoteles de menor categoría a los contratados 4 Cierre de cuentas: problemas operativos para su procesamiento 11 Solicitud de Servicios Turísticos: falta de entrega del contrato 1 Créditos: consulta sobre su actualización por CER / CVS 8 Viaje de egresados 7 Saldo deudor en cuentas / refinanciación 7 Otros 74 Créditos: Aumento de la tasa de interés TOTAL 130 OTROS 93 TOTAL 163

4 CONSULTAS POR RUBRO Y MOTIVO Hoja 4 Telefonía Celular Televisión por Cable Facturación en exceso: llamadas no reconocidas, duración de las mismas, Venta telefónica o callejera: falta de información suficiente; no entrega de contratos, Prestación del servicio: interrupción de llamadas, audición defectuosa, supresión de modificaciones, aumento en el valor del minuto, otros interrupción de señal, visión defectuosa de canales, falta de procesamiento de la baja, Contratación del servicio: falta de información suficiente, no entrega de contratos escritos.etc Problemas varios: alta y baja de señales convenidas; modificación del precio del abono, precios diferenciales por zonas, Garantías: falta de cobertura 10 Otros 4 Problemas para modificar los abonos: cambio de aparato, de número telefónico TOTAL 14 Otros 311 TOTAL 111 Internet Electrodomésticos / Bienes Durables En el contrato no consta ningún domicilio legal, no reciben pedidos de baja personales 6 Entrega: Falta o demora en la entrega del producto adquirido Garantía: No cobertura de la misma 698 Publicidad: Falta de cumplimiento de las ofertas o las publicidades emitidas 83 Contratación: incumplimiento del plazo de prueba gratuita del servicio; incumplimiento de promociones ofrecidas telefónicamente, Calidad del servicio: sistema lento, interrupciones en la prestación, Otros. 80 Indumentaria 11 TOTAL 87 Otros 148 TOTAL 1068 Otros Consorcios 66 Monedas Alquileres 77 No aceptación de bonos, letras, patacones, títulos, TOTAL 0 0 Transporte: Colectivos, omnibus larga distancia, trenes, autopistas, aviones, aeropuertos, cargas, Servicios provinciales y municipales (ABL, residuos, tasas municipales, patentes, impuestos a la propiedad, etc) Alimentos 163 Expedientes 31 Ofertas en supermercados 7 Colegios 7 Servicios en General: tintorería, gremio, garages, 81 Gas Envasado 6 Otros 16 TOTAL 967

5 CONSULTAS POR RUBRO Y MOTIVO Hoja Otros Servicios Públicos AGUA - Exceso de consumo: Sobrefacturación 14 AGUA - Cargo fijo: Aumento 1 AGUA - Intereses por mora, 4 AGUA: Aumento de Tarifas 1 AGUA: Incumplimiento: corte del servicio, calidad. 1 AGUA - Otros 14 GAS - Exceso de consumo: Sobrefacturación 36 GAS - Cargo fijo: Aumento 1 GAS - Intereses por mora, GAS: Incumplimiento: corte del servicio, calidad. 0 6 GAS: Aumento de Tarifas GAS - Otros 1 LUZ - Exceso de consumo: Sobrefacturación 40 LUZ - Cargo fijo: Aumento 0 LUZ - Intereses por mora, LUZ: Incumplimiento: Alta tensión, corte del servicio, calidad. 103 LUZ - Aumento de tarifa 3 18 LUZ - Otros 34 TOTAL 30