Gestión de la Información

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1 Gestión de la Información Sociedad de la Información Recurso Información Sistemas de Información Tecnologías de la Información Internet ii Fundamentos de SI: Gestión de la Información 49

2 Un Sistema de Información es un conjunto organizado de elementos dirigidos a recolectar, procesar, almacenar y distribuir información de manera que pueda ser utilizada en una organización al momento de tomar decisiones y los procesos de negocio se desempeñen de modo eficaz y eficiente. Fundamentos de SI: Gestión de la Información 50

3 Sistema de Información Formal: tiene procedimientos establecidos, entradas y salidas estándares y definiciones fijas. en un sistema formal el "modelo de interpretación" es intrínseco a la información, es decir, la propia información está estructurada de manera que explica como debe interpretarse. Fundamentos de SI: Gestión de la Información 51

4 Sistema de Información Informal: desde una red de chismes hasta una grupo de amigos que intercambian s. en un sistema de información altamente informal la información no contiene el modelo de interpretación. De tal modo que ese modelo es "extrínseco". Un ejemplo de modelo informal serían los apuntes que alguien toma en clase. La persona que lea esos apuntes debe saber como interpretarlos. Fundamentos de SI: Gestión de la Información 52

5 Sistemas Usables: el sistema es de fácil uso para el usuario. Estandarización Facilidad en el uso Sistemas Útiles: el sistema le es útil al usuario para hacer algo concreto. Fiabilidad Obsolescencia Costo de operación Capacidad para generar información necesaria Interfaces amistosas Fundamentos de SI: Gestión de la Información 53

6 Sistemas de Información Manuales: sistema de información que no utiliza tecnologías de la información. Sistemas de Información Automatizados: sistema de información que utiliza tecnologías de la información (Sistema Informático). Fundamentos de SI: Gestión de la Información 54

7 Sistemas Informáticos Automatización & Aumentación Automatización: Reemplazar tareas rutinarias realizadas por personas, en operaciones numéricas o lógicas. Aumentación: Potencial de las TI para expandir las capacidades intelectuales de las personas. Fundamentos de SI: Gestión de la Información 55

8 Sistemas de Información (SI) Sistemas de Información Ejecutivos (EIS) Sistemas de Apoyo a la Toma de Decisiones (DSS) Sistemas Expertos (SE) Enterprise Resource Planning (ERP) Customer Relationship Management (CRM) Sistemas Empresariales (SEmp) Business Intelligence (BI) Balanced Scorecard (BSC) Supply Chain Management (SCM) Fundamentos de SI: Gestión de la Información 56

9 Sistema de Información (SI): es un sistema de apoyo a la toma de decisiones. objetivo insumo(s) C T producto(s) SI Fundamentos de SI: Gestión de la Información 57

10 Tres tipos genéricos de SI: Estratégico: Apoya en la definición y selección de la estrategia. Gestión: Apoya la consecución de los objetivos (control de gestión) planteados a partir de la estrategia. Operativo: Apoya la ejecución de actividades básicas de la empresa. Fundamentos de SI: Gestión de la Información 58

11 Executive Information System (EIS): También conocido como SIE (Sistema de Información para Ejecutivos). Características generales: Acceso a BD organizacionales Manipula información interna y externa Interfaz gráfica y fácil de usar Para altos ejecutivos Fundamentos de SI: Gestión de la Información 59

12 Se enfoca en apoyar: Análisis del entorno Diseño de la estrategia Implantación de la estrategia Control de la estrategia Se apoya en herramientas informáticas como planillas, simuladores, paquetes estadísticos, graficadores, etc. Fundamentos de SI: Gestión de la Información 60

13 Decision Support System (DSS): También conocido como SATD (Sistema de Apoyo a la Toma de Decisiones) Características generales: Interactivo, flexible y gráfico Usado directamente por el tomador de decisiones Apoya decisiones semiestructuradas y no estructuradas Fundamentos de SI: Gestión de la Información 61

14 DSS (cont.) Características generales (cont.): Con acceso a BD organizacionales Con capacidad de modelado y análisis Construido mediante diseño evolutivo Ejemplos: Programación de producción Planificación de inventarios Proyecciones de ventas Asignación de rutas Fundamentos de SI: Gestión de la Información 62

15 Sistemas Expertos (SE): También llamados Sistemas Basados en Conocimiento. Características principales: aplicables a problemas técnicos muy específicos que requieren experto humano poseen motor de inferencia (procedimientos de búsqueda), base de conocimiento (reglas) y usan datos del problema (hechos) sirven de intermediarios entre experto humano y usuarios del sistema experto sirven como sistemas de aprendizaje Fundamentos de SI: Gestión de la Información 63

16 Sistemas Expertos (cont.) Ejemplos: diagnósticos médicos con sintomatología limitada otorgamiento de créditos monitoreo de procesos químicos determinación de dietas alimenticias mantenimiento de plantas industriales Fundamentos de SI: Gestión de la Información 64

17 Enterprise Resource Planning (ERP): sistema que apoya el back-office de los procesos organizacionales en distintas áreas. Compras Finanzas Manufactura Recursos Humanos Fundamentos de SI: Gestión de la Información 65

18 Características principales: Construcción modular: Contabilidad, Tesorería, Planeación de producción, Mantenimiento de planta, Administración de proyectos, Distribución, etc. Arquitectura Cliente/servidor: cierta parte del procesamiento se lleva a cabo en el servidor y otra en el PC. Configuración adaptable: el sistema puede adaptarse a la forma de trabajo de las organizaciones. Base de Datos central común: el sistema usa una base de datos donde todos los módulos extraen, manipulan y actualizan los datos. Fundamentos de SI: Gestión de la Información 66

19 Customer Relationship Management (CRM): sistema que busca mejorar la experiencia de los clientes (más rentables) sobre la base de las experiencias anteriores. Fundamentos de SI: Gestión de la Información 67

20 Características principales: Integración de diversas fuentes, canales de información y departamentos dentro de la organización. Análisis, a partir de los datos de los clientes, logrando un conocimiento de las tendencias y patrones de comportamiento que permita crear un modelo de predicción del comportamiento futuro. Fundamentos de SI: Gestión de la Información 68

21 Sistemas Empresariales (SEmp): es un sistema integrado (back-office y frontoffice)de apoyo a los procesos organizacionales de distintas áreas. Fundamentos de SI: Gestión de la Información 69

22 Business Intelligence (BI): conjunto de estrategias y herramientas enfocadas a la generación de conocimiento mediante el análisis de datos existentes en una organización o empresa. Fundamentos de SI: Gestión de la Información 70

23 Características principales: Accesibilidad a los datos históricos de la organización. Apoyo a la toma de decisiones. Orientación al usuario final. Limpieza e Integración Selección y Transformación Data Mining Patrones Interpretación, Evaluación y Presentación Conocimiento Bases de Datos Data Warehouse Fundamentos de SI: Gestión de la Información 71

24 Balanced Scorecard (BSC): herramienta de gestión que muestra cómo una organización y sus empleados logran cumplir su estrategia. Fundamentos de SI: Gestión de la Información 72

25 Características principales: Requiere de un plan estratégico. Se basa en 4 perspectivas: Desarrollo y Aprendizaje: Cómo podemos continuar mejorando y creando valor? Interna del Negocio: En qué debemos sobresalir? Cliente: Cómo nos ven los clientes? Financiera: Cómo nos vemos a los ojos de los accionistas? Utiliza un mapa estratégico. Fundamentos de SI: Gestión de la Información 73

26 Supply Chain Management (SCM): es el proceso de planificación, puesta en ejecución y control de las operaciones de la cadena de suministro con el propósito de generar valor al cliente. Fundamentos de SI: Gestión de la Información 74

27 Características principales: Configuración de una red de distribución: proveedores, producción, centros de distribución, almacenes y clientes. Estrategia de la distribución: centralizado vs descentralizado, envío directo, etc. Información: integra los sistemas y los procesos para compartir la información. Gestión de inventario: materias primas, productos en proceso y productos terminados. Fundamentos de SI: Gestión de la Información 75

28 Proveedores Distribuidores Socios estratégicos Revendedores Gestión de la Cadena de Abastecimiento Logística Producción Distribución Enterprise Resource Planning Empleados Control Administrativo Aplicaciones de Conocimiento Integración de Aplicaciones Control Financiero Accionistas Customer Relationship Management Marketing Ventas Servicio Gestión de la Cadena de Ventas Clientes Revendedores Fundamentos de SI: Gestión de la Información 76

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